最新電子商務(wù)大賽的意義及比對分析-精品

1、電子商務(wù)大賽的意義及比對分析文/施志君摘要：為了達到以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促創(chuàng)、以 賽促改、以賽促建的目的，各種層次、各類性質(zhì)的大賽競相推出，筆 者僅以親自參加且熟悉規(guī)程的兩次政府部門主辦的競賽為例來說明電 子商務(wù)大賽的意義，從五個維度對兩次競賽中進行的運營賽作出比對 分析。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；大賽；意義；比對分析引言電子商務(wù)職業(yè)技能競賽緊扣市場需求，賽項設(shè)計體現(xiàn)著行業(yè)標準 和企業(yè)要求，以賽項為引領(lǐng)吸收了行業(yè)發(fā)展的前沿技術(shù)和做法，起到 了一定的以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促創(chuàng)、以賽促改、以 賽促建的目的；因此，政府部門、行業(yè)協(xié)會、大中企業(yè)都會競相推出 層次、范圍、性質(zhì)等有所差異

2、的電子商務(wù)技能大賽，諸如：全國電商 實戰(zhàn)技能大賽、博導(dǎo)前程”杯全國電子商務(wù)運營競賽、東莞市 中信銀 行杯”電子商務(wù)技能競賽暨創(chuàng)業(yè)大賽等。筆者經(jīng)過關(guān)注了解，認為這些 賽事促進了教師引導(dǎo)學(xué)生怎樣解決問題，讓師生們在電子商務(wù)環(huán)境下 充分地感受到專業(yè)知識和技能如何運用到實戰(zhàn)中去，即怎樣做到理論 與實際相結(jié)合？經(jīng)過大賽的歷練，能夠幫助教師們了解市場環(huán)境中電 子商務(wù)的新手段，提升專業(yè)水平和綜合能力；學(xué)生們則可以迅速成 長，激發(fā)潛能，更好更快地掌握一線崗位對專業(yè)技能的要求，獲獎選 手會被多個企業(yè)高薪爭搶。筆者帶領(lǐng)系部師生們參加了 2004年、2006年由勞動和社會保障 部主辦的中國電子商務(wù)大賽，2010年由

3、人社廳主辦的廣東省電子商務(wù) 師職業(yè)技能大賽，2015年由團中央、人社部等共同主辦的全國電子商 務(wù)大賽，獲得了佳績；承辦了 2013年和2016年由人社廳主辦的廣東 省電子商務(wù)師職業(yè)技能大賽，創(chuàng)新了方案。因為這些賽事都是政府部 門主辦的，參賽對象覆蓋范圍廣泛，獎項含金量很高。本文僅以 2006 年和2016年的兩次電子商務(wù)大賽中的運營賽為例來進行說明，從五個 維度加以比對分析。1、電子商務(wù)大賽的意義通過全力以赴地參加電子商務(wù)大賽，筆者所在技師學(xué)院實現(xiàn)了電 子商務(wù)專業(yè)的 三名”效果。2004年、2006年、2015年代表廣東省參 加全國大賽，獲得金牌、銀獎，為廣東省爭光；每年的招生不管是初 中起點

4、五年制的，還是高中起點三年制、四年制的電子商務(wù)專業(yè)，連 續(xù)十年都要提前 關(guān)門停招”，畢業(yè)生供不應(yīng)求，形成良性循環(huán)；可以說 是名牌專業(yè)了。經(jīng)過大賽的洗禮，有 3名獲獎老師取得高級電子商務(wù) 師職業(yè)資格，有8名獲獎教師拿到國家級、省級的技術(shù)能手或崗位先 鋒等殊榮；這些老師已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)域的名師了。每屆有六百多的電 子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，能夠?qū)崿F(xiàn)與社會的無縫對接，在各自的崗位上快 速成長，或大膽創(chuàng)業(yè)當老板，涌現(xiàn)了一批名畢業(yè)生。當然，這是長期 以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促創(chuàng)、以賽促改、以賽促建的 努力成果的呈現(xiàn)。在社會層面上，舉辦一場電子商務(wù)大賽可以促進電子商務(wù)行業(yè)人 士的相互溝通和學(xué)習，促進行業(yè)領(lǐng)

