郵政儲蓄銀行20xx年工作總結(jié)

1、郵政儲蓄銀行20xx年工作總結(jié)郵政儲蓄銀行20xx年工作總結(jié)年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行 里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技 能。“本文郵政儲蓄銀行 2018年工作總結(jié)”由工作總結(jié)網(wǎng)工 作總結(jié)欄目整理。歡迎借鑒 ！郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【一】時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我 在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷 努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年 來的工作情況及下步打算匯報如下：一、工作總結(jié)一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所 里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿 意為宗

2、旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供 規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行 剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè) 的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作， 我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅 速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年 來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過 自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù) 技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué) 習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新 手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如

3、的熟手，真正成長為 一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。（二）我在辛勞付由中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋 郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事 們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力， 不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這 樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈 的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在 我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相 比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo) 任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父 母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社 會

4、優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動 向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服 務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對 象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過 自己的艱辛付生卻得到了回報。（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提由的要求， 也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行 “心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵 守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范, 努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止

5、境，只有不斷超 越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自 己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把 郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿 腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞 給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是 我最大的幸福和快樂。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的 職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生 價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作 做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏢絲釘， 擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求 真、一絲不茍的態(tài)度處理每一

6、筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶 ；總是以全身投入，盡心而為 的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷 提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去 包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù) 工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。二、工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。 緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的 目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展 新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做由新的貢獻(xiàn)，我著力做好 以下“四個服務(wù)”。（一）做好誠信服

7、務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立 郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服 務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽 和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī) 關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注 重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、 個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶 所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺 留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開 發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群 體、特定人群制

8、定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用 真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們 的服務(wù)所打動而留在我行。（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才 能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員 工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服 務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式 和手段，不斷推陳由新，來滿足不同群體、不同客戶理財需 求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種 企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納 客戶。郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【二】20XX年各

9、項工作基本告一段落了， 一年來我能始終如一 的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行 實際操作。在我的努力下，20XX年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任 事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯 理財產(chǎn)品一一匯財通 22萬元。營銷理財金帳戶 25個。在這 里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加 行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù) 技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的

10、 識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排 隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要 來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議 他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興 的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款 在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金 帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于 思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、 中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金 牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的

11、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu) 質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了 我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理 論知識的計劃，同時提由了建議把基金牌價和放宣傳資料的 架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位， 無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無 私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我 對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，

12、向客戶宣傳我行 的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利 用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障 業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐 項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一 次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法 的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客 滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款， 有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的 為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會 為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯 款

13、時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不 斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中 的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要 問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會 十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給 自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己?會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三、開拓市場，尋找新的增長點。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提 高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻 開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否 轉(zhuǎn)到我行來，我主動

14、和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè) 務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位 就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營 銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我 行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特 點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給 他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通 利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我 計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、

15、責(zé)任感等方面必 須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán) 格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨 煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn) 取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng) 趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn) 慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要 掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程 既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)

16、務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是 要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資 理財方案的能力。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌 握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。 掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶 溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。郵政儲蓄銀行2018年工作總結(jié)【三】為了實現(xiàn)“用戶滿意第一"，我除保證每天提前做好班 前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個 人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn) 品，如基金，國債，保險等 ；并做到解釋簡明扼要，淺顯易 懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我

17、行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。 對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。止匕外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個 人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行 等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項 規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)， 持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨， 努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重 對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握 了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研 個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急， 給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè) 務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余 萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán) 重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長 期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范 作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、 學(xué)習(xí)