督查部工作職能及組織架構(gòu)說(shuō)明

1、09年督查部工作職能及組織架構(gòu)說(shuō)明 一、督查部四大工作職能說(shuō)明：（總權(quán)重分100分）1、促銷(xiāo)費(fèi)用使用的監(jiān)督、審核職能（權(quán)重20分）工作職能描述：目的是通過(guò)對(duì)活動(dòng)通案、專(zhuān)案或銷(xiāo)售政策所涉及的促銷(xiāo)費(fèi)用的審核監(jiān)控，切實(shí)監(jiān)督公司所有促銷(xiāo)資源真正的使用到市場(chǎng)上。使用到該用的地方，使費(fèi)用效益得到最大化的體現(xiàn)。真正起到促進(jìn)銷(xiāo)售、提高銷(xiāo)量的作用。管理辦法和管理工具： 、對(duì)所有涉及費(fèi)用的活動(dòng)或政策方案，對(duì)使用情況進(jìn)行全面監(jiān)督、檢核，并及時(shí)提報(bào)相關(guān)部門(mén)使用情況。、嚴(yán)格按報(bào)銷(xiāo)流程及規(guī)范使用、報(bào)銷(xiāo)條件進(jìn)行審核，對(duì)不符合規(guī)定或未按標(biāo)準(zhǔn)使用的堅(jiān)決依據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。、管理工具：促銷(xiāo)費(fèi)用規(guī)范填報(bào)的補(bǔ)充規(guī)定促銷(xiāo)費(fèi)

2、用限期上報(bào)的緊急通知、廣宣品使用管理辦法。     2、市場(chǎng)品質(zhì)的監(jiān)督、考核管理職能（權(quán)重30分） 工作職能描述：通過(guò)對(duì)各銷(xiāo)售部門(mén)月度重點(diǎn)工作各考核項(xiàng)目按標(biāo)準(zhǔn)、按要求嚴(yán)格考核，使業(yè)代對(duì)產(chǎn)品在終端的鋪市率、價(jià)格執(zhí)行體系、生動(dòng)化陳列、宣傳品使用、促銷(xiāo)政策宣傳到位、客情維護(hù)等基礎(chǔ)工作能夠扎扎實(shí)實(shí)做到位。提升市場(chǎng)品質(zhì)、提高品牌形象、提高企業(yè)形象。管理辦法和管理工具：、對(duì)各銷(xiāo)售部門(mén)月度重點(diǎn)考核方案認(rèn)真學(xué)習(xí)、明白考核重點(diǎn)和監(jiān)控點(diǎn)，再根據(jù)考核要求制定科學(xué)的、嚴(yán)密的并能公正體現(xiàn)各項(xiàng)執(zhí)行情況的檢核辦法和打分標(biāo)準(zhǔn)。、對(duì)督導(dǎo)人員市場(chǎng)品質(zhì)考核前進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查工作的培訓(xùn)，培訓(xùn)檢核重

3、點(diǎn)、檢核態(tài)度、檢核方法等細(xì)節(jié)的注意及發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題后怎樣提報(bào),給誰(shuí)提報(bào).、檢核中要求檢核人員必須嚴(yán)格按照制定的檢核辦法和打分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，不得因?yàn)榭陀^原因私自改變檢核辦法和打分標(biāo)準(zhǔn)，如有實(shí)際客觀原因需要改變檢核標(biāo)準(zhǔn)和打分標(biāo)準(zhǔn)的，要求部門(mén)或區(qū)域經(jīng)理以申請(qǐng)的形式向市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)后，督察部接到批準(zhǔn)后的申請(qǐng)方可改變檢核標(biāo)準(zhǔn)和打分標(biāo)準(zhǔn)。  、管理工具三級(jí)監(jiān)督檢核制度    3、市場(chǎng)檢核調(diào)研、分析、信息的反饋職能（權(quán)重30分）工作職能描述：         通過(guò)對(duì)市場(chǎng)品質(zhì)

