生產(chǎn)基層干部現(xiàn)場(chǎng)管理方法與技巧課件

1、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理 綱要綱要 1.現(xiàn)場(chǎng)管理者的幾個(gè)基本技能現(xiàn)場(chǎng)管理者的幾個(gè)基本技能 2.員工培育員工培育 3.品質(zhì)管理品質(zhì)管理一、一、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理者者 1、什么是管理、什么是管理 通過一練習(xí)來幫助大家理解管理的實(shí)質(zhì)通過一練習(xí)來幫助大家理解管理的實(shí)質(zhì),這這個(gè)練習(xí)模擬了現(xiàn)實(shí)中的管理過程個(gè)練習(xí)模擬了現(xiàn)實(shí)中的管理過程,它簡(jiǎn)化了它簡(jiǎn)化了復(fù)雜的管理活動(dòng)復(fù)雜的管理活動(dòng),卻很好的揭示了實(shí)際的管卻很好的揭示了實(shí)際的管理中存在的問題理中存在的問題,通過總結(jié)這些問題的解決通過總結(jié)這些問題的解決方法方法,不難得到有效的結(jié)論不難得到有效的結(jié)論小 要完成此練習(xí)需遵守兩條原則要完成此練習(xí)需遵守兩條原則:一是大家要一是大家

2、要熱情參與熱情參與,嚴(yán)格聽講師的命令完成指定動(dòng)作嚴(yán)格聽講師的命令完成指定動(dòng)作,要注意仔細(xì)對(duì)照要注意仔細(xì)對(duì)照 自己在活動(dòng)中的心理感受自己在活動(dòng)中的心理感受;二是要說真話二是要說真話,不要說一些套話或空話不要說一些套話或空話.什什么么 該練習(xí)模擬了上司和下屬在管理過程該練習(xí)模擬了上司和下屬在管理過程 中的中的表現(xiàn)表現(xiàn),講師扮演了的上司的角色講師扮演了的上司的角色,受訓(xùn)者扮演受訓(xùn)者扮演了下屬的角色了下屬的角色.上司想要達(dá)到某個(gè)目標(biāo)上司想要達(dá)到某個(gè)目標(biāo),他一他一句一句地發(fā)布指令句一句地發(fā)布指令.下屬的態(tài)度也是認(rèn)真的下屬的態(tài)度也是認(rèn)真的,但他們的努力并沒有得到預(yù)期的結(jié)果但他們的努力并沒有得到預(yù)期的結(jié)果,

3、這就這就是說是說,管理出了問題管理出了問題,那問題出在哪里呢那問題出在哪里呢?什什么么 1）.指令不清晰指令不清晰 上司給出的指令存在多義性上司給出的指令存在多義性, ,下屬中的每個(gè)下屬中的每個(gè)人可能會(huì)對(duì)此產(chǎn)生不同的理解人可能會(huì)對(duì)此產(chǎn)生不同的理解. .練習(xí)里每一練習(xí)里每一個(gè)步驟可能會(huì)有不同的操作方式個(gè)步驟可能會(huì)有不同的操作方式, ,下達(dá)的指下達(dá)的指令不嚴(yán)謹(jǐn)令不嚴(yán)謹(jǐn); ;什什么么 2）.目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確 在練習(xí)過程中在練習(xí)過程中, ,上司從頭至尾都沒有說明最上司從頭至尾都沒有說明最后這張紙將撕成什么形狀后這張紙將撕成什么形狀, ,而幾乎所有的下而幾乎所有的下屬也都承認(rèn)自己在參與練習(xí)的過程中從

4、未屬也都承認(rèn)自己在參與練習(xí)的過程中從未設(shè)想過最后將撕成何種形狀設(shè)想過最后將撕成何種形狀什什么么 3）.沒有過程監(jiān)控沒有過程監(jiān)控 4）.缺乏工具缺乏工具 5）.閉眼作業(yè)閉眼作業(yè)什什么么 現(xiàn)代管理理論誕生在現(xiàn)代管理理論誕生在19111911年年, ,這一年弗里德里克這一年弗里德里克. .溫斯洛溫斯洛. .泰勒出版了他的泰勒出版了他的,其中闡述了其中闡述了”科學(xué)管科學(xué)管理理”的理論的理論, ,其內(nèi)有四原則其內(nèi)有四原則, ,雖不一定要你掌握雖不一定要你掌握, ,但了解這但了解這些知識(shí)些知識(shí), ,將有益于你的素質(zhì)提升將有益于你的素質(zhì)提升. . 1.1.對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法對(duì)工人工作的每一

5、個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法, ,用以代替老用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法的經(jīng)驗(yàn)方法; ; 2.2.科學(xué)地挑選工人科學(xué)地挑選工人, ,并對(duì)他們培訓(xùn)、教育和使這成長(zhǎng)（而并對(duì)他們培訓(xùn)、教育和使這成長(zhǎng)（而過去是工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)）過去是工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)） 3 3、與工人真誠(chéng)地合作，以保證一切工作都按已形成的科、與工人真誠(chéng)地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦學(xué)原則去辦 4 4、管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，、管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承擔(dān)過來（而在管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承

6、擔(dān)過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上）。上）。什什么么 到底什么是管理呢，基于研究的側(cè)重不同，管理的定義各到底什么是管理呢，基于研究的側(cè)重不同，管理的定義各有不同，但是最本質(zhì)的一點(diǎn)就是：同別人一起，或通過別有不同，但是最本質(zhì)的一點(diǎn)就是：同別人一起，或通過別人有效地人有效地達(dá)成組織目標(biāo)達(dá)成組織目標(biāo)的過程。這種過程概括地被稱為的過程。這種過程概括地被稱為“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制” “管理管理”一詞之定義乃是經(jīng)由他人智能與努力來完成任務(wù)，一詞之定義乃是經(jīng)由他人智能與努力來完成任務(wù)，然而身為管理者欲經(jīng)由他人

7、之智能努力來完成工作任務(wù)，然而身為管理者欲經(jīng)由他人之智能努力來完成工作任務(wù)，達(dá)成工廠整體目標(biāo)，就必須領(lǐng)導(dǎo)部屬擬訂工作計(jì)達(dá)成工廠整體目標(biāo)，就必須領(lǐng)導(dǎo)部屬擬訂工作計(jì) 劃，結(jié)劃，結(jié)合組織，選用適當(dāng)人員劃分權(quán)責(zé)，負(fù)起溝通協(xié)調(diào)之責(zé)，以合組織，選用適當(dāng)人員劃分權(quán)責(zé)，負(fù)起溝通協(xié)調(diào)之責(zé)，以作為推動(dòng)工作計(jì)劃之工具，并于工作中監(jiān)督控制及告一段作為推動(dòng)工作計(jì)劃之工具，并于工作中監(jiān)督控制及告一段落檢討得失、歸屬責(zé)任、追蹤考核。因此在落檢討得失、歸屬責(zé)任、追蹤考核。因此在 程序上就是程序上就是計(jì)劃計(jì)劃PLANINGPLANING、組織、組織ORGANIZINGORGANIZING、用人、用人STAFFINGSTAFFI

8、NG、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)LEADINGLEADING、控制、控制CONTROLLINGCONTROLLING，生產(chǎn)、管理亦乎如此。，生產(chǎn)、管理亦乎如此。 什什么么是是 2 2、什么是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、什么是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理就是指用現(xiàn)場(chǎng)管理就是指用科學(xué)科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、料）、法（加工、檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、 信信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、（信息）等進(jìn)

9、行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。入。 3 3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)基層干部（班組長(zhǎng)）的具體工作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)基層干部（班組長(zhǎng)）的具體工作：1 1）、在正常的情況下的日常管理，即領(lǐng)班每天定時(shí)定點(diǎn)要從事的工）、在正常的情況下的日常管理，即領(lǐng)班每天定時(shí)定點(diǎn)要從事的工作，例如：作，

