QA基本知識(shí)培訓(xùn)

1、品質(zhì)管理基本知識(shí)（一）、名詞解釋1、QC：品質(zhì)控制（Quality Control)(1)、QE:品質(zhì)工程(Quality Engineering)(2)、QA:品質(zhì)稽核(Quality Audit)(3)、IQC:進(jìn)料檢驗(yàn)(In Quality Comming)(4)、FQC:線上檢驗(yàn)(Final Quality contro)(5)、OQC:出貨檢驗(yàn)(Outgoing Quality Control)(6)、IPQC:制程檢驗(yàn)(In process Quality Control)2、什么叫品質(zhì)：指具

2、有滿足顧客需要和市場(chǎng)潛在能力的總和。a.有用性b.安全性c.舒適性d.依賴性3、什么叫管理：指為了有效地達(dá)到目標(biāo)，制定計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施的自身活動(dòng)。4、什么叫品質(zhì)管理：指為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出與需要者相符合產(chǎn)品的一切手段。5、品質(zhì)管理的基本任務(wù)：正確判定和貫徹執(zhí)行方針和政策，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)的產(chǎn)出物美價(jià)廉的產(chǎn)品，經(jīng)滿足客戶需要，不斷降低成本和提高經(jīng)濟(jì)。6、品質(zhì)管理的目的：（1）、使其與制品仕樣一致，使顧客滿意（2）、使下道工序的作業(yè)不受影響地持續(xù)進(jìn)行（3）、使不再發(fā)生錯(cuò)誤動(dòng)作（4）、通過(guò)對(duì)作業(yè)者的檢查，使其認(rèn)識(shí)到正在確認(rèn)的結(jié)果（5）、研究改善檢查方法7、品質(zhì)管理的效果：為什么品質(zhì)管理是必要的，為什么

3、要去做：（1）、使不良品減少，制品的品質(zhì)均一（2）、制品的成本降低（3）、生產(chǎn)量增加（二）、品質(zhì)管理的歷史演變階段1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段QC(1920-1940年)(a)特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)工人按照技術(shù)文件的規(guī)定，采用各種檢測(cè)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，作出合格或不合格的判斷，才能夠保證到達(dá)用戶手中的產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品。(b)優(yōu)點(diǎn)：不合格產(chǎn)品通向市場(chǎng)之路被切斷。(c)局限性：能夠“把關(guān)”，不能“預(yù)防”2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段SQM(1940-1960年)(a)特點(diǎn)：將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用于質(zhì)量控制中。主要是在生產(chǎn)過(guò)程中使用大量的統(tǒng)計(jì)手法(如排列圖、柏拉圖等)通過(guò)統(tǒng)計(jì)手法來(lái)獲得品質(zhì)的波動(dòng)信息，對(duì)這些信息加以匯總，

4、分析，并及時(shí)采取措施消除產(chǎn)品波動(dòng)的異常因素，提高一次性成品率，減少?gòu)U次品造成的損失。(b)優(yōu)點(diǎn)：既能把關(guān)，又能預(yù)防。(c)局限性：過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視了生產(chǎn)者的能力和技術(shù)，因而，使人們誤以為品質(zhì)管理就是統(tǒng)計(jì)專家、數(shù)量專家的事，影響了它的普及。3.全面質(zhì)量管理階段TQM(當(dāng)代)(a)點(diǎn)：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及大型復(fù)雜的機(jī)械、電子產(chǎn)品的出現(xiàn),使人們對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性、可維修性等性能提出更高的要求,而這些要求光靠在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制已無(wú)法達(dá)到,要達(dá)到上述要求,勢(shì)必需將質(zhì)量活動(dòng)向市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等過(guò)程擴(kuò)展,以實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品形成全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制。因而,就形成了全面質(zhì)量管理階段。

5、全面質(zhì)量管理的含義是：全員參與、全部文件化、全過(guò)程控制。除此之外,它還蘊(yùn)含著“預(yù)防為主”、“下工序是有用戶”、“一切為用戶”的管理思想和管理理念。(b)優(yōu)點(diǎn)：不僅能確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出品質(zhì)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，還能充分地滿足用戶三、檢驗(yàn)方式分類(1).按生產(chǎn)流程順序分a.進(jìn)貨檢驗(yàn)首秕樣品檢驗(yàn)成批進(jìn)貨檢驗(yàn)成批進(jìn)貨檢驗(yàn)又常按其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度分類檢驗(yàn)，如：類：關(guān)鍵件，必檢，加強(qiáng)檢；類：重要件，抽檢類：一般件，可免檢，但對(duì)合格標(biāo)志必須檢查。b.工序檢驗(yàn)（過(guò)程檢驗(yàn)）首件檢驗(yàn)：上班或接班后對(duì)制造的第一件或前幾件進(jìn)行檢驗(yàn)。為了極早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷，防止成批報(bào)廢；巡回檢驗(yàn)：其重點(diǎn)是關(guān)鍵工序，按一定時(shí)間間隔

6、進(jìn)行流動(dòng)檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)后合格與不合格的返修、報(bào)廢及存放處理工作；c.成品檢驗(yàn)：即最終檢驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)結(jié)束后的產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢查。一般包括：性能、外觀、尺寸、安全性、包裝等方面的內(nèi)容。(2).按檢驗(yàn)?zāi)康姆謅.驗(yàn)收性質(zhì)的檢驗(yàn)b.監(jiān)控性質(zhì)的檢驗(yàn)四、檢驗(yàn)方法(1)感官檢驗(yàn)感官檢驗(yàn)的概念感官檢驗(yàn)又稱官能檢驗(yàn),是領(lǐng)先人的感官(視、聽(tīng)、嗅、味、觸覺(jué)等）對(duì)來(lái)自產(chǎn)品本身的各種有效刺激所作出的反應(yīng)程度，來(lái)評(píng)價(jià)和判定產(chǎn)品質(zhì)量的一種檢驗(yàn)方法。其檢驗(yàn)內(nèi)容主要包含以下幾個(gè)方面：(a)視覺(jué)：憑目測(cè)能力對(duì)客觀事物判斷。使用儀器時(shí)常常出離不開(kāi)視覺(jué)作用。憑視覺(jué)易疲勞，注意不要產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。(b)聽(tīng)覺(jué)：對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)說(shuō)，這種檢驗(yàn)

7、和判斷具有很高的可靠性。(c)觸覺(jué)：用指尖或手掌撫摸被檢物何體表面，靠感覺(jué)來(lái)判斷。如果表面粗糙，冷熱等。此外還有嗅覺(jué)、味覺(jué)等檢驗(yàn)。感官質(zhì)量表示法a.雖沒(méi)儀器那么精確,但亦能給出數(shù)量檢驗(yàn)結(jié)果.b.語(yǔ)言表示如:光滑、毛糙、酸、甜等，可用很描述非常輕微等。c.圖片、樣品比較法，對(duì)差異大小做出質(zhì)量評(píng)價(jià)判斷。缺點(diǎn)：因人而異，精確度低。3.器具檢驗(yàn)器具檢驗(yàn)又稱理化檢驗(yàn)，它借助于物理和化學(xué)手段應(yīng)用計(jì)量器具和物理化學(xué)分析法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：精確度高，在相同條件下，測(cè)定結(jié)果穩(wěn)定，多次測(cè)定可方便地計(jì)算誤差或校正儀器?！鞍耸惫芾碓瓌t“企業(yè)80的利潤(rùn)來(lái)自20的顧客”，這個(gè)在眾多企業(yè)都得到了驗(yàn)

