IDC服務(wù)合作協(xié)議

1、協(xié)議編號(hào)：IDC服務(wù)合作協(xié)議 I甲 方： 乙 方：簽訂日期： 簽訂地點(diǎn)： 合同編號(hào)：甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）公司地址：法人代表： 聯(lián)系人 ：聯(lián)系電話：乙方（以下簡(jiǎn)稱乙方）公司地址： 法人代表：聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：甲乙雙方根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，本著平等合作、互信互利、有償使用、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商就有關(guān)IDC業(yè)務(wù)使用事宜達(dá)成以下協(xié)議：1. 合同項(xiàng)目與定義1.1服務(wù)器托管是指將屬于甲方所有的服務(wù)器置于乙方的機(jī)房設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而為Internet 上的用戶提供信息服務(wù)。1.2除非明確注明，本合同所涉及的服務(wù)器托管或服務(wù)器租用以下統(tǒng)稱“服務(wù)器”。1.3本合同中“雙方”僅指本合同的締約方，即上述

2、甲方和乙方。2. 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1帶寬資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：甲方租用乙方_個(gè)_的數(shù)據(jù)端口，甲方承諾每個(gè)10Gbp端口保底帶寬4Gbps。帶寬單價(jià)_元/G/月，超過(guò)保底部分按第四日峰值計(jì)費(fèi)。如在合同期內(nèi)，甲方增加或減少機(jī)架或者帶寬資源時(shí)，按此合同相關(guān)資費(fèi)計(jì)算。每月流量結(jié)算值以雙方確認(rèn)值為準(zhǔn)。2.2標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜月使用費(fèi)每個(gè)萬(wàn)兆端口乙方向甲方免費(fèi)提供_個(gè)機(jī)柜，機(jī)柜規(guī)格為5kw，超出部分：價(jià)格為_(kāi)元/月/柜。2.3 IP地址使用費(fèi)：乙方向甲方免費(fèi)提供_個(gè)獨(dú)立公網(wǎng)IP地址，供甲方使用。3、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)3.1計(jì)費(fèi)起始時(shí)間：乙方在確認(rèn)線路開(kāi)通且設(shè)備上電后向甲方提供“開(kāi)通確認(rèn)單”，并在“開(kāi)通確認(rèn)單”經(jīng)雙方確認(rèn)簽字后作為計(jì)費(fèi)起始時(shí)間

3、。甲乙雙方約定，在服務(wù)期限內(nèi)按照自然月計(jì)收月服務(wù)費(fèi)。每月一日零時(shí)到當(dāng)月末日二十四時(shí)止，為一個(gè)結(jié)算周期。即每月末日二十四時(shí)為當(dāng)月的結(jié)算周期截止時(shí)點(diǎn)，不足一個(gè)結(jié)算周期的按實(shí)際使用天數(shù)進(jìn)行結(jié)算，即結(jié)算金額為月結(jié)算費(fèi)用×(實(shí)際使用天數(shù)÷30)。 3.2結(jié)算依據(jù)：乙方于每月5日前提供上月端口實(shí)際流量監(jiān)控截圖及流量報(bào)表。如甲方與乙方的流量統(tǒng)計(jì)誤差在千分之三以內(nèi)，則按乙方提供的數(shù)據(jù)計(jì)算費(fèi)用。若雙方誤差超過(guò)千分之三，則通過(guò)雙方協(xié)商解決。如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有違反本協(xié)議及其附件IDC托管服務(wù)質(zhì)量保障書（SLA）（下面簡(jiǎn)稱SLA）中規(guī)定的內(nèi)容，按照SLA中的約定進(jìn)行相應(yīng)費(fèi)用扣除。3.3. 支付