10、例如：7 7：407407：5050早會(huì)，早會(huì)，7 7：508508：0000生產(chǎn)前檢查生產(chǎn)前檢查2 2）、領(lǐng)班周期性的管理，即領(lǐng)班一周或一月或半年要干些什么？如）、領(lǐng)班周期性的管理，即領(lǐng)班一周或一月或半年要干些什么？如一周進(jìn)行周總結(jié)并參加周會(huì)，每月進(jìn)一次品質(zhì)考核等一周進(jìn)行周總結(jié)并參加周會(huì)，每月進(jìn)一次品質(zhì)考核等3 3）、領(lǐng)班）、領(lǐng)班 異常情況的管理，即出現(xiàn)異常情況生產(chǎn)無法正常進(jìn)行時(shí)，異常情況的管理，即出現(xiàn)異常情況生產(chǎn)無法正常進(jìn)行時(shí)，領(lǐng)班要知道怎么辦？如生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整，缺人手時(shí)，設(shè)備出現(xiàn)故障領(lǐng)班要知道怎么辦？如生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整，缺人手時(shí)，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，結(jié)單少物料時(shí)等時(shí)，結(jié)單少物料時(shí)等 等。等

11、。4 4）、員工訓(xùn)練：這是時(shí)刻在進(jìn)行著的企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，是領(lǐng)）、員工訓(xùn)練：這是時(shí)刻在進(jìn)行著的企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，是領(lǐng) 班的一項(xiàng)班的一項(xiàng)重工作，作為培訓(xùn)者須必備：重工作，作為培訓(xùn)者須必備：二種知識(shí)：工作知識(shí)、職責(zé)知識(shí)二種知識(shí)：工作知識(shí)、職責(zé)知識(shí)三種技能：教三種技能：教 導(dǎo)技能、待人技能、改善技能。導(dǎo)技能、待人技能、改善技能。請(qǐng)自問一下，你們都具備了嗎？請(qǐng)自問一下，你們都具備了嗎？什什么么是是 4、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀領(lǐng)班應(yīng)具備：、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀領(lǐng)班應(yīng)具備： 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ) 豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn) 正確的作業(yè)管理方法正確的作業(yè)管理方法 良好的交流溝通技巧良好的交流溝通技巧 健康的用人育人

12、理念健康的用人育人理念 卓越的組織協(xié)調(diào)能力卓越的組織協(xié)調(diào)能力 敏銳的現(xiàn)學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力敏銳的現(xiàn)學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力 自測(cè)表。附檔。 5、跳過管理的陷井跳過管理的陷井 陷井一：你不能說陷井一：你不能說“不知道不知道” 沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒必要什么都懂。作業(yè)新任沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒必要什么都懂。作業(yè)新任領(lǐng)班要學(xué)會(huì)的第一件困難的事就是學(xué)會(huì)說領(lǐng)班要學(xué)會(huì)的第一件困難的事就是學(xué)會(huì)說“我不知道我不知道”。 成功的領(lǐng)導(dǎo)人總不是直接給人以答案，而是傳遞信息幫助成功的領(lǐng)導(dǎo)人總不是直接給人以答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案。他們自己找到答案。 老師的角色：老師是不需要親自下考場(chǎng)考試的，

13、但是學(xué)生老師的角色：老師是不需要親自下考場(chǎng)考試的，但是學(xué)生的成績(jī)反映老師的水平。老師從不直接告訴學(xué)生答案，老的成績(jī)反映老師的水平。老師從不直接告訴學(xué)生答案，老師只給學(xué)生方法，比如師只給學(xué)生方法，比如“查字典認(rèn)生字查字典認(rèn)生字”等，老師能認(rèn)識(shí)等，老師能認(rèn)識(shí)或者有必要認(rèn)識(shí)所有的生字嗎？答案是很顯然的?，F(xiàn)在有或者有必要認(rèn)識(shí)所有的生字嗎？答案是很顯然的?，F(xiàn)在有一群人歸你管理了，從某種意義說，你是否像是老師？一群人歸你管理了，從某種意義說，你是否像是老師？ 但這并不意味著你就沒有責(zé)任了，你的責(zé)任就是教給員工但這并不意味著你就沒有責(zé)任了，你的責(zé)任就是教給員工方法，幫助員工自己找到答案，授人以方法，幫助員工

14、自己找到答案，授人以“魚魚”，不如授人，不如授人以以“漁漁”，這才是成功的老師。，這才是成功的老師。 陷井二：你必須處處維護(hù)你的員工陷井二：你必須處處維護(hù)你的員工 為了組建為了組建 團(tuán)隊(duì)，很多時(shí)候你必須為員工的過失承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)，很多時(shí)候你必須為員工的過失承擔(dān)責(zé)任，但并不意味著你需要處處為你的員工辯護(hù)，特別是在沒有但并不意味著你需要處處為你的員工辯護(hù)，特別是在沒有充足理由的情況下，如果處處為你的員工辯護(hù)，充足理由的情況下，如果處處為你的員工辯護(hù)， 1 1）你的員工會(huì)有恃無恐；）你的員工會(huì)有恃無恐； 2 2）你的上司、同級(jí)都會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。）你的上司、同級(jí)都會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)

15、。 比如說你的上司說比如說你的上司說“最近最近XXXX員工遲到較多?。繂T工遲到較多??？”你馬上解你馬上解釋說：釋說：“她最近經(jīng)常加班她最近經(jīng)常加班 。”很多時(shí)候抱怨或批評(píng)很多時(shí)候抱怨或批評(píng)并不是要求解釋和理由，只是想解決問題而已，你的辯解并不是要求解釋和理由，只是想解決問題而已，你的辯解也許讓事情變得更糟。也許讓事情變得更糟。 記?。鹤鳛楣芾碚?，讓下屬滿意只是一個(gè)方面，而本質(zhì)的記?。鹤鳛楣芾碚?，讓下屬滿意只是一個(gè)方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，是員工成長(zhǎng)的一個(gè)重要手段。是員工成長(zhǎng)的一個(gè)重要手段。 陷井三：你必

16、須以身作則，事必躬親陷井三：你必須以身作則，事必躬親 常聽說一句話：沒有功勞，也有苦勞；現(xiàn)在講的是常聽說一句話：沒有功勞，也有苦勞；現(xiàn)在講的是“沒有沒有功勞，就只有疲勞功勞，就只有疲勞”了，就是說如果沒有績(jī)效，是不會(huì)被了，就是說如果沒有績(jī)效，是不會(huì)被肯定的，哪怕你任勞任怨，加班加點(diǎn)，你只能收獲疲憊?？隙ǖ?，哪怕你任勞任怨，加班加點(diǎn)，你只能收獲疲憊。管理者除了有手之外，更重要的是有腦。管理者除了有手之外，更重要的是有腦。 以身作則并不等于以身作則并不等于“事必躬親事必躬親”，用你的行為去實(shí)踐你的，用你的行為去實(shí)踐你的要求，這就叫做要求，這就叫做“以身作則以身作則”-你要求員工不遲到，你你要求員工

17、不遲到，你就不能遲到；而就不能遲到；而“事必躬親事必躬親”卻是指即使洗手間堵了，你卻是指即使洗手間堵了，你也要親自把它修好。也要親自把它修好。 你躬親的另一隱患在于：讓你的員工變懶，你總是事事沖你躬親的另一隱患在于：讓你的員工變懶，你總是事事沖在最前面，該說的，該做的，該想到的，你都做了。更重在最前面，該說的，該做的，該想到的，你都做了。更重要的是你怎么有時(shí)間去思考：這條路走對(duì)了嗎？要的是你怎么有時(shí)間去思考：這條路走對(duì)了嗎？跳跳過過管管 小竅門：讓你的員工做一些決定小竅門：讓你的員工做一些決定比如例行的工作程序，或單獨(dú)讓他們干一件事情比如例行的工作程序，或單獨(dú)讓他們干一件事情等，讓員工自己做主