4、、月度重點(diǎn)工作的考核、在檢核中對(duì)各銷(xiāo)售部門(mén)月度方案、專(zhuān)案的執(zhí)行情況根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)的考核和在檢核當(dāng)中對(duì)終端店位產(chǎn)品、價(jià)格、陳列 、業(yè)代客情、店老板的溝通、經(jīng)銷(xiāo)商的溝通等調(diào)研，客觀公正的分析出策劃方案與市場(chǎng)，與實(shí)際執(zhí)行中的問(wèn)題、業(yè)代、經(jīng)理執(zhí)行層的問(wèn)題、經(jīng)銷(xiāo)商方面的問(wèn)題、競(jìng)品對(duì)我品的市場(chǎng)沖擊等問(wèn)題，對(duì)所有市場(chǎng)中表現(xiàn)出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通、共享，確保各相關(guān)部門(mén)的及時(shí)跟進(jìn)與調(diào)整。管理辦法和管理工具： 、通過(guò)對(duì)市場(chǎng)部方案和重點(diǎn)工作的檢核，對(duì)區(qū)域經(jīng)理業(yè)代的執(zhí)行、終端店的反映、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)方案或活動(dòng)的配合、市場(chǎng)的表現(xiàn)調(diào)研分析方案的可操作性和可執(zhí)行性，對(duì)方案中的問(wèn)題分析匯總及時(shí)對(duì)市場(chǎng)部反饋進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整。、通

5、過(guò)基礎(chǔ)工作和月度重點(diǎn)工作的檢核、調(diào)研分析區(qū)域經(jīng)理管理層面和業(yè)代執(zhí)行層面的問(wèn)題、經(jīng)銷(xiāo)商方面的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析匯總及時(shí)對(duì)銷(xiāo)售部反饋進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整。、通過(guò)對(duì)各項(xiàng)促銷(xiāo)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和核查，對(duì)違規(guī)使用或克扣截留的現(xiàn)象根據(jù)費(fèi)用的多少和性質(zhì)向相關(guān)部門(mén)如：財(cái)務(wù)、上級(jí)或市場(chǎng)部等進(jìn)行溝通匯報(bào)。、對(duì)涉及到人為危害公司利益、破壞市場(chǎng)、損害品牌形象等敏感問(wèn)題的人或事及時(shí)向上級(jí)單獨(dú)匯報(bào)。使用的工具：市場(chǎng)檢查溝通反饋表短信溝通、電話(huà)溝通、月度市場(chǎng)檢查報(bào)告等。              

6、;             市 場(chǎng) 檢 查 溝 通 反 饋 表 檢查人：所檢查市場(chǎng)：業(yè)代：檢查時(shí)間：  當(dāng)月重點(diǎn)工作項(xiàng)目及內(nèi)容  項(xiàng)目1如：某某活動(dòng)執(zhí)行情況執(zhí)行情況項(xiàng)目2 執(zhí)行情況 項(xiàng)目3 執(zhí)行情況 項(xiàng)目4 執(zhí)行情況 經(jīng)銷(xiāo)塊問(wèn)題1、2、3、客觀分析觀點(diǎn)及建議 業(yè)代塊問(wèn)題1、2、3、市場(chǎng)方面問(wèn)題1、2、3、 競(jìng)品信息1、2、3、 督導(dǎo)對(duì)每日

7、的市場(chǎng)檢查結(jié)果當(dāng)日運(yùn)用此模板對(duì)所檢核的內(nèi)容也就是當(dāng)月的活動(dòng)方案或政策，業(yè)代、經(jīng)理執(zhí)行情況進(jìn)行匯總分析，并提出觀點(diǎn)、建議。當(dāng)日將此表通過(guò)郵電形式發(fā)給督查部經(jīng)理，由經(jīng)理對(duì)其檢查結(jié)果核實(shí)、把控后發(fā)給銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)溝通。通過(guò)此模板表格，對(duì)督導(dǎo)每日的市場(chǎng)檢查情況進(jìn)行有方向有目的的引導(dǎo)和約束，同時(shí)能將當(dāng)日檢查情況及時(shí)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通、交流。此表的內(nèi)容格式可根據(jù)月度重點(diǎn)工作內(nèi)容項(xiàng)目考核多少進(jìn)行調(diào)整修改。     4、市場(chǎng)秩序整頓、管理職能（權(quán)重20分）    工作職能描述：    

8、0;        嚴(yán)厲打擊假酒、竄貨、低價(jià)銷(xiāo)售等行為。把維護(hù)產(chǎn)品安全、維護(hù)市場(chǎng)秩序、凈化市場(chǎng)、服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)業(yè)代作為打擊竄貨、打擊假酒的主要思想。嚴(yán)格執(zhí)行公司竄貨管理辦法發(fā)現(xiàn)、受理各區(qū)域舉報(bào)的竄貨、假貨舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的竄貨、假貨時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)積極的核查處理。使受竄貨、受假貨、危害市場(chǎng)的影響能降到最低甚至消除。          管理辦法及管理工具：      