8、證的“8O2O”原理的內(nèi)容雖然簡(jiǎn)單，但卻蘊(yùn)藏著深刻的內(nèi)涵。少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，由此可見(jiàn)，每個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率是不同的，這就決定企業(yè)不應(yīng)將營(yíng)銷努力平均分?jǐn)傇诿恳粋€(gè)顧客身上，而應(yīng)該充分關(guān)注少數(shù)重要顧客，將有限的營(yíng)銷資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造8O利潤(rùn)的關(guān)鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。一、針對(duì)大量使用者的營(yíng)銷根據(jù)顧客使用產(chǎn)品的數(shù)量可以將顧客分為少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者雖然在所有使用者中占的比例較小，但其消費(fèi)量卻非常大。美國(guó)學(xué)者在8O年代針對(duì)幾種日用消費(fèi)品的一項(xiàng)研究表明了這一結(jié)果。在洗發(fā)香波市場(chǎng)上，大量使用者的消費(fèi)量占全部使用量的79，幾乎是少量使用者

9、的4倍。顯然香波公司應(yīng)該努力吸引一個(gè)大量使用者-每天洗發(fā)和每次用量較多的消費(fèi)者，而不應(yīng)花費(fèi)過(guò)多的精力去吸引幾個(gè)少量使用者。而且，通常情況下，一個(gè)大量使用者會(huì)比一個(gè)少量使用者更加主動(dòng)接收產(chǎn)品信息，對(duì)此類產(chǎn)品也更加了解，營(yíng)銷人員不必花費(fèi)大量營(yíng)銷成本去宣傳此類產(chǎn)品的常識(shí)，只需要集中力量訴求本企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特利益來(lái)吸引大量使用者的注意。很多企業(yè)根據(jù)顧客購(gòu)買數(shù)量的不同給予了不同級(jí)別月分獎(jiǎng)勵(lì)制度以吸引大量使用者購(gòu)買，如數(shù)量折扣等促銷方式。有些企業(yè)還專門針對(duì)一些特殊的產(chǎn)業(yè)用戶設(shè)立了大客戶部，專門負(fù)責(zé)對(duì)大量使用者的營(yíng)銷。同時(shí)，企業(yè)還可以采取措施，適當(dāng)增加顧客的使用量，使少量使用者轉(zhuǎn)變成大量使用者。二、針對(duì)老顧客

10、的營(yíng)銷長(zhǎng)期以來(lái)，在生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念的影響下，企業(yè)營(yíng)銷人員關(guān)心的是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，把營(yíng)銷的重點(diǎn)集中于爭(zhēng)奪新顧客上，一旦顧客購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，營(yíng)銷人員便對(duì)他們失去了興趣，其實(shí)，與新顧客相比，老顧客會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，精明的企業(yè)在努力創(chuàng)造新顧客的同時(shí)，會(huì)想方設(shè)法培養(yǎng)現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度，像對(duì)待新顧客一樣重視老顧客的利益，著眼于企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。默瑟管理顧問(wèn)公司的負(fù)責(zé)人鄧肯說(shuō)：能成功留住老顧客的企業(yè)郴清楚，最寶貴的資產(chǎn)不是產(chǎn)品或服務(wù)，而是顧客。因此，應(yīng)該象管理其它資產(chǎn)一樣盡心盡力地管理自己已有的顧客群。老顧客對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、老顧客可以給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。首

11、先，長(zhǎng)期顧客的重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)穩(wěn)定的銷售來(lái)源，美國(guó)學(xué)者Fredirick FReichheld的研究表明，重復(fù)購(gòu)買的顧客在所有顧客中所占的比例提高5，對(duì)于一家銀行，利潤(rùn)會(huì)增加85;對(duì)于一位保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，利潤(rùn)會(huì)增加50；對(duì)于汽車維修店，利潤(rùn)會(huì)增加30。其次，面向老顧客的營(yíng)銷成本低，因?yàn)槔项櫩蛯?duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)都比較熟悉，使企業(yè)服務(wù)于他們的成本低。如在一些需要顧客參與的服務(wù)行業(yè)中，由于老顧客了解服務(wù)的過(guò)程和特點(diǎn)，就能夠降低認(rèn)知費(fèi)用。另外，對(duì)企業(yè)具有忠誠(chéng)度的老顧客對(duì)待價(jià)格不像三心二意的顧客那么敏感，他們?cè)谥貜?fù)購(gòu)買中比新顧客更容易花錢。可以說(shuō)，忠誠(chéng)的顧客不很在乎價(jià)格。2、擁有大量的忠誠(chéng)的老

12、顧客有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。與顧客建立長(zhǎng)期互利關(guān)系有助于提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的抗變化能力。顧客不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑而輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在急劇變化的市場(chǎng)中，市場(chǎng)份額的質(zhì)量比單純的數(shù)量更重要。與“回頭客”做生意可能是一筆一舉兩得的買賣，如果一個(gè)企業(yè)的絕大部分利潤(rùn)來(lái)源于老顧客和慕名而來(lái)的新顧客，這時(shí)這個(gè)企業(yè)可以通過(guò)給老顧客寄發(fā)新產(chǎn)品通知、優(yōu)惠卡等形式，繼續(xù)吸引老顧客購(gòu)買，并加強(qiáng)對(duì)老顧客的服務(wù)，提高其滿意度，依靠老顧客為企業(yè)做宣傳，比通過(guò)各種促銷方式吸引新顧客花費(fèi)少得多，但收益卻大得多。由于企業(yè)可以從顧客的不斷重復(fù)購(gòu)買中獲得豐厚的利潤(rùn)，所以盲目地爭(zhēng)奪市場(chǎng)不如更好地保持老顧客

13、，但是保持老顧客也要付出努力，因?yàn)轭櫩偷男枨筇幱诓粩嘧兓?，要求企業(yè)不斷傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，調(diào)整營(yíng)銷變量來(lái)適應(yīng)顧客需求的變化。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了老顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值，把建立和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系作為營(yíng)銷工作的核心，不斷探索新的營(yíng)銷方式，如金融服務(wù)業(yè)、航空業(yè)、大型設(shè)備制造業(yè)、商業(yè)等，留住老顧客已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的主題。企業(yè)除了要與一批老顧客保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系，還要使顧客的退出管理常規(guī)化，經(jīng)常計(jì)算顧客的流失率，分析顧客流失的原因，爭(zhēng)取挽回失去的顧客，同時(shí)改進(jìn)日常工作。三、針對(duì)關(guān)鍵顧客的營(yíng)銷企業(yè)不僅要對(duì)顧客進(jìn)行“量”的分析，還要進(jìn)行“質(zhì)”的分析，有些關(guān)鍵顧客，或許他們的購(gòu)買量并不大，但對(duì)企業(yè)卻可以產(chǎn)生較大

14、的影響，如國(guó)內(nèi)頗具實(shí)力的名牌大企業(yè)，或有國(guó)標(biāo)排名的跨國(guó)企業(yè)。如果能成為他們的供應(yīng)商，企業(yè)會(huì)在市場(chǎng)推廣、形象宣傳和未來(lái)發(fā)展等方面獲得許多難以估計(jì)的潛在“利潤(rùn)”。所以企業(yè)應(yīng)該努力爭(zhēng)取得到一些有較大影響力的關(guān)鍵顧客，但他們往往在購(gòu)買過(guò)程中比較挑剔，購(gòu)買程序更加煩瑣，企業(yè)可能要付出更大的營(yíng)銷努力才能得到少量的訂貨。同時(shí)，平時(shí)就要注意苦練內(nèi)功，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力?！?O20”原理的管理策略的核心是在進(jìn)行了全面的顧客分析后，重新合理分配營(yíng)銷力量。對(duì)于能夠成為企業(yè)主要增長(zhǎng)點(diǎn)的重要顧客加強(qiáng)力量，在全局的角度考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。如何有效推行QCC（品管圈）活動(dòng)眾所周知，QCC活動(dòng)在日本獲得了巨大成功，而在中國(guó)情

