家裝企業(yè)必須建立誠信體系

1、家裝企業(yè)必須建立誠信體系2006年8月,北京迪克斯福州、南京、太原、重慶、泉州、太原、哈爾濱等7個(gè)城市chinaren的分公司紛紛關(guān)門，負(fù)責(zé)人“人間蒸發(fā)”，每個(gè)分公司都有上百萬元的訂金、材料費(fèi)、裝修隊(duì)款項(xiàng)等被卷走，消費(fèi)者投訴無門。在8月24日，北京商報(bào)在家居產(chǎn)業(yè)周刊對(duì)迪克斯事件進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道，這是北京媒體第一次對(duì)這一個(gè)事件進(jìn)行全方位的報(bào)道，報(bào)道之后引起很大的反響，焦點(diǎn)家居裝修網(wǎng)也迅速做了專題，對(duì)迪克斯發(fā)生的事情進(jìn)行了追蹤，多家媒體報(bào)道引起了消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注,業(yè)界為之嘩然。眾所周知，誠實(shí)與信用在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有非常重要的作用。試想，如果企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中信用缺失，就會(huì)增加市場交易的難度和摩

2、擦，干擾市場上的投資、貿(mào)易與信貸的正常業(yè)務(wù)，扭曲了資本市場的功能，又降低了人們投資與消費(fèi)的信心。給社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長帶來了巨大損害。近年來，由于家裝行業(yè)的迅猛發(fā)展，市場缺乏規(guī)范，兼之部分家裝企業(yè)缺乏良好的信用意識(shí)，信用觀念和最基本的管理手段，難免造成家裝行業(yè)的投訴率居高不下。如北京迪克斯福州、南京、太原、重慶、泉州、太原、哈爾濱等7個(gè)城市的分公司紛紛關(guān)門，負(fù)責(zé)人“人間蒸發(fā)”事件,又如2003年2月份發(fā)生在武漢的“深盟”事件。長江日報(bào)以深盟裝飾公司一夜間“蒸發(fā)”為題，報(bào)道了“深盟”及其下屬校友錄的10余家連鎖公司，丟下一批“半拉子”家裝工程及所欠的施工隊(duì)錢款，一夜之間逃逸的事情。這些事情或案件都暴

3、露出中國經(jīng)濟(jì)生活中嚴(yán)重缺乏作用，尤其是家裝行業(yè)，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理和接待的案件中，投訴居前幾位，信用已經(jīng)到了崩潰的邊緣。誠信是家裝營銷的基礎(chǔ)市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，更是信用經(jīng)濟(jì)，沒有信用為基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)就不可能得到順利發(fā)展。一旦信用在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域在成為稀缺資源，將會(huì)導(dǎo)致一系列的深層次問題。關(guān)于在市場經(jīng)濟(jì)中誠信缺失給企業(yè)發(fā)展帶來的不良后果，中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)以信用為主題對(duì)近5000名企業(yè)家作了調(diào)查，結(jié)果顯示，我國信用狀況已經(jīng)惡化到嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的程度，讓企業(yè)付出了巨大的代價(jià)。首先是增加了社會(huì)交易成本；二是信用缺失使得新的更快捷更現(xiàn)代化的交易手段和交易方式得不到發(fā)展；三是拖欠貸款、合同糾紛等讓人不敢投資，影響

4、了民間資本的啟動(dòng)；四是信用缺失造成惡劣的社會(huì)影響，造成大批客戶的流失；五是人與人之間缺乏信任，使民營企業(yè)家不敢把自己的事業(yè)交給家族之外的經(jīng)理人管理，注定企業(yè)很難做大做強(qiáng)；六是不利于企業(yè)形象的樹立和品牌的創(chuàng)建，使企業(yè)缺乏競爭力。總而言之，信用缺失最終的受害者是企業(yè)自身。有關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)的盈利狀況與企業(yè)的信用等級(jí)有著一定的因果關(guān)系：A級(jí)以上信用的企業(yè)中，盈利的占69.3%，虧損的只占17.8%，其他企業(yè)盈利的占49.8%，而虧損的則占32.1%?！傲⑿挪拍芰I(yè)”，企業(yè)興衰成敗的一個(gè)很重要原因，就是是否恪守誠信，據(jù)了解，中國第年由于誠信缺失造成的損失達(dá)5000億元之巨。這是一個(gè)不小的數(shù)字?。∮纱丝?/p>

