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文檔簡介
1、物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)后感簡短的3天參觀學(xué)習(xí),雖然只是走馬觀花的看了幾個項目的外在表面,但也同樣感受到了自身的差距,從環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、到人員服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、精神面貌,再到細(xì)節(jié)服務(wù)、管理思路都是我公司目前狀態(tài)不可比擬的:1、 大廳地面墻面等公共部位干凈明亮,無多余擺件和物品、簡潔明了,公示欄規(guī)范,便于后期更換。2、 相關(guān)物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)性強(qiáng)、工作經(jīng)驗豐富、工作責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識強(qiáng)。3、 小區(qū)環(huán)境、綠化、衛(wèi)生等維持非常好,與鄭州的一些小區(qū)對比,星城國際小區(qū),對于一個管理10余年的小區(qū)物業(yè)實(shí)屬不易。4、 上墻制度采用亞克力廣告板,高端大氣,便于后期管理5、 保安監(jiān)控設(shè)施完整,各項制度
2、一應(yīng)俱全。應(yīng)急預(yù)案、領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)圖、巡查路線圖、監(jiān)控管理制度、人員管理制度等圖表按照標(biāo)準(zhǔn)上墻。6、 機(jī)房環(huán)境、設(shè)備硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,物業(yè)部各項硬件、用具、工具配置齊全。7、 所考察各個項目大部分一線服務(wù)人員外包,減少項目人員管理負(fù)擔(dān),使項目上的相關(guān)管理人員充分發(fā)揮才能和管理職能。綜合上述幾點(diǎn)對比,感覺還是這些項目的管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較目前公司的幾個項目定位高,只有提高管理標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格把控服務(wù)過程,才能使服務(wù)質(zhì)量提高一個檔次。我們?nèi)粘5姆?wù)內(nèi)容有很多,涉及的工種也很多,有客服、保潔、保安、維修等,為此,與客戶打交道,服務(wù)人員的自身行為的規(guī)范與否,成為客戶衡量物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn),也是管
3、理工作中的一項重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切,成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫,才能造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍。 如何提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?提高服務(wù)水平,如何將服務(wù)工作落到實(shí)處,如何給公司創(chuàng)造價值,都是擺在我們面前的實(shí)際問題。物業(yè)公司屬于服務(wù)行業(yè),員工的每一個行為都會影響公司形象,對客戶的態(tài)度要熱情誠懇,目的是為客戶創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為客戶著想,做每件事都要注意細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗。結(jié)合公司現(xiàn)狀,我覺得公司的安保、保潔、工程等人員的服務(wù)意識水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會能力還需進(jìn)一步提升,通過入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn),對新入職的員工
4、進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn),以使一線員工的服務(wù)水平有更好的提高,同時還要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。沒有意識,何談服務(wù)。物業(yè)公司的管理水平高低,設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞,將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。做到管理好設(shè)計優(yōu)美實(shí)用,用料優(yōu)良高檔,配套設(shè)施完備,物業(yè)環(huán)境良好,需要一批愛崗敬業(yè)的物業(yè)管理人員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。同時,也可以換個角度多思考、多想想自己還能為客戶客戶帶來什么服務(wù)只有這樣才能與客戶建立良好的溝通平臺,達(dá)到更好的交流,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。以下是北京銀泰圖片展示:由此可見,我們在新項目前期介入工作的過程中,應(yīng)該加強(qiáng)與置業(yè)之間的溝通工作,首先對項目有一個完整清晰的定位,然后根據(jù)定位標(biāo)準(zhǔn)去完善物業(yè)環(huán)境的設(shè)施配備和人員隊伍建設(shè)。要達(dá)到每個客人第一次來到我們大廈,如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn),大堂客服彬彬有禮、有問必答,周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷,我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè),對我們就更加有信心。 目前公司管理存在最大的難題是人員招聘和管理。在設(shè)備管理中,只有了解設(shè)備,掌握設(shè)備的各項性能和指標(biāo),才能更好的管理設(shè)備。其實(shí)人員管理也是同樣道理,只有及時了解員工的思想動態(tài),及時
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