15、況就有所不同，許多企業(yè)開(kāi)展了這項(xiàng)活動(dòng)，但是活動(dòng)成效并不令人信服，特別是全員自主參與方面少有甚至沒(méi)有值得我們稱道的成就。在這種情況下，有人甚至斷言QCC活動(dòng)在中國(guó)沒(méi)有生命力。就筆者近年來(lái)輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展改善活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，QCC活動(dòng)在中國(guó)沒(méi)有生命力的說(shuō)法是沒(méi)有根據(jù)的。我們輔導(dǎo)過(guò)的許多企業(yè)都建立起一個(gè)能夠持續(xù)推進(jìn)QCC活動(dòng)的機(jī)制，并取得了良好的改善成果。一家有2000余名員工的客戶，在我們的輔導(dǎo)下每一個(gè)部門成立了兩至三個(gè)QCC活動(dòng)圈，我們把這些QCC活動(dòng)圈叫成課題組，每一個(gè)課題組由3到6名成員組成?；顒?dòng)圈在課題完成后宣布解散，成立新的活動(dòng)圈。至今已經(jīng)解決了近二十個(gè)課題，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益（有形效果）

16、，員工的意識(shí)和能力也得到了極大的提高。其中一個(gè)活動(dòng)圈的改善課題是減少注塑機(jī)耗電量的改善，小組成員經(jīng)過(guò)對(duì)注塑機(jī)耗費(fèi)電能情況的紀(jì)錄調(diào)查以及現(xiàn)場(chǎng)的觀察，發(fā)現(xiàn)注塑機(jī)出現(xiàn)異常（產(chǎn)品不良等）停止射出時(shí)，電機(jī)還在運(yùn)轉(zhuǎn)耗費(fèi)電能。他們自行設(shè)計(jì)制作了一種小巧的感應(yīng)控制器，安裝在數(shù)十臺(tái)注塑機(jī)上，一旦注塑機(jī)出現(xiàn)異常停止射出，感應(yīng)器就立即啟動(dòng)關(guān)閉電機(jī)。僅此一個(gè)項(xiàng)，每年就能夠?yàn)檫@家公司節(jié)省30多萬(wàn)元人民幣。在一次QCC成果發(fā)表會(huì)上發(fā)表的10多個(gè)課題總共為公司帶來(lái)近200萬(wàn)元的改善效果，這家公司的香港董事長(zhǎng)聽(tīng)了發(fā)表之后激動(dòng)地說(shuō)：“200萬(wàn)元的有形效果固然可喜，更重要的是活動(dòng)可以幫助我們培養(yǎng)更加優(yōu)秀的員工和員工團(tuán)隊(duì)。”總之，

17、只要推進(jìn)方法得當(dāng)，QCC活動(dòng)同樣可以在中國(guó)的企業(yè)開(kāi)花結(jié)果，中國(guó)員工同樣能夠積極參與到QCC活動(dòng)中來(lái)。為了使更多的人對(duì)QCC活動(dòng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，有必要把我們成功推進(jìn)QCC活動(dòng)的一些心得進(jìn)行總結(jié)。一、QCC活動(dòng)是一項(xiàng)持續(xù)不斷的改善活動(dòng)1、QCC和QCC活動(dòng)的定義同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自主自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)改善活動(dòng)所組成的小組，我們稱之為QCC（Quality Control Circle，即品管圈）小組。這些小組作為公司品質(zhì)控制活動(dòng)中重要的組成部分，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，運(yùn)用各種品質(zhì)統(tǒng)計(jì)方法，以全員參與的方式，不斷地改進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的活動(dòng)，我們稱之為QCC活動(dòng)。2、QCC活動(dòng)

18、的發(fā)展對(duì)QCC和QCC活動(dòng)的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進(jìn)QCC活動(dòng)的企業(yè)和管理實(shí)踐告訴我們，QCC活動(dòng)已經(jīng)有了新的發(fā)展。一方面，今天的QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動(dòng)也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動(dòng)，而且是員工職務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動(dòng)與作為職務(wù)活動(dòng)一部分的QCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。QCC活動(dòng)在活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動(dòng)叫做課題改善活動(dòng)。二、有效開(kāi)展QCC活動(dòng)的條件根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，我們切實(shí)地體會(huì)

19、到，要成功推進(jìn)QCC活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)必須具備以下幾個(gè)條件。1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革活動(dòng)堅(jiān)定的意志成功推進(jìn)QCC改善活動(dòng)的企業(yè)，都有一個(gè)共性，那就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是改善活動(dòng)堅(jiān)定的支持者。他們對(duì)改善活動(dòng)不僅有著良好的意識(shí)（態(tài)度和認(rèn)識(shí)），更重要的是他們有著長(zhǎng)期倡導(dǎo)和持續(xù)推進(jìn)改善活動(dòng)的堅(jiān)定意志。某電腦零件制造商為全面推動(dòng)QCC活動(dòng)，董事會(huì)決定特別撥款數(shù)十萬(wàn)元作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)與獎(jiǎng)金，并定期召集和積極參與QCC活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)有如此的魄力與決心，員工又怎能不躍躍欲試呢？2、中層管理干部的積極推動(dòng)為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行動(dòng)，QCC活動(dòng)推進(jìn)部門和各部門中層管理干部的積極推動(dòng)是至關(guān)重要的。進(jìn)行有效推動(dòng)的形式很多，

20、可以直接參與到QCC小組中來(lái)，和小組成員一道開(kāi)展活動(dòng)解決問(wèn)題；也可以為小組成員提供必要的人力、物力和財(cái)力支持；還可以經(jīng)常性地對(duì)小組成員給予培訓(xùn)和輔導(dǎo)。3、基層員工的積極參與再好的改善活動(dòng)，如果沒(méi)有員工的積極參與，那么它就將失去應(yīng)有的意義，QCC活動(dòng)也是如此。基層員工的積極參與可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先，設(shè)法讓更多的骨干員工參與到QCC活動(dòng)中來(lái)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，提升他們解決問(wèn)題的能力。其次，要設(shè)法調(diào)動(dòng)一般員工參與的積極性，讓更多的員工從改善活動(dòng)中體會(huì)成就感，強(qiáng)化他們的問(wèn)題意識(shí)和參與意識(shí)。4、創(chuàng)造良好的改善活動(dòng)氛圍良好的改善氛圍也是有效開(kāi)展QCC活動(dòng)的重要條件。我們不能期待在一個(gè)平淡

21、乏味的現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)有員工默默地開(kāi)展QCC改善活動(dòng)。因此，我們要借助于企業(yè)內(nèi)各種有效的宣傳工具（看板、報(bào)紙、廣播、電視等）和在各個(gè)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以各種各樣的形式，積極地宣導(dǎo)改善活動(dòng)，創(chuàng)造一種積極向上和良好的改善活動(dòng)氛圍。三、有效開(kāi)展QCC活動(dòng)的方法要使QCC活動(dòng)得以持續(xù)開(kāi)展并取得卓有成效的成果，有必要對(duì)QCC活動(dòng)中的改善課題進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。1、選擇課題，闡述選題的背景我們要選擇那些有意義的、有使命感并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有積極影響的課題作為QCC活動(dòng)小組的課題。在選題過(guò)程中，不僅要發(fā)揮員工自主創(chuàng)新的精神，鼓勵(lì)他們從企業(yè)現(xiàn)存的各類問(wèn)題中自主選擇改善的課題（自主活動(dòng)），還要引導(dǎo)他們積極承擔(dān)一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵課

