投訴帶給了你什么？課件

1、投訴帶給了你什么？帶給了你什么？帶給了你什么？“投訴投訴”投訴帶給了你什么？ 客戶(hù)的辱罵和刁難 領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥和不理解 相關(guān)部門(mén)的排斥和不支持 網(wǎng)絡(luò)公司的推脫和不配合 做不完的報(bào)表 錄不完的數(shù)據(jù)每天投訴會(huì)帶給你？每天投訴會(huì)帶給你？投訴帶給了你什么？面對(duì)這些你做到的可能是：面對(duì)這些你做到的可能是： 對(duì)客戶(hù)：忍耐或以其人之道還至其人之深 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：違心接受或壓抑到內(nèi)心 對(duì)各部門(mén)：抱怨和不負(fù)責(zé) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司：事不關(guān)已高高掛起 對(duì)工作：沒(méi)有思路，做一天和尚撞一天鐘 對(duì)報(bào)表：應(yīng)付了事郁悶！投訴帶給了你什么？你沒(méi)注意到的錯(cuò)誤做法在客戶(hù)面前否認(rèn)同事的疏忽和辦事能力在客戶(hù)面前暴露網(wǎng)絡(luò)公司操作的漏洞自認(rèn)為有理走遍天下的

2、倔強(qiáng)態(tài)度不勇于承認(rèn)自身和公司的錯(cuò)誤而對(duì)客戶(hù)說(shuō)謊以為客戶(hù)什么都不懂，而用不專(zhuān)業(yè)的解釋搪塞客戶(hù)的問(wèn)題接到客戶(hù)的威脅馬上無(wú)條件的妥協(xié)，承諾客戶(hù)無(wú)理要求投訴帶給了你什么？你完全可以做到的：理解客戶(hù)焦慮的心情，讓客戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)用誠(chéng)懇的態(tài)度和網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行溝通用負(fù)責(zé)的態(tài)度去協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作試著給領(lǐng)導(dǎo)提供一些可供參考的建議清晰的記錄自己的工作，做好工作計(jì)劃對(duì)每一個(gè)上報(bào)的數(shù)據(jù)做到嚴(yán)格的審查投訴帶給了你什么？你知道你的自身價(jià)值嗎？及時(shí)解決客戶(hù)投訴，維護(hù)了公司的形象。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為公司提供了有價(jià)值的改進(jìn)建議。為公司挽回了大量的損失。是公司各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作鏈接點(diǎn)。是公司防止客戶(hù)流失的最堅(jiān)實(shí)的堡壘。投訴帶給了你什

3、么？對(duì)人 時(shí)刻尊重對(duì)方 用心去交流 懂得贊美投訴帶給了你什么？對(duì)工作細(xì) 致及時(shí)創(chuàng) 新投訴帶給了你什么？對(duì)公司盡心盡職盡責(zé)投訴帶給了你什么？還有哦！那就是： 注意工作的方式和方法 嚴(yán)格要求自己，牢記“日落”原則 永遠(yuǎn)保持良好的心態(tài)投訴帶給了你什么？兄弟姐妹們： 做到了這些后，我想屬于你的一天就應(yīng)該是這樣的晴空萬(wàn)里！投訴帶給了你什么？告別青春你走向成熟！言別活潑你握手穩(wěn)重！品嘗勞動(dòng)艱辛的同時(shí)你收獲成功的喜悅；當(dāng)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的日子離你遠(yuǎn)去的時(shí)候人生經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為了你生存的盔甲。 最后，我想用這段話(huà)形容辛勤工作在投訴崗位上的兄弟姐妹再貼切不過(guò)了投訴帶給了你什么？“投訴”帶給了你什么？煩惱？無(wú)奈？對(duì)！可是我想說(shuō)：昨天我沒(méi)做投訴，我不了解它！今天我在做