9、0;   、培養(yǎng)督導(dǎo)人員強(qiáng)烈的責(zé)任心和強(qiáng)硬的工作手段，明確竄貨、假貨、低價(jià)銷(xiāo)售對(duì)市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品生命的危害。熟練掌握竄貨受理、處理流程、接到舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)假貨、竄貨時(shí)要進(jìn)行調(diào)研分析、確認(rèn)，依據(jù)竄貨管理制度要求進(jìn)行處理，做到公平公正，堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行制度。          、培養(yǎng)每位業(yè)代經(jīng)理的杜絕假貨、杜絕竄貨的意識(shí)，使用業(yè)代的工作職責(zé)和良好的工作客情，精耕細(xì)作自己的市場(chǎng)、提高產(chǎn)品鋪市率、提高客情質(zhì)量來(lái)杜絕假貨、竄貨的流入，使竄貨、假貨無(wú)縫可插。     、管理工具：

10、竄貨管理制度低價(jià)傾銷(xiāo)處罰制度西安通路餐飲竄貨管理制度二、督察部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及部門(mén)管理說(shuō)明：（一）組 織 架 構(gòu)： 督察部經(jīng)理市場(chǎng)督導(dǎo)市場(chǎng)督導(dǎo)市場(chǎng)督導(dǎo)郊縣區(qū)域咸陽(yáng)區(qū)域?qū)氹u區(qū)域渭南區(qū)域西安流通商超餐飲未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)處理應(yīng)急市場(chǎng)問(wèn)題或市場(chǎng)檢核車(chē)輛一部商洛區(qū)域（二）            崗 位 職 責(zé)：督察部經(jīng)理：編制1人（向總經(jīng)理匯報(bào)工作）崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)公司各銷(xiāo)售部門(mén)的市場(chǎng)檢核、市場(chǎng)信息的分析，對(duì)相關(guān)部門(mén)的反饋提報(bào)工作。 2、全面負(fù)責(zé)公司各銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)品質(zhì)考核指標(biāo)的檢核

11、、打分標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。3、全面負(fù)責(zé)公司各銷(xiāo)售部門(mén)月度政策、通案、專(zhuān)案執(zhí)行情況的監(jiān)控、檢核工作。4、全面負(fù)責(zé)公司各銷(xiāo)售部門(mén)及各市場(chǎng)竄貨投訴受理和打擊、處理工作。5、全面負(fù)責(zé)各市場(chǎng)假酒的投訴受理和相關(guān)部門(mén)的配合打擊工作。   6、全面負(fù)責(zé)各銷(xiāo)售部門(mén)各項(xiàng)促銷(xiāo)費(fèi)用有效使用的監(jiān)控、審核、查詢(xún)受理工作。  7、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作技能的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。8、負(fù)責(zé)公司各銷(xiāo)售部門(mén)月度市場(chǎng)檢核及部門(mén)內(nèi)部日常工作的人員分工安排工作。 9、負(fù)責(zé)各部門(mén)市場(chǎng)品質(zhì)考核結(jié)果的管理工作。10、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)管理或考核管理相關(guān)制度的編寫(xiě)、制定工作。11、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部管理制度的編寫(xiě)、制定、及所有文件資料

12、的整理、管理工作。12、負(fù)責(zé)本部門(mén)月度工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行結(jié)果的總結(jié)工作。13、負(fù)責(zé)月度經(jīng)理會(huì)、員工大會(huì)當(dāng)月市場(chǎng)檢核結(jié)果的匯總、分析、通報(bào)工作。14、負(fù)責(zé)竄貨管理制度、費(fèi)用使用制度、假酒打擊常識(shí)、檢核制度等，對(duì)業(yè)代、經(jīng)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。15、參與市場(chǎng)部及銷(xiāo)售部各種方案或計(jì)劃等需要監(jiān)控、考核環(huán)節(jié)制定的討論制定工作。16、負(fù)責(zé)本部門(mén)年度工作規(guī)劃及部門(mén)內(nèi)部工作思路、工作目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的構(gòu)思編寫(xiě)工作。17、負(fù)責(zé)本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)工作協(xié)調(diào)、溝通工作。18、兼做一名市場(chǎng)督導(dǎo)員的所有工作。市場(chǎng)督導(dǎo)：編制3人（向督察部經(jīng)理匯報(bào)工作）崗位職責(zé)：1、      負(fù)責(zé)

