項(xiàng)目管理—成功開設(shè)并運(yùn)行一個網(wǎng)店

1、項(xiàng)目管理課程實(shí)驗(yàn)報告題題 目目: : 成功開設(shè)并運(yùn)行一個網(wǎng)店 指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師： 項(xiàng)目名稱成功開設(shè)并運(yùn)行一個網(wǎng)店 目目 錄錄1 項(xiàng)目背景2 項(xiàng)目管理章程 3 工作分解結(jié)構(gòu) 4 可行性研究 5 項(xiàng)目進(jìn)度計劃 6 項(xiàng)目成本控制措施7 項(xiàng)目質(zhì)量控制措施8 項(xiàng)目風(fēng)險管理9 項(xiàng)目總結(jié) 一、項(xiàng)目背景一、項(xiàng)目背景網(wǎng)絡(luò)購物歷經(jīng)多年發(fā)展，現(xiàn)已慢慢進(jìn)入了正軌?？紤]到中國網(wǎng)絡(luò)普及率還在提升、網(wǎng)購市場潛在顧客仍逐年飛速增長，他的發(fā)展勢頭依舊不減。在可預(yù)見的將來，網(wǎng)購必將越來越完善，覆蓋的范圍也必將越來越廣，同時網(wǎng)購規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。 當(dāng)然，現(xiàn)階段小型網(wǎng)店的生存難度在增加，這源于購物平臺的正規(guī)化，大型網(wǎng)站利用其完善的

2、進(jìn)銷貨渠道將價格壓得很低，導(dǎo)致小型網(wǎng)站的生存舉步維艱。同時，同類網(wǎng)商的激烈競爭也是重要原因。要解決這些問題，就必須利用營銷做出自己的特色，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，以積累口碑和人氣 大學(xué)生課余時間較為充足，接受新鮮事物的能力也相對比較強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開網(wǎng)店也并非難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等 C2C 網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個人網(wǎng)站平臺，而且有很多是免費(fèi)提供的，這就更為大學(xué)生開網(wǎng)店提供了方便?？梢哉f，開網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。 在這種情況下，我們的淘寶網(wǎng)店主打小型飾品，這樣可以簡單滿足廣大的群眾需求，也可以對我們的項(xiàng)目具有可行性。小型飾品在廣大群眾的眼中是有需求的，而

3、且小型飾品包裝簡易，存貨方便，價格可以滿足普通消費(fèi)者，資金投入也很少。這樣我們大學(xué)生可以利用課余的時間充分的去做這個項(xiàng)目。二、項(xiàng)目章程二、項(xiàng)目章程1. 項(xiàng)目的約束條件項(xiàng)目的約束條件（1）時間約束 項(xiàng)目時間起止時間為 2013 年 4 月 22 日至 2013 年 5 月 8 日（2）質(zhì)量約束 核心價值實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)順利進(jìn)行。 項(xiàng)目各階段交付物滿足要求。（3）費(fèi)用預(yù)算 初期投資在一千元左右，以后逐步追加2、項(xiàng)目的人員組成與職責(zé)分配、項(xiàng)目的人員組成與職責(zé)分配本項(xiàng)目的人員組成與職責(zé)分配如下表所示：人員組成姓名 職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理簡成豪組織協(xié)調(diào)，主要負(fù)責(zé)工作結(jié)構(gòu)分解，項(xiàng)目進(jìn)度計劃。項(xiàng)目成員楊亞軍主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量

4、控制措施項(xiàng)目成員李偉濤主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本控制措施，可行性研究，項(xiàng)目成員潘洋洋主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險管理，以及項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目成員張志宇 胡志輝主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目背景，項(xiàng)目章程三、工作分解結(jié)構(gòu)三、工作分解結(jié)構(gòu)開辦一家網(wǎng)店所需要的工作有很多，包括了市場調(diào)查、營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、攝影、圖片處理、商品采購、倉儲物流以及客戶服務(wù)等諸多方面。為更好的執(zhí)行計劃，特將所有工作分為五個大類，每位小組成員負(fù)責(zé)一個。人力資源管理工作責(zé)任矩陣如下： 具體的 WBS 樹形圖如圖所示：部門負(fù)責(zé)人市場部：負(fù)責(zé)市場調(diào)查、網(wǎng)店經(jīng)營方向的選擇、以及商品營銷。簡成豪網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的申請創(chuàng)辦、店鋪裝修、店標(biāo)設(shè)計。楊亞軍美工部：負(fù)責(zé)商品圖片拍攝以及圖片處

