敦煌網(wǎng)規(guī)則概覽

1、敦煌網(wǎng)規(guī)則概覽更新時(shí)間：2014-12-23標(biāo)簽：敦煌網(wǎng) 規(guī)則 匯總總覽 瀏覽次數(shù)：2116第一章總則第一條目的為了建立公平，誠(chéng)信，透明的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，規(guī)范賣(mài)家行為，更好的提升賣(mài)家服務(wù)，提高買(mǎi)家用戶體驗(yàn)； 特制訂本規(guī)則。第二條使用范圍所有在敦煌網(wǎng)賣(mài)家端注冊(cè)的用戶，以及敦煌網(wǎng)工作人員。第二章規(guī)則明細(xì)第一節(jié)注冊(cè)第四條注冊(cè)人資質(zhì)要求1. 注冊(cè)人年齡須在18周歲到70周歲之間；2. 只有中國(guó)大陸的企業(yè)或個(gè)人，或香港地區(qū)的企業(yè)才可在敦煌網(wǎng)注冊(cè)賣(mài)家賬戶。第五條賣(mài)家賬戶登錄名合規(guī)1. 賣(mài)家賬戶登錄名不能包含猥褻、侮辱，歧視性或侵略性的詞，不得違法法律、法規(guī)、行政規(guī)章限制性要 求等；2. 不能包含聯(lián)系方式，包

2、括郵箱地址、網(wǎng)址、電話號(hào)碼、QC號(hào)、MSN地址等；3. 不能包含第三方品牌詞匯（包括敦煌網(wǎng)官方名稱(chēng)DHgate），名人姓名等；4. 不能包含誤導(dǎo)性詞語(yǔ)，比如PowerSeller ,TopSeller 等。第六條注冊(cè)信息合規(guī)1. 對(duì)于個(gè)人用戶，賣(mài)家需要在注冊(cè)階段填寫(xiě)注冊(cè)人姓名及身份證號(hào)碼，注冊(cè)人姓名需要與身份證姓名一致,需為注冊(cè)人本人真實(shí)信息，該注冊(cè)人為賬戶的持有人和完全責(zé)任人；2. 對(duì)于企業(yè)用戶，賣(mài)家除了在注冊(cè)階段需要填寫(xiě)注冊(cè)人姓名及身份證號(hào)碼外，還需要在認(rèn)證階段填寫(xiě)公司 名稱(chēng)，公司注冊(cè)號(hào)。注冊(cè)人姓名需為該公司的法人姓名，或者由該公司授權(quán)的全權(quán)代表姓名。該公司為賬 戶的持有人和完全責(zé)任人；3

3、. 賣(mài)家需要在注冊(cè)階段填寫(xiě)真實(shí)，有效，完整的email和手機(jī)信息，需為注冊(cè)人本人真實(shí)信息；4. 敦煌網(wǎng)有權(quán)對(duì)賣(mài)家填寫(xiě)的信息的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，包括但不限于手機(jī)認(rèn)證，郵箱認(rèn)證，第三方認(rèn)證等。第七條賣(mài)家關(guān)聯(lián)賬戶個(gè)數(shù)合規(guī)1. 企業(yè)關(guān)聯(lián)賬戶不得超過(guò) 10個(gè)；個(gè)人關(guān)聯(lián)賬戶不得超過(guò)3個(gè)。以上內(nèi)容詳細(xì)信息參考賣(mài)家注冊(cè)規(guī)則第二節(jié)帳戶管理第八條不可修改的賣(mài)家賬戶信息1. 登錄名1.1登錄名是賣(mài)家在敦煌網(wǎng)的登錄名，也是展示在買(mǎi)家端的賣(mài)家名；1.2賣(mài)家登陸名是固定唯一的，不可修改的，作為賣(mài)家在DHgate的標(biāo)識(shí)；1.3當(dāng)賣(mài)家登錄名違反敦煌網(wǎng)其他規(guī)則時(shí)，敦煌網(wǎng)有權(quán)要求賣(mài)家對(duì)登錄名進(jìn)行修改。2. 個(gè)人用戶的注冊(cè)人姓名與身

4、份證號(hào)2.1對(duì)于個(gè)人用戶，注冊(cè)人姓名需要與身份證姓名一致，需為注冊(cè)人本人真實(shí)信息；2.2對(duì)于個(gè)人用戶，注冊(cè)人為賬戶的持有人和完全責(zé)任人。3. 企業(yè)用戶的公司名稱(chēng)與公司注冊(cè)號(hào)3.1對(duì)于企業(yè)用戶，公司名稱(chēng)需與公司注冊(cè)號(hào)一致，需為注冊(cè)公司的真實(shí)信息；3.2對(duì)于企業(yè)用戶，該公司為賬戶的持有人和完全責(zé)任人。第九條限制修改的賣(mài)家賬戶信息1. 企業(yè)用戶的注冊(cè)人姓名與身份證號(hào)1.1企業(yè)用戶的注冊(cè)人姓名需為該公司的法人姓名，或者由該公司授權(quán)的全權(quán)代表姓名；1.2賣(mài)家修改企業(yè)用戶的注冊(cè)人姓名與身份證號(hào)后，需要企業(yè)對(duì)新的注冊(cè)人進(jìn)行授權(quán)，敦煌網(wǎng)對(duì)新的注冊(cè) 人身份證進(jìn)行認(rèn)證；手機(jī)2. 手機(jī)號(hào)需為注冊(cè)人本人真實(shí)，有效的手

5、機(jī)號(hào)碼；賣(mài)家修改手機(jī)號(hào)碼后，需要重新進(jìn)行敦煌網(wǎng)手機(jī)認(rèn)證。3. EmailEmail需為注冊(cè)人本人真實(shí)，有效的Email地址；3.2賣(mài)家修改Email地址后，需要重新進(jìn)行敦煌網(wǎng)郵箱認(rèn)證。4. 銀行賬戶4.1除非敦煌網(wǎng)特別同意，個(gè)人用戶的賣(mài)家人民幣賬戶開(kāi)戶人姓名需與注冊(cè)人姓名一致；4.2除非敦煌網(wǎng)特別同意，企業(yè)用戶的賣(mài)家人民幣賬戶開(kāi)戶人姓名需與注冊(cè)人姓名，或者該公司的法人姓 名，或者公司名一致；4.3賣(mài)家在修改銀行賬戶時(shí)，敦煌網(wǎng)有權(quán)對(duì)賣(mài)家的銀行賬戶進(jìn)行邁進(jìn)認(rèn)證。第十條可修改的賣(mài)家賬戶信息包括但不限于密碼，電話、傳真、地址、郵編、工廠信息、退貨地址等信息，可以根據(jù)賣(mài)家的實(shí)際情況進(jìn)行更新和修改。第條賣(mài)