22、題（職務(wù)活動(dòng)）。2、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目跟進(jìn)為了使QCC小組的活動(dòng)卓有成效，對(duì)這些項(xiàng)目小組實(shí)施項(xiàng)目管理和項(xiàng)目跟進(jìn)是十分必要的。課題改善項(xiàng)目的跟進(jìn)通常有三種形式，首先是計(jì)劃診斷，即要求QCC小組在一定時(shí)期內(nèi)完成改善計(jì)劃的制作，推進(jìn)部門以及企業(yè)管理者對(duì)各個(gè)QCC小組所制作的計(jì)劃進(jìn)行診斷，確認(rèn)計(jì)劃的可行性，必要時(shí)可以提出建設(shè)性的修改建議。其次是過(guò)程診斷，即根據(jù)計(jì)劃要求，定期（如，一個(gè)月一次）確認(rèn)改善項(xiàng)目的進(jìn)度，對(duì)改善活動(dòng)過(guò)程中遇到的困難和一些需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，必要時(shí)還要幫助或建議小組修改改善活動(dòng)方向。第三是結(jié)果診斷，就是對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的成果進(jìn)行確認(rèn)，指導(dǎo)員工對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。值得注意的是，所有

23、的診斷活動(dòng)都要秉承一個(gè)理念，那就是診斷的過(guò)程就是企業(yè)高層服務(wù)QCC小組的過(guò)程，要為小組成員提供全面的支持。3、定期召開(kāi)發(fā)表會(huì)，事先約定會(huì)期定期召集發(fā)表會(huì)是強(qiáng)化推動(dòng)力的一個(gè)十分有效的方法。在輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展QCC活動(dòng)的過(guò)程中，我們通常會(huì)要求企業(yè)每三到四個(gè)月做一次改善發(fā)表大會(huì)，事先約定會(huì)期并廣而告知。發(fā)表會(huì)是一種很好的活動(dòng)形式，首先它能夠給員工提供一個(gè)展示的平臺(tái)，讓員工在發(fā)表會(huì)上展示自我，體會(huì)成就感，鍛煉員工總結(jié)和發(fā)表的能力。更重要的是，為了在發(fā)表會(huì)上展示精彩，在會(huì)期到來(lái)之前，小組和小組成員都會(huì)感受到一種無(wú)形的和積極向上的壓力?？傊?，完全依賴員工自主自發(fā)的活動(dòng)是不可能成就QCC活動(dòng)的，必須采取行之有效

24、的辦法并采取有效的推進(jìn)，對(duì)改善課題實(shí)施項(xiàng)目管理就是一個(gè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的好方法。品管工作基礎(chǔ)一、品管工作基礎(chǔ)1.檢驗(yàn)工作進(jìn)料、制程、成品檢驗(yàn)；計(jì)量工具、質(zhì)量記錄保存。2.預(yù)防工作缺點(diǎn)記錄之分析、數(shù)據(jù)之分析、抽樣計(jì)劃的設(shè)計(jì)。3.評(píng)價(jià)工作顧客抱怨處理、全廠品質(zhì)稽核、品質(zhì)報(bào)告提出、改善對(duì)策的成效評(píng)估。二、品管部機(jī)能1.對(duì)全廠品質(zhì)管制教育之實(shí)施2.品質(zhì)活動(dòng)之制定與推動(dòng)3.品質(zhì)規(guī)范之建立4.制程能力之解析5.異常之對(duì)策改善活動(dòng)6.提示管制圖或品質(zhì)報(bào)告7.供料廠商之輔導(dǎo)8.客戶品質(zhì)抱怨之處9.品質(zhì)成本核算10.各種檢查工作之執(zhí)行三、品管中英文表示1.IPQC（In Process Qualit

25、y Control）制程巡檢2.IQC(In Coming Quality Control)進(jìn)料檢驗(yàn)3.FQC(Final Quality Control)最終品質(zhì)檢驗(yàn)4.OQC（Outgoing Quality Control）-出貨檢驗(yàn)5.QA（Quality Audit）-品質(zhì)稽核6.QA（Quality Assurance）-品質(zhì)保證7.QE(Quality Engineering)-品質(zhì)工程8.QCC(Quality Control Circle)-品管圈

26、9.TQM（Total Quality Manaage）-全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)10.TQC（Total Quality Control）-全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)11.SPC（Statistics Processs Control）-統(tǒng)計(jì)制程管制12.COQ（Cost Of Quality）-品質(zhì)成本13.AQL（Accept Quality Control）-允收品質(zhì)水準(zhǔn)四、品管名詞解釋1.品質(zhì)管制（QC）為了經(jīng)濟(jì)地制造出符合消費(fèi)者要求的品質(zhì)之產(chǎn)品或服務(wù)之方法體系2.品質(zhì)保證（QA）-為了保證充分滿足消費(fèi)者所要求的品質(zhì)，生

27、產(chǎn)和服務(wù)者在品質(zhì)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施并依需要證明其能提供足夠的信心。使人相信某一實(shí)體將會(huì)達(dá)到品質(zhì)要求而所進(jìn)行之系統(tǒng)性活動(dòng)稱為品質(zhì)保證3.品質(zhì)檢查（QI）以某些方法來(lái)試驗(yàn)品質(zhì)，并將其結(jié)果與品質(zhì)判定基準(zhǔn)比較，以確定各個(gè)物品為良品或不良品或與批定基準(zhǔn)相比較以判定它是否合格。4.全面品質(zhì)管制（TQC）將一個(gè)組織內(nèi)各單位的品質(zhì)開(kāi)發(fā)、品質(zhì)維持、及品質(zhì)改進(jìn)的各項(xiàng)努力整合起來(lái)籍以使行銷，工程，生產(chǎn)與售后服務(wù)能以達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，使顧客完全滿意的有效制度。5.全面品質(zhì)保證以顧客為導(dǎo)向從企畫，執(zhí)行、檢查到回饋；包含了公司所有的部門及所有的成員不斷地追求品質(zhì)改善，依循零缺點(diǎn)的保證而成為習(xí)慣的一種方式。6.質(zhì)量指某一項(xiàng)產(chǎn)品或服

28、務(wù)整體之特徵，包括產(chǎn)品或服務(wù)明顯和潛在之要求。7.抽樣檢驗(yàn)從群體中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)或測(cè)定以后以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)相比較，再利用統(tǒng)計(jì)方法，判定以群體是合格或不合格的檢驗(yàn)過(guò)程，稱為抽樣檢驗(yàn)。8.嚴(yán)重缺點(diǎn)（CR）有危害使用者或攜帶者之生命或財(cái)產(chǎn)安全之缺點(diǎn)，謂之嚴(yán)重缺點(diǎn)。9.主要缺點(diǎn)（MA）喪失產(chǎn)品主要功能，不能達(dá)成制品使用目的的缺點(diǎn)，謂之主要缺點(diǎn)。11.次要缺點(diǎn)（MI）某一實(shí)體只存在外觀上的缺陷，實(shí)際上不影響產(chǎn)品使用目的之缺點(diǎn)，謂之次要缺點(diǎn)。12.檢驗(yàn)項(xiàng)目一般產(chǎn)品有多種特性，而這種些品質(zhì)特性所指定的檢驗(yàn)品質(zhì)項(xiàng)目，謂之檢驗(yàn)項(xiàng)目。13.不良品如果其中一個(gè)或一個(gè)以上檢驗(yàn)項(xiàng)目不合乎規(guī)格時(shí)，則這

