績(jī)效管理體系與薪資設(shè)計(jì)課件

1、績(jī)效管理體系與薪資設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系與薪資設(shè)計(jì)n如何用績(jī)效體系將企業(yè)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)與企業(yè)內(nèi)每個(gè)部門直至每個(gè)員工的表現(xiàn)聯(lián)系在一起？n績(jī)效體系和薪資體系的交叉點(diǎn)在哪里？n怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能有效地支持企業(yè)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？問(wèn)題導(dǎo)向： 人力資源時(shí)代 對(duì)信息技術(shù)的戰(zhàn)略性利用已不再是全球企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。在21世紀(jì)，全球商戰(zhàn)中的跨國(guó)企業(yè)已把目光投向?qū)θ肆Y源的戰(zhàn)略性利用上。由于利用人力資源的重要性與日俱增，人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必不可少。影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因素的轉(zhuǎn)變200019901970資金* 投資擴(kuò)張的能力人力資源管理人力資源管理信息技術(shù)* 基于信息技術(shù)的決策體系* 開展戰(zhàn)略計(jì)劃的能力和實(shí)施計(jì)劃的速度戰(zhàn)

2、略企業(yè)能力企業(yè)的成功取決于對(duì)人力資源的利用人力資源績(jī)效管理體系我們要達(dá)成什么目標(biāo)？ ( (績(jī)效指標(biāo)制定績(jī)效指標(biāo)制定) )我們做得怎樣了？( (績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估) )支持支持評(píng)估評(píng)估目標(biāo)目標(biāo)結(jié)果結(jié)果下一步? ( (不斷激勵(lì)和提升才有發(fā)展不斷激勵(lì)和提升才有發(fā)展)我們需要什么樣的技能? ( (技能審計(jì)技能審計(jì)) )我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄? ( (個(gè)人與集體的發(fā)展計(jì)劃個(gè)人與集體的發(fā)展計(jì)劃) )只有與企業(yè)策略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相連的人力資源管理才能實(shí)現(xiàn)21世紀(jì)的價(jià)值市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)能力能力 企業(yè)核心企業(yè)核心 競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力 責(zé)任部門責(zé)任部門競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力 員工個(gè)人員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程K

3、PIKPI責(zé)任部門責(zé)任部門KPIKPI責(zé)任個(gè)人責(zé)任個(gè)人KPIKPIn績(jī)效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系的因果關(guān)系n績(jī)效管理是企業(yè)雙向交流的機(jī)制是企業(yè)雙向交流的機(jī)制n績(jī)效管理是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的過(guò)程是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的過(guò)程績(jī)效管理循環(huán)及其環(huán)節(jié) 計(jì)劃計(jì)劃實(shí)實(shí)施施考核考核報(bào)報(bào)酬酬績(jī)效績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃輔輔導(dǎo)導(dǎo)檢查檢查報(bào)報(bào)酬酬（宏觀績(jī)效管理）（宏觀績(jī)效管理）（微觀績(jī)效管理）（微觀績(jī)效管理）績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的

4、區(qū)別績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別 人事考核人事考核 績(jī)效考核績(jī)效考核 判斷式判斷式 計(jì)劃式計(jì)劃式 評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)表 過(guò)程控制過(guò)程控制 尋找錯(cuò)處尋找錯(cuò)處 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 得得-失（失（Win-Lose) 雙贏（雙贏（Win-Win） 結(jié)果結(jié)果 結(jié)果與行為結(jié)果與行為 人事程序人事程序 管理過(guò)程管理過(guò)程 威懾性威懾性 牽引性牽引性競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)新增的新增的績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”目標(biāo)考量業(yè)務(wù)流程“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)

5、務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量企業(yè)學(xué)習(xí) “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”目標(biāo)目標(biāo)國(guó)際趨勢(shì) - 績(jī)效目標(biāo)從單純財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)向平衡性平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 平衡記分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，平衡記分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 供應(yīng)商管理改善 生產(chǎn)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(

6、 + )( + )( + )( + )( + )( + )過(guò)過(guò)程程導(dǎo)導(dǎo)向向( + )( + )正面影響( + )( + )( + )( + )( + )( + )Balance Score card and Company財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量方式指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃學(xué)習(xí)與提高角度目標(biāo)衡量方式指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度目標(biāo)衡量方式指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃客戶角度目標(biāo)衡量方式指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃我們應(yīng)當(dāng)讓客戶如何看待我們？我們應(yīng)當(dāng)讓股東如何看待我們？我們應(yīng)當(dāng)在哪些業(yè)務(wù)流程上做得特別出色？我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)改進(jìn)、變革并創(chuàng)造價(jià)值？考評(píng)（考核和評(píng)估）績(jī)效考評(píng)考慮的因素A 工作態(tài)度B 工作能力C 工作業(yè)績(jī) （建立KPI考核指標(biāo)體系）D

