第三章工作分析與評(píng)價(jià)

1、第三章第三章 工作分析與評(píng)價(jià)工作分析與評(píng)價(jià) 工作分析工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。工作分析的基本術(shù)語(yǔ) 任務(wù) 責(zé)任 職位 職務(wù) 職業(yè) 職業(yè)生涯 工作分析的內(nèi)容工作描述工作規(guī)范 工作分析的作用 工作名稱 工作活動(dòng)和工作程序 物理環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 聘用條件工工作作分分析析工工作作名名稱稱：派派格格蘇蘇斯斯電電腦腦公公司司技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)人人員員直直接接上上級(jí)級(jí)：服服務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理理直直接接下下屬屬：無(wú)無(wú)主主要要責(zé)責(zé)任任： 占占總總工工作

2、作時(shí)時(shí)間間的的百百分分比比建建立立計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)硬硬件件系系統(tǒng)統(tǒng) 5 50 0% %具具體體任任務(wù)務(wù)： 頻頻 率率（1 1）根根據(jù)據(jù)具具體體要要求求組組裝裝零零部部件件 日日常常（2 2）測(cè)測(cè)試試并并修修正正誤誤差差 日日常常（3 3）送送貨貨上上門門、拆拆開(kāi)開(kāi)機(jī)機(jī)器器包包裝裝、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)裝裝配配 日日常?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)演演示示基基本本系系統(tǒng)統(tǒng) 1 1 0 0 % %具具體體任任務(wù)務(wù)： 頻頻 率率（1 1）解解釋釋硬硬件件系系統(tǒng)統(tǒng) 日日常常（2 2）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)演演示示軟軟件件如如何何安安裝裝 日日常常（3 3）為為客客戶戶提提供供研研討討會(huì)會(huì)和和培培訓(xùn)訓(xùn)班班的的信信息息 日日常常工工作作分分析析（續(xù)續(xù)）維

3、維修修系系統(tǒng)統(tǒng) 3 35 5% %具具體體任任務(wù)務(wù)： 頻頻 率率（1 1）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)診診斷斷問(wèn)問(wèn)題題 日日常常（2 2）在在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或或在在公公司司維維修修 日日常常 （3 3）安安裝裝臨臨時(shí)時(shí)的的替替代代系系統(tǒng)統(tǒng) 一一周周 1 1 次次或或根根 據(jù)據(jù)需需要要而而定定不不斷斷更更新新技技術(shù)術(shù) 5 5% %具具體體任任務(wù)務(wù)： 頻頻 率率（1 1） 在在需需要要時(shí)時(shí)參參加加技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn) 一一季季度度 1 1 次次或或根根據(jù)據(jù)需需要要而而定定（2 2）閱閱讀讀手手冊(cè)冊(cè)和和集集體體實(shí)實(shí)踐踐 一一周周1 1次次（3 3）在在需需要要時(shí)時(shí)向向其其他他服服務(wù)務(wù)人人 員員或或服服務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理理咨咨詢?cè)?日

4、日常常該該崗崗位位需需要要使使用用哪哪些些特特殊殊的的設(shè)設(shè)備備或或工工具具？ 計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)硬硬件件；軟軟件件；計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)維維修修的的專專門門工工具具該該崗崗位位與與公公司司中中其其他他崗崗位位之之間間有有何何聯(lián)聯(lián)系系？ 與與銷銷售售代代表表密密切切配配合合，以以滿滿足足客客戶戶對(duì)對(duì)新新系系統(tǒng)統(tǒng)的的需需求求；與與其其他他技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)人人員員密密切切配配合合，進(jìn)進(jìn)行行診診斷斷和和維維修修工工作作；在在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)安安裝裝和和維維修修時(shí)時(shí)與與客客戶戶直直接接交交流流該該崗崗位位的的工工作作條條件件描描述述：正正常常工工作作時(shí)時(shí)間間：每每月月輪輪換換，日日程程安安排排如如下下： 其其中中三三個(gè)個(gè)星星