5、以看出，誠信不僅對(duì)國家，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個(gè)人是多么的重要。近幾年來，誠信問題已引起人們的高度關(guān)注，政府及行業(yè)協(xié)會(huì)，包括大部分企業(yè)也在大力倡導(dǎo)誠信建設(shè)。2002年是中央提出的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)年。朱鎔基總理在全國人大政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)信用建設(shè)，逐步在社會(huì)形成“誠信為本，操守為重”的良好風(fēng)尚。講誠信已成為社會(huì)上的熱鬧話題。企業(yè)在政府的引導(dǎo)下，紛紛發(fā)表“誠信宣言”，以及在各地媒體的鼓動(dòng)下，各種各樣的“誠信聯(lián)盟”，行業(yè)之間的“自律公約”和“誠信公約”頻頻見諸媒體版面。在整個(gè)全國建設(shè)系統(tǒng)“誠信”建設(shè)來看，不僅是深圳、武漢兩地的建筑裝飾行業(yè)倡導(dǎo)誠信，浙江省溫州市也提出了建設(shè)“信用溫州”的戰(zhàn)略目

6、標(biāo)。并在全市建筑裝飾行業(yè)企業(yè)中立即廣泛開展“誠信為本，共促發(fā)展”為主題的活動(dòng)，旨在推動(dòng)建筑裝飾行業(yè)的“誠信建設(shè)”。一石激起千層浪，活動(dòng)收到良好的效果。家裝企業(yè)存在的問題分析隨著房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，商品房投放量的增加，以及我國城市居民對(duì)商品房需求量不斷擴(kuò)大，刺激了消費(fèi)者對(duì)住宅裝飾裝修的消費(fèi)。全國城市居民家庭裝飾工程量呈不斷增長趨勢。因此，許多企業(yè)紛紛介入家裝領(lǐng)域。但是，由于市場急速擴(kuò)張。許多企業(yè)的運(yùn)作及經(jīng)營狀況不夠理想，兼之市場競爭十分激烈。家裝企業(yè)難免會(huì)存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的問題，主要有如下幾點(diǎn)：問題一：經(jīng)營者的理念落后縱觀我國發(fā)達(dá)城市和久發(fā)達(dá)城市的家裝行業(yè)。普遍存在著一個(gè)不容忽視的問題，那

7、就是部分家裝企業(yè)的決策者的經(jīng)營理念較落后，沒有品牌意識(shí)，沒有質(zhì)量意識(shí)和誠信觀念，沒有按照市場需求與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念。比如，在人才的管理上，他們?nèi)稳宋ㄓH，并不任人唯賢。愿意事業(yè)交給自己的后代，或者親朋好友打理，即使他們的經(jīng)營管理能力不強(qiáng)，而企業(yè)的關(guān)鍵職位如財(cái)務(wù)、人力資源、工程經(jīng)理及戰(zhàn)略管理等也總是希望與自己有血緣關(guān)系的人來掌管。這樣，整個(gè)企業(yè)就完全控制在自己手中。盡管在公司在創(chuàng)業(yè)期間，高度搜狐網(wǎng)的集權(quán)有利于管理，但企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，那就不一定是好事，因此，家裝企業(yè)的高層決策者應(yīng)不斷創(chuàng)新，徹底改變過去創(chuàng)業(yè)之初的積累式粗放型的觀念，以適應(yīng)新的競爭形勢。問題二：企業(yè)經(jīng)營規(guī)模偏小目前，在國內(nèi)有許多家