6、家關(guān)聯(lián)賬戶規(guī)則1. 企業(yè)關(guān)聯(lián)賬戶不得超過(guò) 10個(gè)；個(gè)人關(guān)聯(lián)賬戶不得超過(guò)3個(gè)。2. 禁止限期凍結(jié)的賣(mài)家，在凍結(jié)期間在DHgate注冊(cè)新賬戶；3. 禁止被關(guān)閉的賣(mài)家，再次在DHgate注冊(cè)新賬戶；4. 禁止關(guān)聯(lián)賣(mài)家對(duì)同一產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)上架，否則將被視為違反“發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品”規(guī)則。5. 賣(mài)家關(guān)聯(lián)賬戶分別具有獨(dú)立的資金賬戶；6. 對(duì)于資金賬戶余額為負(fù)的賣(mài)家賬戶，敦煌網(wǎng)有權(quán)從賣(mài)家關(guān)聯(lián)賬戶的資金賬戶中扣取相應(yīng)款項(xiàng)。 詳細(xì)信息參考賣(mài)家?guī)粜畔⑿薷囊?guī)則 關(guān)聯(lián)帳戶規(guī)則賣(mài)家?guī)艄芾碚叩谌?jié)經(jīng)營(yíng)第十二條產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)則1. 禁止銷(xiāo)售禁（限）售產(chǎn)品敦煌網(wǎng)禁止賣(mài)家銷(xiāo)售國(guó)家法律嚴(yán)格規(guī)定的禁（限）售產(chǎn)品；禁（限）止銷(xiāo)售買(mǎi)家所在國(guó)

7、家的當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的禁（限）售產(chǎn)品；禁（限）止銷(xiāo)售敦煌網(wǎng)平臺(tái)規(guī)定的禁（限）售產(chǎn)品。（詳見(jiàn)平臺(tái)禁止銷(xiāo)售（限售）的產(chǎn)品規(guī)則）2. 禁止銷(xiāo)售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品敦煌網(wǎng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，禁止銷(xiāo)售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，根據(jù)保護(hù)對(duì)象的不同，知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要包含專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。（詳見(jiàn)平臺(tái)禁止銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品規(guī)則 ）3. 禁止盜用他人圖片盜用他人產(chǎn)品圖片是一種侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。擅自使用他人拍攝的圖片以進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，敦煌網(wǎng)將嚴(yán)厲處罰。（詳見(jiàn)平臺(tái)禁止“盜用他人產(chǎn)品圖片”規(guī)則 ）第十三條產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則1. 謹(jǐn)慎使用第三方搬家工具上傳產(chǎn)品賣(mài)家應(yīng)當(dāng)通過(guò)SYI頁(yè)面，DHgate提供的一鍵達(dá)工具，或者

8、 DHgate提供的API接口上傳產(chǎn)品。2. 為產(chǎn)品選擇一個(gè)適合銷(xiāo)售的發(fā)布類(lèi)目產(chǎn)品必須發(fā)布在正確的類(lèi)目中，將產(chǎn)品置于不正確的類(lèi)目中，會(huì)影響到搜索的正確性。3. 避免發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品如果產(chǎn)品之間沒(méi)有明顯的差異，這些產(chǎn)品將會(huì)被判斷為重復(fù)。為了避免產(chǎn)品被判斷為重復(fù)，請(qǐng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)，價(jià)格，圖片，簡(jiǎn)短描述，詳細(xì)描述,產(chǎn)品特征等方面來(lái)展示產(chǎn)品之間的差異性。4. 確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確應(yīng)盡量使用精簡(jiǎn)的詞匯描述產(chǎn)品，禁止描述中堆砌關(guān)鍵詞，或使用和發(fā)布產(chǎn)品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞。5. 禁止更換產(chǎn)品更換產(chǎn)品是指賣(mài)家通過(guò)修改有銷(xiāo)售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行為；違規(guī)更換產(chǎn)品的將受到處罰。6. 備貨設(shè)置賣(mài)家需根據(jù)產(chǎn)

9、品實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)產(chǎn)品備貨信息，如備貨狀態(tài)、備貨數(shù)量、備貨所屬地等信息，賣(mài)家設(shè)置 備貨信息后，仍不按備貨期發(fā)貨導(dǎo)致的成交不賣(mài)將從重處罰。7. 如實(shí)填寫(xiě)產(chǎn)品包裝信息包括銷(xiāo)售產(chǎn)品計(jì)量單位，產(chǎn)品包裝后重量，產(chǎn)品包裝后尺寸。8. 產(chǎn)品價(jià)格賣(mài)家須合理設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量區(qū)間，禁止賣(mài)家設(shè)定的價(jià)格與產(chǎn)品實(shí)際成本偏離過(guò)大。9. 合理設(shè)定運(yùn)費(fèi)模板賣(mài)家必須按照買(mǎi)家選擇物流方式發(fā)貨。以上內(nèi)容詳見(jiàn)平臺(tái)賣(mài)家產(chǎn)品發(fā)布基本規(guī)則第十四條產(chǎn)品“如實(shí)描述”規(guī)則1. 產(chǎn)品“如實(shí)描述”是賣(mài)家在敦煌網(wǎng)交易時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)則。2. 如實(shí)描述是指賣(mài)家在產(chǎn)品或者服務(wù)描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面和所有敦煌網(wǎng)提供的溝通渠道中，對(duì)于所售產(chǎn)品或者服務(wù)的基

10、本屬性、成色、瑕疵、保質(zhì)期等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述，不存在任何夸大或者虛假的成份。以上內(nèi)容詳見(jiàn)平臺(tái) 產(chǎn)品“如實(shí)描述”規(guī)則 第四節(jié)放款第十五條有貨運(yùn)跟蹤號(hào)1. 買(mǎi)家主動(dòng)確認(rèn)簽收買(mǎi)家確認(rèn)簽收的訂單，敦煌網(wǎng)會(huì)核實(shí)訂單的貨運(yùn)信息，如果訂單查詢妥投，且妥投信息與訂單信息一致， 將訂單款項(xiàng)放款至賣(mài)家虛擬賬戶，訂單完成；2. 買(mǎi)家未主動(dòng)確認(rèn)簽收，賣(mài)家請(qǐng)款買(mǎi)家未主動(dòng)確認(rèn)簽收的訂單，賣(mài)家請(qǐng)款后，敦煌網(wǎng)會(huì)先根據(jù)賣(mài)家上傳的運(yùn)單號(hào)核實(shí)妥投情況并相應(yīng)處理。3. 買(mǎi)家未主動(dòng)確認(rèn)簽收，賣(mài)家在訂單確認(rèn)收款后的90天內(nèi)也未請(qǐng)款賣(mài)家完全發(fā)貨后，若買(mǎi)家一直未確認(rèn)簽收， 并且賣(mài)家在訂單確認(rèn)收款后 90天內(nèi)也未請(qǐng)款，平臺(tái)將