5、期期為為星星期期一一星星期期五五，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0 另另一一個(gè)個(gè)星星期期為為星星期期二二星星期期六六，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0工工作作分分析析（續(xù)續(xù)）加加班班要要求求：對(duì)對(duì)于于周周末末和和晚晚上上的的緊緊急急維維修修任任務(wù)務(wù)，技技術(shù)術(shù)服服 務(wù)務(wù)人人員員輪輪流流承承擔(dān)擔(dān)隨隨叫叫隨隨到到職職責(zé)責(zé)出出差差要要求求：只只在在本本地地工工作作該該崗崗位位的的特特殊殊條條件件或或要要求求： 手手指指靈靈活活；能能夠夠負(fù)負(fù)重重3 32 2 公公斤斤；視視力力好好；持持有有效效 駕駕駛駛執(zhí)執(zhí)照照 一般要求 生理要求 心理要求工

6、作名稱：派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員教育水平： 必備資格條件：高中畢業(yè)證書(shū) 理想資格條件：計(jì)算機(jī)方面的一些技術(shù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： 必備資格條件：無(wú)一將接受公司的培訓(xùn) 理想資格條件：有組裝、維修計(jì)算機(jī)硬件的 工作經(jīng)驗(yàn)；有閱讀技術(shù)手冊(cè) 并根據(jù)手冊(cè)進(jìn)行操作的工作 經(jīng)驗(yàn)工作規(guī)范特殊技能和能力： 必備資格條件：獨(dú)自一人和作為團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題的能 力；有效溝通和清晰表達(dá)思想的能力； 學(xué)習(xí)技術(shù)技能并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際 的 能力和愿望 理想資格條件：一定的計(jì)算機(jī)技能；對(duì)使用計(jì)算機(jī)感興趣個(gè)性品質(zhì)： 必備資格條件：誠(chéng)實(shí)正直；有上進(jìn)心，愿意學(xué)習(xí)；愿意為 高質(zhì)量的客戶服務(wù)做出奉獻(xiàn)；開(kāi)朗友好； 靈活；愿意從事一些晚間或周

7、末的工作 理想資格條件：有組織紀(jì)律性；對(duì)計(jì)算機(jī)有濃厚興趣；精 力充沛體格要求：能負(fù)重32公斤；視力好，手指靈活；會(huì)駕駛并持有效駕駛執(zhí)照工作規(guī)范接上表 工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 工作分析有助于選拔和任用合格人員工作分析有助于選拔和任用合格人員 工作分析有助于設(shè)計(jì)積極的員工開(kāi)發(fā)計(jì)劃工作分析有助于設(shè)計(jì)積極的員工開(kāi)發(fā)計(jì)劃 工作分析可以為績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)工作分析可以為績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平薪酬工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平薪酬 工作分析有助于整合人力資源管理的各項(xiàng)功能工作分析有助于整合人力資源管理的各項(xiàng)功能 ：面廣、可以收集到所有的信息。：受訪談?wù)吆?/p>

8、被訪談?wù)咧饔^意識(shí)的影響。 ：較準(zhǔn)確；少主觀影響；易核查。：有的工作難以觀察到；時(shí)間花費(fèi)較多。被觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型： 觀察內(nèi)容：（1）什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？（2）上午工作多少小時(shí)？（3）上午休息幾次？（4）第一次休息時(shí)間從_到_（5）第二次休息時(shí)間從_到_（6）上午完成產(chǎn)品_件（7）平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？（8）與同事交談幾次？日期： 觀察時(shí)間： 工作部門：（9）每次交談約_分鐘（10）室內(nèi)溫度_度（11）抽了幾支香煙？（12）喝了幾次水？（13）什么時(shí)候開(kāi)始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱工作分析觀察提綱（部分） ：收

9、集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化。 ：亦受主觀影響、有偏差。 說(shuō)明一下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要說(shuō)明一下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打的打1010分，最不重要的打分，最不重要的打0 0分）分）（1 1） 和客戶保持聯(lián)系和客戶保持聯(lián)系（2 2） 接待好每一個(gè)顧客接待好每一個(gè)顧客（3 3） 詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能（4 4） 正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格（5 5） 拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y（6 6） 掌握必要的銷售知識(shí)掌握必要的銷售知識(shí)（7 7） 善于微笑善于微笑（8 8） 送產(chǎn)品上門送產(chǎn)品上門（9 9） 參加在職培訓(xùn)參加在職培訓(xùn)（10

