最新電子商務(wù)大賽的意義及比對(duì)分析-精品

1、電子商務(wù)大賽的意義及比對(duì)分析文/施志君摘要：為了達(dá)到以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促創(chuàng)、以 賽促改、以賽促建的目的，各種層次、各類性質(zhì)的大賽競(jìng)相推出，筆 者僅以親自參加且熟悉規(guī)程的兩次政府部門主辦的競(jìng)賽為例來(lái)說(shuō)明電 子商務(wù)大賽的意義，從五個(gè)維度對(duì)兩次競(jìng)賽中進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)賽作出比對(duì) 分析。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；大賽；意義；比對(duì)分析引言電子商務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽緊扣市場(chǎng)需求，賽項(xiàng)設(shè)計(jì)體現(xiàn)著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 和企業(yè)要求，以賽項(xiàng)為引領(lǐng)吸收了行業(yè)發(fā)展的前沿技術(shù)和做法，起到 了一定的以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促創(chuàng)、以賽促改、以 賽促建的目的；因此，政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、大中企業(yè)都會(huì)競(jìng)相推出 層次、范圍、性質(zhì)等有所差異

2、的電子商務(wù)技能大賽，諸如：全國(guó)電商 實(shí)戰(zhàn)技能大賽、博導(dǎo)前程”杯全國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽、東莞市 中信銀 行杯”電子商務(wù)技能競(jìng)賽暨創(chuàng)業(yè)大賽等。筆者經(jīng)過(guò)關(guān)注了解，認(rèn)為這些 賽事促進(jìn)了教師引導(dǎo)學(xué)生怎樣解決問(wèn)題，讓師生們?cè)陔娮由虅?wù)環(huán)境下 充分地感受到專業(yè)知識(shí)和技能如何運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中去，即怎樣做到理論 與實(shí)際相結(jié)合？經(jīng)過(guò)大賽的歷練，能夠幫助教師們了解市場(chǎng)環(huán)境中電 子商務(wù)的新手段，提升專業(yè)水平和綜合能力；學(xué)生們則可以迅速成 長(zhǎng)，激發(fā)潛能，更好更快地掌握一線崗位對(duì)專業(yè)技能的要求，獲獎(jiǎng)選 手會(huì)被多個(gè)企業(yè)高薪爭(zhēng)搶。筆者帶領(lǐng)系部師生們參加了 2004年、2006年由勞動(dòng)和社會(huì)保障 部主辦的中國(guó)電子商務(wù)大賽，2010年由

3、人社廳主辦的廣東省電子商務(wù) 師職業(yè)技能大賽，2015年由團(tuán)中央、人社部等共同主辦的全國(guó)電子商 務(wù)大賽，獲得了佳績(jī)；承辦了 2013年和2016年由人社廳主辦的廣東 省電子商務(wù)師職業(yè)技能大賽，創(chuàng)新了方案。因?yàn)檫@些賽事都是政府部 門主辦的，參賽對(duì)象覆蓋范圍廣泛，獎(jiǎng)項(xiàng)含金量很高。本文僅以 2006 年和2016年的兩次電子商務(wù)大賽中的運(yùn)營(yíng)賽為例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，從五個(gè) 維度加以比對(duì)分析。1、電子商務(wù)大賽的意義通過(guò)全力以赴地參加電子商務(wù)大賽，筆者所在技師學(xué)院實(shí)現(xiàn)了電 子商務(wù)專業(yè)的 三名”效果。2004年、2006年、2015年代表廣東省參 加全國(guó)大賽，獲得金牌、銀獎(jiǎng)，為廣東省爭(zhēng)光；每年的招生不管是初 中起點(diǎn)