29、一實(shí)體即為不良品14.良品全部的檢驗(yàn)項(xiàng)目都合乎規(guī)格的產(chǎn)品，即為良品。15.全檢群體中每個(gè)產(chǎn)品每個(gè)項(xiàng)目都檢驗(yàn)，謂之全檢。16.巡檢根據(jù)所制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)某一生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程依檢驗(yàn)頻率定時(shí)巡回檢驗(yàn)。17.限度樣品當(dāng)產(chǎn)品的缺點(diǎn)需作比對(duì)，判定其有未超出樣品的界限，從而缺點(diǎn)是否合格。18.矯正措施異常已經(jīng)發(fā)生，采取各種方法作事后補(bǔ)救。19.預(yù)防措施異常尚未發(fā)生或?qū)U在的異常作防范工作。20.持續(xù)改善沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生但仍有改善的空間。五、品質(zhì)歷史及其趨勢(shì)。歷史時(shí)期品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的觀念面品質(zhì)的制度面各時(shí)代的流行產(chǎn)物十八世紀(jì)1900年代1920年代作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制品質(zhì)是“檢查”出來(lái)

30、的品檢（QI）1.抽樣計(jì)劃（如MIL/JIS/）2.檢測(cè)方法（如ASTM/UL3.檢測(cè)儀器，工具（如SQC運(yùn)用1940年代統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制品質(zhì)是“制造”來(lái)的品管(QC)1.SOP/制程參數(shù)界定2.QC手法，SPC中運(yùn)用管制圖3.首件檢查，自主檢查與管理品質(zhì)保證品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的品保(QA)1.FMEA/FTA運(yùn)用2.DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）運(yùn)用3.電腦化與防誤裝置4.IE手法，QCC，CWQC1960年代全面品質(zhì)管制品質(zhì)是“管理”出來(lái)的全面品管（TQC）1.強(qiáng)調(diào)自高階層到所有相關(guān)單位員工均參與品質(zhì)活動(dòng)。2.重視“品質(zhì)”符合客戶要求3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與合理化制度4.TPM/TQM5.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；MRP，MR

31、PII（資源需求計(jì)劃）1980年代全面品質(zhì)保證品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的全面品保（TQA）2000年代創(chuàng)新，價(jià)值，速度品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的全面品保（TQA）1.強(qiáng)調(diào)客戶滿意2.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，管理，生產(chǎn)，技術(shù)（NPS）等，重視品質(zhì)績(jī)效。3.資訊化，ERP，國(guó)際網(wǎng)絡(luò)化。流程管理原創(chuàng)流程管理商標(biāo)管理1范圍1.1集團(tuán)公司、股份公司范圍內(nèi)所有有關(guān)商標(biāo)注冊(cè)、使用的申請(qǐng)和管理，包括商標(biāo)侵權(quán)處理和因技術(shù)轉(zhuǎn)讓方要求使用東信商標(biāo)的管理。2控制目標(biāo)2.1確保公司范圍內(nèi)的商標(biāo)注冊(cè)、商標(biāo)合理使用和得到法律保護(hù)3主要控制點(diǎn)3.1對(duì)相關(guān)部門提出的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)進(jìn)行初審3.2技術(shù)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)進(jìn)行審批3.3技術(shù)質(zhì)量部進(jìn)行一

32、系列商標(biāo)注冊(cè)的工作3.4對(duì)集團(tuán)公司相關(guān)部門、獨(dú)立法人子公司申請(qǐng)使用東信商標(biāo)進(jìn)行審批及操作并進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督商標(biāo)使用的正確性3.5對(duì)股份公司相關(guān)部門申請(qǐng)使用東信商標(biāo)進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督商標(biāo)使用的正確性3.6對(duì)因技術(shù)轉(zhuǎn)讓方要求使用東信商標(biāo)的單位及部門進(jìn)行審批及操作并進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督商標(biāo)使用的正確性3.7對(duì)東信商標(biāo)的侵權(quán)方進(jìn)行監(jiān)督與處理4特定政策5涉及部門5.1申請(qǐng)部5.2商標(biāo)局、總裁辦、5.1財(cái)務(wù)部、各相關(guān)部門6 6.1商標(biāo)管理流程說(shuō)明C-06-007-001步驟涉及部門步驟說(shuō)明系統(tǒng)操作1申請(qǐng)部門股份公司相關(guān)部門,提出商標(biāo)使用申請(qǐng)2技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核21技術(shù)質(zhì)量部申請(qǐng)部門經(jīng)技術(shù)質(zhì)量部

33、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，通知申請(qǐng)部門按要求使用商標(biāo)，高級(jí)技術(shù)管理工程師跟蹤、監(jiān)督商標(biāo)使用的正確性。3申請(qǐng)部門集團(tuán)公司相關(guān)部門、獨(dú)立法人子公司，提出商標(biāo)使用申請(qǐng)31申請(qǐng)部門申請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核32申請(qǐng)部門若申請(qǐng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核，移交技術(shù)質(zhì)量部辦理申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)技術(shù)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，雙方簽定商標(biāo)使用合同，申請(qǐng)部門按合同要求使用商標(biāo)32技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師跟蹤、監(jiān)督商標(biāo)使用的正確性4技術(shù)轉(zhuǎn)讓方要求使用東信商標(biāo)提出申請(qǐng)及提供相關(guān)資料5技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師確認(rèn)是否符合要求51技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)申批并報(bào)技術(shù)總監(jiān)批準(zhǔn)52技術(shù)質(zhì)量部申請(qǐng)部門技術(shù)質(zhì)量部對(duì)申請(qǐng)方進(jìn)行質(zhì)量體系審核，如確認(rèn)申請(qǐng)方符合使用條件，

34、高級(jí)技術(shù)管理工程師起草合同。經(jīng)技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)審批后與申請(qǐng)方簽定合同6技術(shù)質(zhì)量部申請(qǐng)部門技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)與申請(qǐng)方簽定商標(biāo)使用合同，申請(qǐng)方按合同要求使用東信商標(biāo)7技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師跟蹤、監(jiān)督商標(biāo)使用的正確性8.技術(shù)質(zhì)量部財(cái)務(wù)部高級(jí)技術(shù)管理工程師協(xié)助財(cái)務(wù)部收款6.2商標(biāo)注冊(cè)流程說(shuō)明C-06-007-002步驟涉及部門步驟說(shuō)明系統(tǒng)操作1申請(qǐng)部門申請(qǐng)部門提出商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)并提供相關(guān)文件資料2技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師對(duì)申請(qǐng)部門提出商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)及提供的相關(guān)文件資料的正確性和完整性進(jìn)行審核21技術(shù)質(zhì)量部申請(qǐng)部門如不符合要求，通知和幫助申請(qǐng)部門進(jìn)行修改和補(bǔ)充。3技術(shù)質(zhì)量部如符合要求，高級(jí)技術(shù)管理工程師填寫