4、方式3.3.1本合同中所有涉及到的各種費(fèi)用、金額、價(jià)款、稅款等描述均含增值稅稅款（6%的增值稅專用發(fā)票），且涉及的金額一律以人民幣元為單位。3.3.2乙方須在每月10日（遇節(jié)假日順延）前向甲方提供與上月賬單等額的增值稅專用發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票并核對(duì)無(wú)誤后，于當(dāng)月的月底前繳納上月服務(wù)費(fèi)（遇節(jié)假日順延）。因?yàn)橐曳皆蛟斐砂l(fā)票提供時(shí)間延后的，甲方支付時(shí)間相應(yīng)順延。3.3.3甲方應(yīng)當(dāng)以銀行轉(zhuǎn)賬（現(xiàn)金/銀行轉(zhuǎn)賬/銀行托收）方式向乙方支付前條所約定之各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。乙方帳戶信息如下:開(kāi)戶銀行： 戶名： 帳號(hào)： 4. 甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方有權(quán)按本協(xié)議規(guī)定獲得乙方提供的托管服務(wù)，乙方應(yīng)為甲方提供詳細(xì)的

5、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，乙方咨詢服務(wù)電話：_；4.2甲方放置在乙方機(jī)房的托管設(shè)備及相關(guān)軟硬件設(shè)備（統(tǒng)稱“甲方設(shè)備”）歸甲方所有（甲方向乙方租賃的設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸乙方所有），甲方同時(shí)擁有相關(guān)設(shè)備的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)。4.3甲方設(shè)備的電源應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)要求（包括但不限于CCC、UL 、CE等認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求），凡未通過(guò)上述相關(guān)認(rèn)證的設(shè)備，乙方機(jī)房工作人員有權(quán)拒絕讓設(shè)備上架運(yùn)作。4.4甲方負(fù)責(zé)對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理，并確保甲方設(shè)備處于規(guī)定使用期限內(nèi)，且設(shè)備性能安全、可靠。甲方設(shè)備應(yīng)符合公用通信網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)技術(shù)接口指標(biāo)和終端通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電氣特性和通信方式等，不得影響電信公網(wǎng)的安全。4.5甲方對(duì)利用所托管的設(shè)備/系統(tǒng)從事的任何經(jīng)營(yíng)

6、或非經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)承擔(dān)全部責(zé)任，如因上述活動(dòng)產(chǎn)生糾紛，經(jīng)查實(shí)為甲方行為，則甲方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。4.6甲方承諾遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理辦法和管理規(guī)定。4.7甲方在使用期間，如因客戶源網(wǎng)站出現(xiàn)涉及未備案域名及黃、賭、反等違規(guī)信息，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方做處理。甲方要求客戶整改，或是終止客戶的服務(wù)。4.8甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本合同的履行事宜，甲方指定的聯(lián)系人為，聯(lián)系電話為。如甲方變更聯(lián)系人員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知乙方，否則因乙方無(wú)法及時(shí)通告相關(guān)事項(xiàng)所造成的后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5 乙方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方具有提供服務(wù)的所有條件，包括消防、溫度、電力、網(wǎng)絡(luò)帶寬等。5

7、.2乙方負(fù)責(zé)提供IDC機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)資源，用于放置甲方服務(wù)器等設(shè)備，并承諾按照本合同及附件的規(guī)定向甲方提供相關(guān)服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)甲方托管服務(wù)器的安全，保證甲方托管服務(wù)器不受外力造成的損壞。5.3乙方保證所有端口全部開(kāi)放，如80，8080端口等；乙方保證網(wǎng)絡(luò)接入前端不得有防火墻等影響網(wǎng)絡(luò)協(xié)議通過(guò)的設(shè)備,并保證TCP,UDP,ICMP可以順利通過(guò)；同時(shí)保證在上游不得阻擋任何網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。5.4 乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行接收，并按照甲方要求在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行設(shè)備上架。同時(shí)，乙方負(fù)責(zé)提供甲方要求的綜合布線的材料提供及部署施工。5.5 乙方對(duì)托管的甲方設(shè)備應(yīng)妥善保管，如因乙方原因造成甲方設(shè)備的損壞，乙方予以賠償。5.6

