論知識(shí)型員工的激勵(lì)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上論知識(shí)型員工的激勵(lì)著名管理學(xué)家彼得德魯克稱(chēng)“知識(shí)型員工”是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人?！敝R(shí)型員工又稱(chēng)之為知識(shí)工作者,一般是指具有從事生產(chǎn),創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的能力,為企業(yè)帶來(lái)知識(shí)資本增值,并以此為職業(yè)的人。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高科技發(fā)展迅速，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)越來(lái)越表現(xiàn)在知識(shí)技術(shù)的較量上，即人才特別是知識(shí)型員工上，因?yàn)橹R(shí)的載體是人，知識(shí)的創(chuàng)造者是人，知識(shí)的創(chuàng)造、利用、增值，資源的合理配置，最終都要靠知識(shí)的載體知識(shí)型員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。21世紀(jì)的企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)是知識(shí)員工。因此，如何合理使用知識(shí)型員工，如何有效地激勵(lì)知識(shí)型員工使其最大限度的發(fā)揮創(chuàng)造力，提

2、高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心。一、知識(shí)型員工特點(diǎn)及其需求（一）知識(shí)型員工的特點(diǎn)。與普通員工相比，知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性：1、具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)。知識(shí)型員工大多受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；同時(shí)由于受教育水平較高的緣故，知識(shí)型員工大多具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開(kāi)闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識(shí)層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們擁有企業(yè)最稀缺，最寶貴的資本知識(shí)資源和知識(shí)創(chuàng)新能力，尤其是那些掌握企業(yè)核心技術(shù),重要隱性知識(shí),關(guān)鍵客戶關(guān)系的員工的穩(wěn)定性和積極性,直接關(guān)系到企業(yè)

3、的生存和發(fā)展。知識(shí)型員工不再是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“資本雇傭勞動(dòng)”定律下的受雇員工，而是以知識(shí)資本的投入同樣應(yīng)成為企業(yè)剩余收益的分享者。2、具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。知識(shí)型員工通常具有較高的需求層次，往往更注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。為此，他們很難滿足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果，渴望通過(guò)這一過(guò)程充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。3、具有很高的創(chuàng)造性和自主性。與體力勞動(dòng)者簡(jiǎn)單、機(jī)械的重復(fù)性勞動(dòng)相反，知識(shí)型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動(dòng)。他們依靠自身占有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識(shí)成果。因此，知識(shí)型員工更傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境，注

4、重強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理，而不愿如流水線上的操作工人一樣被動(dòng)地適應(yīng)機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，受制于物化條件的約束。4、強(qiáng)烈的個(gè)性及對(duì)權(quán)勢(shì)的蔑視。與傳統(tǒng)的體力勞動(dòng)者不同，知識(shí)型員工不僅富于才智，精通專(zhuān)業(yè)，而且大多個(gè)性突出。他們尊重知識(shí)，崇拜真理，信奉科學(xué)，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不會(huì)趨炎附勢(shì)，懼怕權(quán)勢(shì)或權(quán)威。相反，他們會(huì)因執(zhí)著于對(duì)知識(shí)的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。此外，由于知識(shí)型員工掌握著特殊專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，可以對(duì)上級(jí)、同級(jí)和下屬產(chǎn)生影響。傳統(tǒng)組織層級(jí)中的職位權(quán)威對(duì)他們往往不具有絕對(duì)的控制力和約束力。5、工作過(guò)程難以實(shí)行監(jiān)督控制。知識(shí)型員工是在易變和不確定環(huán)境中從事創(chuàng)造性的知識(shí)工作，其工作

5、過(guò)程往往沒(méi)有固定的流程和步驟，而呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，甚至工作場(chǎng)所也與傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)車(chē)間、辦公室環(huán)境迥然不同，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外的時(shí)間和場(chǎng)合。因此，對(duì)知識(shí)型員工的工作過(guò)程很難實(shí)施監(jiān)控，傳統(tǒng)的操作規(guī)程對(duì)他們也沒(méi)有意義。6、工作成果不易加以直接測(cè)量和評(píng)價(jià)。知識(shí)型員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，因而往往不具有立竿見(jiàn)影、可以直接測(cè)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。由于現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，許多知識(shí)創(chuàng)新和科研性成果的形成通常非一人所能為，而需要團(tuán)隊(duì)的合作，共同努力。由上述特點(diǎn)決定，對(duì)知識(shí)型員工特別是個(gè)人的工作成果，經(jīng)常無(wú)法采用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量。這一特點(diǎn)為企業(yè)