35、申請(qǐng)表和準(zhǔn)備資料31技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)，技術(shù)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)總監(jiān)批準(zhǔn)，高級(jí)技術(shù)管理工程師送總裁辦公室蓋章4技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師向商標(biāo)局提交申請(qǐng)4.1技術(shù)質(zhì)量部商標(biāo)局如商標(biāo)局受理，技術(shù)質(zhì)量部跟蹤受理結(jié)果，取證書4.2技術(shù)質(zhì)量部商標(biāo)局如商標(biāo)局不受理，高級(jí)技術(shù)管理工程師將不受理的原因通知申請(qǐng)方，要求申請(qǐng)方進(jìn)行修改后重新提出申請(qǐng)5技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師拿到證書后通知申請(qǐng)部門51技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師整理資料、證書并進(jìn)行存檔6.3商標(biāo)侵權(quán)處理流程說(shuō)明C-06-007-003步驟涉及部門步驟說(shuō)明系統(tǒng)操作1技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)象，確認(rèn)侵權(quán)標(biāo)識(shí)2技術(shù)質(zhì)量部確認(rèn)后，通知

36、侵權(quán)方。向技術(shù)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)3技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師將材料提交商標(biāo)局或工商局31技術(shù)質(zhì)量部商標(biāo)局或工商局高級(jí)技術(shù)管理工程師跟蹤商標(biāo)局或工商局對(duì)事態(tài)的處理結(jié)果4技術(shù)質(zhì)量部商標(biāo)局或工商局如對(duì)商標(biāo)局或工商局對(duì)事態(tài)處理結(jié)果滿意，結(jié)束4.1技術(shù)質(zhì)量部如對(duì)商標(biāo)局或工商局對(duì)事態(tài)處理結(jié)果不滿意，提交公司法律顧問(wèn)4.2技術(shù)質(zhì)量部商標(biāo)局高級(jí)技術(shù)管理工程師配合公司法律顧問(wèn)，準(zhǔn)備有效資料及證據(jù)，跟蹤結(jié)果7主要涉及文件文件名稱編制部門主要內(nèi)容商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)表F-06-007-001技術(shù)質(zhì)量部商標(biāo)名稱、商標(biāo)注冊(cè)內(nèi)容、注冊(cè)要求、評(píng)審意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)審批商標(biāo)使用申請(qǐng)表F-06-007-002技術(shù)質(zhì)量部商標(biāo)名稱、

37、商標(biāo)內(nèi)容、使用要求、評(píng)審意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)審批知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)失申請(qǐng)表F-06-007-003技術(shù)質(zhì)量部專利名稱、專利內(nèi)容、專利要求、評(píng)審意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)審批科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)申報(bào)書F-06-007-004技術(shù)質(zhì)量部項(xiàng)目名稱、主要完成單位、主要完成人員、成果水平、鑒定日期、鑒定單位、應(yīng)用于生產(chǎn)時(shí)間、建議獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)、曾獲何種科技獎(jiǎng)勵(lì)8填表說(shuō)明8.1商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)表F-06-007-001步驟步驟說(shuō)明1申請(qǐng)部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話2商標(biāo)名稱3商標(biāo)注冊(cè)內(nèi)容4注冊(cè)要求5評(píng)審意見(jiàn)6申請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批7技術(shù)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)審批8.2商標(biāo)使用申請(qǐng)表F-06-007-002步驟步驟說(shuō)明1申請(qǐng)部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話2商標(biāo)名稱3商標(biāo)內(nèi)容4使用要求5

38、評(píng)審意見(jiàn)6申請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批7技術(shù)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)審批8技術(shù)總監(jiān)審批8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)申請(qǐng)表F-06-007-003步驟步驟說(shuō)明1申請(qǐng)部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話2專利名稱3專利內(nèi)容（創(chuàng)建點(diǎn)）4專利要求5評(píng)審意見(jiàn)6申請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批7技術(shù)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)審批8.4科學(xué)技術(shù)進(jìn)步漿申報(bào)書F-06-007-004步驟步驟說(shuō)明1項(xiàng)目名稱2主要完成單位3主要協(xié)作單位4主要完成人員5任務(wù)來(lái)源、成果水平6項(xiàng)目起止時(shí)間、應(yīng)用于生產(chǎn)時(shí)間7鑒定日期、組織鑒定單位8推薦意見(jiàn)建議獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)9曾獲何種科技獎(jiǎng)勵(lì)10聯(lián)系人、電話9職責(zé)分工文件編號(hào)名稱及聯(lián)數(shù)編制部門編制人員提交部門提交時(shí)限提交頻率商標(biāo)拄冊(cè)申請(qǐng)表F-06-007-001技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)

39、技術(shù)管理工程師技術(shù)質(zhì)量部2天不定時(shí)商標(biāo)使用申請(qǐng)表F-06-007-002技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師技術(shù)質(zhì)量部2天不定時(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)申請(qǐng)表F-06-007-003技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師技術(shù)質(zhì)量部2天不定時(shí)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)申報(bào)表F-06-007-004技術(shù)質(zhì)量部高級(jí)技術(shù)管理工程師技術(shù)質(zhì)量部2天不定時(shí)7職責(zé)分工文件編號(hào)名稱及聯(lián)數(shù)編制部門編制人員提交部門提交時(shí)限提交頻率8S推行手冊(cè)（范例）人，都是有理想的。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。8S借造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造一流公司的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。為配合工廠廣泛開(kāi)展8S運(yùn)動(dòng)

40、，特編寫了8S推行手冊(cè)，手冊(cè)中較為詳實(shí)地介紹了8S的定義、目的、效用、推行步驟、推行要領(lǐng)及其意義，具有一定的指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)勤學(xué)習(xí)，多領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使8S活動(dòng)向“合理化、行事化、習(xí)慣化”演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、何謂8S？8S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHTSUKE）、安全（SAFETY）、節(jié)約（SAVE）、學(xué)習(xí)（STUDY）八個(gè)項(xiàng)目，因其古羅馬發(fā)音均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱為8S。沒(méi)有實(shí)施8S的工廠，觸目可及就可感受到工作場(chǎng)所的骯臟，例如地板

41、粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層。零件與箱子直接放在地上，起重機(jī)和臺(tái)車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易引進(jìn)的最新設(shè)備也末加維護(hù)，經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)月之后，也變成了不良的機(jī)械，也只有起初兩三天遵守而已。要改變這樣的工廠的面貌，實(shí)施8S最為合適。二、8S的定義與目的1S整理定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。目的：把“空間”騰出來(lái)活用。2S整頓定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)示。目的：不用浪費(fèi)時(shí)間找東西。3S清掃定義：清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。目的：消除“臟污”，保持工作場(chǎng)所干干凈凈、明明亮亮。4S清潔定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，并維持成果。目

42、的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝?。5S素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。目的：改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作講究認(rèn)真的習(xí)慣。6S安全A管理上制定正確作業(yè)流程，配置適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T監(jiān)督指示功能B對(duì)不合安全規(guī)定的因素及時(shí)舉報(bào)消除C加強(qiáng)作業(yè)人員安全意識(shí)教育D簽訂安全責(zé)任書目的：預(yù)知危險(xiǎn)，防患末然。7S節(jié)約減少企業(yè)的人力、成本、空間、時(shí)間、庫(kù)存、物料消耗等因素。目的：養(yǎng)成降低成本習(xí)慣，加強(qiáng)作業(yè)人員減少浪費(fèi)意識(shí)教育。8S學(xué)習(xí)深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，從實(shí)踐和書本中獲取知識(shí)，同時(shí)不斷地向同事及上級(jí)主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)長(zhǎng)處從而達(dá)到完善自我，提升自已綜合素質(zhì)之目的。目的：使企業(yè)得到持續(xù)改善、培養(yǎng)學(xué)習(xí)