8、甲方在使用本合同項(xiàng)下服務(wù)時(shí)，如有違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家主管部門的規(guī)定時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方予以及時(shí)改正，如甲方接到乙方書面通知后仍拒絕更正的，則乙方有權(quán)立即中止向甲方提供相關(guān)服務(wù)。5.7乙方負(fù)責(zé)機(jī)房及客戶機(jī)的安全，電話響應(yīng)以及維持甲方服務(wù)器正常運(yùn)行所需要的7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，當(dāng)甲方需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行斷電重起需要乙方工作人員協(xié)助時(shí)，乙方有義務(wù)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。7*24小時(shí)服務(wù)熱線緊急聯(lián)系人。5.8 乙方因檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可以預(yù)見(jiàn)的原因影響或可能影響甲方使用服務(wù)的，應(yīng)提前三個(gè)工作日以書面形式通知甲方。若甲方提供的信息錯(cuò)誤或聯(lián)系人變更未及時(shí)通知乙方而造成延誤的

9、，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5.9 乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將甲方托管的服務(wù)器或者設(shè)備轉(zhuǎn)交第三者托管。5.10乙方不得將通過(guò)履行本合同所獲得的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)機(jī)密等任何信息泄露給任何第三方。5.11未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得進(jìn)入甲方任何系統(tǒng)，包括網(wǎng)站的機(jī)密系統(tǒng)（包括口令、數(shù)據(jù)庫(kù)修改等）。5.12為保證及時(shí)處理線路運(yùn)行中所發(fā)生問(wèn)題，乙方應(yīng)以書面形式向甲方提供業(yè)務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)系電話，當(dāng)有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)以書面形式通知甲方，否則將承擔(dān)由此造成的一切損失。5.13乙方收到甲方開(kāi)通、停用和變更該線路維護(hù)服務(wù)的書面申請(qǐng)后，根據(jù)甲方的要求進(jìn)行辦理，如遇到特殊情況不能按期開(kāi)通或變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，雙方協(xié)商進(jìn)行解決。5.14乙

10、方提供的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量必須滿足以下指標(biāo)：1、延遲本地覆蓋延遲低于3ms；省內(nèi)覆蓋延遲低于10ms2、丟包本地覆蓋0；省內(nèi)覆蓋低于0.1（最終以業(yè)務(wù)影響程度決定線路健康狀況）3、抖動(dòng)線路延遲抖動(dòng)偏差低于3%4、聯(lián)調(diào)完成后無(wú)錯(cuò)包5、無(wú)地址轉(zhuǎn)換映射6. 合同的變更和解除在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方同意友好協(xié)商本合同的變更事宜，但合同變更請(qǐng)求應(yīng)提前一個(gè)月書面告知對(duì)方。7. 違約責(zé)任7.1 甲方應(yīng)依照合同約定向乙方支付各項(xiàng)IDC業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。如有逾期，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方補(bǔ)繳所欠費(fèi)用，并且每逾期1日，甲方則應(yīng)向乙方支付所欠金額3的遲延違約金。7.2 如乙方不能根據(jù)合同約定提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且在甲方提出15日內(nèi)仍未能予

11、以糾正的，甲方有權(quán)拒絕支付相關(guān)費(fèi)用并終止合同，同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于月使用費(fèi)總額的3倍違約金。7.3 因不可抗力(國(guó)家法律認(rèn)可的不可抗力)導(dǎo)致合同一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關(guān)義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)告知對(duì)方。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，合同雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。由于不可抗力導(dǎo)致合同不能或者沒(méi)有必要繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商提前解除本合同。7.4 如因合同一方之過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致另一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關(guān)義務(wù)時(shí)，另一方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。7.5在本合同有效期內(nèi)，如果一方提出終止要求，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方,否則違約一方應(yīng)向另