8、裝企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模偏小，很少有在全國各大城市設(shè)立分公司或連鎖公司的大型企業(yè)集團(tuán)。小型企業(yè)是無法與大型企業(yè)集團(tuán)形成競爭的，更無法滿足裝修的個(gè)性化需求，其次是高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、工廠化的生產(chǎn)模式、先進(jìn)的管理水平，對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控等，諸多方面無法跟上市場的發(fā)展。問題三：企業(yè)文化落后企業(yè)文化是一種無形的力量，凝結(jié)了一個(gè)企業(yè)與品牌的精華，是滲透企業(yè)運(yùn)作全過程的理念，行為規(guī)范和群體風(fēng)格。家裝企業(yè)不僅要追求合理的利潤，更要大力推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，只有這樣才級(jí)形成團(tuán)隊(duì)無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)斗力?？墒?，許多家裝企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)仍處于初級(jí)階段，沒有先進(jìn)的管理思想和優(yōu)秀的企業(yè)文化，員工缺乏敬業(yè)精神與創(chuàng)新能力，企業(yè)缺乏競爭能力。問題四

9、：急功近利由于市場競爭的越來越激烈，價(jià)格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)迫使一些小型家裝企業(yè)。在為裝修業(yè)主提供服務(wù)的過程中，刻意隱項(xiàng)、漏報(bào)工程量，材料以次充好，利用種種欺詐手段，損害裝修業(yè)主的利益，有的無良家裝企業(yè)，包括家裝游擊隊(duì)急功近利抱著狠斬一筆的心態(tài)，欺詐裝修業(yè)主。問題五：品牌意識(shí)不強(qiáng)許多家裝企業(yè)的高層決策者品牌意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有長遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，只有攫取暴利，損害裝修業(yè)主利益的短期行為，企業(yè)競爭的方法也比較單一，打價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)“縮水”，或根本就沒有售后維修與維護(hù)服務(wù)，少數(shù)家裝企業(yè)搞價(jià)格欺詐，以次充好，損害裝修業(yè)主的合法權(quán)益，使裝修業(yè)主不再輕易相信家裝企業(yè)。上述種種問題，歸根結(jié)底是一個(gè)最根本的問題：家

10、裝市場尚不規(guī)范，行業(yè)缺乏誠信，信用基礎(chǔ)十分薄弱，家裝行業(yè)如果不改變經(jīng)營作風(fēng)，立足誠信經(jīng)營，將會(huì)嚴(yán)重制約行業(yè)的健康發(fā)展。立足誠信經(jīng)營的基本要求我國的家裝企業(yè)絕大多數(shù)是小型企業(yè)，在經(jīng)營與管理上無法與國內(nèi)許多大型的企業(yè)集團(tuán)相提并論，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。近幾年來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，北京、上海、深圳等地出現(xiàn)了一些大型裝飾集團(tuán)，其在誠信經(jīng)營方面為行業(yè)樹立了榜樣。如深圳居眾裝飾、海大裝飾，都是以誠信服務(wù)著稱于世。居眾裝飾提出焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)的口號(hào)是：講誠信服務(wù)，做百年老店；海大裝飾提出口號(hào)是：“找放心的人，裝放心家”。對(duì)于小型家裝企業(yè)來說，立足誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的根本。應(yīng)該樹立誠信的理念，以適應(yīng)加入WT

11、O的競爭形勢。綜合家裝行業(yè)的特點(diǎn)，其基本要求如下：加強(qiáng)職業(yè)道德教育職業(yè)道德是企業(yè)發(fā)不可缺少的文化內(nèi)涵，它對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。家裝企業(yè)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使員工熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和事業(yè)責(zé)任心。對(duì)裝修業(yè)主提出的問題，能夠迅速妥善地予以解決。提高設(shè)計(jì)水平設(shè)計(jì)是整個(gè)家裝服務(wù)過程中的龍頭，每一個(gè)設(shè)計(jì)師必須具有一的設(shè)計(jì)思想和專業(yè)水位，并以人與自然為本，注重在提高設(shè)計(jì)品位上下功夫。有自己擅長的設(shè)計(jì)風(fēng)格。在方案及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段，與裝修業(yè)主進(jìn)行深度溝通，詳細(xì)了解業(yè)主的年齡、家族成員結(jié)構(gòu)、知識(shí)層次、品位、愛好、工作習(xí)慣等人文因素，仔細(xì)聆聽業(yè)主的構(gòu)想和要求，并根據(jù)