18、，但是在過程中表示你的關(guān)等，讓員工自己做主，但是在過程中表示你的關(guān)注和欣賞，這樣你可以付出較少的努力而獲得比注和欣賞，這樣你可以付出較少的努力而獲得比你自己動(dòng)手更好的回報(bào)你自己動(dòng)手更好的回報(bào)-發(fā)現(xiàn)更多的幫手等等。發(fā)現(xiàn)更多的幫手等等。 6、溝通從聽開始、溝通從聽開始聽的技巧聽的技巧1 1）、聽比說更重要）、聽比說更重要做以下測(cè)驗(yàn)：你是一個(gè)好的聆聽者嗎做以下測(cè)驗(yàn)：你是一個(gè)好的聆聽者嗎與其說我是一個(gè)聆聽者，不如說我是一個(gè)發(fā)言者與其說我是一個(gè)聆聽者，不如說我是一個(gè)發(fā)言者當(dāng)我情緒非常激動(dòng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我很難聽聽得進(jìn)去別人的話；當(dāng)我情緒非常激動(dòng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我很難聽聽得進(jìn)去別人的話；我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在假裝聽別人講話

19、，而其實(shí)我在想其他的事情我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在假裝聽別人講話，而其實(shí)我在想其他的事情我總是在需要考慮接下來說什么的時(shí)候，才盡力去聽別人發(fā)言；我總是在需要考慮接下來說什么的時(shí)候，才盡力去聽別人發(fā)言；我是一個(gè)挑剔的聆聽者，當(dāng)我尊重的人講話時(shí)，我會(huì)更加注意聆聽；我是一個(gè)挑剔的聆聽者，當(dāng)我尊重的人講話時(shí)，我會(huì)更加注意聆聽；當(dāng)我必須聽一個(gè)說話含糊不清的人講話時(shí)，我的思想立刻就飛走了；當(dāng)我必須聽一個(gè)說話含糊不清的人講話時(shí)，我的思想立刻就飛走了；我常常打斷那些不斷重復(fù)的人的講話我常常打斷那些不斷重復(fù)的人的講話溝溝通通從從 小竅門：小竅門： 你聽到別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思了嗎？你聽到別人說話時(shí)，你真的聽懂他

20、說的意思了嗎？你懂嗎？你懂嗎？ 1 1）如果不懂，就請(qǐng)聽別人把話說完，這就是聽的）如果不懂，就請(qǐng)聽別人把話說完，這就是聽的藝術(shù)藝術(shù) 2 2）聽話不要聽一半）聽話不要聽一半 3 3）還有，不要把自己的想法，投射到別人所說的）還有，不要把自己的想法，投射到別人所說的話上面。話上面。 聆聽，是帶著耳朵聽，用心去聽，真正聽懂對(duì)方聆聽，是帶著耳朵聽，用心去聽，真正聽懂對(duì)方的話。的話。 2 2）、聽也有陷井）、聽也有陷井-避免落入聽的陷井：避免落入聽的陷井： 陷井一：陷井一：“我（本來，原來）以為。我（本來，原來）以為?！毕热霝橹鳎严热霝橹?，已有了自己的判斷。有了自己的判斷。 將自已的偏見、經(jīng)驗(yàn)帶入與員

21、工的談話中，不客觀的解釋，將自已的偏見、經(jīng)驗(yàn)帶入與員工的談話中，不客觀的解釋，必然導(dǎo)致有失客觀的信息結(jié)果。比如，你事先認(rèn)為必然導(dǎo)致有失客觀的信息結(jié)果。比如，你事先認(rèn)為“員工員工能有什么意見能有什么意見”則必然導(dǎo)致則必然導(dǎo)致“真的沒什么意見真的沒什么意見”的解釋；的解釋；你認(rèn)為員工通常你認(rèn)為員工通常 不對(duì)上級(jí)講真話，則會(huì)導(dǎo)致不對(duì)上級(jí)講真話，則會(huì)導(dǎo)致“不想告訴不想告訴你你”的結(jié)論等的結(jié)論等 。 陷井二：急于評(píng)價(jià)和做出反應(yīng)陷井二：急于評(píng)價(jià)和做出反應(yīng) “我已經(jīng)知道了，你不用再說了我已經(jīng)知道了，你不用再說了”，這不僅僅是因?yàn)榧毙?，這不僅僅是因?yàn)榧毙宰?，而更多的是溝通的常見毛病，自作聰明，缺乏耐心。子，?/p>

22、更多的是溝通的常見毛病，自作聰明，缺乏耐心。較糟糕的是聽到負(fù)面信息時(shí)，馬上進(jìn)行自衛(wèi)式的反應(yīng)，急較糟糕的是聽到負(fù)面信息時(shí)，馬上進(jìn)行自衛(wèi)式的反應(yīng)，急于反駁或證明自己是多么正確，結(jié)果最終只能是導(dǎo)致一場(chǎng)于反駁或證明自己是多么正確，結(jié)果最終只能是導(dǎo)致一場(chǎng)爭(zhēng)論，或者談話根本無法進(jìn)行。爭(zhēng)論，或者談話根本無法進(jìn)行。 任何情況下，當(dāng)你準(zhǔn)備反擊之前，記得問自己三個(gè)問題：任何情況下，當(dāng)你準(zhǔn)備反擊之前，記得問自己三個(gè)問題： 1 1）你讓對(duì)方說完了嗎？）你讓對(duì)方說完了嗎？ 2 2）你至少提了一個(gè)問題，表示你是有興趣多聽一些的嗎？）你至少提了一個(gè)問題，表示你是有興趣多聽一些的嗎？ 3 3）你證）你證 實(shí)你已經(jīng)確實(shí)理解了對(duì)

23、方的話嗎？實(shí)你已經(jīng)確實(shí)理解了對(duì)方的話嗎？溝溝通通從從 陷井三：忽視非語言的含義陷井三：忽視非語言的含義 非語言的含義包括：點(diǎn)（搖）頭，眼神，表情，肢體語言非語言的含義包括：點(diǎn)（搖）頭，眼神，表情，肢體語言等等 。作為一個(gè)優(yōu)秀的聆聽者，除了準(zhǔn)備耳朵和嘴巴，你。作為一個(gè)優(yōu)秀的聆聽者，除了準(zhǔn)備耳朵和嘴巴，你還要帶上眼睛。還要帶上眼睛。艾伯特艾伯特. .梅拉比思是非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威，他的研究梅拉比思是非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威，他的研究成果如今被廣為引用。結(jié)論是這樣的：一次口頭溝通成果如今被廣為引用。結(jié)論是這樣的：一次口頭溝通的信息接收中，文字占的信息接收中，文字占7%7%，語調(diào)聲音占，語調(diào)聲音占38%3

24、8%，面部表情，面部表情等肢體語言占等肢體語言占55%55%。溝溝通通從從 小竅門：肢體語言的三個(gè)技巧：小竅門：肢體語言的三個(gè)技巧： 1 1）面朝著講話者）面朝著講話者 2 2）眼睛對(duì)著眼睛，準(zhǔn)確的講，眼睛要對(duì)著對(duì)方的鼻子，）眼睛對(duì)著眼睛，準(zhǔn)確的講，眼睛要對(duì)著對(duì)方的鼻子，這樣既不會(huì)讓人覺得咄咄逼人，又保持了眼神的接觸。這樣既不會(huì)讓人覺得咄咄逼人，又保持了眼神的接觸。 3 3）手里不要玩弄任何東西）手里不要玩弄任何東西 7、經(jīng)典、經(jīng)典“三點(diǎn)式三點(diǎn)式” 三點(diǎn)式講話原則三點(diǎn)式講話原則 比如，三條定理，三點(diǎn)技巧比如，三條定理，三點(diǎn)技巧 “三三”是個(gè)很奇妙的數(shù)字是個(gè)很奇妙的數(shù)字, ,尤其是應(yīng)用在演講、說