12、一方支付1個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用作為違約金.8.保密8.1 任何一方對(duì)于因簽署或履行本合同從而知悉的對(duì)方保密資料和信息（下稱保密信息）均應(yīng)在合同保密期限內(nèi)保守秘密。未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人書面同意，任何一方不得將各方的合同內(nèi)容和保密信息披露、提供或轉(zhuǎn)讓給任何非合同主體的其他各方。任何一方未履行本保密條款義務(wù)，均被視為違約。作為違約行為的一方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給守約方造成的損失。8.2 本合同有效期屆滿或終止后，如提供保密信息方向接受方提出書面要求，接受方應(yīng)按要求將保密信息的任何本合同涉及的業(yè)務(wù)文件、資料、軟件、客戶資料交還提供方，或予以銷毀。并且不得繼續(xù)使用這些保密信息。8.3 保密期限為合同生效之日起6

13、年。9.爭(zhēng)議的解決9.1 合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，各方本著友好協(xié)商精神，共同商議有關(guān)事項(xiàng)。如果協(xié)商不成，應(yīng)將爭(zhēng)議提交甲方所在地杭州市西湖區(qū)人民法院解決。9.2 除正在訴訟的爭(zhēng)議事項(xiàng)外，各方應(yīng)繼續(xù)行使其本合同項(xiàng)下的其余權(quán)利，并履行其本合同項(xiàng)下的其它義務(wù)。10.合同期限10.1 本合同自雙方蓋章之日起生效。本合同有效期限自2015年 11月 1日起至 2016年 10月31日止。10.2 本合同履行期屆滿前一個(gè)月，雙方協(xié)商合同續(xù)簽事宜。如雙方到期后無(wú)異議，則合同順延一年。11.附則11.1本合同未盡事宜，按照中華人民共和國(guó)電信條例及國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.2未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得自行變更或

14、修改本合同。11.3本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份。11.4本合同包含1份附件：IDC托管服務(wù)品質(zhì)保障書（SLA），附件作為合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。12. 雙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話甲方：業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 電話：技術(shù)聯(lián)系人: 電話：乙方：業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 電話：技術(shù)聯(lián)系人: 電話： 甲方： 乙方： (蓋章) (蓋章)甲方法定代表人（負(fù)責(zé)人） 乙方法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代表（簽字）： 或授權(quán)代表（簽字）：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日IDC托管服務(wù)品質(zhì)保障書（SLA）為規(guī)范數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的服務(wù)、向甲方提供高品質(zhì)的服務(wù)，乙方就其機(jī)房提供的服務(wù)質(zhì)量，向甲方提供如下保證：第一條

15、基礎(chǔ)設(shè)施保障：1.1機(jī)房必須安裝有恒溫（溫度：19-25 ）、恒濕（濕度:30%-70%）的設(shè)備。1.2機(jī)房必須裝有防火報(bào)警系統(tǒng)，并具備相應(yīng)的抗震能力。1.3機(jī)房必須保證電力的持續(xù)供應(yīng)：即保證向甲方提供的市電或UPS具有電力。乙方保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)達(dá)99.99%(百分之九十九點(diǎn)九九)，即甲方托管的可用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)每月電力中斷時(shí)間累積不超過(guò)4.4分鐘。 “電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時(shí)不具有電力。1.4“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)）,但不包括由以下原因引起的電力中斷：1)任何的甲方電路或設(shè)備故障；2)甲方的應(yīng)用、安裝或維護(hù)活動(dòng)；3

16、)乙方按甲方授權(quán)進(jìn)行的操作；4)計(jì)劃停電且乙方已提前三個(gè)工作日書面通知甲方；5)不可抗力原因所引起的。1.5乙方承諾一年計(jì)劃停電時(shí)間累積不超過(guò)30分鐘。1.6己方承諾機(jī)房空調(diào)配電柜采用雙路供電，雙路供電采用自動(dòng)切換，各空調(diào)末端合理分配接入機(jī)房?jī)蓚€(gè)空調(diào)配電柜。IDC空調(diào)系統(tǒng)每次中斷恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。1.7在一個(gè)自然年度內(nèi)，機(jī)房?jī)?nèi)發(fā)生第一次空調(diào)系統(tǒng)中斷且引起機(jī)柜內(nèi)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備過(guò)熱宕機(jī)或重啟，如果乙方在30分鐘內(nèi)予以恢復(fù)，則不予任何賠償，若30分鐘以上未恢復(fù)，乙方減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)；如果在一個(gè)自然年度內(nèi)，機(jī)房整體空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生二次及以上中斷，且每次中斷超過(guò)10分鐘，引起本機(jī)房機(jī)柜內(nèi)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)