6、正確評(píng)價(jià)知識(shí)型員工的個(gè)人價(jià)值和給予合理的薪酬帶來(lái)一定困難。7、工作選擇的高流動(dòng)性。知識(shí)型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作沒(méi)有足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。所以，知識(shí)型員工更多地忠誠(chéng)于對(duì)職業(yè)的承諾，而非對(duì)企業(yè)組織做出承諾。（二）知識(shí)型員工的需求1、自我發(fā)展需要。與其它類(lèi)型的員工相比,知識(shí)型員工更加重視能夠促進(jìn)他們不斷發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作。他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求。為了保持其能力和價(jià)值,他們需要不斷地

7、學(xué)習(xí),與他人互相交流信息,共享知識(shí),要求組織能夠創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,以滿足他們知識(shí)更新、事業(yè)發(fā)展的需求。2、工作自主需要。知識(shí)型員工能夠在既定的戰(zhàn)略方向和自我考核指標(biāo)框架下,按照自己的工作方式完成任務(wù)。他們要求給予自主權(quán),使之能夠以自己認(rèn)為最有效的方式進(jìn)行工作并完成他們的工作。3、工作成就需要。知識(shí)型員工的滿意度來(lái)自于工作本身,包括挑戰(zhàn)性的工作和高質(zhì)量地完成工作。這個(gè)需要可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)技術(shù)理想、成就事業(yè)、得到同行肯定、擁有聲譽(yù)等的需要表現(xiàn)出來(lái)。4、公平、公正需要。這一需要主要表現(xiàn)為對(duì)外部與對(duì)內(nèi)部公正與公平的需要。如外部公正需要主要表現(xiàn)為所得與所付出之間的相符合,要求社會(huì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)合理承認(rèn)其知識(shí)

8、的效價(jià)。而內(nèi)部公正與公平需要主要表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)內(nèi)部報(bào)酬分配的及時(shí)、公正,要求企業(yè)對(duì)其個(gè)人貢獻(xiàn)正確評(píng)價(jià)與合理酬勞。5、尊重與參與需要。知識(shí)型員工渴望得到更多的尊重與信任。主要表現(xiàn)為更多地需要被組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事承認(rèn)與肯定、尊重與理解。二、知識(shí)型員工的激勵(lì)因素實(shí)證研究（一）國(guó)外對(duì)激勵(lì)因素實(shí)證研究。在外國(guó)，知識(shí)管理專(zhuān)家瑪漢坦姆仆經(jīng)過(guò)大量實(shí)證研究后得出結(jié)論：激勵(lì)知識(shí)型員工的前四個(gè)因素依次是：“個(gè)體成長(zhǎng)”(33.74)、“工作自主”(30.51)、“業(yè)務(wù)成就”(28.69)、“金錢(qián)財(cái)富”(7.07)。安盛咨詢公司與澳大利亞管理研究院對(duì)澳大利亞、美國(guó)、日本多個(gè)行業(yè)的858名員工進(jìn)行分析后列出了知識(shí)型員工的激勵(lì)

9、因素。名列前五位的激勵(lì)因素依次是：“報(bào)酬”、“工作的性質(zhì)”、“提升”、“與同事的關(guān)系”、“影響決策”。其中,“工作的性質(zhì)”、“與同事的關(guān)系”、“影響決策”三個(gè)因素對(duì)于知識(shí)型員工的重要性強(qiáng)于其他員工?！皥?bào)酬”、“提升因素”兩個(gè)因素的重要性，知識(shí)型員工與其他員工差別不顯著。（二）我國(guó)對(duì)激勵(lì)因素實(shí)證研究。在我國(guó)，中國(guó)人民大學(xué)張望軍、彭劍鋒在對(duì)150名研發(fā)人員和150名銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，比較、分析得出中國(guó)知識(shí)型員工激勵(lì)因素排序?yàn)椋骸肮べY報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)”(31.88)、“個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展”(23.91)、“有挑戰(zhàn)性的工作”(10.145)、“公司的前途”(7.975)、“有保障和穩(wěn)定的

10、工作”(6.52)。中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)鄭超、黃攸立對(duì)426份問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行分析后，得出中國(guó)國(guó)有企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)因素排序?yàn)椋骸疤岣呤杖搿?48.12)、“個(gè)人發(fā)展”(23.71)、“業(yè)務(wù)成就”(22.30)、“工作自主”(5.87)。將上述實(shí)證研究結(jié)果對(duì)比看出：(1)知識(shí)型員工的激勵(lì)因素基本上反映了我們前面分析的知識(shí)型員工的一些自身特點(diǎn)。(2)知識(shí)型員工的激勵(lì)因素很多,但主要是薪酬、個(gè)人發(fā)展、工作成就、工作自主四個(gè)方面的因素。(3)中外知識(shí)型員工的激勵(lì)因素存在一些差別。這主要表現(xiàn)在薪酬因素的排名上?，敐h坦姆仆的研究表明“金錢(qián)財(cái)富”因素排名最后，而且所占比例很小。安盛咨詢公司與澳大利亞管理研究院的