25、服、教尤其是應(yīng)用在演講、說服、教導(dǎo)之時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很令人信服的力量，比三多或比三少都會(huì)導(dǎo)之時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很令人信服的力量，比三多或比三少都會(huì)在效果上略遜一籌。這是因?yàn)槔碛蛇^多，也就不成其為理在效果上略遜一籌。這是因?yàn)槔碛蛇^多，也就不成其為理由，太多的理由等于沒理由，什么均可以拿出來當(dāng)理由，由，太多的理由等于沒理由，什么均可以拿出來當(dāng)理由，不是太牽強(qiáng)就是被當(dāng)作開玩笑；而如果連三條理由或道理不是太牽強(qiáng)就是被當(dāng)作開玩笑；而如果連三條理由或道理都說不上來，則讓人覺得可疑了，都說不上來，則讓人覺得可疑了，“凡事都說不出個(gè)一二凡事都說不出個(gè)一二三出來，怎么讓人相信你呢？三出來，怎么讓人相信你呢？” 下面這樣的語句

26、要多加應(yīng)用，將有助于使自己的講話：下面這樣的語句要多加應(yīng)用，將有助于使自己的講話： 1 1）更有條理；）更有條理；2 2）更有邏輯性；）更有邏輯性；3 3）更具權(quán)威性，比如你）更具權(quán)威性，比如你可以這樣說：可以這樣說： A A、這個(gè)過程可分為三步、這個(gè)過程可分為三步 B B、我們這樣做有三個(gè)原因、我們這樣做有三個(gè)原因 C C、我們可以從三個(gè)不同的側(cè)面來看這個(gè)問題、我們可以從三個(gè)不同的側(cè)面來看這個(gè)問題 D D、這個(gè)結(jié)論可以歸納為三點(diǎn)、這個(gè)結(jié)論可以歸納為三點(diǎn) E E、有三點(diǎn)是我們必須注意的、有三點(diǎn)是我們必須注意的 其他，如處理問題，可以照以下三個(gè)步驟去做：找出問題其他，如處理問題，可以照以下三個(gè)步

27、驟去做：找出問題-分析問題分析問題-解決問題解決問題 訓(xùn)練員工：三個(gè)階段：說給他聽訓(xùn)練員工：三個(gè)階段：說給他聽-做給他看做給他看-讓他做做讓他做做看（看他做得怎么樣）看（看他做得怎么樣） 早會(huì)會(huì)議議題：總結(jié)昨天的結(jié)果早會(huì)會(huì)議議題：總結(jié)昨天的結(jié)果-指出今天的要求指出今天的要求-通通報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng)報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng) 8 8、提問技巧、提問技巧 1 1）、幾種常用的發(fā)問方式：）、幾種常用的發(fā)問方式：溝通的溝通的80/2080/20原則，原則，80%80%留給員工，留給員工，20%20%的留給自己，就是在的留給自己，就是在這這20%20%的時(shí)間里面，的時(shí)間里面，80%80%的時(shí)間還要用來提問的時(shí)間還要用來提問常見

28、的如問方式有很多種，如下頁圖表內(nèi)描述。常見的如問方式有很多種，如下頁圖表內(nèi)描述。2 2）、提問的技巧）、提問的技巧 用正確的方式提問使談話更富有成效，包括：用正確的方式提問使談話更富有成效，包括： 2.1.2.1.不同的對(duì)象用不同的提問方式不同的對(duì)象用不同的提問方式 通常來講，所有的問題可分為兩種，一是封閉式的問題；通常來講，所有的問題可分為兩種，一是封閉式的問題；另一種是開放式的問題；封閉式問題的答案只能是另一種是開放式的問題；封閉式問題的答案只能是“是是”或或“否否”，封閉式問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞；例如我，封閉式問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞；例如我們開不開會(huì)？開放性問題，應(yīng)用于想了解對(duì)方

29、的心態(tài)，以們開不開會(huì)？開放性問題，應(yīng)用于想了解對(duì)方的心態(tài)，以及對(duì)方對(duì)象事情的闡述或描述，例如：我們的工作計(jì)劃怎及對(duì)方對(duì)象事情的闡述或描述，例如：我們的工作計(jì)劃怎么安排？么安排？ 對(duì)于性格活潑、外向員工，談話可單刀直入，直接以開放對(duì)于性格活潑、外向員工，談話可單刀直入，直接以開放式發(fā)問進(jìn)入主題；對(duì)于性格內(nèi)向、害羞膽怯的員工，封閉式發(fā)問進(jìn)入主題；對(duì)于性格內(nèi)向、害羞膽怯的員工，封閉式提問效果會(huì)更好，其只須回答一個(gè)式提問效果會(huì)更好，其只須回答一個(gè)“是是”或或“否否”，比，比較容易減輕壓力，打開談話的局面；較容易減輕壓力，打開談話的局面； 2.2.2.2.問正面的問題問正面的問題 適當(dāng)?shù)奶釂枙?huì)將注意力放

30、在問題本身，而不是解決問題，這適當(dāng)?shù)奶釂枙?huì)將注意力放在問題本身，而不是解決問題，這樣容易引發(fā)爭(zhēng)論，如樣容易引發(fā)爭(zhēng)論，如“你之前為什么不說，現(xiàn)在說又有什么你之前為什么不說，現(xiàn)在說又有什么用呢？用呢？”不適當(dāng)?shù)奶釂栠€會(huì)在問完問題后而反而將問題放大，不適當(dāng)?shù)奶釂栠€會(huì)在問完問題后而反而將問題放大，如如“你沒有照我說的去做，為什么？你沒有照我說的去做，為什么？”或者讓你感到無力或或者讓你感到無力或無法改善，如無法改善，如“照你這么說，就是沒辦法了，那怎么辦？照你這么說，就是沒辦法了，那怎么辦？” 在問問題前，對(duì)所提問題的消極面應(yīng)仔細(xì)考慮一下，消極的在問問題前，對(duì)所提問題的消極面應(yīng)仔細(xì)考慮一下，消極的問題

31、充滿了責(zé)備得焦慮，帶有敵對(duì)性，大多數(shù)的員工會(huì)選擇問題充滿了責(zé)備得焦慮，帶有敵對(duì)性，大多數(shù)的員工會(huì)選擇進(jìn)行自衛(wèi)式的反應(yīng)，他們會(huì)解釋是哪里出了問題，是什么原進(jìn)行自衛(wèi)式的反應(yīng)，他們會(huì)解釋是哪里出了問題，是什么原因?qū)е铝诉@樣的局面，就是沒有他的原因，以此來逃避你的因?qū)е铝诉@樣的局面，就是沒有他的原因，以此來逃避你的指責(zé)。指責(zé)。 一般情況下，你可以這樣問：一般情況下，你可以這樣問：“你是怎么做這件事情的，你是怎么做這件事情的，你把步驟說給我聽聽你把步驟說給我聽聽”，“你當(dāng)時(shí)是怎么考慮的你當(dāng)時(shí)是怎么考慮的”，你可，你可以從他的描述中聽出事實(shí)的起因和問題所在，然后你可以以從他的描述中聽出事實(shí)的起因和問題所在

32、，然后你可以問問“你能得出什么結(jié)論呢？或者你能得出什么結(jié)論呢？或者“關(guān)于補(bǔ)救，你有什么想關(guān)于補(bǔ)救，你有什么想法呢？法呢？” 正面的問題是指有利于了解問題和解決問題的提問方式，正面的問題是指有利于了解問題和解決問題的提問方式，記住，下次當(dāng)你發(fā)問時(shí)，要從正面的、行動(dòng)的方向去思考記住，下次當(dāng)你發(fā)問時(shí)，要從正面的、行動(dòng)的方向去思考提出問題，這也有助于訓(xùn)練我們積極思考的習(xí)慣。提出問題，這也有助于訓(xùn)練我們積極思考的習(xí)慣。 2.3.2.3.不提一串問題不提一串問題 連珠炮似的提問會(huì)讓人產(chǎn)生咄咄逼人的感覺，所以要忌用。連珠炮似的提問會(huì)讓人產(chǎn)生咄咄逼人的感覺，所以要忌用。否則對(duì)方根本不知從何回答起，要不就是對(duì)方