11、在完全發(fā) 貨120天后將該訂單款項(xiàng)放款至賣(mài)家虛擬賬戶，訂單完成。第十六條無(wú)貨運(yùn)跟蹤號(hào)無(wú)貨運(yùn)跟蹤號(hào)的訂單(目前敦煌網(wǎng)支持的貨運(yùn)方式包含China Post Air (Non-Tracking) 、China Post SAL(Non-Tracking) 、HK post(Non-Tracking) 、Singapore post(Non-Tracking) 、post link(Non-Tracking) 詳情請(qǐng)查看敦煌網(wǎng)支持哪些物流)，賣(mài)家發(fā)貨后，不需要請(qǐng)款，無(wú)論買(mǎi)家是否確認(rèn)簽收，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)在 賣(mài)家填寫(xiě)最后一個(gè)貨運(yùn)單號(hào)后120天后，將該訂單款項(xiàng)放款至賣(mài)家虛擬賬戶，訂單完成。第十七條異常帳戶及

12、交易放款規(guī)則1. 為建立公平，誠(chéng)信，透明的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，賣(mài)家賬戶及交易符合以下條件時(shí)，賬戶放款將可能被延遲或暫停1.1訂單當(dāng)前有黃條。當(dāng)前有黃條的訂單，放款將被延遲；黃條去除后，放款流程繼續(xù)。1.2當(dāng)賣(mài)家當(dāng)前賬戶糾紛率過(guò)高時(shí)，賣(mài)家賬戶放款將被延遲。點(diǎn)擊詳細(xì)規(guī)則1.3當(dāng)賣(mài)家賬戶及交易表現(xiàn)異常時(shí)，敦煌網(wǎng)可能人工介入對(duì)賣(mài)家賬戶或交易進(jìn)行必要調(diào)查，根據(jù)其異常程 度，賣(mài)家賬戶或訂單放款將可能被延遲或無(wú)固定期限暫停。賣(mài)家賬戶放款被無(wú)固定期限暫停時(shí)，賣(mài)家賬戶 及其關(guān)聯(lián)賬戶將被無(wú)固定期限凍結(jié)，并不允許再在敦煌網(wǎng)注冊(cè)新賬戶。以上內(nèi)容詳見(jiàn)平臺(tái)賣(mài)家?guī)舴趴钜?guī)則第五節(jié)商戶評(píng)級(jí)第十八條平臺(tái)以大量精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為依托，通過(guò)精確

13、、多維度細(xì)致的分析與計(jì)算，每個(gè)月都會(huì)對(duì)商戶的整體經(jīng) 營(yíng)情況作綜合分析，并根據(jù)商戶逐個(gè)月累積的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)于每月月初的第一天刷新、評(píng)定。根據(jù)商戶在平臺(tái) 的表現(xiàn)，共分為四類(lèi)：頂級(jí)商戶、優(yōu)秀商戶、標(biāo)準(zhǔn)商戶、低于標(biāo)準(zhǔn)商戶。并根據(jù)等級(jí)評(píng)定結(jié)果，對(duì)頂級(jí)商 戶和優(yōu)秀商戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)低于標(biāo)準(zhǔn)商戶進(jìn)行懲罰。第十九條 頂級(jí)商戶和優(yōu)秀商戶將享受包括獨(dú)立標(biāo)識(shí)展示，產(chǎn)品搜索排名等多項(xiàng)特權(quán)， 頂級(jí)商戶享有的獎(jiǎng)勵(lì)力度最大，標(biāo)識(shí)更突岀，產(chǎn)品搜索排名幅度更大。第二十條 商戶首次被評(píng)為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，其訂單將被延遲放款120天，且不可購(gòu)買(mǎi)廣告；第3次被評(píng)為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，其產(chǎn)品的搜索排名將靠后；第6次被評(píng)為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，敦煌網(wǎng)將關(guān)閉其賬

14、戶。以上內(nèi)容詳見(jiàn)平臺(tái)商戶評(píng)級(jí)政策第三章 敦煌網(wǎng)平臺(tái)管理辦法第六節(jié)賣(mài)家通用處罰規(guī)則第二一條產(chǎn)品處罰方式1. 產(chǎn)品下架1.1 一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天/具體天數(shù)），產(chǎn)品不能被搜索，不能被訪問(wèn)，不能被銷(xiāo)售;1.2已形成付款訂單的產(chǎn)品，可繼續(xù)完成交易（涉嫌銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品的除外）。產(chǎn)品刪除產(chǎn)品從產(chǎn)品庫(kù)里被完全刪除。2. 產(chǎn)品凍結(jié)2.1產(chǎn)品不能被修改，不能被搜索，不能被訪問(wèn)，不能被銷(xiāo)售；2.2已凍結(jié)的產(chǎn)品將在一定期限（1至20個(gè)自然日不等）后，從產(chǎn)品庫(kù)里被完全刪除。備注：產(chǎn)品凍結(jié)是在產(chǎn)品刪除前，將所要?jiǎng)h除的產(chǎn)品預(yù)留一段時(shí)間顯示，便于賣(mài)家自查和避免再次違規(guī)。第二十二條帳戶處罰方式1. 權(quán)限限

15、制包括但不僅限于，限制上傳和更新產(chǎn)品、限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng)、限制投放廣告、限制提款等。1.1限制上傳和更新產(chǎn)品：一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天），不能上傳任何新產(chǎn)品；已上傳產(chǎn)品，只能改價(jià)格、產(chǎn)品有效期、上下架狀態(tài)。1.2限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng)：分為期限類(lèi)目限制和永久類(lèi)目限制1.2.1期限類(lèi)目限制：指一定期限內(nèi)，取消賣(mài)家在特定類(lèi)目經(jīng)營(yíng)的權(quán)利；1.2.2永久類(lèi)目限制：指永久、完全拒絕賣(mài)家在特定類(lèi)目經(jīng)營(yíng)的權(quán)利；1.2.3限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng)期間，賣(mài)家如下權(quán)限受到限制：不能上傳新產(chǎn)品，不能修改產(chǎn)品；產(chǎn)品不能被搜索，不能被訪問(wèn)，不能被銷(xiāo)售；已形成付款訂單的產(chǎn)品，可繼續(xù)完成交易（涉嫌銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品的除外）；以上限制受限，

16、均待處罰期滿后恢復(fù)正常。1.3限制投放廣告：一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天）， 不得投放任何廣告，且終止已投放廣告；1.4限制提款：分為固定期限限制和無(wú)固定期限限制1.4.1固定期限限制：一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天），賣(mài)家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng)；1.4.2無(wú)固定期限限制：賣(mài)家觸犯的受處罰的問(wèn)題未解決時(shí)，不能提款；直到問(wèn)題解決，才可以提款。2. 黃牌累計(jì)處罰黃牌累計(jì)處罰遵循如下規(guī)則：3個(gè)月內(nèi)，累計(jì)3張黃牌，期限凍結(jié)7天； 3個(gè)月內(nèi)，累計(jì)6張黃牌，期限凍結(jié)90天；每張黃牌的有效期為3個(gè)月；黃牌處罰，可伴隨輕度或一般處罰；3. 期限凍結(jié)3.1期限凍結(jié)分為7天和90天；3.