43、性組織。三、8S的效用8S的八大效用可歸納為：18S是最佳推銷員（Sales）被顧客稱贊為干凈的工廠，顧客樂(lè)于下訂單；由于口碑相傳，會(huì)有很多人來(lái)工廠參觀學(xué)習(xí)；清潔明朗的環(huán)境，會(huì)吸引大家到這樣的廠來(lái)工作。28S是節(jié)約家（Saving）降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)；降低訂購(gòu)時(shí)間，節(jié)約很多寶貴的時(shí)間；8S也是時(shí)間的保護(hù)神（Time Keeper），能降低工時(shí)交貨不會(huì)延遲。38S對(duì)安全有保障(Safty)寬廣明亮、視野開(kāi)闊的工作場(chǎng)所能使物流一目了然；遵守堆積限制；走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。48S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）大家都正常地按照規(guī)定執(zhí)行

44、任務(wù)；建立全能的工作機(jī)會(huì)，使任何員工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)即可開(kāi)展作業(yè)；程序穩(wěn)定，品質(zhì)可靠，成本下降。58S可形成令人滿意的工作場(chǎng)所（Standardization）明亮、清潔的工作場(chǎng)所；員工動(dòng)手做改善，有示范作用，可激發(fā)意愿；能帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛?？刂茍D作業(yè)指導(dǎo)書原創(chuàng)控制圖作業(yè)指導(dǎo)書/f1PD-V$c4H"i1什么是控制圖控制圖法也就是利用控制圖對(duì)工序進(jìn)行質(zhì)量控制的一種統(tǒng)計(jì)方法。o2控制圖的用途M)FO-Q3F6E9Q控制圖就是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的圖。3控制的原理六就是把控制范圍定在平均值的正負(fù)三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差處。這個(gè)原理也叫“3原理”，是控制圖控制界

45、限的制定原則。4控制圖的基本形式SPC,6sigma,六西格瑪，MSA,FMEA，品質(zhì)，質(zhì)量c-m?下圖是控制圖的基本形式，縱座標(biāo)是特性值，橫座標(biāo)為時(shí)間或組號(hào)。圖上有三條線，上面一條叫上控制線，用符號(hào)UCL表示；下面一條叫下控制線，用符合LCL表示；中心一條叫中心線，用符合GL表示。這三條線是通過(guò)搜集過(guò)去一段生產(chǎn)穩(wěn)定狀態(tài)下的數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)的。控制線的范圍應(yīng)該比規(guī)格范圍狹窄。使用時(shí)我們把控制的質(zhì)量特性值以點(diǎn)子描在圖上，根據(jù)點(diǎn)子的排列情況，判定生產(chǎn)過(guò)程的正常與否。5控制圖的種類六西v按照測(cè)定值性質(zhì)的不同，控制圖大致分為兩類：SPp$m oA、用于計(jì)量值的有Svt/BX#U:f（1）（平均值與極差）控

46、制圖六西格瑪品質(zhì)論壇龍?jiān)谔煅?h)qf.z（2）（單值與移動(dòng)極差）控制圖（3）（中值極差）控制圖B、用于計(jì)數(shù)值的有（1）（不合格品數(shù)）控制圖b（2）（缺陷數(shù)）控制圖（3）（不合格品率）控制圖bb|（4）（單位缺陷數(shù)）控制圖t如按用途分類，控制圖又可分為：A、分析用控制圖；kPC:MB5kB、管理用控制圖。6控制圖的觀察分析六西格瑪品質(zhì)論壇龍?jiān)谔煅腜1HK1D A對(duì)控制圖進(jìn)行觀察分析是為了判斷工序是處于控制狀態(tài)還是失控狀態(tài)，以便決定有否必要采取措施。+X­U_J#JrN40G5J6.1工序處于控制狀態(tài)，必須同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件：六A、沒(méi)有超出控制界限的點(diǎn)或連接待35個(gè)點(diǎn)子中僅有一

47、點(diǎn)出界和連續(xù)100點(diǎn)中，不多于2點(diǎn)出界。B、界限內(nèi)點(diǎn)子的排列是完全隨機(jī)的、沒(méi)有規(guī)律的、也沒(méi)有排列缺陷。6.2以下兩種狀況可以判斷工序發(fā)生某種異常：A、連續(xù)若干點(diǎn)子超出控制界限；B、界限內(nèi)點(diǎn)子呈缺陷性排列。7使用控制圖注意事項(xiàng)­b2M fx,r2H&F7.1不能用規(guī)格線或規(guī)格范圍的3/4線來(lái)代替控制線?？刂凭€只能根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際的數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)。.Z$7.2對(duì)于所確定的控制對(duì)象應(yīng)有定量的指標(biāo)，且過(guò)程必須具有重復(fù)性。選擇的質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)能代表過(guò)程或產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)。SR wh7.3抽樣的間隔時(shí)間應(yīng)從過(guò)程中系統(tǒng)因素發(fā)生的情況、處理問(wèn)題的及時(shí)性等技術(shù)方面來(lái)考慮。7.4控

48、制圖應(yīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中及時(shí)分析。當(dāng)控制圖報(bào)警后，先從取樣、讀數(shù)、計(jì)算、打點(diǎn)等問(wèn)題檢查無(wú)誤后，再?gòu)纳a(chǎn)方面檢原因。RE Fv)pr7.5當(dāng)生產(chǎn)條件已發(fā)生了變化，或原有控制圖已使用了一段時(shí)間，就必須重新核定控制圖。7.6控制圖能起預(yù)防作用，但并不解決生產(chǎn)條件的優(yōu)化問(wèn)題。P1x"U c7.7當(dāng)工序能力指數(shù)達(dá)不到要求時(shí)，不能使用控制圖。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)原創(chuàng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)SPC即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（Statistical Process Control）。SPC主要是指應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，科學(xué)的區(qū)分出生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的隨機(jī)波動(dòng)與

49、異常波動(dòng)，從而對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的異常趨勢(shì)提出預(yù)警，以便生產(chǎn)管理人員及時(shí)采取措施，消除異常，恢復(fù)過(guò)程的穩(wěn)定，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。在生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品的加工尺寸的波動(dòng)是不可避免的。它是由人、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境等基本因素的波動(dòng)影響所致。波動(dòng)分為兩種：正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較小，在技術(shù)上難以消除，在經(jīng)濟(jì)上也不值得消除。異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因（異常因素）造成的。它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響很大，但能夠采取措施避免和消除。過(guò)程控制的目的就是消除、避免異常波動(dòng)，使過(guò)程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。SPC技術(shù)原理統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過(guò)程控制工具。

50、它對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過(guò)程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。當(dāng)過(guò)程僅受隨機(jī)因素影響時(shí)，過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（簡(jiǎn)稱受控狀態(tài)）；當(dāng)過(guò)程中存在系統(tǒng)因素的影響時(shí)，過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)失控狀態(tài)（簡(jiǎn)稱失控狀態(tài)）。由于過(guò)程波動(dòng)具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性，當(dāng)過(guò)程受控時(shí)，過(guò)程特性一般服從穩(wěn)定的隨機(jī)分布；而失控時(shí)，過(guò)程分布將發(fā)生改變。SPC正是利用過(guò)程波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析控制的。因而，它強(qiáng)調(diào)過(guò)程在受控和有能力的狀態(tài)下運(yùn)行，從而使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定地滿足顧客的要求。SPC可以為企業(yè)帶的好處SPC強(qiáng)調(diào)全過(guò)程監(jiān)控、全系統(tǒng)參與，并且強(qiáng)調(diào)用科學(xué)