17、備過(guò)熱宕機(jī)或重啟，乙方減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。第二條 互聯(lián)要求雙方采用靜態(tài)路由協(xié)議互聯(lián)，雙方應(yīng)相互提供必要的路由信息。連接方式如圖所示：乙方核心路由器甲方核心路由器 第三條 技術(shù)保障：3.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障：3.1.1“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”指甲方通過(guò)乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）交換數(shù)據(jù)。3.1.2“網(wǎng)絡(luò)不可聯(lián)通”指甲方通過(guò)乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）不可交換數(shù)據(jù)。3.1.3乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.99%(百分之九十九點(diǎn)九九)的聯(lián)通性, 即每月不聯(lián)通時(shí)間少于4.4分鐘。3.1.4乙方應(yīng)保證與甲方互聯(lián)的接入路由器至乙方骨干層與其他運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)出口路由器的時(shí)延和丟包率符合正

18、常的標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試方法如下：1)測(cè)試前提，即測(cè)試點(diǎn)到甲方出口不出現(xiàn)擁擠，同時(shí)甲方出口的忙時(shí)利用率不超過(guò)80%；2)測(cè)試方式，由甲方在其內(nèi)部選擇幾個(gè)典型測(cè)試點(diǎn)，測(cè)試其到乙方路由器的時(shí)延和丟包率等參數(shù)；3)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)正常標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)指標(biāo)是在互聯(lián)帶寬利用率80%時(shí)，從甲方測(cè)試點(diǎn)至甲方網(wǎng)絡(luò)出口路由跳數(shù)小于等于四跳的情況下達(dá)到的運(yùn)維指標(biāo)。指標(biāo)按24小時(shí)為采集周期，取每5分鐘采集一次共288次和的平均值。從甲方測(cè)試點(diǎn)至乙方路由器的平均時(shí)延不能大于100ms，丟包率不得大于1。3.1.5乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”的時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時(shí)間”為由乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)）

19、，但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：1)乙方經(jīng)甲方書面同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;2)任何的甲方電路或設(shè)備故障所引起的；3)甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；4)由甲方授權(quán)的操作所引起的；5)因不可抗力原因所引起的。6)甲方對(duì)信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全造成危害所引起的；3.1.6乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及電源99.99%（百分之九十九點(diǎn)九九）的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于4.4分鐘（4.4分鐘，以下統(tǒng)稱不聯(lián)通時(shí)間上限；因甲方調(diào)試機(jī)器，或是人員維護(hù)系統(tǒng)，甲方服務(wù)器軟硬件故障、系統(tǒng)漏洞、病毒、遭受攻擊等造成網(wǎng)絡(luò)中斷除外）。如果超出這個(gè)時(shí)間按以下方式處理：1.不聯(lián)通時(shí)間累計(jì)或一次性超出上限1小時(shí)以內(nèi)（

20、含一小時(shí)，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算），乙方減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)50%；2.不聯(lián)通時(shí)間累計(jì)或一次性超出上限2小時(shí)以內(nèi)（含二小時(shí)），乙方減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)75%；3.不聯(lián)通時(shí)間累計(jì)或一次性超出上限2小時(shí)以上乙方減免當(dāng)月全部服務(wù)費(fèi)。甲方可終止合作并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方據(jù)此款情形提出的合同終止不視為甲方違約。乙方還應(yīng)承擔(dān)合同額20%的違約金賠償。3.1.7省內(nèi)延時(shí)超過(guò)30ms、丟包、頻閃等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題視為故障，故障時(shí)間每24小時(shí)中超過(guò)1小時(shí)（含1小時(shí)），乙方以服務(wù)費(fèi)減免的方式以天為單位對(duì)甲方進(jìn)行補(bǔ)償，即每超過(guò)一小時(shí)賠償一天。因甲方調(diào)試機(jī)器，或是人員維護(hù)系統(tǒng)，甲方服務(wù)器軟硬件故障、CPU資源過(guò)高、網(wǎng)卡故