13、當(dāng)月經(jīng)理安排檢核區(qū)域的所有檢核項(xiàng)目按檢核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成工作。2、      負(fù)責(zé)所檢核銷(xiāo)售部門(mén)或區(qū)域的市場(chǎng)問(wèn)題、業(yè)代問(wèn)題、經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題的詳實(shí)調(diào)研，并寫(xiě)出書(shū)面市場(chǎng)檢查報(bào)告和建議工作。 3、      負(fù)責(zé)調(diào)研所檢核市場(chǎng)競(jìng)品在其市場(chǎng)的終端表現(xiàn)及當(dāng)前的活動(dòng)信息，分析并寫(xiě)出書(shū)面的競(jìng)品信息調(diào)研報(bào)告和應(yīng)對(duì)建議工作。4、      負(fù)責(zé)收集所檢核區(qū)域市場(chǎng)的假貨、竄貨信息并主動(dòng)調(diào)查打擊工作。5、      負(fù)責(zé)所檢核

14、部門(mén)或區(qū)域公司銷(xiāo)售政策、通案、專(zhuān)案執(zhí)行情況的監(jiān)督檢核工作。6、      負(fù)責(zé)各銷(xiāo)售部門(mén)或區(qū)域市場(chǎng)假貨、竄貨的舉報(bào)受理、處理工作。 7、      負(fù)責(zé)各銷(xiāo)售部門(mén)或區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)促銷(xiāo)費(fèi)用的使用監(jiān)控、審核、查詢(xún)受理工作。8、      協(xié)助上級(jí)處理重大的竄貨、假酒事件。9、      協(xié)助上級(jí)編寫(xiě)、制定檢核標(biāo)準(zhǔn)、制度文件、部門(mén)工作計(jì)劃等其他工作。10、 完成公司或上級(jí)交辦的其他工作。 

15、60; 配置車(chē)輛一部：（司機(jī)須有強(qiáng)烈的責(zé)任心和極高的工作熱情，最好是新司機(jī)）    可從部門(mén)歸屬上對(duì)其車(chē)輛給予界定（歸屬督察部）但從管理，調(diào)配權(quán)上仍屬行政部管理，此輛車(chē)的工作主體是必須先滿(mǎn)足督察部對(duì)假酒、竄貨的打擊處理，專(zhuān)案或各項(xiàng)促銷(xiāo)費(fèi)用的檢查、審核，市場(chǎng)檢查工作的及時(shí)性，市場(chǎng)檢查任務(wù)的圓滿(mǎn)完成等工作的需求配合。      對(duì)此車(chē)輛的使用程序：可由督察部經(jīng)理根據(jù)工作需要是否必須用車(chē)，報(bào)請(qǐng)行政部進(jìn)行進(jìn)行申請(qǐng)，行政部須全力配合調(diào)配車(chē)輛，如對(duì)報(bào)請(qǐng)理由不充分等異議的可報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行裁決。 （三）部 門(mén) 管理：（當(dāng)前運(yùn)用以下2個(gè)管理工

16、具對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行管理、考核）1、市場(chǎng)督導(dǎo)工作失職責(zé)任處罰制度：對(duì)督導(dǎo)人員的所有工作職責(zé)的執(zhí)行、管理用此制度進(jìn)行嚴(yán)格管理。市場(chǎng)督導(dǎo)工作失職責(zé)任處罰制度為了培養(yǎng)督導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，提高督導(dǎo)的工作責(zé)任心和工作效率，嚴(yán)厲懲處督導(dǎo)違規(guī)違紀(jì)失職行為，特作如下界定和處罰：一、       對(duì)費(fèi)用受理審核的違規(guī)行為的界定和處罰：1、對(duì)未依據(jù)政策文件規(guī)定受理違規(guī)或虛假費(fèi)用的，處罰受理人失職責(zé)任每份10-50元。2、不依據(jù)費(fèi)用產(chǎn)生的政策或文件要求，對(duì)違規(guī)或虛假費(fèi)用簽署合格意見(jiàn)的，處罰審核責(zé)任人每單5-10元，對(duì)由于錯(cuò)誤簽署意見(jiàn)導(dǎo)致被財(cái)務(wù)支出的費(fèi)用，處

17、罰責(zé)任人支出費(fèi)用的同等金額。3、由于粗心大意或不按制度或文件規(guī)定對(duì)費(fèi)用匯總錯(cuò)誤的，處罰責(zé)任人每份10-20元罰款，由于匯總錯(cuò)誤導(dǎo)致財(cái)務(wù)支出的，處罰責(zé)任人支出費(fèi)用的同等金額。4、對(duì)區(qū)域業(yè)代所上交的各種促銷(xiāo)費(fèi)用。受理人必須做受理記錄，如未做交接記錄的處罰受理責(zé)任人每份10-20元。二、       對(duì)市場(chǎng)檢查中的違規(guī)違紀(jì)的界定和處罰規(guī)定：1、督導(dǎo)必須按照每月市場(chǎng)檢查前的區(qū)域劃分實(shí)地檢查，如遇特殊情況（如：業(yè)代離職、交通不暢等）可向經(jīng)理申請(qǐng)調(diào)整檢查區(qū)域，如未按規(guī)定的每少檢查一個(gè)區(qū)域處罰督導(dǎo)100元/區(qū)域。2、督導(dǎo)檢查任意縣、市。依據(jù)每月工作

