房屋中介公司員工管理規(guī)章制度

1、公司員工管理規(guī)章制度第一章 崗位規(guī)范第一條 嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度 ，按時上班下班，不得代打考勤， 發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰 20 元。第二條 工作要做到有計劃、 有步驟、 迅速踏實地進(jìn)行。 遇有工作部署應(yīng)立 即行動。第三條 工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。第四條 離開座位時要整理桌子， 凳子擺放到桌子下， 未保持桌面整潔和凳 子規(guī)范者，每次處罰 20 元。第五條 上班時間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。第六條 不得在店內(nèi)使用與工作無關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處 50 元，并由店長落實違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。第七條 公司員工應(yīng)愛護辦公設(shè)施，如故

2、意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一 律照價賠償。第八條 網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量 未達(dá)標(biāo)者，一次處罰 20 元。第九條 房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得 出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰 500 元，并以開出處理，如 觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。第十條 業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實有效，違 反本條者，初次處罰 100元，并公司通報，如再次違反，則處罰 200 元，并以開 除處理。第十一條 洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即整理，如未及時 整理者，一次處罰 20 元。第十二條 店面大門旁

3、的玻璃櫥窗為房源墻， 店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時完善房源 信息上墻，并保持房源墻的整齊。第十三條 在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。第十四條 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位， 關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。 并考慮好第二天的任務(wù)， 記錄在本子上。第二章 辦公用品和文件的保管第十三條 辦公用品和文件必須妥善保管， 使用后馬上歸還到指定場所。 辦 公用品和文件不得帶回家， 需要帶走時必須得到許可， 所有文件保管不能自己隨 意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰 10 元。第十四條 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 處理完的文件， 根據(jù)公司指定的

4、文件號隨時歸檔。第三章 形象規(guī)范第十四條 公司員工在上班時必須穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整 潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全 , 不漏扣、錯扣。第十五條 冬季工作時間，必須著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打 好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng) 帶。違反本條者，每次處罰 5 元。第十六條 夏季工作時間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng) 帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每 次處罰 5 元。第十七條 在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。違反本條者，每次處罰 5 元。第十八條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)， 袖口扣好，

5、內(nèi)衣不外露。 著西裝時， 上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面 潔凈。第十九條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊 , 不染彩色頭發(fā)。男職工 修飾得當(dāng) , 頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上 崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持 清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。第二十條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿 , 注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和 不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好， 不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。 抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂； 走路步伐有力 , 步幅適當(dāng) , 節(jié)奏

6、適宜。第四章 語言規(guī)范第二十一條 與他人交談， 要專心致志， 面帶微笑，語氣親切、 誠懇、謙虛， 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講普通話。公 司外的人要根據(jù)情況介紹自己的簡歷， 再用雙手遞接名片， 看名片時要確定姓名， 并確定姓名的正確讀法。第二十二條 不要隨意打斷別人的話。 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語， 以免影響 與他人交流效果。第二十三條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不 遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。嚴(yán)禁說臟話、忌語。第五章 社交規(guī)范第二十四條 本公司接待客戶， 采取首站責(zé)任制， 先站起來招呼的或先接到 電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接

7、待時要求微笑、熱情、真誠、周全， 做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三第二十五條 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的部門第二十六條 使用電話一 接電話時，要先說“您好”。 再報公司名稱、自己的姓名，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 為：你好，*地產(chǎn)XX為您服務(wù)。二 使用電話應(yīng)簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶 的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見面約談的時間第六章 安全衛(wèi)生環(huán)境第二十七條 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。 提高安全知識， 培養(yǎng) 具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。 下班后鎖好門店， 如發(fā)生未鎖門造成公 司財產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負(fù)有賠償責(zé)任第二十八條 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 養(yǎng)成 良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一 次處