21、障、系統(tǒng)漏洞、病毒、遭受攻擊等造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題除外。月故障時(shí)間累計(jì)超過(guò)3小時(shí)，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方據(jù)此款情形提出的合同終止不視為甲方違約。3.1.8乙方必須按合同約定提供足額帶寬，保障甲方所購(gòu)買的帶寬利用率（從局端到交換機(jī)的實(shí)際流量）達(dá)到100%；若乙方提供的端口的帶寬利用率小于95%，且在甲方書面提出整改后3個(gè)工作日內(nèi)乙方提供的端口的利用率仍低于95%，則免收拖延相應(yīng)天數(shù)的服務(wù)費(fèi)(合同所規(guī)定的月服務(wù)費(fèi))/30拖延天數(shù)，同時(shí)甲方有權(quán)單方面終止合同。3.2技術(shù)支持保障:3.2.1乙方技術(shù)工程師將按甲方要求提供必要的技術(shù)支持，具體服務(wù)如下：1)緊急情況通知；2)技術(shù)問(wèn)

22、題咨詢：指甲方與乙方網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)接口方面的技術(shù)交流。3.2.2乙方保證每天24小時(shí)，每周7天，每年365日有技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)為甲方提供技術(shù)支持。3.2.3甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書面授權(quán)。3.2.4書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書面形式授權(quán)時(shí)，可以通過(guò)電話向乙方工程師授權(quán)，口述甲方代碼及口令，乙方工程師應(yīng)作詳細(xì)記錄，并與甲方進(jìn)行確認(rèn)后方有效，操作完成后甲方需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書，乙方工程師操作內(nèi)容，以記錄為準(zhǔn)。3.2.5這種操作僅限于重啟、檢查網(wǎng)絡(luò)端口、登陸服務(wù)器。3.2.6乙方工程師在得到甲方正式授權(quán)后方可對(duì)甲方使用的服務(wù)器進(jìn)行相應(yīng)操作。3

23、.2.7乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋。3.2.8乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。3.2.9乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（辦公室電話、手機(jī)、傳真、EMAIL）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。3.2.10在獲得甲方正式書面授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。3.2.11甲方須向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息，以便乙方與其聯(lián)系。3.2.12當(dāng)由于甲方的過(guò)失造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確或（本協(xié)議第四條所定義的）不可抗力的原因，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。3.2.13由于乙方過(guò)錯(cuò)，未能履行緊急情況報(bào)告及前述義務(wù)，乙方同意按照每次扣減當(dāng)月

24、服務(wù)費(fèi)用中1天款項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。甲方有權(quán)直接自應(yīng)付款項(xiàng)中扣除此違約金。3.3乙方在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)(包括電源)調(diào)整和維護(hù)割接時(shí)，如可能對(duì)正常使用的網(wǎng)絡(luò)有影響，應(yīng)提前72小時(shí)以書面形式通知甲方，且需按照所出書面通知的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行操作，通知時(shí)間要求在法定工作日9：00-18：00內(nèi),同時(shí)割接次數(shù)不能超過(guò)1次/2月；如因特殊情況無(wú)法提前24小時(shí)以書面形式通知，應(yīng)在調(diào)整或維護(hù)前8小時(shí)通知甲方，并在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)書面通知，否則乙方應(yīng)減免甲方一個(gè)月服務(wù)費(fèi)的50%第四條 服務(wù)保障： 4.1初裝服務(wù)保障:4.1.1乙方提供的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)目不同而不同，按照甲方的要求具體包括：電力接口的提供，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝、調(diào)試，互聯(lián)網(wǎng)帶寬至甲方機(jī)柜尾纖的提供。4.1.2初裝工作時(shí)間保證主機(jī)托管：合同生效后7個(gè)工作日內(nèi)。4.1.3如乙方不能在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)為甲方安