5、域的合作與發(fā)展，推動各行各業(yè)的 電子商務(wù)應(yīng)用。2、電子商務(wù)大賽的比對分析2006年由國家勞動和社會保障部主辦的 環(huán)迅杯”第二屆中國電子 商務(wù)大賽，賽項包括兩大塊：網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)比賽，電子商務(wù)師技能鑒 定+綜合評審的專業(yè)技能比賽。2016年由人社廳主辦的廣東省電子商 務(wù)師職業(yè)技能大賽，雖然分為師生團體賽和職工個人賽，但比賽內(nèi)容 也是兩大塊：電商運營賽，電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定+項目策劃的專業(yè)技能比賽。兩個大賽相隔十年時間，電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定的內(nèi)容增加 了部分新知識、新技術(shù)、新設(shè)備、新技能的相關(guān)內(nèi)容，鑒定方式?jīng)] 變；下面就實質(zhì)相同的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)比賽和電商運營賽作比對分析。2.1 銷售平臺及貨物品類等網(wǎng)

6、絡(luò)營銷實戰(zhàn)比賽基于當時有名的卓越亞馬遜，參賽的團隊基于平臺自建網(wǎng)店，筆者最終獲得金獎（第二名）的網(wǎng)店想禮所想”如圖1所示。貨物品類比較豐富，包括潮流酷包、時尚飾品、健身專區(qū)、家 居生活、可愛玩具、時尚禮物。電商運營賽基于筆者學(xué)院建設(shè)的電子商務(wù)實戰(zhàn)生態(tài)系統(tǒng)J里營”平臺，參賽的團隊基于平臺自建網(wǎng)店，獲獎的第二名網(wǎng)店幺點傾城”如圖2所示。貨物品類比較單一，由與學(xué)院合作的企業(yè)（某有限公 司）提供的兩個系列的美妝產(chǎn)品。雖然基于的銷售平臺的名氣不在一個檔次，2006年的是由國家勞動和社會保障部主辦的，面向全國的高職院校，找企業(yè)合作的優(yōu)勢明 顯。2016年的運營賽只是針對廣東省技工院校的師生組，因此基于學(xué)

7、院的實戰(zhàn)平臺方便賽事，為此學(xué)院的師生放棄了競賽，做到公正公 平。但結(jié)果說明：只要比拼的參賽團隊在同一條起跑線上，基于的參 賽平臺是不會影響運營賽的成效的。貨物品類方面的改變是順應(yīng)了市 場用人的需求，因為大部分學(xué)生畢業(yè)后去到的中小企業(yè)一線崗位，主 要是解決如何在網(wǎng)上銷售公司產(chǎn)品的；即使創(chuàng)業(yè)開店的話，也要做出 網(wǎng)店特色才能生存并發(fā)展，不會涉及太多的商品。讀者從兩副截圖可 以明顯看出，十年后的店鋪裝修技術(shù)突飛猛進了。所以，網(wǎng)絡(luò)銷售需要真槍實戰(zhàn)，行家們說：客戶最終購買的是關(guān)鍵詞+圖片，那么隨著時間的推移，吸引客戶眼球使之產(chǎn)生購物沖動的P圖技術(shù)明顯進步了。筆者認為，片面地斷定網(wǎng)絡(luò)營銷賽有商業(yè)賄賂等嫌疑而

8、拒絕參賽 的，都是對專業(yè)、對學(xué)生不負責任的；講理論再多也不如真正讓學(xué)生 去實戰(zhàn)鍛煉一次，如何利用線上線下的銷售方式去推廣產(chǎn)品，讓師生 們真正感悟到銷售產(chǎn)品必須綜合考慮，進行產(chǎn)品分析、客戶分析、銷 售分析，制訂目標等，很能鍛煉師生們的專業(yè)能力，提升他們的綜合 素養(yǎng)。2.2 競賽時長及銷售數(shù)量等網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)比賽歷時三個月，想禮所想”網(wǎng)店的總銷售額為21698元，比獲得第一名的網(wǎng)店少了 1百多元。電商運營賽歷時兩個 月，幺點傾城”網(wǎng)店的總銷售額為8646元，排第一，但由于運營報告 及書面的分數(shù)影響，只獲得了電商運營賽第二名。這些數(shù)據(jù)說明各個 參數(shù)團隊都是在理性地比拼，銷量只是評分項之一。競賽的目的是