17、2期限凍結(jié)期間，賣(mài)家如下權(quán)限受到限制：不能上傳新產(chǎn)品，不能修改產(chǎn)品，不能使用快速上架產(chǎn)品功能；帳戶內(nèi)所有產(chǎn)品被凍結(jié)，有效期狀態(tài)鎖定，產(chǎn)品不能被搜索，不能被訪問(wèn)；已付款、未完成的訂單，可繼續(xù)完成交易：不影響運(yùn)單號(hào)填寫(xiě)，不影響站內(nèi)信發(fā)送（涉嫌銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品 的除外）；賣(mài)家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng)；不允許注冊(cè)新帳戶；以上凍結(jié)受限，均待處罰期滿后恢復(fù)正常。4. 關(guān)閉帳戶4.1關(guān)閉帳戶時(shí)，已付款未發(fā)貨訂單，訂單流程將終止并操作退款，已發(fā)貨訂單將繼續(xù)執(zhí)行， 不操作退款;4.2關(guān)閉帳戶時(shí)，沒(méi)有已付款、未完成的訂單，賣(mài)家?guī)舯煌耆P(guān)閉；4.3虛擬賬戶中的未結(jié)款項(xiàng)，可在帳戶被關(guān)閉的180天后提款；4.4該帳戶持有人

18、不允許注冊(cè)新帳戶。5. 終止賬戶終止帳戶，賣(mài)家?guī)羲惺芟迼l件同關(guān)閉帳戶，同時(shí)，賣(mài)家不能提款。第二十三條賣(mài)家處罰分?jǐn)?shù)賣(mài)家處罰方式均對(duì)應(yīng)處罰分?jǐn)?shù)，處罰分?jǐn)?shù)將影響賣(mài)家等級(jí)及相關(guān)服務(wù)權(quán)限。以上內(nèi)容詳見(jiàn)平臺(tái) 賣(mài)家通用處罰規(guī)則第七節(jié)違規(guī)情形及處理第二十四條 賣(mài)家違規(guī)注冊(cè)1. 由于賣(mài)家違反“賣(mài)家注冊(cè)規(guī)則”規(guī)則或敦煌網(wǎng)其他公示規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：賬戶在認(rèn)證階段不予通過(guò)；關(guān)閉賬戶。第二十五條賣(mài)家賬戶管理違規(guī)1. 由于賣(mài)家違規(guī)修改賬戶信息，或違反敦煌網(wǎng)其他公示規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：黃牌累計(jì)處罰；期限凍結(jié)；關(guān)閉賬戶。2. 賣(mài)家關(guān)聯(lián)賬戶連帶處罰對(duì)于賣(mài)家在平臺(tái)的違規(guī)行為，視情節(jié)嚴(yán)重，敦煌網(wǎng)有權(quán)對(duì)賣(mài)家的關(guān)

19、聯(lián)賬戶進(jìn)行連帶處罰。3. 為保障賣(mài)家?guī)舭踩?，禁止賣(mài)家岀租，岀借、轉(zhuǎn)讓其帳戶。如有相關(guān)行為，由此產(chǎn)生的一切風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān) 責(zé)任由賣(mài)家本人自行承擔(dān)，敦煌網(wǎng)有權(quán)關(guān)閉被岀租，岀借或轉(zhuǎn)讓的帳戶。第二十六條 常見(jiàn)禁售（限售）違規(guī)類(lèi)型及處罰方法1、將禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品上傳 DHgate網(wǎng)站視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致審核不通過(guò)，產(chǎn)品刪除，黃牌累計(jì)處罰，限制更新和上傳產(chǎn)品、限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng)、期 限凍結(jié)，關(guān)閉賬戶，終止賬戶。2、 未取得相關(guān)授權(quán)，將限制銷(xiāo)售的產(chǎn)品上傳DHgate網(wǎng)站視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致審核不通過(guò)，產(chǎn)品刪除，黃牌累記處罰，限制更新和上傳產(chǎn)品、限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng)、期 限凍結(jié)，關(guān)閉賬戶，終止賬戶。第二十七條侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為情

20、形及處理辦法1. 沒(méi)有提前提供銷(xiāo)售品牌合法權(quán)利證明，違規(guī)發(fā)布品牌產(chǎn)品列表（點(diǎn)擊查看）內(nèi)的產(chǎn)品的行為，視 情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品審核不通過(guò)；產(chǎn)品刪除；黃牌警告；關(guān)閉賬戶。2. 沒(méi)有提前提供銷(xiāo)售品牌合法權(quán)利證明，違規(guī)發(fā)布其他侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品審核不通過(guò)產(chǎn)品刪除;黃牌警告。3. 產(chǎn)品銷(xiāo)售主體非侵權(quán)產(chǎn)品，但是產(chǎn)品描述中存在不當(dāng)使用特殊圖片，言辭，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是品 牌產(chǎn)品的行為，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品審核不通過(guò)產(chǎn)品下架產(chǎn)品刪除；黃牌警告；關(guān)閉賬戶。4. 未取得圖片所有者同意，盜用他人圖片者，5. 品牌商投訴處罰規(guī)則將視情節(jié)嚴(yán)重及被投訴次數(shù)給予處罰。自投訴之日起，一

21、年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)1次，警告處罰；自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)2次，黃牌警告處罰；自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)3次，期限凍結(jié)7天處罰；自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)4次，凍結(jié)30天處罰；自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)5次，凍結(jié)90天處罰；自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)6次，關(guān)閉賬戶處罰。6. 對(duì)于由于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，給敦煌網(wǎng)造成經(jīng)濟(jì)、法律及聲譽(yù)損失的，敦煌網(wǎng)有追究相關(guān)損失及法律 責(zé)任的權(quán)利。第二十八條產(chǎn)品視頻發(fā)布規(guī)則違規(guī)違規(guī)情形1. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)；2. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人注冊(cè)外觀專(zhuān)利；3. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人的發(fā)明專(zhuān)利

22、；4. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人版權(quán)；5. 視頻中產(chǎn)品展示不完整或?qū)⑸虡?biāo)部位進(jìn)行遮擋或涂抹；6. 視頻中出現(xiàn)暗示該產(chǎn)品為品牌產(chǎn)品的行為；7. 視頻中出現(xiàn)賣(mài)家的私人聯(lián)系方式，如電話、郵箱等；8. 視頻中岀現(xiàn)其它違規(guī)行為；處理規(guī)則賣(mài)家未事先提供銷(xiāo)售品牌合法權(quán)利證明，上傳違反視頻發(fā)布規(guī)則的產(chǎn)品，敦煌網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣(mài)家的違規(guī)嚴(yán)重 程度進(jìn)行以下處罰：1. 產(chǎn)品審核不通過(guò)；2. 產(chǎn)品刪除；3. 黃牌警告；4. 凍結(jié)賬戶。第二十九條盜用他人產(chǎn)品圖片1. 盜圖定義：盜圖即指在未經(jīng)他人許可的情況下，擅自使用他人拍攝的圖片以進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布的行為。2. 處罰規(guī)則：如賣(mài)家違反“禁止盜用產(chǎn)品圖片”規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致包括