33、在你終于結(jié)否則對(duì)方根本不知從何回答起，要不就是對(duì)方在你終于結(jié)束了問話時(shí)，早就被問題搞糊涂了。束了問話時(shí)，早就被問題搞糊涂了。 2.4.2.4.轉(zhuǎn)移話題時(shí)要不露痕跡轉(zhuǎn)移話題時(shí)要不露痕跡 從一個(gè)題目轉(zhuǎn)向另一個(gè)題目時(shí)應(yīng)不露痕跡，當(dāng)談話者談興從一個(gè)題目轉(zhuǎn)向另一個(gè)題目時(shí)應(yīng)不露痕跡，當(dāng)談話者談興正濃、跑題甚遠(yuǎn)時(shí)，需進(jìn)行引導(dǎo)性提問，使他回到主題上正濃、跑題甚遠(yuǎn)時(shí)，需進(jìn)行引導(dǎo)性提問，使他回到主題上來。在轉(zhuǎn)換話題時(shí)，可采用歸納法或提要法，將他的內(nèi)容來。在轉(zhuǎn)換話題時(shí)，可采用歸納法或提要法，將他的內(nèi)容作簡(jiǎn)要概述，然后用一個(gè)針對(duì)式或選擇式問征詢式提問來作簡(jiǎn)要概述，然后用一個(gè)針對(duì)式或選擇式問征詢式提問來結(jié)束這個(gè)話題，比

34、如結(jié)束這個(gè)話題，比如“那么，如果是這樣的話，接下那么，如果是這樣的話，接下去。？去。？”來切轉(zhuǎn)回來，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你打斷他而掃來切轉(zhuǎn)回來，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你打斷他而掃興，不想再說了。興，不想再說了。 2.5.2.5.提問時(shí)同樣要注意肢體語言傳達(dá)的信息提問時(shí)同樣要注意肢體語言傳達(dá)的信息 提問的語氣、語速、語調(diào)，提問的表情，眼神等肢體語言提問的語氣、語速、語調(diào)，提問的表情，眼神等肢體語言一樣適用我們前面講到的溝通定律一樣適用我們前面講到的溝通定律 “7%7%，38%38%，55% 55% ” ，所以提問時(shí)同樣要注意肢體語言所傳達(dá)出來的重要信息。所以提問時(shí)同樣要注意肢體語言所傳達(dá)出來的重要信息。二、二

35、、員員 “管理，始于教育，終于教育管理，始于教育，終于教育” 通?，F(xiàn)場(chǎng)問題，通?，F(xiàn)場(chǎng)問題，90%90%來自心態(tài)，來自心態(tài)，10%10%來自知識(shí)。來自知識(shí)。 要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識(shí)的改造做起意識(shí)的改造做起 心態(tài)、意識(shí)改造也好，知識(shí)的補(bǔ)充也好，都要通心態(tài)、意識(shí)改造也好，知識(shí)的補(bǔ)充也好，都要通過教育訓(xùn)練的方式來實(shí)現(xiàn)。過教育訓(xùn)練的方式來實(shí)現(xiàn)。 訓(xùn)練和培育員工也是管理者的一項(xiàng)必備技能訓(xùn)練和培育員工也是管理者的一項(xiàng)必備技能 分享分享“釣魚的故事釣魚的故事” 1 1、員工教育訓(xùn)練通常包括：入職訓(xùn)練，崗前訓(xùn)練和在職、員工教育訓(xùn)練通常包括：入職訓(xùn)

36、練，崗前訓(xùn)練和在職訓(xùn)練訓(xùn)練 入職訓(xùn)練指新入職員工接受的有關(guān)人事規(guī)章、基本品質(zhì)意入職訓(xùn)練指新入職員工接受的有關(guān)人事規(guī)章、基本品質(zhì)意識(shí)、安全生活常識(shí)等方面的訓(xùn)練；識(shí)、安全生活常識(shí)等方面的訓(xùn)練； 崗前訓(xùn)練指新入職員工或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗前訓(xùn)練指新入職員工或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練 在職訓(xùn)練是指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識(shí)、在職訓(xùn)練是指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識(shí)、技能和提高方面的訓(xùn)練技能和提高方面的訓(xùn)練 2 2、在職訓(xùn)練的必要性：、在職訓(xùn)練的必要性： 無論在哪里的車間，都會(huì)產(chǎn)生品質(zhì)合格率低、生產(chǎn)成本高、無論在哪里的車間，都會(huì)

37、產(chǎn)生品質(zhì)合格率低、生產(chǎn)成本高、交期不準(zhǔn)等問題？交期不準(zhǔn)等問題？ 車間通常面臨問題：車間通常面臨問題： 不遵守正確的工作方法不遵守正確的工作方法 工作質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 遲到遲到 常有做錯(cuò)的現(xiàn)象常有做錯(cuò)的現(xiàn)象 損壞工具或配件損壞工具或配件 報(bào)廢或重工過多報(bào)廢或重工過多 發(fā)生工傷發(fā)生工傷 沒有正確地使用安全裝置沒有正確地使用安全裝置 通道和車間堆滿的物品通道和車間堆滿的物品 員工對(duì)工作不感興趣員工對(duì)工作不感興趣 工具儀器使用不當(dāng)工具儀器使用不當(dāng) 員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失 工作無計(jì)劃性工作無計(jì)劃性 各種浪費(fèi)嚴(yán)重各種浪費(fèi)嚴(yán)重 通常來講，通常來講，“不了解工作不了解工作”、

38、“知識(shí)不足知識(shí)不足” 或或“不能勝不能勝任工作任工作” ， “技能不夠技能不夠” ， “態(tài)度不夠好態(tài)度不夠好”是發(fā)生問是發(fā)生問題的主要原因。題的主要原因。 這種情況，用正確的指導(dǎo)方法重新將工作方法教給他們這種情況，用正確的指導(dǎo)方法重新將工作方法教給他們（知識(shí)），或者通過心態(tài)、情緒調(diào)整方式（態(tài)度（知識(shí)），或者通過心態(tài)、情緒調(diào)整方式（態(tài)度 ，那么，那么很多問題應(yīng)該都是能夠消除的。這就是在職員工的提高訓(xùn)很多問題應(yīng)該都是能夠消除的。這就是在職員工的提高訓(xùn)練。練。 3 3、在職訓(xùn)練、在職訓(xùn)練OJTOJT（on job trainningon job trainning）：是指上司對(duì)部下所）：是指上司對(duì)部

39、下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。備的能力。 在職訓(xùn)練的主要內(nèi)容在職訓(xùn)練的主要內(nèi)容 1 1）、在職訓(xùn)練計(jì)劃）、在職訓(xùn)練計(jì)劃 在職訓(xùn)練首要要結(jié)合員工的在職訓(xùn)練首要要結(jié)合員工的“自我學(xué)習(xí)計(jì)劃自我學(xué)習(xí)計(jì)劃”和公司的和公司的“重重點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃”，并檢討每個(gè)員工的訓(xùn)練要點(diǎn)，以與單個(gè)員工，并檢討每個(gè)員工的訓(xùn)練要點(diǎn)，以與單個(gè)員工訪談的形式，共同確認(rèn)員工的在職訓(xùn)練計(jì)劃。這種讓員工參訪談的形式，共同確認(rèn)員工的在職訓(xùn)練計(jì)劃。這種讓員工參與的形式，會(huì)保證訓(xùn)練計(jì)劃的針對(duì)性和實(shí)施的有效性，訓(xùn)練與的形式，會(huì)保證訓(xùn)練計(jì)劃的針對(duì)性和實(shí)