4、五年制的，還是高中起點(diǎn)三年制、四年制的電子商務(wù)專業(yè)，連 續(xù)十年都要提前 關(guān)門停招”，畢業(yè)生供不應(yīng)求，形成良性循環(huán)；可以說(shuō) 是名牌專業(yè)了。經(jīng)過(guò)大賽的洗禮，有 3名獲獎(jiǎng)老師取得高級(jí)電子商務(wù) 師職業(yè)資格，有8名獲獎(jiǎng)教師拿到國(guó)家級(jí)、省級(jí)的技術(shù)能手或崗位先 鋒等殊榮；這些老師已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)域的名師了。每屆有六百多的電 子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，能夠?qū)崿F(xiàn)與社會(huì)的無(wú)縫對(duì)接，在各自的崗位上快 速成長(zhǎng)，或大膽創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，涌現(xiàn)了一批名畢業(yè)生。當(dāng)然，這是長(zhǎng)期 以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促創(chuàng)、以賽促改、以賽促建的 努力成果的呈現(xiàn)。在社會(huì)層面上，舉辦一場(chǎng)電子商務(wù)大賽可以促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)人 士的相互溝通和學(xué)習(xí)，促進(jìn)行業(yè)領(lǐng)

5、域的合作與發(fā)展，推動(dòng)各行各業(yè)的 電子商務(wù)應(yīng)用。2、電子商務(wù)大賽的比對(duì)分析2006年由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部主辦的 環(huán)迅杯”第二屆中國(guó)電子 商務(wù)大賽，賽項(xiàng)包括兩大塊：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)比賽，電子商務(wù)師技能鑒 定+綜合評(píng)審的專業(yè)技能比賽。2016年由人社廳主辦的廣東省電子商 務(wù)師職業(yè)技能大賽，雖然分為師生團(tuán)體賽和職工個(gè)人賽，但比賽內(nèi)容 也是兩大塊：電商運(yùn)營(yíng)賽，電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定+項(xiàng)目策劃的專業(yè)技能比賽。兩個(gè)大賽相隔十年時(shí)間，電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定的內(nèi)容增加 了部分新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備、新技能的相關(guān)內(nèi)容，鑒定方式?jīng)] 變；下面就實(shí)質(zhì)相同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)比賽和電商運(yùn)營(yíng)賽作比對(duì)分析。2.1 銷售平臺(tái)及貨物品類等網(wǎng)

6、絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)比賽基于當(dāng)時(shí)有名的卓越亞馬遜，參賽的團(tuán)隊(duì)基于平臺(tái)自建網(wǎng)店，筆者最終獲得金獎(jiǎng)（第二名）的網(wǎng)店想禮所想”如圖1所示。貨物品類比較豐富，包括潮流酷包、時(shí)尚飾品、健身專區(qū)、家 居生活、可愛(ài)玩具、時(shí)尚禮物。電商運(yùn)營(yíng)賽基于筆者學(xué)院建設(shè)的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)生態(tài)系統(tǒng)J里營(yíng)”平臺(tái)，參賽的團(tuán)隊(duì)基于平臺(tái)自建網(wǎng)店，獲獎(jiǎng)的第二名網(wǎng)店幺點(diǎn)傾城”如圖2所示。貨物品類比較單一，由與學(xué)院合作的企業(yè)（某有限公 司）提供的兩個(gè)系列的美妝產(chǎn)品。雖然基于的銷售平臺(tái)的名氣不在一個(gè)檔次，2006年的是由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部主辦的，面向全國(guó)的高職院校，找企業(yè)合作的優(yōu)勢(shì)明 顯。2016年的運(yùn)營(yíng)賽只是針對(duì)廣東省技工院校的師生組，因此基于學(xué)

7、院的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)方便賽事，為此學(xué)院的師生放棄了競(jìng)賽，做到公正公 平。但結(jié)果說(shuō)明：只要比拼的參賽團(tuán)隊(duì)在同一條起跑線上，基于的參 賽平臺(tái)是不會(huì)影響運(yùn)營(yíng)賽的成效的。貨物品類方面的改變是順應(yīng)了市 場(chǎng)用人的需求，因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生畢業(yè)后去到的中小企業(yè)一線崗位，主 要是解決如何在網(wǎng)上銷售公司產(chǎn)品的；即使創(chuàng)業(yè)開(kāi)店的話，也要做出 網(wǎng)店特色才能生存并發(fā)展，不會(huì)涉及太多的商品。讀者從兩副截圖可 以明顯看出，十年后的店鋪裝修技術(shù)突飛猛進(jìn)了。所以，網(wǎng)絡(luò)銷售需要真槍實(shí)戰(zhàn)，行家們說(shuō)：客戶最終購(gòu)買的是關(guān)鍵詞+圖片，那么隨著時(shí)間的推移，吸引客戶眼球使之產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)的P圖技術(shù)明顯進(jìn)步了。筆者認(rèn)為，片面地?cái)喽ňW(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賽有商業(yè)賄賂等嫌疑而

