梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2課件

1、梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2培訓紀律要求l請?zhí)崆鞍才藕霉ぷ?，全身心投入培訓！請?zhí)崆鞍才藕霉ぷ鳎硇耐度肱嘤?！l請將手機調(diào)為關機或振動！請將手機調(diào)為關機或振動！l課中禁止交頭接耳課中禁止交頭接耳/手機游戲手機游戲/手機上網(wǎng)！手機上網(wǎng)！l課中禁止隨意進出培訓教室！課中禁止隨意進出培訓教室！123梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2為什么學禮儀?l對個體對個體l不學禮，無以立l使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應l衡量個人道德水準高低和有無修養(yǎng)的尺度l對組織對組織l塑造組織形象l傳播溝通信息l提高辦事效率4梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2什么是禮儀?l禮儀

2、的含義l禮出于俗；俗化為禮禮出于俗；俗化為禮l禮儀禮儀，是指人們在社會活動中的各種行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。l商務禮儀商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范行為規(guī)范。l特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性5梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2l服飾禮儀l名片禮儀l行為禮儀l用餐禮儀l電話禮儀商務禮儀課程大綱6梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2服飾禮儀7- 本資料來自 -商務服飾禮儀l服飾-塑造第一印象l可以先聲奪人l造就心理優(yōu)勢l“首因效應”l人與人見面的最初印象取決于l最初的7秒-2分鐘l32%的口語l68

3、%的態(tài)勢語8梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2商務服飾禮儀l服飾與文化l易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！眑中國古代：衣冠之治l服飾與商業(yè)l尊重商務對象l適應工作需要l塑造企業(yè)形象l提高個人素質9梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2女士著裝l正裝正裝l襪子襪子l鞋鞋l飾品飾品l化妝化妝l發(fā)型發(fā)型10梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2正裝l著名設計師韋斯特任德說著名設計師韋斯特任德說“一個不喜歡看女人穿套裝的男人，不是傻瓜就是腦子一個不喜歡看女人穿套裝的男人，不是傻瓜就是腦子有問題。職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質和獨特魅力。有問題。職業(yè)套裝更能顯露女性高雅

4、氣質和獨特魅力?！眑式樣：套裙式樣：套裙 套裝套裝l顏色：顏色：黑、褐、灰基本色最好、條紋、碎點的圖案比較好。l質地：質地：面料質地要講究質量、一般可選擇毛滌或者毛料。l（在宴請等正式社交場合，一般要穿長裙，至少要長過膝蓋，穿長褲不符合禮儀規(guī)范，被認為過于隨便；超短裙和牛仔褲在社交場合不宜穿著）11梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2襪子l質地：要求穿絲襪、不要穿棉襪。l顏色：肉色為基本色，有時也可穿黑色。l注意事項：1、襪口要沒于褲擺、裙擺內(nèi) 2、不要損壞。3、為防止意外出現(xiàn)可以在隨身包內(nèi)預備一雙備用襪。12梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2鞋l質地：以皮料為主。l顏色：一般為黑色

5、、白色、棕色為主，也可以有其他顏色，但千萬不要有混合色。l樣式：淺沿高跟。l注意：千萬不要穿運動鞋、平底休閑鞋。13梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2飾品l三三原則：顏色不超過三種；配戴不超過三件。l注意：不要戴腳鏈14梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2化妝l在社交場合女士應該化妝，以示對別人的尊重，但不要化濃妝，以淺淡自然為準。l不要在公共場合化妝。15梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2發(fā)型l女士在正式場合一般要求盤發(fā)（頭發(fā)不要長過兩肩）16梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2男士著裝u正裝正裝u襯衣襯衣u領帶領帶u皮帶皮帶u皮鞋皮鞋u襪子襪子u邊幅邊幅17梵思諾時尚服

6、飾公司商務禮儀培訓教材培訓2商務服飾禮儀18梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2正裝l樣式：歐版 美版 日版 l顏色：深藍色、深褐色、深灰色。l質地：毛料19梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2商務服飾禮儀男士西服穿著基本要求1、拆除商標2、熨燙平整3、扣好紐扣4、不卷不挽5、慎穿毛衫6、巧配內(nèi)衣7、少裝東西20梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2襯衣樣式：有領 長袖顏色：首先要求單色，白色為基本色，不要穿淡 紫色、桃色、格子、圓點和寬條紋的襯衫。質地：純棉為主。21梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2正裝與襯衣的搭配襯衣領要高于西服領口。襯衣袖口要長于西服袖口大約2-3厘米。