18、重點(diǎn)的要求調(diào)整檢查店位的數(shù)量。但每次檢查的數(shù)量不得少于20家，（含餐飲、商超、二批、KA）每少1家處罰10元（以市場(chǎng)督導(dǎo)表為證）。3、督導(dǎo)表必須如實(shí)填寫(xiě)檢查情況，如出現(xiàn)未按規(guī)定填寫(xiě)或虛假填寫(xiě)的，處罰責(zé)任督導(dǎo)10元/店。4、督導(dǎo)檢查完區(qū)域后要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析、匯總，對(duì)市場(chǎng)中存在的問(wèn)題要和業(yè)務(wù)提出整改建議、并和區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)溝通，并有權(quán)監(jiān)督、整改，對(duì)只檢查不解決市場(chǎng)問(wèn)題的檢查方式，處罰50元/次。5、對(duì)所檢查中的市場(chǎng)問(wèn)題督導(dǎo)知情不報(bào)，包庇業(yè)代違規(guī)行為的，一經(jīng)查定處罰200元下/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。        &#

19、160;                                   6、對(duì)每月市場(chǎng)檢查的結(jié)果須在二個(gè)工作日內(nèi)匯總、上報(bào)，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成 總結(jié)果者，處罰50元/次。7、對(duì)業(yè)代或經(jīng)銷(xiāo)商投訴的竄貨、假酒信息，督導(dǎo)須在第一時(shí)間內(nèi)記錄并給予答復(fù)處理。違

20、返者，處罰責(zé)任人50元/次。8、督導(dǎo)在市場(chǎng)檢查過(guò)程中，對(duì)駐地業(yè)代或區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商有吃、拿、卡、要等現(xiàn)象者，一經(jīng)投訴，處罰督導(dǎo)人員100元/次，并予以賠付費(fèi)用支出金額。9、督導(dǎo)在檢查結(jié)束后，對(duì)業(yè)代的市場(chǎng)表現(xiàn)嚴(yán)格依據(jù)檢核標(biāo)準(zhǔn)打分，并讓業(yè)代簽字認(rèn)可，對(duì)未按標(biāo)準(zhǔn)不公平，不公正的打分行為，一經(jīng)查處，處罰督導(dǎo)50元/次，并賠付由分值影響的業(yè)代工資數(shù)額。10、對(duì)每月工作重點(diǎn)的檢查項(xiàng)目、專(zhuān)案、市場(chǎng)品質(zhì)的打分工作如出現(xiàn)漏檢項(xiàng)目的，每個(gè)區(qū)域處罰責(zé)任人100元/次。三、       督導(dǎo)工作紀(jì)律違規(guī)處罰規(guī)定：1、上班時(shí)間內(nèi)干與工作無(wú)關(guān)的事（如：長(zhǎng)時(shí)間撥打

21、私人電話(huà)，看與工作無(wú)關(guān)書(shū)、報(bào)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位30分鐘以外的）處罰20元/次。2、請(qǐng)假須提前一天向經(jīng)理申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)許可擅自休假的，處罰20元/次。3、對(duì)業(yè)代、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)打電話(huà)到督察部的咨詢(xún)或詢(xún)問(wèn)，必須及時(shí)答復(fù)，處理，如置之不理或不作為者，處罰50元/次。4、對(duì)經(jīng)理安排的工作不積極配合執(zhí)行，不服從管理，頑固對(duì)抗者，處罰50元/次。5、對(duì)經(jīng)理安排的其他工作，未在規(guī)定期限內(nèi)完成或未在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)執(zhí)行結(jié)果者，視工作的重要性處罰10-50元/次。6、工作中不團(tuán)結(jié)、互助、友好協(xié)作（如挑撥是非影響部門(mén)團(tuán)結(jié)或影響工作進(jìn)行）的行為處罰責(zé)任人50-100元，情節(jié)嚴(yán)重的可予以退回人力資源部。7、連續(xù)三月工作失職或有違規(guī)違紀(jì)行為被處罰6次者，予以退回人力資源部。