8、拒絕參賽 的，都是對(duì)專業(yè)、對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任的；講理論再多也不如真正讓學(xué)生 去實(shí)戰(zhàn)鍛煉一次，如何利用線上線下的銷售方式去推廣產(chǎn)品，讓師生 們真正感悟到銷售產(chǎn)品必須綜合考慮，進(jìn)行產(chǎn)品分析、客戶分析、銷 售分析，制訂目標(biāo)等，很能鍛煉師生們的專業(yè)能力，提升他們的綜合 素養(yǎng)。2.2 競(jìng)賽時(shí)長(zhǎng)及銷售數(shù)量等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)比賽歷時(shí)三個(gè)月，想禮所想”網(wǎng)店的總銷售額為21698元，比獲得第一名的網(wǎng)店少了 1百多元。電商運(yùn)營(yíng)賽歷時(shí)兩個(gè) 月，幺點(diǎn)傾城”網(wǎng)店的總銷售額為8646元，排第一，但由于運(yùn)營(yíng)報(bào)告 及書面的分?jǐn)?shù)影響，只獲得了電商運(yùn)營(yíng)賽第二名。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明各個(gè) 參數(shù)團(tuán)隊(duì)都是在理性地比拼，銷量只是評(píng)分項(xiàng)之一。競(jìng)賽的目的是

9、為了師生們提升客服、美工、推廣、運(yùn)營(yíng)等崗位的 技能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賽的數(shù)據(jù)就是發(fā)揮這些崗位技能的一個(gè)綜合體現(xiàn)，各 個(gè)參數(shù)團(tuán)隊(duì)并不會(huì)惡意競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)賽時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定能夠讓參數(shù)團(tuán)隊(duì)嘗試完 計(jì)劃中的推廣手段就可以了，當(dāng)然時(shí)間長(zhǎng)一些，假如是半年的話，相 對(duì)來(lái)說(shuō)更能完整地嘗試參賽團(tuán)隊(duì)制訂的推廣計(jì)劃。2.3 營(yíng)銷推廣及促銷方案等根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，分析目標(biāo)客戶，選擇營(yíng)銷手段，做實(shí)營(yíng)銷推廣。 在眾多的市場(chǎng)推廣渠道，如付費(fèi)渠道、贊助渠道、自媒體渠道、口碑 渠道等中選擇最適合的推廣渠道組合形成營(yíng)銷推廣策略，真是理論結(jié) 合實(shí)際的最好驗(yàn)證。利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行促銷，吸引客戶，更是賣家常 用的營(yíng)銷手段。如何把客戶口袋里的錢掏出來(lái)，是考驗(yàn)參賽

10、團(tuán)隊(duì)的專 業(yè)意識(shí)和合作水平的。想禮所想”參賽團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合的方式，針對(duì) 上班一族的青年人群進(jìn)行了線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)。安排學(xué)生在熱鬧地 段派發(fā)宣傳單張，同時(shí)不忘利用學(xué)校的兩大陣地”一盛工心聲和校園內(nèi)網(wǎng)發(fā)布信息，同時(shí)在校園中分發(fā)傳單，張貼海報(bào)；結(jié)合電子商務(wù)專 業(yè)相關(guān)課程的授課內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐熱情，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷的方式，包括利用 QQ、MSN、旺旺、貿(mào)易通、E-mail等工具發(fā)布 信息，宣傳網(wǎng)店；參賽成員做出購(gòu)物流程演示和演說(shuō)動(dòng)畫，使得網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷更加生動(dòng)、具體；還實(shí)施了團(tuán)購(gòu)、代購(gòu)的方法。運(yùn)營(yíng)不到一個(gè) 月，名氣和銷售量就直線上升，點(diǎn)擊率不斷地上升。還運(yùn)用大賽網(wǎng)站 提供的虛