23、但不限于以下處罰: 產(chǎn)品凍結(jié)黃牌累計(jì)期限凍結(jié)關(guān)閉帳戶第三十條發(fā)布產(chǎn)品違規(guī)1. 使用第三方搬家工具上傳產(chǎn)品可能帶來(lái)的處罰：限制上傳和更新產(chǎn)品，黃牌累計(jì)處罰，期限凍結(jié)或關(guān)閉賬戶2. 產(chǎn)品名稱(chēng)和產(chǎn)品簡(jiǎn)短描述中堆砌關(guān)鍵詞，或使用和發(fā)布產(chǎn)品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞 可能帶來(lái)的處罰：產(chǎn)品審核不通過(guò)，產(chǎn)品下架。3. 違規(guī)更換產(chǎn)品處罰措施：產(chǎn)品審核不通過(guò)，產(chǎn)品刪除，黃牌警告，或期限凍結(jié)。4. 違規(guī)上傳產(chǎn)品圖片處罰措施：產(chǎn)品審核不通過(guò)，產(chǎn)品刪除，或黃牌警告。5. 產(chǎn)品名稱(chēng)中岀現(xiàn)產(chǎn)品基本屬性信息 處罰措施：產(chǎn)品審核不通過(guò)，產(chǎn)品下架。6. 產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置違規(guī)由于賣(mài)家違反“價(jià)格違規(guī)”規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致以下處罰:產(chǎn)品審核不予

24、通過(guò);產(chǎn)品下架； 產(chǎn)品凍結(jié)；限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng);警告;黃牌累計(jì)處罰;凍結(jié)賬戶；關(guān)閉賬戶；終止賬戶；處罰措施：產(chǎn)品刪除、警告、黃牌、權(quán)限限制或期限凍結(jié)等處罰 6.賣(mài)家上傳的產(chǎn)品與實(shí)際銷(xiāo)售的產(chǎn)品不符30天、關(guān)閉賬戶等依據(jù)違規(guī)程度，將給予違規(guī)產(chǎn)品刪除、警告、黃牌累計(jì)處罰、期限凍結(jié)7天、期限凍結(jié)處罰，并有權(quán)凍結(jié)相關(guān)交易款項(xiàng)180天。第三一條 賣(mài)家觸犯“描述不符”類(lèi)型和處理辦法1. 賣(mài)家欺詐買(mǎi)家收到的產(chǎn)品與交易達(dá)成時(shí)的描述嚴(yán)重不符，且具有主觀故意嫌疑，欺詐金額巨大。岀現(xiàn)此種情況，敦煌網(wǎng)將對(duì)賣(mài)家作岀關(guān)閉賬戶的處罰措施。對(duì)于觸犯中國(guó)法律、法規(guī)的行為，敦煌網(wǎng)有權(quán) 向相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)檢舉、舉報(bào)，并提供必要的協(xié)助。2. 嚴(yán)

25、重不符買(mǎi)家收到的產(chǎn)品構(gòu)成第四條中列明的某一項(xiàng)或者幾項(xiàng)產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符的情況，并直接導(dǎo)致買(mǎi)家不能使用 產(chǎn)品或者服務(wù)，對(duì)于買(mǎi)家體驗(yàn)造成嚴(yán)重傷害。賣(mài)家觸犯嚴(yán)重不符將給予產(chǎn)品刪除，90天內(nèi)第一次違規(guī)期限凍結(jié) 7天，第二次違規(guī)關(guān)閉賬戶。3. 一般不符買(mǎi)家收到的產(chǎn)品構(gòu)成第四條中列明的某一項(xiàng)或者幾項(xiàng)產(chǎn)品描述存在不符的情況，影響買(mǎi)家對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)的使用，對(duì)于買(mǎi)家體驗(yàn)造成傷害。賣(mài)家觸犯一般不符將給予產(chǎn)品刪除，90天內(nèi)第一次違規(guī)期限凍結(jié) 7天，第二次期限凍結(jié)30天，第三次關(guān)閉賬戶。4. 輕微不符買(mǎi)家收到的產(chǎn)品構(gòu)成第四條中列明的某一項(xiàng)或者幾項(xiàng)產(chǎn)品描述存在輕微不符的情況，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響。賣(mài)家觸犯輕

26、微不符將給予產(chǎn)品下架，黃牌累計(jì)處罰。第三十二條發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品1. 違規(guī)情形賣(mài)家在同一賬戶或關(guān)聯(lián)賬戶中發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品；賣(mài)家在不同類(lèi)目發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品。2. 處罰方式由于賣(mài)家違反“禁止發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品”規(guī)則或敦煌網(wǎng)其他公示規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品審核不予通過(guò)；產(chǎn)品下架；產(chǎn)品刪除；限制更新或上傳新產(chǎn)品；限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng)；黃牌累計(jì)處罰。第三十三條亂放產(chǎn)品目錄1. Other類(lèi)目亂放1.1名詞解釋?zhuān)簩⒓扔邪l(fā)布類(lèi)目的產(chǎn)品放入到各級(jí)Other類(lèi)目中；1.2處罰方法：依違規(guī)程度，可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架，產(chǎn)品刪除和黃牌累記處罰；2. 二級(jí)或其他子級(jí)類(lèi)目錯(cuò)放2.1名詞解釋?zhuān)?實(shí)際產(chǎn)品一級(jí)發(fā)布類(lèi)目選擇正確，二級(jí)或其他子級(jí)類(lèi)目選擇

27、不正確，產(chǎn)品錯(cuò)放；2.2處罰方法：依違規(guī)程度，可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架，產(chǎn)品刪除和黃牌累記處罰；3. 一級(jí)類(lèi)目錯(cuò)放3.1名詞解釋?zhuān)簩?shí)際產(chǎn)品一級(jí)發(fā)布類(lèi)目選擇不正確，產(chǎn)品錯(cuò)放；3.2處罰方法：依違規(guī)程度，可能導(dǎo)致產(chǎn)品刪除和黃牌累記處罰；4. 準(zhǔn)入類(lèi)目錯(cuò)放4.1名詞解釋?zhuān)簩?zhǔn)入類(lèi)目的產(chǎn)品放入到其他任何目錄中；4.2處罰方法：該違規(guī)類(lèi)型將導(dǎo)致產(chǎn)品刪除且黃牌累記處罰。第三十四條 填寫(xiě)虛假運(yùn)單號(hào)依賣(mài)家違規(guī)程度和頻次，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品下架7天/ (產(chǎn)品刪除)，期限凍結(jié) 7天。加入商戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣(mài)家，違反以上規(guī)則除將受到帳戶處罰外，同時(shí)扣除保障金30美金以補(bǔ)償買(mǎi)家。第三十五條成交不賣(mài)自買(mǎi)家付款成功后，因賣(mài)家原因未發(fā)貨，導(dǎo)