9、為了師生們提升客服、美工、推廣、運營等崗位的 技能，網(wǎng)絡(luò)營銷賽的數(shù)據(jù)就是發(fā)揮這些崗位技能的一個綜合體現(xiàn)，各 個參數(shù)團隊并不會惡意競爭。競賽時長的設(shè)定能夠讓參數(shù)團隊嘗試完 計劃中的推廣手段就可以了，當然時間長一些，假如是半年的話，相 對來說更能完整地嘗試參賽團隊制訂的推廣計劃。2.3 營銷推廣及促銷方案等根據(jù)產(chǎn)品特點，分析目標客戶，選擇營銷手段，做實營銷推廣。 在眾多的市場推廣渠道，如付費渠道、贊助渠道、自媒體渠道、口碑 渠道等中選擇最適合的推廣渠道組合形成營銷推廣策略，真是理論結(jié) 合實際的最好驗證。利用各種機會進行促銷，吸引客戶，更是賣家常 用的營銷手段。如何把客戶口袋里的錢掏出來，是考驗參賽

10、團隊的專 業(yè)意識和合作水平的。想禮所想”參賽團隊堅持網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合的方式，針對 上班一族的青年人群進行了線上線下的營銷活動。安排學(xué)生在熱鬧地 段派發(fā)宣傳單張，同時不忘利用學(xué)校的兩大陣地”一盛工心聲和校園內(nèi)網(wǎng)發(fā)布信息，同時在校園中分發(fā)傳單，張貼海報；結(jié)合電子商務(wù)專 業(yè)相關(guān)課程的授課內(nèi)容，充分調(diào)動專業(yè)學(xué)生的實踐熱情，采用網(wǎng)絡(luò)營 銷的方式，包括利用 QQ、MSN、旺旺、貿(mào)易通、E-mail等工具發(fā)布 信息，宣傳網(wǎng)店；參賽成員做出購物流程演示和演說動畫，使得網(wǎng)絡(luò) 營銷更加生動、具體；還實施了團購、代購的方法。運營不到一個 月，名氣和銷售量就直線上升，點擊率不斷地上升。還運用大賽網(wǎng)站 提供的虛

11、擬貨幣500元先后進行了第十期的網(wǎng)站推廣競價活動，卓有 成效；和各參賽隊建立友情鏈接加大了想禮所想”的市場推廣力度和知名度。利用搜索引擎優(yōu)化，當時在百度搜索想禮所想，截得搜索頁中的排名第一，如圖3所示。由于在網(wǎng)店經(jīng)營時間段內(nèi)經(jīng)過了 五一節(jié)”、 青年節(jié)"、母親節(jié)"、父親節(jié)"、六一節(jié)“、七一節(jié)“、八一節(jié)”，在不 同的節(jié)日，推薦了不同的商品，抓住時機實施促銷；在這些節(jié)日的促 銷方案都產(chǎn)生了很大效應(yīng)，贏來了一定的訂單。幺點傾城”團隊成員同樣采用了線上線下推廣方式。線上推廣包 括：搜索引擎優(yōu)化、店鋪網(wǎng)站定位、QQ推廣、郵箱推廣、問答知道、微傳單、微信推廣、論壇推廣、博客推廣

12、、微博推廣、貼吧推廣 等。線下推廣包括校長、書記支持，帶頭響應(yīng)；國旗重大活動推廣， 技能節(jié)推廣，下班級推廣，社團推廣，校外擺地攤推廣、海報、宣傳 單推廣等。也進行了約 惠”在校園，初 戀”在傾城；雙十一等促銷活 動。相比之下，隨著時代的進步，出現(xiàn)了新的方式 一一微傳單、微信 推廣等移動營銷方式，雙十一促銷等，這里就不展開了。幺點傾城”團隊成員沒有用到跟專業(yè)課程結(jié)合進行推廣的在校專業(yè)學(xué)生的有力資 源，只是參賽隊員等少數(shù)人在孤軍奮戰(zhàn)，缺乏關(guān)注度。2.4 執(zhí)行情況及改進措施等按照推廣計劃進行營銷活動，想禮所想”團隊的執(zhí)行情況良好；除了實施各項行動，還保證在第一時間處理客戶提出的問題；無論是線 下，還