40、施的有效性，訓(xùn)練效果也會(huì)更有保障一些。效果也會(huì)更有保障一些。 2 2）、在職訓(xùn)練實(shí)施）、在職訓(xùn)練實(shí)施 2.1.2.1.實(shí)施注意事項(xiàng)：實(shí)施注意事項(xiàng)： A A、主管人員應(yīng)該意識(shí)到型、主管人員應(yīng)該意識(shí)到型 “日常管理就是訓(xùn)練日常管理就是訓(xùn)練” 。與。與員工接觸時(shí)不要忘記員工接觸時(shí)不要忘記“站在教育和指導(dǎo)的立場(chǎng)接觸站在教育和指導(dǎo)的立場(chǎng)接觸”，有，有時(shí)要進(jìn)行必要的示范；時(shí)要進(jìn)行必要的示范； B B、對(duì)員工要充分信任，并且將失誤視為培訓(xùn)過程中難免、對(duì)員工要充分信任，并且將失誤視為培訓(xùn)過程中難免出現(xiàn)的問題出現(xiàn)的問題 C C、在職訓(xùn)練就是日常管理，不是搞運(yùn)動(dòng)，而是日積月累、在職訓(xùn)練就是日常管理，不是搞運(yùn)動(dòng)，而

41、是日積月累的行為的行為 D D、作為管理者必須明白，員工在日常工作的具體實(shí)踐中，、作為管理者必須明白，員工在日常工作的具體實(shí)踐中，運(yùn)用知識(shí)與技能達(dá)到目標(biāo)的過程，也就是其成長(zhǎng)的過程。運(yùn)用知識(shí)與技能達(dá)到目標(biāo)的過程，也就是其成長(zhǎng)的過程。員工自己也應(yīng)明白這一點(diǎn)。同時(shí)你要視學(xué)員的進(jìn)步程度及員工自己也應(yīng)明白這一點(diǎn)。同時(shí)你要視學(xué)員的進(jìn)步程度及時(shí)給予贊賞，激勵(lì)員工繼續(xù)努力。時(shí)給予贊賞，激勵(lì)員工繼續(xù)努力。 2.2.2.2.直接指導(dǎo)的原則性做法直接指導(dǎo)的原則性做法 A A、以身作則：、以身作則： 主管人員在日常工作上所表現(xiàn)的行動(dòng)、態(tài)度以及方法，有主管人員在日常工作上所表現(xiàn)的行動(dòng)、態(tài)度以及方法，有很強(qiáng)烈的教育力和影

42、響力。不論是有意或是無意，主管人很強(qiáng)烈的教育力和影響力。不論是有意或是無意，主管人員的一舉一動(dòng)，都會(huì)成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。主管人員對(duì)員員的一舉一動(dòng)，都會(huì)成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。主管人員對(duì)員工的成長(zhǎng)，要做定期的觀察與指導(dǎo)，因此需要利用下列的工的成長(zhǎng)，要做定期的觀察與指導(dǎo)，因此需要利用下列的自問自答方式來加以檢討：自問自答方式來加以檢討： 這個(gè)人的工作表現(xiàn)進(jìn)步了嗎？這個(gè)人的工作表現(xiàn)進(jìn)步了嗎？ 有沒有自我改善行動(dòng)？有沒有自我改善行動(dòng)？ 對(duì)改善工作的方法和機(jī)會(huì)敏感嗎？對(duì)改善工作的方法和機(jī)會(huì)敏感嗎？ 與同事的相處情形還好嗎？與同事的相處情形還好嗎？ B B、掌握深具效果的培養(yǎng)方法：、掌握深具效果的培養(yǎng)方法：

43、步驟一：讓他們做學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備步驟一：讓他們做學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 步驟二：說明工作，讓他們了解步驟二：說明工作，讓他們了解 步驟三：讓他們做步驟三：讓他們做 步驟四：評(píng)點(diǎn)結(jié)果步驟四：評(píng)點(diǎn)結(jié)果 簡(jiǎn)單的說就是：說給他聽，做給他看，讓他做做看，看他做簡(jiǎn)單的說就是：說給他聽，做給他看，讓他做做看，看他做得怎樣。得怎樣。 C C、保持關(guān)注，鼓勵(lì)為主，對(duì)員工在工作上所犯的小過錯(cuò)不要、保持關(guān)注，鼓勵(lì)為主，對(duì)員工在工作上所犯的小過錯(cuò)不要橫加指責(zé)。橫加指責(zé)。 D D、經(jīng)常進(jìn)行過程跟進(jìn)。、經(jīng)常進(jìn)行過程跟進(jìn)。 授權(quán)好，但跟進(jìn)更好。在在職培訓(xùn)過程中我們要經(jīng)常與員工授權(quán)好，但跟進(jìn)更好。在在職培訓(xùn)過程中我們要經(jīng)常與員工確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成情

44、況和成長(zhǎng)的進(jìn)度，對(duì)于員工進(jìn)行必要的提示，確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成情況和成長(zhǎng)的進(jìn)度，對(duì)于員工進(jìn)行必要的提示，同時(shí)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的進(jìn)步給予必要的表揚(yáng)，從而令員工認(rèn)識(shí)到階同時(shí)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的進(jìn)步給予必要的表揚(yáng)，從而令員工認(rèn)識(shí)到階段性成果，建立起更加努力學(xué)習(xí)和工作的信心。段性成果，建立起更加努力學(xué)習(xí)和工作的信心。 注意：當(dāng)新員工被分配上線后，通常干部只會(huì)向他們說明工注意：當(dāng)新員工被分配上線后，通常干部只會(huì)向他們說明工作方法，而不告訴他們?yōu)槭裁匆茨菢拥捻樞蛉プ?，以及為作方法，而不告訴他們?yōu)槭裁匆茨菢拥捻樞蛉プ?，以及為什么某些地方要特別留意等，以致于日后成為發(fā)生問題之根什么某些地方要特別留意等，以致于日后成為發(fā)生問題之根源源

45、 3 3、多能工訓(xùn)練：、多能工訓(xùn)練：多能工訓(xùn)練是現(xiàn)場(chǎng)管理中必不可少的教育課題之一，因?yàn)椋憾嗄芄び?xùn)練是現(xiàn)場(chǎng)管理中必不可少的教育課題之一，因?yàn)椋? 1）出現(xiàn)缺勤或因故請(qǐng)假者如果沒有人去頂替其工作，就會(huì)使生產(chǎn)停）出現(xiàn)缺勤或因故請(qǐng)假者如果沒有人去頂替其工作，就會(huì)使生產(chǎn)停止或造成產(chǎn)量減少止或造成產(chǎn)量減少2 2）在品種多，數(shù)量少或按接單來安排生產(chǎn)的情況下，要頻繁地變動(dòng)）在品種多，數(shù)量少或按接單來安排生產(chǎn)的情況下，要頻繁地變動(dòng)流水線的編排，這要求作業(yè)員具備多能化的技藝以適應(yīng)變換機(jī)種的需流水線的編排，這要求作業(yè)員具備多能化的技藝以適應(yīng)變換機(jī)種的需要要3 3）適應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃的變更）適應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃的變更如何訓(xùn)練多能工

46、？如何訓(xùn)練多能工？1 1）、制定訓(xùn)練計(jì)劃）、制定訓(xùn)練計(jì)劃A A、調(diào)查在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)為是必要的技術(shù)或技能，列舉并記錄到多能化、調(diào)查在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)為是必要的技術(shù)或技能，列舉并記錄到多能化計(jì)劃表的橫軸上計(jì)劃表的橫軸上B B、把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和作業(yè)者姓名記到縱軸上、把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和作業(yè)者姓名記到縱軸上C C、評(píng)價(jià)每個(gè)作業(yè)者所具有的技術(shù)力或技能，并使用所規(guī)定的記號(hào)來、評(píng)價(jià)每個(gè)作業(yè)者所具有的技術(shù)力或技能，并使用所規(guī)定的記號(hào)來記錄記錄D D、制定各作業(yè)者的教育培訓(xùn)計(jì)劃、制定各作業(yè)者的教育培訓(xùn)計(jì)劃E E、隨著培訓(xùn)的展開而增加評(píng)價(jià)記號(hào)、隨著培訓(xùn)的展開而增加評(píng)價(jià)記號(hào)2 2）多能工訓(xùn)練操作方法）多能工訓(xùn)練操作方法A A、根據(jù)多能