28、致交易失敗的行為視為成交不賣(mài)。賣(mài)家成交不賣(mài)的，將受到如下處罰：下架/刪除違規(guī)產(chǎn)品；賣(mài)家在一定時(shí)間內(nèi)成交不賣(mài)的次數(shù)或比率累計(jì)達(dá)到一定值后，將依據(jù)賣(mài)家的訂單執(zhí)行情況給予黃牌累計(jì)處罰、限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng)、情節(jié)嚴(yán)重者，將受到期限凍結(jié)或關(guān)閉帳戶處罰。加入商戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣(mài)家， 違反成交不賣(mài)規(guī)則除應(yīng)受到以上處罰外，同時(shí)將扣除20美金保障金以補(bǔ)償買(mǎi)家。賣(mài)家通過(guò)設(shè)置備貨信息，選擇“有備貨”后仍不按備貨期發(fā)貨導(dǎo)致的成交不賣(mài)將從重處罰，平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將導(dǎo)致期限凍結(jié)、關(guān)閉帳戶、終止帳戶等處罰。使用直接延長(zhǎng)備貨期功能直接延長(zhǎng)備貨期的賣(mài)家，仍然成交不賣(mài)，將導(dǎo)致期限凍結(jié)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，將導(dǎo)致關(guān)閉帳戶處罰或終止帳戶等處罰。第八節(jié)

29、專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目第三十六條電腦行業(yè)交易規(guī)則第三十七條 適用范圍：平板電腦(9012)類(lèi)目賣(mài)家、TF卡(009014007)類(lèi)目賣(mài)、U盤(pán)(009001003)類(lèi)目賣(mài)家第三十八條不良賣(mài)家治理規(guī)則1. 針對(duì)平板電腦(9012)、TF卡(009014007)和U盤(pán)(009001003)類(lèi)目不良賣(mài)家進(jìn)行定期清理，如糾紛率、退款率和好評(píng)率達(dá)到以下任一條件，將給予限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng)處罰。V近三個(gè)月平臺(tái)糾紛率大于10%V近三個(gè)月退款率大于 30%V店鋪好評(píng)率低于 75%特別提示：1、針對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品一定要如實(shí)描述，避免貨不對(duì)板引起的糾紛投訴；2、避免成交不賣(mài)家和填寫(xiě)虛假運(yùn)單號(hào)；3、使用可靠的物流公司發(fā)貨，避免貨物無(wú)法送達(dá)導(dǎo)致

30、未收到貨投訴，財(cái)貨兩空；4、積極與買(mǎi)家溝通；第四章 敦煌網(wǎng)糾紛、退換貨政策第九節(jié)糾紛處理政策第三十五條糾紛處理基本原則1. 賣(mài)家依據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則上傳產(chǎn)品并如實(shí)描述，選擇安全性和時(shí)效性高的物流公司，確保貨物順利投 遞；2. 賣(mài)家在發(fā)貨前應(yīng)與買(mǎi)家進(jìn)行充分溝通、避免因產(chǎn)品描述不符、物流問(wèn)題等問(wèn)題而引起糾紛；3. 當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起協(xié)議糾紛時(shí)，需要買(mǎi)賣(mài)雙方積極溝通協(xié)商一致，避免買(mǎi)家投訴升級(jí)；4. 若無(wú)法協(xié)商一致，買(mǎi)家將協(xié)議糾紛升級(jí)到平臺(tái)，賣(mài)家在積極提供證據(jù)的同時(shí)仍然可以和買(mǎi)家進(jìn)行溝通， 促成訂單糾紛和解；5. 在平臺(tái)裁決前，買(mǎi)賣(mài)雙方仍無(wú)法和解，平臺(tái)將嚴(yán)格按照糾紛投訴類(lèi)型及判定依據(jù)執(zhí)行。第三十六條敦煌網(wǎng)糾紛

31、率規(guī)則1. 定義：是指一定周期內(nèi)客戶發(fā)起的除協(xié)議糾紛以外的糾紛投訴訂單數(shù)與商戶帳戶確認(rèn)訂單數(shù)之比?？偧m 紛率每周更新一次，商戶總糾紛率過(guò)高將影響放款時(shí)限。2. 計(jì)算方法：糾紛率=近90天內(nèi)，（商戶賬戶的平臺(tái)升級(jí)糾紛數(shù)量+協(xié)議糾紛中平臺(tái)介入糾紛數(shù)量 +網(wǎng)關(guān)糾紛數(shù)量+售后升級(jí)糾紛數(shù)量）/商戶賬戶確認(rèn)訂單數(shù)量之比。3. 商戶責(zé)任糾紛率計(jì)算方法：商戶責(zé)任糾紛率=近90天內(nèi)平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終判定為商戶責(zé)任的所有糾紛訂單數(shù)/商戶帳戶確認(rèn)訂單數(shù)之比。新賣(mài)家前三單不計(jì)入糾紛率。4. 處罰規(guī)則：根據(jù)糾紛比例及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)于糾紛率或商戶責(zé)任糾紛率任意指標(biāo)過(guò)高者，可能導(dǎo)致包括但不限于以下處罰：詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)糾

32、紛率、退款率規(guī)則 產(chǎn)品搜索滯后產(chǎn)品審核時(shí)間延遲限制更新和上傳產(chǎn)品限制類(lèi)目經(jīng)營(yíng)黃牌累計(jì)期限凍結(jié)關(guān)閉帳戶第三十七條敦煌網(wǎng)糾紛分類(lèi)敦煌網(wǎng)糾紛按照買(mǎi)家發(fā)起糾紛的不同階段可分為“協(xié)議糾紛”、“平臺(tái)升級(jí)糾紛”和“售后糾紛”。1. 協(xié)議糾紛1.1指在賣(mài)家填寫(xiě)貨運(yùn)單號(hào)后的 4-120天內(nèi)，買(mǎi)家點(diǎn)擊“ Return & Refund ”按鈕，開(kāi)始和賣(mài)家溝通解決貨 物問(wèn)題的協(xié)商階段；針對(duì)描述不符的投訴，買(mǎi)家需提供證據(jù)后才能開(kāi)啟協(xié)議糾紛，屆時(shí)賣(mài)家可了解買(mǎi)家所 遇到的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決。1.2如買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)議，買(mǎi)家請(qǐng)求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入或10個(gè)自然日后未達(dá)成協(xié)議的，糾紛升級(jí)為平臺(tái)升級(jí)糾紛，調(diào)解中心介入后，會(huì)在升