11、擬貨幣500元先后進(jìn)行了第十期的網(wǎng)站推廣競(jìng)價(jià)活動(dòng)，卓有 成效；和各參賽隊(duì)建立友情鏈接加大了想禮所想”的市場(chǎng)推廣力度和知名度。利用搜索引擎優(yōu)化，當(dāng)時(shí)在百度搜索想禮所想，截得搜索頁(yè)中的排名第一，如圖3所示。由于在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)時(shí)間段內(nèi)經(jīng)過(guò)了 五一節(jié)”、 青年節(jié)"、母親節(jié)"、父親節(jié)"、六一節(jié)“、七一節(jié)“、八一節(jié)”，在不 同的節(jié)日，推薦了不同的商品，抓住時(shí)機(jī)實(shí)施促銷；在這些節(jié)日的促 銷方案都產(chǎn)生了很大效應(yīng)，贏來(lái)了一定的訂單。幺點(diǎn)傾城”團(tuán)隊(duì)成員同樣采用了線上線下推廣方式。線上推廣包 括：搜索引擎優(yōu)化、店鋪網(wǎng)站定位、QQ推廣、郵箱推廣、問(wèn)答知道、微傳單、微信推廣、論壇推廣、博客推廣

12、、微博推廣、貼吧推廣 等。線下推廣包括校長(zhǎng)、書記支持，帶頭響應(yīng)；國(guó)旗重大活動(dòng)推廣， 技能節(jié)推廣，下班級(jí)推廣，社團(tuán)推廣，校外擺地?cái)偼茝V、海報(bào)、宣傳 單推廣等。也進(jìn)行了約 惠”在校園，初 戀”在傾城；雙十一等促銷活 動(dòng)。相比之下，隨著時(shí)代的進(jìn)步，出現(xiàn)了新的方式 一一微傳單、微信 推廣等移動(dòng)營(yíng)銷方式，雙十一促銷等，這里就不展開(kāi)了。幺點(diǎn)傾城”團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有用到跟專業(yè)課程結(jié)合進(jìn)行推廣的在校專業(yè)學(xué)生的有力資 源，只是參賽隊(duì)員等少數(shù)人在孤軍奮戰(zhàn)，缺乏關(guān)注度。2.4 執(zhí)行情況及改進(jìn)措施等按照推廣計(jì)劃進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，想禮所想”團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況良好；除了實(shí)施各項(xiàng)行動(dòng)，還保證在第一時(shí)間處理客戶提出的問(wèn)題；無(wú)論是線 下，還

13、是線上，隊(duì)員們體會(huì)到客服工作都是需要智慧和耐心的。想禮所想”參賽成員們申請(qǐng)了專用的郵箱和 QQ號(hào)碼，保證一天至少10個(gè) 小時(shí)在線服務(wù)，在客戶心中留下了深刻的印象，得到了客戶的好評(píng)。 針對(duì)商品種類多，利用促銷機(jī)會(huì)，重點(diǎn)推介合意的產(chǎn)品；對(duì)需求量大 的產(chǎn)品實(shí)施團(tuán)購(gòu)等方式吸引客戶購(gòu)買，為客戶當(dāng)好導(dǎo)購(gòu)員”，取得了成功。幺點(diǎn)傾城”網(wǎng)店的注冊(cè)量不足，轉(zhuǎn)化率偏低；搜索引擎收錄少，專 業(yè)推廣的力量顯得不足，平臺(tái)的知名度也一定程度地影響了營(yíng)銷效 果；針對(duì)這些問(wèn)題，采取的改進(jìn)措施主要是消除客戶對(duì)平臺(tái)可靠性的 懷疑及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心，但僅對(duì)學(xué)校的客戶有效，沒(méi)有改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷 售的情況，缺乏與產(chǎn)品旗艦店等網(wǎng)上資源比對(duì)，用戶