10、10）把客戶有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題反饋給有關(guān)部門）把客戶有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題反饋給有關(guān)部門 推銷員工作分析問(wèn)卷推銷員工作分析問(wèn)卷（部分）（1111） 準(zhǔn)備好各種推銷工具準(zhǔn)備好各種推銷工具（1212） 每天拜訪預(yù)定的客戶每天拜訪預(yù)定的客戶（1313） 在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品（1414） 講話口齒清楚講話口齒清楚（1515） 思路清晰思路清晰（1616） 向經(jīng)理匯報(bào)工作向經(jīng)理匯報(bào)工作（1717） 每天總結(jié)自己的工作每天總結(jié)自己的工作（1818） 每天鍛煉身體每天鍛煉身體（1919） 和同事保持良好的關(guān)系和同事保持良好的關(guān)系（2020） 自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動(dòng)自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動(dòng)（

11、2121） 不怕吃苦不怕吃苦 推銷員工作分析問(wèn)卷推銷員工作分析問(wèn)卷（部分）接上表一般工作分析問(wèn)卷一般工作分析問(wèn)卷（部分）（1）職務(wù)名稱職務(wù)名稱_（2）比較適合任此職的性別是比較適合任此職的性別是 A男性 B 女性 C男女均可（3）最適合任此職的年齡是最適合任此職的年齡是 A 20歲以下 B 21-30歲 C 31-40歲 D 41-50歲 E 50歲以上（4）能勝任此職的文化程度是能勝任此職的文化程度是 A初中以下 B 高中、中專 C大專 D 本科 E 研究生以上（5）此職的工作地點(diǎn)在此職的工作地點(diǎn)在 A本地市區(qū) B本地郊區(qū) C外地市區(qū) D 外地郊區(qū) E 其他（6）此職的工作主要在此職的工作主

12、要在_（指75%以上時(shí)間） A在室內(nèi) B在室外 C 室內(nèi)外各占一半一般工作分析問(wèn)卷一般工作分析問(wèn)卷（部分）（7）任此職者的一般智力最好在任此職者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下（8）此職的工作信息主要來(lái)源是此職的工作信息主要來(lái)源是 A 書(shū)面材料（文件、報(bào)告、書(shū)刊雜志、各種材料等） B 數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料） C 圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片、X照片、地圖等） D 模型材料（模型、模式、模板等） E 視覺(jué)顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等） F 測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具） G 人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等）

13、接上表 ：第一手資料。 ：不適于某些有危險(xiǎn)性的工作。 工作描述 工作規(guī)范 工作說(shuō)明書(shū)填表人姓名：填表人姓名： 部門領(lǐng)導(dǎo)人簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)人簽字： 日期：日期：崗崗 位位 名名 稱：稱：崗崗 位位 代代 碼：碼：直直 接接 上上 司司 職職 務(wù)：務(wù)：直直 接接 下下 屬屬 職職 務(wù)：務(wù)：工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容 時(shí)時(shí) 間間質(zhì)質(zhì) 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)數(shù) 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)與工作相關(guān)的崗位與工作相關(guān)的崗位1.1.2.2.工工 作作 職職 責(zé)責(zé) 范圍：范圍：1.1. 下下 屬屬2.2. 設(shè)設(shè) 備備3.3. 預(yù)預(yù) 算算 范范 圍圍4.4. 其其 他他工工 作作 環(huán)環(huán) 境境1.1. 物物 理理 環(huán)環(huán) 境境2.2.

14、 社社 會(huì)會(huì) 環(huán)環(huán) 境境3.3. 人人 際際 環(huán)環(huán) 境境4.4. 各各 種種 待待 遇遇工工 作作 使使 用用 設(shè)設(shè) 備備1.1.2.2.3.3.4.4.工作涉及的企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系圖工作涉及的企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系圖本崗位在企業(yè)的位置圖本崗位在企業(yè)的位置圖崗崗 位位 對(duì)對(duì) 工工 作作 的的 要要 求求 ：1.1. 一一 般般 要要 求求2.2. 生生 理理 要要 求求3.3. 心心 理理 要要 求求4.4. 技技 能能 要要 求求工作分析表工作分析表工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容 工作標(biāo)識(shí)工作標(biāo)識(shí) 工作名稱 工作代碼 工作分類的日期 工作概述工作概述 描述工作的總體性質(zhì) 工作聯(lián)系工作聯(lián)系 任職者與組織內(nèi)外其他人的