11、研究表明“報(bào)酬”因素雖排名第一，但對(duì)知識(shí)型員工的重要性并不顯著。三、知識(shí)型員工的激勵(lì)策略（一）設(shè)制合理的薪酬體系，實(shí)施全面薪酬戰(zhàn)略，給知識(shí)型員工以充分的激勵(lì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的薪酬不再是簡(jiǎn)單的收入分配問(wèn)題，而成為知識(shí)型人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種形式。知識(shí)型員工由于占有最具升值潛力的生產(chǎn)要素知識(shí)，在與企業(yè)的付酬博弈中具有較強(qiáng)的談判實(shí)力，加之優(yōu)秀人才的資源緊缺和供不應(yīng)求，使得他們的市場(chǎng)價(jià)值不斷攀升。因此，高報(bào)酬對(duì)知識(shí)型人才來(lái)說(shuō)已并非其選擇企業(yè)和決定去留的惟一因素。非金錢(qián)因素在他們的需求結(jié)構(gòu)中所占比重越來(lái)越大。為滿足知識(shí)型員工的薪酬需求，目前發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)普遍推行一種稱(chēng)為“全面薪酬戰(zhàn)略”的薪酬支付方式。所謂

12、“全面薪酬戰(zhàn)略”，即公司將支付給雇員的薪酬分為“外在”的和“內(nèi)在”的兩大類(lèi)，兩者的組合即為“全面薪酬”、“外在的薪酬”主要指為員工提供的可量化的貨幣性價(jià)值。比如，基本工資、獎(jiǎng)金等短期激勵(lì)薪酬，股票期權(quán)、認(rèn)股權(quán)、股份獎(jiǎng)勵(lì)等長(zhǎng)期激勵(lì)薪酬，退休金、醫(yī)療保險(xiǎn)等貨幣性福利，以及公司支付的其他各種貨幣性開(kāi)支，如住房津貼、俱樂(lè)部會(huì)員卡、公司配車(chē)等等?！皟?nèi)在的薪酬”則是指那些給員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值。比如，對(duì)工作的滿意度，為完成工作而提供的各種便利工具，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高個(gè)人名望的機(jī)會(huì)，吸引人的公司文化，良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境，以及公司對(duì)個(gè)人的表彰、謝意等。外在的薪酬與內(nèi)在

13、的薪酬各自具有不同的激勵(lì)功能。它們相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充，構(gòu)成完整的薪酬體系。事實(shí)證明，由于知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的期望和需求是全面的，既包括物質(zhì)需求，更包括高度的精神需求，因而實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”，是實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型員工全面激勵(lì)的有效模式。（二）充分授權(quán)，委以重任，提高知識(shí)型員工的參與感。根據(jù)知識(shí)型員工從事創(chuàng)造性工作，注重獨(dú)立性、自主性的特點(diǎn)，企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán)，允許員工自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方法；另一方面，要為知識(shí)型員工獨(dú)立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行。實(shí)踐證明，讓知識(shí)型員工參與他們分工業(yè)務(wù)直接相關(guān)的決策，可以充分表達(dá)企業(yè)對(duì)他們的

14、信任和尊重。此外，知識(shí)型員工由于擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，往往最了解問(wèn)題的狀況、改進(jìn)的方式，以及客戶的真實(shí)想法。一旦員工對(duì)公司事務(wù)有了更強(qiáng)的參與感和更多的自主性，他們對(duì)工作的責(zé)任感就會(huì)大大增加。而僅僅通過(guò)授權(quán)，公司就可以用很低的成本得到更高的效率。知識(shí)型員工的充分授權(quán)要求建立相應(yīng)的授權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)，一是上級(jí)管理者要有一定的超脫性，將經(jīng)營(yíng)管理權(quán)充分授予下級(jí)，讓其充分自治；二是將下級(jí)轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者，賦予他們領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。傳統(tǒng)的組織形式只能容納一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，授權(quán)式管理則要求各個(gè)事業(yè)部、分公司、職能部門(mén)以及各個(gè)工作崗位的管理者與知識(shí)型員工，在其專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成為超過(guò)上級(jí)水平的領(lǐng)導(dǎo)者；三是擴(kuò)大非上級(jí)干預(yù)的業(yè)