12、業(yè)主的個(gè)性化需求，拿出最優(yōu)化的方案。誠信工程報(bào)價(jià)工程報(bào)價(jià)是裝修業(yè)主最關(guān)心的環(huán)節(jié)。報(bào)價(jià)的高或低，在裝修業(yè)主選擇家裝公司時(shí)，起著決定性焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)的因素。因此，家裝企業(yè)應(yīng)珍惜裝修業(yè)主每一分錢，多站在裝修業(yè)主的角度上考慮問題。誠信報(bào)價(jià)，不搞價(jià)格欺詐，不隱項(xiàng)，不漏報(bào)工程量。提高工程質(zhì)量工程質(zhì)量是判別一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)家居工程的根本。家裝企業(yè)的一線施工人員應(yīng)實(shí)行全員持證上崗。在施工過程中，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都精耕細(xì)作，嚴(yán)格按照操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工，爭做一項(xiàng)工程，創(chuàng)一項(xiàng)精品，讓家家戶戶都是真正的樣板房。注重施工環(huán)境施工環(huán)境的整潔有序，很大程度上折射出一個(gè)家裝企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)。也反映出一個(gè)家裝企業(yè)的員工素質(zhì)和整體企

13、業(yè)形象。一線施工人員應(yīng)按企業(yè)制定的規(guī)章制度操作，不浪費(fèi)裝修業(yè)主一滴水，一度電，并遵守環(huán)保規(guī)定，不在工地吃住，不為裝修業(yè)主找麻煩。注重服務(wù)質(zhì)量服務(wù)，是家裝企業(yè)的管理核心之一。好的服務(wù)，不僅可以提升品牌內(nèi)涵，更能夠贏得裝修業(yè)主良好的口碑。因此，好的服務(wù)也是生產(chǎn)力，家裝服務(wù)分售前、售中、售后服務(wù)。售前要了解裝修業(yè)主需求、愛好、宣傳家裝知識(shí)、家裝鑒別、家裝誤區(qū)，引導(dǎo)裝修業(yè)主理性消費(fèi)；售中精心設(shè)計(jì)，規(guī)范施工，努力提高施工質(zhì)量，嚴(yán)格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓裝修業(yè)主放心滿意；售后嚴(yán)格遵守國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障完善網(wǎng)絡(luò)超女的維修與維護(hù)服務(wù)，讓裝修業(yè)主無后顧之憂。注重品牌建設(shè)在后裝修時(shí)代，品牌是社會(huì)需求的重要導(dǎo)向，裝修業(yè)主面對(duì)紛至沓來的廣告信息，以及眾多家裝公司，沒有更多的時(shí)間和精力去企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)其設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、選材、施工和售后服務(wù)諸因素綜合考慮的情況下，購買力會(huì)向品牌傾斜。家裝企業(yè)只有創(chuàng)精品、樹品牌才符合企業(yè)發(fā)展潮流和行業(yè)特點(diǎn)，這同時(shí)也是誠信經(jīng)營理念的具體化，才是家裝企業(yè)立足市場的真正資本。杜絕虛假廣告隨著家裝行業(yè)的迅猛發(fā)展，各種家裝廣告以各種形勢占據(jù)著媒體版面和黃金時(shí)段，家裝企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格審查廣告內(nèi)容，做到廣告用語規(guī)范，不發(fā)布虛假廣告，不誤導(dǎo)裝修業(yè)主。