5、理。潘洋洋物流部：負(fù)責(zé)商品采購、倉儲以及發(fā)貨退貨事宜。李偉濤客服部：負(fù)責(zé)售前和售后的客戶服務(wù)工作。張志宇胡志輝成功開設(shè)并運(yùn)行一個網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)部申請店鋪店鋪裝修商品上架網(wǎng)站維護(hù)市場部市場調(diào)查確定方向網(wǎng)絡(luò)營銷可行性分析物流部商品采購倉儲保管收發(fā)貨美工部圖片拍攝美化圖片視覺設(shè)計客服部售前客服售后客服產(chǎn)品顧問項(xiàng)目活動清單項(xiàng)目活動清單：1. 項(xiàng)目準(zhǔn)備 2. 項(xiàng)目人員成立 3. 市場調(diào)研 確定大致方向項(xiàng)目方向確定 4. 可行性研究討論市場分析 5. 去批發(fā)市場進(jìn)貨 6. 攝影 7. 圖片美化 8. 申請網(wǎng)店 并等待審核通過 9. 審核通過 安裝各種應(yīng)用軟件店鋪裝修 市場調(diào)研、確定方向可行性研究討論項(xiàng)目活動 四

6、、可行性分析四、可行性分析1.1. SWOTSWOT 分析分析（1 1）優(yōu)勢（）優(yōu)勢（strengthstrength）：）： 擁有靈活寬泛且固定的進(jìn)貨渠道；保質(zhì)保量。 符合我們的最終消費(fèi)群體的要求不斷創(chuàng)新，有本店的特色飾品招牌，并有新款樣式緊跟時下流行；（2 2）弱勢（）弱勢（weakweak）：）：知名度不高，創(chuàng)立初期缺乏口碑。項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目人員成立商品采購攝影圖片美化申請網(wǎng)店審核通過店鋪裝修商品上架、正式運(yùn)營行業(yè)競爭激烈，沒有特色和創(chuàng)新難于在本行業(yè)立足（3 3）機(jī)會）機(jī)會(opportunity)(opportunity):作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的飾品網(wǎng)店占據(jù)校園優(yōu)勢，并且學(xué)生又是網(wǎng)購主體之一，因

7、此在我們周圍學(xué)校局域內(nèi)大力推出我們的飾品，可提供飾品觀摩和無郵費(fèi)的優(yōu)惠措施，在網(wǎng)店做宣傳，依靠各個大小節(jié)日，贈送佳品，各年齡都有可供選擇的飾品。 （4 4）威脅）威脅(threat)(threat):學(xué)校內(nèi)各行業(yè)服務(wù)日漸齊全，有很多飾品在學(xué)校的精品店就可以選擇選購。同行業(yè)競爭過大，樣式重復(fù)率過高，作為學(xué)生創(chuàng)辦的網(wǎng)店在精加工創(chuàng)新方面有較大阻礙。各項(xiàng)指標(biāo)分析a） 技術(shù)可行性開網(wǎng)店所需要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷技術(shù)、攝影美工技術(shù)我們小組成員都略有掌握，至于采購商品可以到本地的大型批發(fā)市場，經(jīng)了解，本地批發(fā)市場的價格與在一些大型 BtoC 網(wǎng)站上的價格是差不多的，能看到實(shí)物，更放心，而且不用郵費(fèi)b） 財務(wù)可行

8、性我們選擇做飾品行業(yè)，初期的投資并不大，因?yàn)榭梢源N，不用大量囤貨，很多東西只用進(jìn)一個樣品。至于開店設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的電腦、數(shù)碼相機(jī)等等我們都有，這方面節(jié)省很大開支c） 組織可行性我們組進(jìn)行了明確的分工，每人負(fù)責(zé)一個部分，分工協(xié)作、目標(biāo)明確，同時，組員各有所長d）社會可行性據(jù)調(diào)查，年輕人群對網(wǎng)上購物還是十分青睞的，而飾品也是年輕人喜愛的東西，很有市場。至于采購方面我們有從事過采購方面的組員前往洽談2 2、項(xiàng)目投資估算、項(xiàng)目投資估算本店做的是飾品實(shí)體的網(wǎng)店，起初的網(wǎng)店在淘寶注冊都是免費(fèi)的，后期在店面的裝修上有所花費(fèi)。在實(shí)體投資是上前期投 1000 元左右，因?yàn)槭情_始，每件物品進(jìn)的數(shù)量都是有限的少量的，此