33、級(jí)后的10個(gè)自然日內(nèi)出具裁決意見(jiàn)。詳細(xì)內(nèi)容參考敦煌網(wǎng)糾紛處理政策；2. 平臺(tái)升級(jí)糾紛2.1平臺(tái)升級(jí)糾紛是買(mǎi)家主動(dòng)請(qǐng)求調(diào)解中心介入調(diào)查或者調(diào)解中心在協(xié)議糾紛階段主動(dòng)介入，判斷為未解 決的協(xié)議糾紛，主動(dòng)升級(jí)的情況，是協(xié)議糾紛的升級(jí)形式。針對(duì)一些特殊產(chǎn)品，如婚紗、內(nèi)衣等，買(mǎi)家須 在收到貨后的7個(gè)自然日內(nèi)發(fā)起投訴；2.2買(mǎi)賣(mài)家須在平臺(tái)升級(jí)糾紛開(kāi)啟的5個(gè)自然日內(nèi)提供證據(jù)，如有任意一方未如期提供證據(jù)，系統(tǒng)將默認(rèn)此方放棄糾紛而進(jìn)行對(duì)另一方有利的操作；雙方提供證據(jù)的5個(gè)自然日內(nèi)，如糾紛事實(shí)清晰，平臺(tái)有權(quán)提前介入裁決并在5個(gè)自然日內(nèi)岀具裁決意見(jiàn)。3. 售后糾紛3.1售后糾紛是指買(mǎi)家在訂單完成放款以后的30個(gè)自然

34、日內(nèi)，發(fā)起貨物與描述不符中的質(zhì)量問(wèn)題的投訴。平臺(tái)升級(jí)糾紛的處理規(guī)則同樣適用于售后糾紛的處理規(guī)則。3.2針對(duì)一些特殊產(chǎn)品，如婚紗、內(nèi)衣等，買(mǎi)家須在收到貨后的 7個(gè)自然日內(nèi)發(fā)起投訴（以貨運(yùn)官方網(wǎng)站 上的妥投時(shí)間為處理依據(jù)，如無(wú)妥投信息的，買(mǎi)家須在賣(mài)家填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)后的70自然日發(fā)起投訴），對(duì)于買(mǎi)家逾期發(fā)起的投訴，調(diào)解中心將不予受理。第三十八條糾紛的投訴類(lèi)型及判定原則糾紛按照買(mǎi)家投訴將原因分為“沒(méi)有收到貨”，“貨物與描述不符”和“其他原因”。無(wú)論是協(xié)議糾紛， 平臺(tái)升級(jí)糾紛，還是售后糾紛，均遵循如下的判定處理原則。1. 未收到貨：買(mǎi)家可以在賣(mài)家發(fā)貨以后的 4-120天內(nèi)發(fā)起未收到貨的投訴。買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物

35、可能存在虛 假運(yùn)單號(hào)、貨物在途等原因。1.1虛假運(yùn)單號(hào)：當(dāng)調(diào)解中心介入后，仍未提供有效運(yùn)單號(hào)的，視為賣(mài)家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款； 或賣(mài)家錄入的貨運(yùn)單號(hào)有可顯示的跟蹤信息，但與該訂單無(wú)關(guān)，視為賣(mài)家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款。1.2貨物在途：官方貨運(yùn)網(wǎng)站上顯示貨物仍在去往買(mǎi)家指定的收貨地址途中，貨物介于“收寄”和“妥投”之間的情形。調(diào)解中心介入后，如賣(mài)家未提供有效的妥投證明，貨運(yùn)狀態(tài)在貨運(yùn)官網(wǎng)上，已經(jīng)超過(guò)10天未有任何更新，不論金額大小，視為賣(mài)家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款。1.3貨物妥投：貨物返回并妥投到發(fā)件地；或者在返回發(fā)件地途中，貨運(yùn)在途狀態(tài)長(zhǎng)期停滯。調(diào)解中心介入時(shí)，如貨運(yùn)狀態(tài)在貨運(yùn)官網(wǎng)上

36、，已經(jīng)超過(guò)10天未有任何更新，視為賣(mài)家全責(zé)，執(zhí)行全額退款。1.3.1買(mǎi)家拒簽：如買(mǎi)家投訴賣(mài)家發(fā)貨延遲（以賣(mài)家承諾給買(mǎi)家的發(fā)貨日期或者發(fā)貨截止日期為準(zhǔn)），并 以此拒簽了包裹，視為賣(mài)家全責(zé)，調(diào)解中心為買(mǎi)家全額退款。1.4無(wú)貨運(yùn)單號(hào)對(duì)于無(wú)貨運(yùn)單號(hào)的小包發(fā)貨方式，無(wú)法確認(rèn)賣(mài)家是否發(fā)貨，以買(mǎi)家的收貨反饋為處理依據(jù)。在調(diào)解中心介 入后的15天內(nèi)，如買(mǎi)家反饋仍沒(méi)有收到貨物，調(diào)解中心裁決給買(mǎi)家全額退款。1.5郵政小包1.5.1因郵政小包發(fā)貨方式無(wú)法在官網(wǎng)上查詢到詳細(xì)的貨運(yùn)信息或者貨運(yùn)信息顯示不全，且貨運(yùn)周期較長(zhǎng)，賣(mài)家承擔(dān)此運(yùn)輸方式下的貨運(yùn)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。1.6延遲發(fā)貨如賣(mài)家填寫(xiě)實(shí)際有效貨運(yùn)信息（包括但不限于在其他

37、地方告知有效貨運(yùn)單號(hào)）晚于備貨截止日，買(mǎi)家因此提起的糾紛，平臺(tái)將視為賣(mài)家責(zé)任并根據(jù)訂單情況執(zhí)行部分退款或退貨退款。詳細(xì)內(nèi)容參考敦煌網(wǎng)糾紛處 理政策2. 貨物與描述不符：買(mǎi)家實(shí)際收到的產(chǎn)品與賣(mài)家的廣告圖片或者描述內(nèi)容不符，例如大小、尺寸、顏色、 外觀、款式、型號(hào)和材質(zhì)不符，且能直觀從肉眼做出判斷。2.1描述不符：在買(mǎi)家提供有效證明的情況下，被判定為嚴(yán)重與描述不符的，調(diào)解中心將執(zhí)行全額退款或 者高額部分退款，買(mǎi)家無(wú)需退貨。判定為一般不符的，如買(mǎi)家同意部分退款，調(diào)解中心將執(zhí)行相應(yīng)的部分 退款。如買(mǎi)家選擇退貨退款，由賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)解中心將配合跟進(jìn)，詳細(xì)內(nèi)容參考敦煌網(wǎng) 糾紛處理政策。2.2數(shù)