47、工訓(xùn)練計(jì)劃表，然后按計(jì)劃先后逐一進(jìn)行作業(yè)基準(zhǔn)及作、根據(jù)多能工訓(xùn)練計(jì)劃表，然后按計(jì)劃先后逐一進(jìn)行作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的教育、指導(dǎo)業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的教育、指導(dǎo)B B、完成初期教育指導(dǎo)后，進(jìn)入該工序參觀該作業(yè)員操作，注意加深、完成初期教育指導(dǎo)后，進(jìn)入該工序參觀該作業(yè)員操作，注意加深其對(duì)作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)順序教育內(nèi)容的理解，隨后利用中休或加班時(shí)間，其對(duì)作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)順序教育內(nèi)容的理解，隨后利用中休或加班時(shí)間，由領(lǐng)班指導(dǎo)進(jìn)行實(shí)際作業(yè)操作由領(lǐng)班指導(dǎo)進(jìn)行實(shí)際作業(yè)操作C C、在有物料員、備用人頂位時(shí)，可按排學(xué)員進(jìn)入該工序與作業(yè)員工、在有物料員、備用人頂位時(shí)，可按排學(xué)員進(jìn)入該工序與作業(yè)員工一起進(jìn)行實(shí)際操作，以提高作

48、業(yè)準(zhǔn)確性及順序標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)掌握正確一起進(jìn)行實(shí)際操作，以提高作業(yè)準(zhǔn)確性及順序標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)掌握正確的作業(yè)方法的作業(yè)方法D D、當(dāng)學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法，并能達(dá)到其作業(yè)基準(zhǔn)，又具備正、當(dāng)學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法，并能達(dá)到其作業(yè)基準(zhǔn)，又具備正常作業(yè)流水線的速度（跟點(diǎn)作業(yè)），即是說其完全具備該工作能力后，常作業(yè)流水線的速度（跟點(diǎn)作業(yè)），即是說其完全具備該工作能力后，可安排其單獨(dú)作業(yè)，使其逐步熟練達(dá)到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持可安排其單獨(dú)作業(yè)，使其逐步熟練達(dá)到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時(shí)間（續(xù)一段時(shí)間（3636日最好）。但訓(xùn)練中的多能工學(xué)員在正常的跟點(diǎn)單日最好）。但訓(xùn)練中的多能工學(xué)員在正常的跟點(diǎn)單

49、獨(dú)作業(yè)時(shí)，領(lǐng)班要進(jìn)行確認(rèn)獨(dú)作業(yè)時(shí)，領(lǐng)班要進(jìn)行確認(rèn)E E、考核學(xué)員的訓(xùn)練效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書的順序方、考核學(xué)員的訓(xùn)練效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書的順序方法一致，有沒有不正確的作業(yè)動(dòng)作，如果有要及時(shí)糾正；進(jìn)行成品確法一致，有沒有不正確的作業(yè)動(dòng)作，如果有要及時(shí)糾正；進(jìn)行成品確認(rèn)檢查，成品是否滿足品質(zhì)、規(guī)格要求，有無作業(yè)不良造成的不良品。認(rèn)檢查，成品是否滿足品質(zhì)、規(guī)格要求，有無作業(yè)不良造成的不良品。通過上述檢查合格后，該員工的訓(xùn)練就可以判定為合格。通過上述檢查合格后，該員工的訓(xùn)練就可以判定為合格。 多能工培訓(xùn)計(jì)劃表 1 1、員工的幾種正確品質(zhì)觀念、員工的幾種正確品質(zhì)觀念 2 2、制

50、程品質(zhì)控制方法、制程品質(zhì)控制方法 3 3、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量 4 4、推行、推行PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) 5 5、現(xiàn)場(chǎng)問題解決之方法、現(xiàn)場(chǎng)問題解決之方法檢查材料：材料投入工位要檢查材料的外觀規(guī)格。檢查材料：材料投入工位要檢查材料的外觀規(guī)格。人人品管：幫助上工位發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工位之作業(yè)品質(zhì)。人人品管：幫助上工位發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工位之作業(yè)品質(zhì)。報(bào)告異常：發(fā)現(xiàn)不良報(bào)告異常：發(fā)現(xiàn)不良/ /異常向領(lǐng)班報(bào)告。異常向領(lǐng)班報(bào)告。規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格按規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格按SOPSOP作業(yè)，并熟悉作業(yè)，并熟悉SOPSOP。檢查工具：上班前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。檢查工具：上班前檢查使用

51、治具儀器，設(shè)備工具是否正常。統(tǒng)一行動(dòng)：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。統(tǒng)一行動(dòng)：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。合理擺放：流水線上材料不可堆放。合理擺放：流水線上材料不可堆放。挑出不良：把本工位挑出不良：把本工位/ /上工位的不良品挑出來，放不良品框內(nèi)。上工位的不良品挑出來，放不良品框內(nèi)。不懂就問不懂就問: : 作業(yè)方法，作業(yè)動(dòng)作等不懂請(qǐng)教領(lǐng)班。作業(yè)方法，作業(yè)動(dòng)作等不懂請(qǐng)教領(lǐng)班。寧嚴(yán)勿松：材料投入工位，檢驗(yàn)工位標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松，杜絕寧嚴(yán)勿松：材料投入工位，檢驗(yàn)工位標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松，杜絕 不良品流向下一工位不良品流向下一工位 1 1、制程換線作業(yè)管制介紹、制程換線作業(yè)管制介紹換線

52、前換線前: : 1.1. 1.1.發(fā)料時(shí)注意核對(duì)物料是否正確發(fā)料時(shí)注意核對(duì)物料是否正確, ,特別是有管制性的料號(hào)或是切特別是有管制性的料號(hào)或是切換中的產(chǎn)品換中的產(chǎn)品. .是否有無鎘標(biāo)示是否有無鎘標(biāo)示. . 1.2. 1.2.不同工令之物料要作隔離并標(biāo)示不同工令之物料要作隔離并標(biāo)示. . 1.3. 1.3.準(zhǔn)備下一上線產(chǎn)品的作業(yè)規(guī)范準(zhǔn)備下一上線產(chǎn)品的作業(yè)規(guī)范/ /檢驗(yàn)規(guī)格檢驗(yàn)規(guī)格/ / 包裝規(guī)范包裝規(guī)范. .換線中換線中: : 1.1. 1.1.清理并過濾上一工令物料之良品清理并過濾上一工令物料之良品/ /疑慮品疑慮品. . 1.2. 1.2.按裝配流程工站逐一換線按裝配流程工站逐一換線, ,清

53、理各工站不良品清理各工站不良品/ /半成品及成品半成品及成品. . 1.3. IPQC 1.3. IPQC 根據(jù)根據(jù)清換線查核表清換線查核表隨機(jī)抽查隨機(jī)抽查, ,及時(shí)糾正問題及時(shí)糾正問題換線后換線后: : 1.1. 1.1.及時(shí)送樣作初件量測(cè)及時(shí)送樣作初件量測(cè) 1.2.1.2.各工站人員熟練度及排配合理性確認(rèn)各工站人員熟練度及排配合理性確認(rèn) 1.3.1.3.機(jī)臺(tái)穩(wěn)定狀況確認(rèn)機(jī)臺(tái)穩(wěn)定狀況確認(rèn) 1.4.1.4.上工令多余物料及不良品處理上工令多余物料及不良品處理. . 2 2、制程中不良品管制、制程中不良品管制 2.1. 2.1. 不良品分類定義不良品分類定義: : A) A) 制程中的不良品制程