9、外準(zhǔn)備了 1000 元的進(jìn)貨及周轉(zhuǎn)備用費(fèi)用。具體項(xiàng)目資源計劃如下：項(xiàng)目資源計劃表A. 概述項(xiàng)目名稱:“雨花石”飾品類淘寶網(wǎng)店建立起草人:潘洋洋項(xiàng)目經(jīng)理:簡成豪日期:2013 年 4 月 24 日項(xiàng)目發(fā)起人:簡成豪最新更新日期:2013 年 5 月 8 日B. 資源描述資金安排 1 開店費(fèi)用：0 元 2 進(jìn)貨費(fèi)用：1000 元 3 店鋪裝修費(fèi)用：20 元 4 資金周轉(zhuǎn)費(fèi)用：1000 元設(shè)備 1 電腦兩臺2 存貨柜兩臺 3 數(shù)碼照相一臺物流合作商 1 韻達(dá)快遞 2 申通快遞進(jìn)貨合作商 1 鄭州小商品批發(fā)中心 2 義務(wù)小商品網(wǎng)站 產(chǎn)品手鏈 42 類 95 件掛墜 12 類 32 件C.資源數(shù)量資源名

10、稱成本估計現(xiàn)有情況質(zhì)量要求類別手鏈760 元95 件優(yōu)質(zhì)玉石、佛珠吊墜240 元32 件優(yōu)質(zhì)翡翠、藏銀3 3、項(xiàng)目運(yùn)營收入和成本估算、項(xiàng)目運(yùn)營收入和成本估算本店選擇運(yùn)營的產(chǎn)品是飾品，進(jìn)入價格成本多在 10-40 元內(nèi)不等，大小產(chǎn)品在 65 件。有的高價格的產(chǎn)品是沒有的，在有單時去拿現(xiàn)貨的。因此，產(chǎn)品的成本就在 1000 元左右。本店剛剛起步，在這兩個月內(nèi)，每月銷量 5-7 筆，月營業(yè)額在 200-300 元內(nèi)。五、項(xiàng)目進(jìn)度計劃五、項(xiàng)目進(jìn)度計劃具體時間及工作流程如下圖所示： 4.224.24 開店準(zhǔn)備4.22 市場調(diào)研4.23 進(jìn)行可行性分析網(wǎng)店的工作流程與日常運(yùn)營開網(wǎng)店的前景與好處網(wǎng)絡(luò)宣傳及可

11、行性分析開網(wǎng)店與傳統(tǒng)店鋪的收益與風(fēng)險4.24 確定資源從當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場進(jìn)貨4.24 確定物流公司例如、申通、圓通、順豐、韻達(dá)4.23 確定方向例如，衣服、首飾、鞋子 4.25 商品圖片4.25 拍攝照片4.26 圖片公話5.2 申請店鋪等待通過5.3 學(xué)習(xí)相關(guān)知識5.3 安裝軟件5.6、5.7 店鋪裝修制作店標(biāo)設(shè)置客服風(fēng)格設(shè)定模塊編輯5.8 商品上架5.8 編輯寶貝5.8 寶貝分類市場部：負(fù)責(zé)市場調(diào)查、網(wǎng)店經(jīng)營方向的選擇、以及商品營銷。負(fù)責(zé)人：營銷。負(fù)責(zé)人：簡成豪簡成豪網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的申請創(chuàng)辦、店鋪裝修、店標(biāo)設(shè)計。負(fù)責(zé)人：楊亞軍美工部：負(fù)責(zé)商品圖片拍攝以及圖片處理。負(fù)責(zé)人：潘洋洋物流部：負(fù)責(zé)商