15、聯(lián)系（續(xù)） 工作的職責(zé)和任務(wù)工作的職責(zé)和任務(wù) 工作權(quán)限工作權(quán)限 工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作的環(huán)境工作的環(huán)境 工作規(guī)范工作規(guī)范 已有工作經(jīng)驗(yàn)的任職者 無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的任職者五、工作評(píng)價(jià) 又稱崗位評(píng)估、工作評(píng)估或崗位測(cè)評(píng)，是又稱崗位評(píng)估、工作評(píng)估或崗位測(cè)評(píng)，是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的責(zé)任大小、在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、工作復(fù)雜性、所需資格條件等工作強(qiáng)度、工作復(fù)雜性、所需資格條件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位相對(duì)價(jià)值的過(guò)特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位相對(duì)價(jià)值的過(guò)程。程。工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)確認(rèn)組織的工作結(jié)構(gòu)。確認(rèn)組織的工作結(jié)構(gòu)。使工作間的聯(lián)系公平、有序。使工作間的聯(lián)系公平、有序。開(kāi)發(fā)

16、一個(gè)工作價(jià)值等級(jí)制度，據(jù)此開(kāi)發(fā)一個(gè)工作價(jià)值等級(jí)制度，據(jù)此來(lái)建立工資支付結(jié)構(gòu)。來(lái)建立工資支付結(jié)構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)部工作和工資方面，取得在企業(yè)內(nèi)部工作和工資方面，取得經(jīng)理經(jīng)理 與員工之間的一致。與員工之間的一致。 “對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人” 衡量的是崗位的相對(duì)價(jià)值而不是絕對(duì)價(jià)值衡量的是崗位的相對(duì)價(jià)值而不是絕對(duì)價(jià)值 要綜合運(yùn)用到數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、環(huán)要綜合運(yùn)用到數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等學(xué)科的多種理論和方法境監(jiān)測(cè)等學(xué)科的多種理論和方法 工作評(píng)價(jià)主要運(yùn)用于確立企業(yè)的薪酬框架工作評(píng)價(jià)主要運(yùn)用于確立企業(yè)的薪酬框架 實(shí)際的工作評(píng)價(jià)由專門委員會(huì)進(jìn)行。委員會(huì)實(shí)際的工作評(píng)價(jià)由專門委員會(huì)進(jìn)行。委員會(huì)的構(gòu)成取決于被評(píng)

17、價(jià)工作的類型和水平。的構(gòu)成取決于被評(píng)價(jià)工作的類型和水平。 由人力資源部負(fù)責(zé)工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目的管理。由人力資源部負(fù)責(zé)工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目的管理。 缺乏工作評(píng)價(jià)專業(yè)知識(shí)的中小型組織可聘外缺乏工作評(píng)價(jià)專業(yè)知識(shí)的中小型組織可聘外部顧問(wèn)，管理者應(yīng)要求顧問(wèn)開(kāi)發(fā)一個(gè)內(nèi)部工部顧問(wèn)，管理者應(yīng)要求顧問(wèn)開(kāi)發(fā)一個(gè)內(nèi)部工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。作評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 組織內(nèi)各崗位的相對(duì)價(jià)值組織內(nèi)各崗位的相對(duì)價(jià)值 評(píng)價(jià)必須借助于各種評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)必須借助于各種評(píng)價(jià)要素 崗位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)越大，對(duì)組織整體目標(biāo)的崗位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)越大，對(duì)組織整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響也越大，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)該越高，所得貢獻(xiàn)和影響也越大，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)該越高，所得薪酬相應(yīng)越高。薪酬相應(yīng)越高。 崗位所需的知識(shí)和技能越高越深，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)崗位所需的知識(shí)和技能越高越深，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高。越高。 崗位工作難度越大，復(fù)雜性越大，工作壓力和緊張崗位工作難度越大，復(fù)雜性越大，工作壓力和緊張程度越高，任職者所需付出努力越多，被評(píng)估的等