54、中的不良品 B) B) 品質(zhì)疑慮品品質(zhì)疑慮品 C) C) 調(diào)機(jī)品調(diào)機(jī)品 D) D) 掉地品掉地品 2.2. 2.2. 不良品管理原則不良品管理原則: : A) A) 標(biāo)示標(biāo)示/ /隔離隔離 B) B) 不良品的處理不良品的處理 C) C) 不良品的分析不良品的分析/ /矯正及追蹤矯正及追蹤 2.3. 2.3. 不良品的處理不良品的處理: : A) A)特采特采( (有條件的允收有條件的允收, ,時(shí)間時(shí)間/ /數(shù)量數(shù)量) ) B) B)報(bào)廢報(bào)廢 C)SORTINGC)SORTING（挑選）（挑選） D)D)重工重工( (指導(dǎo)書指導(dǎo)書/ /效果確認(rèn)效果確認(rèn)/ /再檢查記錄再檢查記錄 E) HOLD

55、 (E) HOLD (待判待判) ) 3 3、制程品質(zhì)控制、制程品質(zhì)控制1 1）. .首件檢驗(yàn)首件檢驗(yàn)物料員物料員/ /領(lǐng)班負(fù)責(zé)領(lǐng)班負(fù)責(zé) 1.1. 1.1. 功能測(cè)試功能測(cè)試 1.2. 1.2. 料號(hào)料號(hào)/ /規(guī)格確認(rèn)規(guī)格確認(rèn) 1.3. 1.3. 品質(zhì)確認(rèn)：外觀確認(rèn)、尺寸量測(cè)等品質(zhì)確認(rèn)：外觀確認(rèn)、尺寸量測(cè)等 1.4. 1.4. 治工具狀況確認(rèn)治工具狀況確認(rèn)2 2）. .自主檢驗(yàn)自主檢驗(yàn)-操作人員負(fù)責(zé)操作人員負(fù)責(zé) 2.1. 2.1. 外觀檢驗(yàn)外觀檢驗(yàn) 2.2. 2.2. 來料品質(zhì)確認(rèn)來料品質(zhì)確認(rèn) 2.3. 2.3. 料號(hào)確認(rèn)料號(hào)確認(rèn) 2.4. 2.4. 治工具使用條件確認(rèn)治工具使用條件確認(rèn) 自主

56、檢驗(yàn)方式自主檢驗(yàn)方式: :用目檢的方式確認(rèn)本工序的作業(yè)內(nèi)容符合用目檢的方式確認(rèn)本工序的作業(yè)內(nèi)容符合SOPSOP要求；確要求；確認(rèn)作業(yè)的內(nèi)容全部到位，如果需要標(biāo)記時(shí)在確認(rèn)無誤后打上規(guī)定的記號(hào)。認(rèn)作業(yè)的內(nèi)容全部到位，如果需要標(biāo)記時(shí)在確認(rèn)無誤后打上規(guī)定的記號(hào)。 將質(zhì)量檢驗(yàn)的項(xiàng)目將質(zhì)量檢驗(yàn)的項(xiàng)目, ,分?jǐn)傊粮鞴ふ痉謹(jǐn)傊粮鞴ふ? ,即即“全員品管全員品管”，檢驗(yàn)的項(xiàng)目是，檢驗(yàn)的項(xiàng)目是“一人一項(xiàng)一人一項(xiàng)”或或“一人多項(xiàng)一人多項(xiàng)”, ,決不可將質(zhì)量檢驗(yàn)的壓力完全由一人或個(gè)決不可將質(zhì)量檢驗(yàn)的壓力完全由一人或個(gè)別幾個(gè)人承擔(dān)。別幾個(gè)人承擔(dān)。3 3）、互檢）、互檢-操作人員負(fù)責(zé)操作人員負(fù)責(zé) 3.1. 3.1. 作業(yè)

57、品質(zhì)確認(rèn)作業(yè)品質(zhì)確認(rèn) 3.2. 3.2. 規(guī)格確認(rèn)規(guī)格確認(rèn) 3.3. 3.3. 治工具使用條件確認(rèn)治工具使用條件確認(rèn)目檢主要用目檢的方式確認(rèn)上工序的作業(yè)內(nèi)容是否正確。目檢主要用目檢的方式確認(rèn)上工序的作業(yè)內(nèi)容是否正確?；z責(zé)任：直接責(zé)任屬上道工序的作業(yè)者，間接責(zé)任屬自己；互檢責(zé)任：直接責(zé)任屬上道工序的作業(yè)者，間接責(zé)任屬自己；落實(shí)雙檢（自檢落實(shí)雙檢（自檢/ /互檢）的技巧：互檢）的技巧：由于其沒有檢查記錄，工作忙時(shí)較易忽略，不易追溯，所以領(lǐng)班要采取以下由于其沒有檢查記錄，工作忙時(shí)較易忽略，不易追溯，所以領(lǐng)班要采取以下措施管理：措施管理：A A、經(jīng)常教育和訓(xùn)導(dǎo)操作者，給他灌輸雙檢的重要性、經(jīng)常教育和

58、訓(xùn)導(dǎo)操作者，給他灌輸雙檢的重要性B B、不定時(shí)地在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查，監(jiān)督、不定時(shí)地在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查，監(jiān)督“雙檢雙檢”實(shí)施狀況實(shí)施狀況C C、當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，要追究與、當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，要追究與“雙檢雙檢”有關(guān)的雙方責(zé)任有關(guān)的雙方責(zé)任4 4）、巡檢）、巡檢: -: -物料員物料員/ /領(lǐng)班領(lǐng)班 4.1. 4.1. 連續(xù)連續(xù). .仔細(xì)全面檢查仔細(xì)全面檢查5PC 5PC 4.2. 4.2. 定期作功能定期作功能/ /尺寸等抽查尺寸等抽查5 5）、入庫檢驗(yàn)）、入庫檢驗(yàn)-FQC-FQC負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 5.1. 5.1. 功能測(cè)試功能測(cè)試 5.2. 5.2. 尺寸量測(cè)尺寸量測(cè) 5.3. 5.3. 外觀確認(rèn)外觀確認(rèn) 5.

59、4. 5.4. 包裝確認(rèn)包裝確認(rèn) 班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接控制班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接控制者，班組工作質(zhì)量的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。者，班組工作質(zhì)量的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。1.1.影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因-生產(chǎn)波動(dòng)生產(chǎn)波動(dòng) 責(zé)任心不強(qiáng)，沒有做到勤觀察，勤調(diào)節(jié)責(zé)任心不強(qiáng)，沒有做到勤觀察，勤調(diào)節(jié) SOPSOP未嚴(yán)格執(zhí)行，操作失誤多未嚴(yán)格執(zhí)行，操作失誤多 技術(shù)能力差，達(dá)不成目標(biāo)，既不會(huì)分析又不會(huì)處理技術(shù)能力差，達(dá)不成目標(biāo)，既不會(huì)分析又不會(huì)處理 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)差，設(shè)備不能正常運(yùn)作設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)差，設(shè)備不能正常運(yùn)作 前后工

60、序協(xié)調(diào)、配合差，生產(chǎn)不穩(wěn)定前后工序協(xié)調(diào)、配合差，生產(chǎn)不穩(wěn)定2.2.班組品質(zhì)管理要點(diǎn)班組品質(zhì)管理要點(diǎn) 作業(yè)員嚴(yán)格按作業(yè)員嚴(yán)格按SOPSOP作業(yè)，且其首件必須經(jīng)過確認(rèn)作業(yè)，且其首件必須經(jīng)過確認(rèn) 自、互檢動(dòng)作切實(shí)落實(shí)到位自、互檢動(dòng)作切實(shí)落實(shí)到位 測(cè)試人員嚴(yán)格按檢驗(yàn)測(cè)試人員嚴(yán)格按檢驗(yàn)/ /測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試 工作現(xiàn)場(chǎng)必須井然有序，節(jié)奏合理工作現(xiàn)場(chǎng)必須井然有序，節(jié)奏合理 物料標(biāo)示清楚、明了物料標(biāo)示清楚、明了 工作紀(jì)律良好工作紀(jì)律良好 領(lǐng)班嚴(yán)格按要求進(jìn)行巡查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，必領(lǐng)班嚴(yán)格按要求進(jìn)行巡查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，必要需反饋相關(guān)信息給相關(guān)單位要需反饋相關(guān)信息給相關(guān)單位 發(fā)現(xiàn)問題