12、品采購、倉儲以及發(fā)貨退貨事宜。負(fù)責(zé)人：李偉濤客服部：負(fù)責(zé)售前和售后的客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)人:張志宇 胡志輝任務(wù)分配6、項(xiàng)目成本控制措施項(xiàng)目成本控制措施降低施工項(xiàng)目成本的途徑，應(yīng)該是既開源又節(jié)流，或者說既增收又節(jié)支。只開源不節(jié)流，或者只節(jié)流不開源，都不可能達(dá)到降低成本的目的，至少是不會有理想的降低成本效果。網(wǎng)上開店，比方淘寶里的店肆，也是有三六九等的，像黃鉆賣家即是旺鋪了，要想變成旺鋪，還需求每個月向淘寶付出必定的費(fèi)用，這類店肆通常是那些平常用品店，這些店肆的銷量都是遍及比擬大的，需求長時效的宣揚(yáng)投入支撐，因而若想挑選此類店肆你要評價個人店里的商品是不是契合這樣的條件，合適走什么樣的運(yùn)營道路，若是

13、你的商品時價格比擬低的、需求廣告的長時刻投入，而賣家的時刻又比擬富余，這即是歸于理性商品，能夠注冊旺鋪。網(wǎng)店賣家應(yīng)該從基本店做起，慢慢積累客戶，也可以慢慢學(xué)習(xí)經(jīng)營技巧和手法。開網(wǎng)店的話肯定需要對自己的店鋪進(jìn)行裝修，這就要涉及到店鋪的優(yōu)化了，店鋪的裝修目前店鋪目前市面上有不少類似的模版，價格更高效果更好，越精致，只要把這些圖片略加修理，直接放到店鋪指定位置就可以了。但是其實(shí)淘寶上也有很多免費(fèi)的模版，還有很多免費(fèi)的空間，賣家都應(yīng)合理利用，只是要是掌握一些網(wǎng)店的優(yōu)化知識，對于店鋪的裝修美化會起到很好的作用，而且還能省去一筆不小的費(fèi)用。而店鋪的美觀度會對客戶的瀏覽產(chǎn)生較大的影響，這是開網(wǎng)店需要做大很重

14、要的一個環(huán)節(jié)。不僅省錢還省時間，一舉兩得，也是節(jié)約成本的一個好辦法。具體成本控制如下：（）影響本店成本的因素及對策）影響本店成本的因素及對策：1 網(wǎng)店店面裝修：可通過自己設(shè)計和制作節(jié)約開支 2 進(jìn)貨費(fèi)用：（飾品成本+在途交通費(fèi)用） 可通過最簡方式，節(jié)約交通成本。正式投入運(yùn)營 3 宣傳成本： 可通過免費(fèi)的途徑，例如開通微博，校內(nèi)推廣 4 活動資金： 可通過壓縮成本空余出一部分錢用來在店內(nèi)做包郵及送小禮品的活動。 5 物流合作 在形成固定合作和定量訂單情況下，與物流公司談判可否適當(dāng)減少物流費(fèi)用。 6 飾品進(jìn)購商 可通過各種渠道尋找到合適本店理念及物美價廉的飾品，盡量降低進(jìn)購成本。（二）建立良好的貨

15、物庫存管理（二）建立良好的貨物庫存管理 1 對庫存數(shù)量詳細(xì)了解，避免壓貨存貨，盲目進(jìn)貨 2 對庫存的飾品定期盤點(diǎn)，避免重復(fù)進(jìn)貨。 3 對客戶不滿意的飾品分析原因，避免再進(jìn)貨。7、項(xiàng)目質(zhì)量指控措施項(xiàng)目質(zhì)量指控措施 為保證網(wǎng)店的正常營業(yè)與質(zhì)量保證的持續(xù)發(fā)展，需要注意一下幾點(diǎn)避免封店，以保證網(wǎng)店的質(zhì)量與信譽(yù)。所有之中最重要的肯定是保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，只有這兩方面做得好，網(wǎng)店才能長久的發(fā)展下去，并且得倒顧客的認(rèn)可，有良好的口碑和品牌。除此之外，淘寶上的很多規(guī)則以及經(jīng)營方式需要注意，詳述如下：排序處罰原因避免方法一信譽(yù)炒作 1、不能用同個機(jī)器（就是同個IP 地址）買賣商品，甚至是同個單位的局域網(wǎng)。2