15、務(wù)流程，增大知識(shí)含量，讓下級(jí)知識(shí)型員工按照任務(wù)要求，自行制定，處理實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題。此外，委以重任也是激勵(lì)知識(shí)型員工的重要途徑。教育心理學(xué)中有翁格瑪利效應(yīng)之說(shuō)，意思是對(duì)受教育者進(jìn)行心理暗示：你很行；你能夠?qū)W得更好。從而使受教育者認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛能，增強(qiáng)信心。在管理知識(shí)型員工方面，企業(yè)也可以利用翁格瑪利效應(yīng)，對(duì)員工委以重任，激發(fā)其內(nèi)在潛力，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性。知識(shí)型員工出于高度自信和自我實(shí)現(xiàn)的需求，通常具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強(qiáng)烈欲望。翁格瑪利效應(yīng)可以促使受激勵(lì)者變壓力為動(dòng)力，快速適應(yīng)崗位需要。集團(tuán)利用翁格瑪利效應(yīng)，提出“小馬拉大車(chē)”的用人理論。堅(jiān)持“尊重人就得委以重任”的用人原則，有十分之

16、才，交給十二分的重?fù)?dān)，不管才大才小，都使員工獲得略大于自身能力的舞臺(tái)。其結(jié)果，使“小馬”感受到集團(tuán)的信任，迅速成長(zhǎng)為“大馬”。正是這種委以重任式的用人方法，使獲得了快速發(fā)展。翁格瑪利效應(yīng)實(shí)質(zhì)上傳達(dá)了管理者對(duì)員工的信任度和期望值。正是這種高度的信任感和高于自身要求的期望值，成為推動(dòng)知識(shí)型員工不斷奮進(jìn)，為企業(yè)貢獻(xiàn)全部聰明才智的強(qiáng)大動(dòng)力。（三）開(kāi)展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔，使知識(shí)型員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長(zhǎng)。管理大師彼得德魯克曾說(shuō)，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力與源泉。在許多公司，員工都認(rèn)為教育和培訓(xùn)是公司為他們提供的最好的福利，因?yàn)榻逃团嘤?xùn)往往是在本公司或是其他公司提升的前提。因此，結(jié)

17、合員工自身的特點(diǎn)，適當(dāng)給予其出國(guó)進(jìn)修深造，職務(wù)晉升、專(zhuān)業(yè)技術(shù)研究等方面的機(jī)會(huì)，以調(diào)動(dòng)他們把握知識(shí)和技術(shù)能力的積極性和主動(dòng)性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種培訓(xùn)與教育也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。為此，企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯，使員工能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，隨時(shí)學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)，保持與企業(yè)同步發(fā)展，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。歐萊雅中國(guó)公司將對(duì)綜合型、未來(lái)型人才的培養(yǎng)視為企業(yè)的生命。優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入公司后，先不分配具體的工作，而要接受36個(gè)月的培訓(xùn)，接受公司的文化和價(jià)值觀；然后到全國(guó)各地的不同分支機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，感受公司的運(yùn)營(yíng)狀況。實(shí)習(xí)期結(jié)束，新員工會(huì)根據(jù)個(gè)人興

18、趣選擇工作。在以后的工作中，員工還會(huì)不斷得到長(zhǎng)期或短期培訓(xùn)機(jī)會(huì)。由此，大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)數(shù)年后就能勝任經(jīng)理工作。美國(guó)GE、以及寶潔等著名企業(yè)，都已制定了員工繼續(xù)教育、終生教育計(jì)劃，從而使員工具備了終身就業(yè)能力。當(dāng)員工感覺(jué)在企業(yè)里會(huì)有很好的發(fā)展前景，他自然會(huì)忠誠(chéng)于這個(gè)企業(yè)，全心全意為企業(yè)服務(wù)。（四）采取寬容式管理，實(shí)行彈性工作制度，為知識(shí)型員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。德魯克在剖析管理行為的實(shí)質(zhì)時(shí)深刻指出，人們從內(nèi)心深處是反對(duì)被“管理”的。這一觀點(diǎn)尤其適用于知識(shí)型員工，因?yàn)橹R(shí)型員工對(duì)于自己所從事工作的了解要比他們的老板深刻得多。知識(shí)型員工從事的是富于創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，固定的工作地點(diǎn)、限定的工作時(shí)間、刻板的工作形式、僵硬的工作制度只會(huì)扼殺他們的天賦、靈感、想象力和創(chuàng)造力。因此，德魯克建議，應(yīng)當(dāng)“引領(lǐng)”知識(shí)型員工，而不是“管理”知識(shí)型員工。引領(lǐng)而不是管理，意味著要為知識(shí)型員工創(chuàng)造更為寬松、開(kāi)放的工作環(huán)境，具體包括自主工作的權(quán)力，彈性工作制，自由發(fā)表意見(jiàn)的氛圍，容忍員工犯錯(cuò)誤，創(chuàng)造充滿樂(lè)趣和關(guān)愛(ài)的工作環(huán)境等。大部分知識(shí)型員工，非常重視私有的工作空間，也更喜歡獨(dú)自工作的自由，以及更具張力的工作安排。而由于知識(shí)型員工的工作過(guò)程難于監(jiān)控，傳統(tǒng)意義的監(jiān)督管理對(duì)他們來(lái)說(shuō)既不適宜，也非必要。因此