13、是線上，隊員們體會到客服工作都是需要智慧和耐心的。想禮所想”參賽成員們申請了專用的郵箱和 QQ號碼，保證一天至少10個 小時在線服務(wù)，在客戶心中留下了深刻的印象，得到了客戶的好評。 針對商品種類多，利用促銷機會，重點推介合意的產(chǎn)品；對需求量大 的產(chǎn)品實施團購等方式吸引客戶購買，為客戶當好導(dǎo)購員”，取得了成功。幺點傾城”網(wǎng)店的注冊量不足，轉(zhuǎn)化率偏低；搜索引擎收錄少，專 業(yè)推廣的力量顯得不足，平臺的知名度也一定程度地影響了營銷效 果；針對這些問題，采取的改進措施主要是消除客戶對平臺可靠性的 懷疑及對產(chǎn)品質(zhì)量的擔心，但僅對學(xué)校的客戶有效，沒有改進網(wǎng)絡(luò)銷 售的情況，缺乏與產(chǎn)品旗艦店等網(wǎng)上資源比對，用戶

14、體驗后的大量軟 文來進行網(wǎng)絡(luò)推廣。改進措施不是十分得力。2.5 數(shù)據(jù)分析及運營匯報等想禮所想”的運營匯報材料包含序言、經(jīng)營報表、營銷活動、客戶 服務(wù)、頁面設(shè)計、店鋪裝修、網(wǎng)店規(guī)劃等內(nèi)容，還沒有涉及數(shù)據(jù)分 析。經(jīng)過十年的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析變得至關(guān)重要。幺點傾城”根據(jù)在線營銷形式、內(nèi)容和主要特征進行數(shù)據(jù)分析，分為流量指標、轉(zhuǎn)化指標、 推廣指標、用戶指標和服務(wù)指標五大一級指標，每個一級指標下由若 干個二級指標組成。流量指標是分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包含訪客數(shù)、流 量、日均訪客數(shù)、入站次數(shù)、人均瀏覽量、商品訪問量跳失率、停留 時間等二級指標；轉(zhuǎn)化指標用于幫助檢測是否達到網(wǎng)站建設(shè)的預(yù)期效 果，包含注冊用戶數(shù)、收藏量

15、、下單用戶數(shù)、成交訂單數(shù)、確認訂單 數(shù)、總銷量、總金額等二級指標；推廣指標用于描述網(wǎng)站在線營銷采 取的推廣行為的整體效果，包含點擊量、點擊率、搜索引擎收錄等二 級指標；用戶指標用于描述網(wǎng)站真實購買的用戶的發(fā)展狀況，包含新 用戶、重復(fù)購買數(shù)、客單價、成交頻率等二級指標；服務(wù)指標用于描 述電子商務(wù)服務(wù)水平，包含咨詢響應(yīng)量、咨詢響應(yīng)時間、投訴率、評 價數(shù)等二級指標；根據(jù)網(wǎng)店的運營情況進行具體的數(shù)據(jù)計算及分析說 明。不僅提交了規(guī)范客觀的運營報告，還增加了書面答辯，回答如下 三個問題：(1)請列舉網(wǎng)店客服運營中遇到客戶咨詢的主要問題，并分析客 戶問題出現(xiàn)的原因，提出改進的措施。(2)請寫出網(wǎng)絡(luò)推廣時撰寫的一篇軟文。(3)請梳理本隊網(wǎng)店的日常工作環(huán)節(jié)、工作內(nèi)容、人員分工及工 作流程。相比之下，競賽對參賽選手的專業(yè)能力要求越來越高了，可以讓 參賽隊員與工作崗位無縫對接，在高強度的壓力下激發(fā)出潛能，創(chuàng)新 性地解決問題。3、結(jié)語通過上述意義的說明及五個維度的分析，足以突顯了電子商務(wù)專 業(yè)競賽適應(yīng)市場的需求和專業(yè)的變化，不斷創(chuàng)新競賽內(nèi)容及評判標 準，有力促進了學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與實踐教學(xué)及教改的開展；各 大院校的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵師生們參賽，作為電子商務(wù)專業(yè)的老師和學(xué)生 們，出于提升專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的目的，都要積極地參加電子商務(wù) 大賽。在相對激烈的競