16、、不能在修改價格時，價格差價太大，例如 100 元的商品，改成 1 元，會認(rèn)為成交價就是 1 元，會被理解為擾亂市場，有炒作信用的嫌疑，會把得到的相關(guān)好評刪除。二支付寶使用率不足 50% 使用支付寶交易要達(dá)到 80%以上，如果是見面交易或其他方式，因?yàn)闆]有發(fā)貨憑證（就是發(fā)貨單據(jù)記錄） ，淘寶后臺記錄會認(rèn)為是信用炒作，還有一點(diǎn)很重要就是交易額跟交易筆數(shù)不能不成正比，就是說例如賣數(shù)碼相機(jī)的店成交額應(yīng)該都是幾千元，記錄中不能老是幾十元，就會被系統(tǒng)認(rèn)為就是支付寶交易率不足50% 。三標(biāo)題上有不能用的字 1、如果是批發(fā)的賣家，在商品標(biāo)題或?qū)傩陨喜荒苡小芭边@個字。 2、標(biāo)題上不能有“代銷”這兩個字。四商

17、品放錯類目 現(xiàn)在淘寶把類目分的很細(xì)，好多都是新更新的，建議在放時，先搜索下，看看標(biāo)準(zhǔn)的放法，免的出錯了。項(xiàng)目活動清單項(xiàng)目活動清單項(xiàng)目活動清單六帳號被盜有些騙子利用各種方法騙取賣家?guī)ぬ?，一但被盜恢復(fù)起來很麻煩，大家要注意的有時騙子會給你發(fā)個站內(nèi)信，什么有買家給你留言了之類的，然后打開信后內(nèi)容和畫面感覺和淘寶的非常非常像，然后點(diǎn)查看，就會出現(xiàn)一個淘寶登陸帳號的頁面（其實(shí)是假的）不仔細(xì)看地址跟真的一樣，也非常像，一但登陸就會被盜了，需謹(jǐn)慎。七商品圖片和文字相同 商品的圖片和文字相同也會被懷疑重復(fù)鋪貨，尤其是虛擬的商品一定要注意。八虛假代理問題 變相重復(fù)鋪貨 1、寶貝地址和發(fā)貨地址應(yīng)該是一致的，就是說

18、如果是代理的，是代理商替發(fā)貨的，要注意地址問題。2、要有實(shí)際商品的證明，如果無實(shí)際商品大量鋪貨就會認(rèn)為有干擾網(wǎng)站正常交易的行為。九關(guān)閉交易過多不能在短期內(nèi)經(jīng)常關(guān)閉交易，例如一個月中關(guān)閉幾十個，所以遇到誤拍的或搗亂的很頭疼。封店原因十重復(fù)開店不能用同一個 IP 地址（就是同一個地址） ，在同個時間在線，賣類似的商品。封店原因十一價格定的太低 為了促銷或提高成交量，定的價格不能低于淘寶市場整體價，要不會被判為違背網(wǎng)絡(luò)誠信交易。封店原因十二成交商品和店里描述不符買家實(shí)際買到的商品和店里商品描述中不一致，包括圖片，文字，甚至是圖片和文字的誤導(dǎo)。網(wǎng)店需以客戶滿意為中心，客戶的滿意程度是衡量項(xiàng)目質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度，項(xiàng)目質(zhì)量管理工作必須面向客戶，充分了解客戶的需求，把客戶的需求放在項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的首位。質(zhì)量計劃表網(wǎng)店質(zhì)量目標(biāo) 按淘寶網(wǎng)店的等級劃分，賣出一個寶貝，如果得到好評就記 1 分，中評不記分，差評減 1 分。14 天之內(nèi)同一買家購買同一個寶貝只記 1 分。等級分 1-5 心、1-5 鉆、1-5 皇冠、1-3 金冠。等級越高代表網(wǎng)店越好。市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)查、網(wǎng)店經(jīng)營方向的選擇、以及商品營銷。網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)網(wǎng)店的申請創(chuàng)辦、店鋪裝修、店標(biāo)設(shè)計。美工部負(fù)責(zé)商品圖片拍攝以及圖片處理。網(wǎng)店團(tuán)隊成員及職責(zé)物流部負(fù)責(zé)商品采購、倉儲以及發(fā)貨退貨事宜?？头控?fù)責(zé)售前和售后的客戶服務(wù)工作。網(wǎng)店質(zhì)量保證措施為