7、條紋襯衣不要配方格西服，同時方格襯衣不要配條紋西服22梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2領帶l質地：一般以真絲為主。l領帶的打法l領帶下擺不宜長過皮帶23梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2皮帶質地：以皮為主，不要系布、塑料、金屬皮帶。顏色：以黑色為主，有時可以是棕色。24梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2襪子質地：要求穿棉襪、不要絲襪。顏色：一般為黑色、或者與西裝顏色相配套的襪子。絕對不穿白襪子。不要穿有除商標外帶有太多其他圖案的襪子。注意：襪口應沒于褲擺內(nèi)。25梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2著裝有三色原則l全身上下著裝不得超過三種顏色。26梵思諾時尚服飾公司商務禮

8、儀培訓教材培訓2邊幅頭發(fā)：要勤洗、勤剪，不要有頭皮屑、灰塵，發(fā)邊要要長過衣領及兩耳。指甲要勤剪。胡須要勤剃。身上不要異味，適當使用香水。27梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2名片禮儀28- 本資料來自 -遞接名片l遞名片：起身，雙手大拇指與食指夾住名片的兩角，文字正面朝向對方遞出名片。l注意：如果人比較多一般只遞給地位比較高的兩到三個人即可。一個男子去訪問一個家庭時，若想送名片，應分別給男、女主人各一張，再給這個家庭中超過18歲的女士一張，但決不在同一個地方留下三張以上名片。一個女子去別人家做客，若想送名片，應給這個家庭中超過18歲的女士每人一張，但不應給男子名片。29梵思諾時尚服飾公司

9、商務禮儀培訓教材培訓2名片的接收l應起身雙手接收對方的名片，首先看對方的名字并念出來，如果遇到有不認識的字可以大方地請教對方，看完正面還要看一下反面，不要把對方的名片隨意丟放，正放入自己的名片夾或者名片薄當中。30梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2經(jīng)常用到的動作，溫習一下！別把基本功給荒廢了！哼哼哈嘿，哼哼哈嘿！31梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2名片的妙用 1、拜訪顧客時，如對方不在，可將名片留下，顧客回來后看見名片，就知道你來過了，還可以在名片上留言，向顧客致謝或預約拜訪的時間； 2、把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代替正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式； 3、向顧

10、客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層。 32梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2名片夾l質地為：皮質為佳、金屬次之。33梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2行為禮儀34- 本資料來自 -介紹禮儀l介紹自己推介自己l介紹自己前問候對方l明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀l介紹他人為他人架起溝通的橋梁l原則：先提到名字者為尊重l儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人35梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2介紹禮儀l介紹的順序 l首先把：l年輕的介紹給年長的；l男子介紹給女子；l低職位的介紹給高職位的；l未婚的介紹給已婚的；l與自

11、己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；36梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2握手禮儀l握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。l握手的方法：一定要用右手握手。要緊握對方的手，力度不超過1.5KL,時間一般以13秒為宜。過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。l注意事項注意事項: :被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

12、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。 握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 37梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2禮儀的根本要求，就是大方自然，符合各自的身份和當時的情景。 來，看一下我們敬愛的周總理是怎么迎接首次訪華的尼克松先生！聰明的您，恐怕是會心一笑吧。38梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2有些原則

13、一定要遵守。比如，和別人握手，你一定要摘下手套，無論對方是誰。39梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2站姿 站如松p兩腳跟相靠，腳尖開度為45-60度，身體重心主要落于腳掌、腳弓上。兩腳并攏，立直，髂部上提。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。兩手臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，指自然彎曲。脖頸挺直，頭頂上懸。下頜微收，雙目平視前方。p男士的基本站姿是：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收、雙目平視、兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，挺髖立腰吸腹收臀，雙手置于身體兩側自然下垂?；蛘邇赏确珠_，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。p女士站立時，雙腳成“V”字型，膝和腳后

14、跟盡量靠攏；或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。40梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2l站姿禮儀：挺，直，高不良站姿l身軀歪斜l彎腰駝背l趴伏倚靠l雙腿大叉l腳位不當l手位不當l半坐半立l渾身亂動41梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓242梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓243梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2坐姿 坐如鐘l男士基本坐姿是：上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超過肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。l女士基本坐姿是：女士可以兩腿并攏，兩腳同時左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿 ，也可以兩腿并攏，兩腳

