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文檔簡介
1、導(dǎo)購員日常服務(wù)用語一、 招乎用語1、 禮貌用語您好 歡迎光臨 早上好! 請隨便看看,看好了我?guī)湍?您想看哪種款式?我?guī)湍?請稍等,我馬上就來不買沒有關(guān)系,隨便看看。這是您要的那件衣服,要不試一下,試衣間在這邊,我?guī)?。禁語:喂,買什么?不會自己看啊 看那么久,看好了沒有, 等等2、介紹用語這是國內(nèi)名牌,做工精細(xì),質(zhì)地柔軟,銷得好好,很適合您您看這件怎么樣,顏色剛好很襯您的皮膚 您想看的是這件嗎?這個款式很流行,送人或者穿著都很時尚的 您看您的西服配這個襯衣怎么樣?這悠揚(yáng)衣服剛剛洗的時候有點縮水,所以,您現(xiàn)在穿著有點長,洗幾次后就正好合適了禁語:這是哪生產(chǎn)的?你問我,我問誰? 怎么保養(yǎng)?不
2、是有說明書嘛,你自己年看就明白了。買哪件吧,這件把你的腰顯得更粗了3、接待用語您可以試一下,不滿意我再給您換這個顏色好嗎?這兒還有紅色,藍(lán)色和綠色的,您覺得哪個好呢?不著急,你慢慢挑,滿意就好對不起,這個款式暫時沒有貨,您看一下別的款式是否喜歡您好,這是您挑選衣服的小票,請在前面收銀臺交款,謝謝。這是您買的衣服,請拿好禁語:在這看就行了,別拿那么遠(yuǎn)你到底要哪件,選好了我再給你拿好了這是誰選的衣服?票開好了,快去交錢把衣服掛回去4、顧客試穿時用語實在對不起,如果想試一下大小的話,我來幫您,請到這邊來請原諒,這樣衣服不合適試穿,我?guī)纫幌麓笮?,或者試一下這件深色的衣服,它們尺碼一樣大,您看這樣可
3、以嗎?禁語:不能穿,穿了會臟的大家都試,就賣不出去了 你不知道自己的尺碼,怎么買?不是不要試穿了5、顧客猶豫時用語您別急,慢慢挑 您看這件合不合適? 您可以試試,看看效果禁語:不買就不要看了 你到底買不買?想好了沒有 你到底要哪件?看了這么多件6、業(yè)務(wù)忙時請稍等,我馬上給您拿 今天人多,請大家互相照顧一下,馬上就能輪到您了 對不起,讓您久等了,您想看哪個款式的衣服,我?guī)湍?您先稍等一下可以嗎?我先照顧一下這位外地的顧客,馬上就來,多謝合作!這是您的衣服和錢,請收好,您看還需要什么嗎? 禁語:別亂拿,聽到了沒有? 急什么,輪得到你 喊什么,等會兒 沒有看見我自忙著嗎? 這是你的東西,你可拿好了
4、,人多丟了,我可是不負(fù)責(zé)的7、退換商品時對不起,這件衣服己經(jīng)過了退換期,但是我們可以為您修理一下,讓它看起來更舒適一些真抱歉,按照規(guī)定您這件衣服不能退換,請諒解對不起小姐,您這件衣服己經(jīng)穿洗過了,而且并不存在質(zhì)量問題,我們不可能再賣給別的顧客,實在不能給您退貨對不起,先生/小姐,您的這個問題我們解決有些困難,請稍等一下,我去請示一下經(jīng)理好嗎?禁語:剛買的,怎么能退?這不是我賣的,誰賣的,你找誰去愿上哪兒找哪兒找去,我不怕你現(xiàn)在想退,買的時候干什么去了?8、答詢用語對不起,我們店不經(jīng)營您說的商品,您可以到對面店去看看真對不起,您想要的那種衣服暫時沒有貨,您可以留下電話號碼,到貨后我們馬上通知您,其實這個款式也很不錯,挺適合您的氣質(zhì),您說呢?對不起,您說的話我聽不懂,請您寫在紙上好嗎?禁語:不知道沒有貨你說什么呢?我怎么一句也聽不懂?9、下班前用語對不起,今天下班了,歡迎您明天光臨您是我今天接待的最后一位顧客,歡迎您再次光臨慢慢挑,我可以晚一些下班,希望您能選到滿意的服裝禁語:沒有看見要下班了嗎?快一點,馬上就要下班了款都交了,不賣了當(dāng)你進(jìn)行完服裝質(zhì)量說明時,向顧客做商品示范時,就是用力拉哪一件衣服, 衣服突然裂開了,這時的顧客更是目瞪口呆,因為他們原先都相信你
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