14、體驗(yàn)后的大量軟 文來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。改進(jìn)措施不是十分得力。2.5 數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營(yíng)匯報(bào)等想禮所想”的運(yùn)營(yíng)匯報(bào)材料包含序言、經(jīng)營(yíng)報(bào)表、營(yíng)銷活動(dòng)、客戶 服務(wù)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、店鋪裝修、網(wǎng)店規(guī)劃等內(nèi)容，還沒(méi)有涉及數(shù)據(jù)分 析。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析變得至關(guān)重要。幺點(diǎn)傾城”根據(jù)在線營(yíng)銷形式、內(nèi)容和主要特征進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分為流量指標(biāo)、轉(zhuǎn)化指標(biāo)、 推廣指標(biāo)、用戶指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)五大一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下由若 干個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成。流量指標(biāo)是分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包含訪客數(shù)、流 量、日均訪客數(shù)、入站次數(shù)、人均瀏覽量、商品訪問(wèn)量跳失率、停留 時(shí)間等二級(jí)指標(biāo)；轉(zhuǎn)化指標(biāo)用于幫助檢測(cè)是否達(dá)到網(wǎng)站建設(shè)的預(yù)期效 果，包含注冊(cè)用戶數(shù)、收藏量

15、、下單用戶數(shù)、成交訂單數(shù)、確認(rèn)訂單 數(shù)、總銷量、總金額等二級(jí)指標(biāo)；推廣指標(biāo)用于描述網(wǎng)站在線營(yíng)銷采 取的推廣行為的整體效果，包含點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、搜索引擎收錄等二 級(jí)指標(biāo)；用戶指標(biāo)用于描述網(wǎng)站真實(shí)購(gòu)買的用戶的發(fā)展?fàn)顩r，包含新 用戶、重復(fù)購(gòu)買數(shù)、客單價(jià)、成交頻率等二級(jí)指標(biāo)；服務(wù)指標(biāo)用于描 述電子商務(wù)服務(wù)水平，包含咨詢響應(yīng)量、咨詢響應(yīng)時(shí)間、投訴率、評(píng) 價(jià)數(shù)等二級(jí)指標(biāo)；根據(jù)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)計(jì)算及分析說(shuō) 明。不僅提交了規(guī)范客觀的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，還增加了書面答辯，回答如下 三個(gè)問(wèn)題：(1)請(qǐng)列舉網(wǎng)店客服運(yùn)營(yíng)中遇到客戶咨詢的主要問(wèn)題，并分析客 戶問(wèn)題出現(xiàn)的原因，提出改進(jìn)的措施。(2)請(qǐng)寫出網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)撰寫的一篇軟文。(3)請(qǐng)梳理本隊(duì)網(wǎng)店的日常工作環(huán)節(jié)、工作內(nèi)容、人員分工及工 作流程。相比之下，競(jìng)賽對(duì)參賽選手的專業(yè)能力要求越來(lái)越高了，可以讓 參賽隊(duì)員與工作崗位無(wú)縫對(duì)接，在高強(qiáng)度的壓力下激發(fā)出潛能，創(chuàng)新 性地解決問(wèn)題。3、結(jié)語(yǔ)通過(guò)上述意義的說(shuō)明及五個(gè)維度的分析，足以突顯了電子商務(wù)專 業(yè)競(jìng)賽適應(yīng)市場(chǎng)的需求和專業(yè)的變化，不斷創(chuàng)新競(jìng)賽內(nèi)容及評(píng)判標(biāo) 準(zhǔn)，有力促進(jìn)了學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與實(shí)踐教學(xué)及教改的開(kāi)展；各 大院校的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)師生們參賽，作為電子商務(wù)專業(yè)的老師和學(xué)生 們，出于提升專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的目的，都要積極地參加電子商務(wù) 大賽。在相對(duì)激烈的競(jìng)