15、交叉，置于一側。女士入座時，若著裙裝，應用手將裙稍微攏一下，不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。女士就座時，不可翹二郎腿，更不可將雙腿叉開。l（男士可以交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但腿腳不能不停地晃動。男士和女士在就坐時，雙手不要叉腰或交叉在胸前，不要擺弄手中的茶杯或將手中的東西不停地晃動，不要不時地拉衣服，整頭發(fā)或摳鼻子、掏耳朵等。44梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2l坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方l入座l在適當之處l從座位左側l向周圍人致意l離座l先有表示l注意先后l起身緩慢l站好再走l從左離開45梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2l下肢的體位l正襟危坐式l垂腿開膝式l雙腿疊放式

16、l雙腿斜放式l雙腳交叉式46梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2作為主人，可以適度放松些，以免客人太拘謹。比如，你可以輕輕靠在椅背上，可以牙齒露得更多點。讓全國人民看見鞋底，就有點不好意思了。畢竟，鞋底是不擦鞋油的！47梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2行姿 行如風 l起步時，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上，步伐堅定。行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，手指自然彎曲。擺動時，以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，前后自然擺動，擺幅以30-35度為宜。步速一般男士108-110步/每分鐘，女士每分鐘118-120步。48梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2l行姿

17、禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重l基本要求l方向明確l步幅適度l速度均勻l重心放準l身體協(xié)調(diào)l造型優(yōu)美49梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2蹲姿l蹲姿注意事項l不要突然下蹲l不要距人過近l不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向l不要毫無遮掩l不要蹲在椅子上l不要蹲著休息50梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓251梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2手、臂勢l常用手勢l正常垂放l自然搭放l手持物品l遞接物品l展示物品l招呼別人l舉手致意l揮手道別52梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2電話禮儀53- 本資料來自 -固定電話打打 出出l拿起電話自報家門 “您好！我們是梵思諾服飾，請問是*公司

18、嗎？”l馬上進入主題，一個電話時間不能超過五分鐘，一般三分鐘即可。l打電話要用敬語：如：請、麻煩、有勞、謝謝、貴公司。l最后掛電話時可附上一句祝福語。l打電話的時間一般應在對方上班后十分鐘和下班前十分鐘內(nèi)，對方休息時間不應打電話。接接 聽聽l電話鈴一般要求響兩下后接，但也不能超過三下。l首先自報家門：您好！梵思諾！l認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如是，對，好，請講，不客氣，我聽著呢，我明白了等等，或用語氣詞唔、嗯、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。 l如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，

19、不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。 l在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。l替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。l如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：對不起，請問您哪里、您貴姓？l在電話中傳達有關事宜，應重復要點對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。1.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。54梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培

20、訓教材培訓2手機l不聽: 在與人進行正式會唔時不要隨時接聽手機,如果實在是很重要,向對手表示歉意,然后出門接聽.l不響:一般到達社交活動地點時應將手機調(diào)至振動或者靜音狀態(tài).l不出去接聽:不要隨意出去社會活動地點接聽電話.l不發(fā)送不文雅短信和不道德的短信.55梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2用餐禮儀56- 本資料來自 -用餐禮儀l右方為上的原則l前座為上原則l居中為上原則l離門以遠為上為原則l景觀好的位子為上為原則57梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2用餐禮儀 門241358梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2用餐禮儀 門56123459梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2

21、用餐基本常識 l提早預約餐廳。 l接受他人邀請時，應盡早回復。 l進入餐廳時，需由侍者 ( 領臺 ) 帶領入坐，不可冒然入位。 l一般椅子是由左側入座，而上位則是在離出口最遠，能看清楚全場的安靜位子。 l點菜時，送上來的料理數(shù)目必需和用餐人數(shù)配合。 l選擇單點料理時，要依照套餐的順序來點菜。 l用餐時，補妝要到化妝室，避免在眾人面前補妝。 l事情必需在事前安排妥當，避免中途離席。 l不可大聲喧嘩。用餐時，亦不可發(fā)出聲音。 l用餐速度賓主需互相配合。 l留意殘留在杯子邊緣的口紅印。 60梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2用餐基本常識l使用牙簽時不要張嘴就剃，應用手遮掩，剃出物應用紙巾抹掉。l喝湯時應使用湯勺，不要直接用碗喝，更不要喝出聲。l用餐時如果有女士在場盡量不要抽煙，如果要抽應征得女士同意。l不要敲打餐具。l侍者倒茶、倒酒時應雙指敲桌表示謝意。l與他人碰杯互敬酒時以低為“敬”61梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2仔細看看她的手，我們是不是很少能夠做到如此優(yōu)雅呢？大男人這么做有點別扭，但是如果你喝的葡萄酒或者紅酒，那還是委屈一下吧。習慣了，就自然了！62梵思諾時尚服飾公司商務禮儀培訓教材培訓2會客禮儀會客禮儀64梵思