38、量不符：調(diào)解中心將按照買(mǎi)賣(mài)家提供的貨運(yùn)底單證明或者稱(chēng)重證明調(diào)查糾紛，并根據(jù)證明做岀裁決。2.3質(zhì)量問(wèn)題：如買(mǎi)家能提供符合投訴內(nèi)容的相關(guān)證據(jù)（圖片，視頻），且能夠被調(diào)解中心確認(rèn)，均為賣(mài) 家責(zé)任的投訴。如買(mǎi)家要求退貨退款，由賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)于貨物有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，影 響買(mǎi)家使用的情況，調(diào)解中心將直接判定賣(mài)家全責(zé)，執(zhí)行全額退款，買(mǎi)家無(wú)需退貨。2.4假貨：珠寶類(lèi)，如賣(mài)家產(chǎn)品描述中有diamond, gold, silver的字眼，但賣(mài)家無(wú)法提供與描述相匹配的產(chǎn)品（以買(mǎi)家提供的圖片證據(jù)為依據(jù) ），視為賣(mài)家責(zé)任，調(diào)解中心介入后裁決全額退款。2.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類(lèi)：對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類(lèi)的投訴，如賣(mài)

39、家無(wú)法提供品牌持有人的品牌授權(quán)證明，調(diào)解中 心介入后，裁定賣(mài)家全責(zé)，執(zhí)行全額退款。2.6虛擬產(chǎn)品：對(duì)于無(wú)實(shí)物交易產(chǎn)品的投訴，一旦調(diào)解中心介入，將執(zhí)行全額退款。2.7貨運(yùn)方式不符：賣(mài)家未按照買(mǎi)家所指定的貨運(yùn)方式執(zhí)行訂單，且買(mǎi)家就此問(wèn)題升級(jí)糾紛，視為賣(mài)家責(zé) 任。調(diào)解中心介入后會(huì)根據(jù)訂單實(shí)際的貨運(yùn)方式所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和買(mǎi)家指定并已經(jīng)支付了的運(yùn)費(fèi)額度，裁決 賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。3. 買(mǎi)家無(wú)具體投訴原因要求退貨的訂單，如買(mǎi)家以“我不喜歡了”，“我不想要了”等原因要求退貨，調(diào)解中心視糾紛真實(shí)情況做出退貨或者退款裁決。其他原因的退貨適用于無(wú)理由退貨，如賣(mài)家在產(chǎn)品描述中有此項(xiàng)服務(wù)的承諾，賣(mài)家須嚴(yán)格履行，詳細(xì)

40、內(nèi)容參考敦煌網(wǎng)糾紛處理政策 。第十節(jié)退換貨政策第三十九條退換貨執(zhí)行規(guī)則退換貨具體可分為“退貨后全額（部分）退款”、“不退貨重新發(fā)貨”及“退貨后重新發(fā)貨”。不同類(lèi)型 的退換貨，買(mǎi)賣(mài)雙方需要配合平臺(tái)執(zhí)行的行為方式也不同。1. 退貨后全額（部分）退款：買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致或平臺(tái)裁決退貨后，賣(mài)家需在5個(gè)自然日內(nèi)提供真實(shí)有效的退貨地址，買(mǎi)家需在賣(mài)家提供地址后 7個(gè)自然內(nèi)提供有效的貨運(yùn)單號(hào)，與此同時(shí)，賣(mài)家有30個(gè)自然的時(shí)間跟蹤并查收退件，如賣(mài)家確認(rèn)收貨則系統(tǒng)執(zhí)行全額（部分）退款給買(mǎi)家。2. 不退貨重新發(fā)貨：賣(mài)家需要在協(xié)議內(nèi)容達(dá)成或者裁決意見(jiàn)生成后的7個(gè)自然日內(nèi)提供有效的重新發(fā)貨貨運(yùn)單號(hào)，系統(tǒng)將在賣(mài)家提供重新發(fā)

41、貨貨運(yùn)單號(hào)后的第15個(gè)自然日和第20個(gè)自然日和買(mǎi)家確認(rèn)收貨情況，如買(mǎi)家點(diǎn)擊確認(rèn)收到重新發(fā)送的貨物，系統(tǒng)將即刻關(guān)閉糾紛。3. 退貨后重新發(fā)貨：買(mǎi)家需要在協(xié)議內(nèi)容達(dá)成或者裁決意見(jiàn)生成后的7個(gè)自然日內(nèi)提供有效的退貨貨運(yùn)單號(hào)，賣(mài)家有30個(gè)自然日的時(shí)間跟蹤并查收退件，系統(tǒng)將在買(mǎi)家提供退貨運(yùn)單號(hào)后的第15個(gè)自然日和第20個(gè)自然日和賣(mài)家確認(rèn)收貨情況，如賣(mài)家點(diǎn)擊確認(rèn)收到退貨，則需在確認(rèn)收貨后的7個(gè)自然日內(nèi)重新發(fā)貨并提供有效的貨運(yùn)單號(hào)，否則系統(tǒng)將默認(rèn)賣(mài)家放棄協(xié)議并全額退款給買(mǎi)家。詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)查看敦煌網(wǎng)退換貨政策第四十條退貨或費(fèi)用承擔(dān)退換貨費(fèi)用包括退換貨運(yùn)費(fèi)，清關(guān)費(fèi)用及其他在貨運(yùn)途中可能產(chǎn)生的一切費(fèi)用；退換貨過(guò)程中

42、所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，原則上由造成退換貨的責(zé)任方承擔(dān)；如買(mǎi)賣(mài)雙方均有責(zé)任，雙方應(yīng)按照責(zé)任的劃分承擔(dān)退貨風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)查看敦煌網(wǎng)退換貨政策第五章賣(mài)家行為通用規(guī)則第十一節(jié)賣(mài)家違規(guī)行為判定及處罰規(guī)則第四十一條 賣(mài)家在敦煌網(wǎng)的任何行為，應(yīng)遵守敦煌網(wǎng)各項(xiàng)規(guī)則。違規(guī)行為包括但不限于以下情形：1 信用、銷(xiāo)量炒作：1.1定義：是指通過(guò)不正當(dāng)手段提高帳戶好評(píng)率或商品銷(xiāo)量，影響買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為，可判定為賣(mài) 家信用、銷(xiāo)量炒作，包括但不僅限于以下情形：賣(mài)家注冊(cè)買(mǎi)家賬戶或與國(guó)外買(mǎi)家串通，在自己賬戶或他人賬戶進(jìn)行交易，蓄意提高自己或降低他人信用的行為；賣(mài)家限制單個(gè)訂單購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，使買(mǎi)家產(chǎn)生多個(gè)訂單，蓄意提高自己信用的行為；1.2處罰規(guī)則：賣(mài)家違反“信用、銷(xiāo)量炒作”規(guī)則，敦煌網(wǎng)將視其違規(guī)行為嚴(yán)重