51、方法（主要是統(tǒng)計(jì)技術(shù)）來(lái)保證全過(guò)程的預(yù)防。SPC不僅適用于質(zhì)量控制，更可應(yīng)用于一切管理過(guò)程（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析等）。正是它的這種全員參與管理質(zhì)量的思想，實(shí)施SPC可以幫助企業(yè)在質(zhì)量控制上真正作到"事前"預(yù)防和控制，SPC可以：·對(duì)過(guò)程作出可靠的評(píng)估；·確定過(guò)程的統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷過(guò)程是否失控和過(guò)程是否有能力；·為過(guò)程提供一個(gè)早期報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)控過(guò)程的情況以防止廢品的發(fā)生；·減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，定時(shí)的觀察以及系統(tǒng)的測(cè)量方法替代了大量的檢測(cè)和驗(yàn)證工作；有了以上的預(yù)防和控制，我們的企業(yè)當(dāng)然是可以：·降低成本·降低

52、不良率，減少返工和浪費(fèi)·提高勞動(dòng)生產(chǎn)率·提供核心競(jìng)爭(zhēng)力·贏得廣泛客戶·更好地理解和實(shí)施質(zhì)量體系質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法.介紹的以下這些工具和方法具有很強(qiáng)的實(shí)用性，而且較為簡(jiǎn)單，在許多國(guó)家、地區(qū)和各行各業(yè)都得到廣泛應(yīng)用:控制圖:用來(lái)對(duì)過(guò)程狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并可度量、診斷和改進(jìn)過(guò)程狀態(tài)。直方圖:是以一組無(wú)間隔的直條圖表現(xiàn)頻數(shù)分布特征的統(tǒng)計(jì)圖，能夠直觀地顯示出數(shù)據(jù)的分布情況。排列圖:又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。可用其區(qū)分影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要、次要、一般問(wèn)題，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。散

53、布圖:以點(diǎn)的分布反映變量之間相關(guān)情況，是用來(lái)發(fā)現(xiàn)和顯示兩組數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類型和程度，或確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系的一種示圖工具。工序能力指數(shù)（CPK）：分析工序能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范的程度。頻數(shù)分析：形成觀測(cè)量中變量不同水平的分布情況表。描述統(tǒng)計(jì)量分析：如平均值、最大值、最小值、范圍、方差等，了解過(guò)程的一些總體特征。相關(guān)分析：研究變量之間關(guān)系的密切程度，并且假設(shè)變量都是隨機(jī)變動(dòng)的，不分主次，處于同等地位?；貧w分析：分析變量之間的相互關(guān)系。實(shí)施SPC的兩個(gè)階段實(shí)施SPC分為兩個(gè)階段，一是分析階段，二是監(jiān)控階段。在這兩個(gè)階段所使用的控制圖分別被稱為分析用控制圖和控制用控制圖。分析階段的主要目的在于：一

54、、使過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)，二、使過(guò)程能力足夠。分析階段首先要進(jìn)行的工作是生產(chǎn)準(zhǔn)備，即把生產(chǎn)過(guò)程所需的原料、勞動(dòng)力、設(shè)備、測(cè)量系統(tǒng)等按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行準(zhǔn)備。生產(chǎn)準(zhǔn)備完成后就可以進(jìn)行，注意一定要確保生產(chǎn)是在影響生產(chǎn)的各要素?zé)o異常的情況下進(jìn)行；然后就可以用生產(chǎn)過(guò)程收集的數(shù)據(jù)計(jì)算控制界限，作成分析用控制圖、直方圖、或進(jìn)行過(guò)程能力分析，檢驗(yàn)生產(chǎn)過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)、以及過(guò)程能力是否足夠。如果任何一個(gè)不能滿足，則必須尋找原因，進(jìn)行改進(jìn)，并重新準(zhǔn)備生產(chǎn)及分析。直到達(dá)到了分析階段的兩個(gè)目的，則分析階段可以宣告結(jié)束，進(jìn)入SPC監(jiān)控階段。監(jiān)控階段的主要工作是使用控制用控制圖進(jìn)行監(jiān)控。此時(shí)控制圖的控制界限已經(jīng)根據(jù)分析階段

55、的結(jié)果而確定，生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)據(jù)及時(shí)繪制到控制上，并密切觀察控制圖，控制圖中點(diǎn)的波動(dòng)情況可以顯示出過(guò)程受控或失控，如果發(fā)現(xiàn)失控，必須尋找原因并盡快消除其影響。監(jiān)控可以充分體現(xiàn)出SPC預(yù)防控制的作用。在工廠的實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于每個(gè)控制項(xiàng)目，都必須經(jīng)過(guò)以上兩個(gè)階段，并且在必要時(shí)會(huì)重復(fù)進(jìn)行這樣從分析到監(jiān)控的過(guò)程。SPC的最新發(fā)展經(jīng)過(guò)近70年在全世界范圍的實(shí)踐，SPC理論已經(jīng)發(fā)展得非常完善，其與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合日益緊密，其在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用范圍、程度也已經(jīng)非常廣泛、深入。概括來(lái)講，SPC的發(fā)展呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：（1）.分析功能強(qiáng)大，輔助決策作用明顯在眾多企業(yè)的實(shí)踐基礎(chǔ)上發(fā)展出繁多的統(tǒng)計(jì)方法和分析工具，應(yīng)用這些方法和

56、工具可根據(jù)不同目的、從不同角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的研究與分析，在這一過(guò)程中SPC的輔助決策功能越來(lái)越得到強(qiáng)化；（2）.體現(xiàn)全面質(zhì)量管理思想隨著全面質(zhì)量管理思想的普及，SPC在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理上的應(yīng)用也逐漸從生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、輔助生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)及產(chǎn)品使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的預(yù)防與控制；（3）.與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理要求將企業(yè)內(nèi)外更多的因素納入考察監(jiān)控范圍、企業(yè)內(nèi)部不同部門管理職能同時(shí)呈現(xiàn)出分工越來(lái)越細(xì)與合作越來(lái)越緊密兩個(gè)特點(diǎn)，這都要求可快速處理不同來(lái)源的數(shù)據(jù)并做到最大程度的資源共享。適應(yīng)這種需要，SPC與計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合越來(lái)越緊密。

57、（4）.系統(tǒng)自動(dòng)化程度不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)的SPC系統(tǒng)中，原始數(shù)據(jù)是手工抄錄，然后人工計(jì)算、打點(diǎn)描圖，或者采用人工輸入計(jì)算機(jī)，然后再利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。隨著生產(chǎn)率的提高，在高速度、大規(guī)模、重復(fù)性生產(chǎn)的制造型企業(yè)里，SPC系統(tǒng)已更多采取利用數(shù)據(jù)采集設(shè)備自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，實(shí)時(shí)傳輸?shù)劫|(zhì)量控制中心進(jìn)行分析的方式。（5）.系統(tǒng)可擴(kuò)展性和靈活性要求越來(lái)越高企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的發(fā)展變化速度呈現(xiàn)出加速度的趨勢(shì)，成功運(yùn)用的系統(tǒng)不僅要適合現(xiàn)時(shí)的需要，更要符合未來(lái)發(fā)展的要求，在系統(tǒng)平臺(tái)的多樣性、軟件技術(shù)的先進(jìn)性、功能適應(yīng)性和靈活性以及系統(tǒng)開(kāi)放性等方面提出越來(lái)越高的要求。如何進(jìn)行過(guò)程控制本文介紹，通往防止缺陷之路開(kāi)始于一個(gè)良好的過(guò)程品質(zhì)計(jì)劃。過(guò)程品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)，其主要目標(biāo)是限制和減少創(chuàng)造一個(gè)健康過(guò)程的變量。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該概述用于監(jiān)測(cè)產(chǎn)品與過(guò)程