7、發(fā)展?jié)摿 學(xué)習(xí)能力F 團(tuán)隊(duì)管理G 溝通協(xié)調(diào)KPI考核指標(biāo)體系：1、業(yè)績(jī)是干出來(lái)的，不是評(píng)出來(lái)的。確定目標(biāo) 指數(shù)和定量標(biāo)準(zhǔn)，給相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。2、客戶關(guān)系指標(biāo)：3、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：4、財(cái)務(wù)指標(biāo)：5、員工成長(zhǎng)指標(biāo)：6、內(nèi)部管理指標(biāo)：考評(píng)評(píng)估下屬是各級(jí)主管的必備能力競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估下屬是主管經(jīng)理提高自身能力和下屬能力的過(guò)程口頭交流能力(包括傾聽(tīng)能力)有效管理時(shí)間和壓力個(gè)人決策能力發(fā)現(xiàn)，分析定義和解決問(wèn)題的能力激勵(lì)和影響他人的能力授權(quán)，下放工作，衡量結(jié)果和控制能力制定目標(biāo)和表達(dá)遠(yuǎn)景展望自知之明培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力處理矛盾和沖突評(píng)估評(píng)估“支持”是達(dá)成績(jī)效的因素競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效支持方式 實(shí)踐中指教實(shí)踐機(jī)會(huì)能力，知識(shí)的培

8、訓(xùn)提供有效工具工作環(huán)境團(tuán)隊(duì)氣氛授權(quán)和下放工作制定目標(biāo)和計(jì)劃信息分享協(xié)調(diào)矛盾和沖突技能提高的有效來(lái)源 n74% 通過(guò)工作學(xué)習(xí)n32% 新的崗位/項(xiàng)目n25% 在同一工作崗位n17% 關(guān)系n19% 工作之外n 7% 培訓(xùn)課程支持支持?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源：CCL 調(diào)查報(bào)告對(duì)象： 600+ 經(jīng)理/主管“結(jié)果”管理競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效結(jié)果將用于：n 員工績(jī)效工資（年總收入的一部分）n 員工加薪的決定因素之一n 員工升職/轉(zhuǎn)崗/職業(yè)發(fā)展方向n 員工的聘用n 員工的培訓(xùn)n 職位繼承計(jì)劃結(jié)果結(jié)果人力資源管理“鉆石”模式HR評(píng)審與篩選HR評(píng)審與篩選/創(chuàng)造HR宣傳與吸引HR評(píng)審與篩選HR創(chuàng)造HR宣傳與吸引HR宣傳與吸引績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)

9、估職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃升職升職/ /掉換掉換崗位崗位招聘招聘薪資薪資HR創(chuàng)造n將評(píng)估作為鉆石模式的核心n人力資源開發(fā)的生命周期=完成鉆石模式的過(guò)程n透明化n最終結(jié)果取決于制造者們(管理層)人力資源管理鉆石模式的人力資源管理鉆石模式的核心是什么核心是什么? ?公司定位組織規(guī)劃公司經(jīng)營(yíng)策略人事與薪資制度職位、職能任用產(chǎn)品策略市場(chǎng)策略公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃各部門目標(biāo)管理薪資等級(jí)考核制度獎(jiǎng) 金 分 配績(jī)效評(píng)估人員日常計(jì)劃執(zhí)行 建立薪酬體系建立薪酬體系: :薪酬是激勵(lì)員工最重要的因素，因此合理的薪酬體系設(shè)計(jì)是人力資源管理最重要的內(nèi)容之一。 （1 1）公司經(jīng)營(yíng)管理系）公司經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)與人事薪資制度結(jié)合統(tǒng)與人事薪

10、資制度結(jié)合（2 2）薪資制定的程式：）薪資制定的程式：薪 資調(diào) 查合理薪資總額的計(jì)算選擇合適的薪資體系選擇合適的薪資結(jié)構(gòu)確定規(guī)範(fàn)化的薪資制度崗位薪酬設(shè)計(jì)形式1、社會(huì)崗位工資：與市場(chǎng)有關(guān)，與企業(yè)無(wú)關(guān) （談判工資） 如保安、清潔工、特殊人才的工資2、技術(shù)與能力工資：核心技術(shù)與研發(fā)人員的工資3、職務(wù)與崗位價(jià)值工資體系：計(jì)時(shí)工資4、經(jīng)營(yíng)結(jié)果價(jià)值工資：計(jì)件、提成等效益價(jià)值工資5、綜合能力分析工資體系：幾種工資形式的這組合說(shuō)明:6、項(xiàng)目承包工資7、市場(chǎng)鏈工資說(shuō)明：1. 薪資分等分級(jí)配合升等制度，發(fā)揮人力資源效率， 適才適用。2. 給合目標(biāo)績(jī)效管理與考核、升遷、資金制度，發(fā)揮 責(zé)任中心與利潤(rùn)中心的功能。薪資

11、結(jié)構(gòu)必須能靈活響應(yīng)企業(yè)與個(gè)人績(jī)效的變化人人+=組織組織組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)+流程流程總工資 = 職位工資(固定) + 技能工資(浮動(dòng)) + 績(jī)效工資(浮動(dòng))+ 職工股來(lái)自職來(lái)自職位評(píng)估位評(píng)估來(lái)自技來(lái)自技能評(píng)估能評(píng)估來(lái)自績(jī)來(lái)自績(jī)效評(píng)估效評(píng)估n職位工資反映了企業(yè)內(nèi)職位的高低關(guān)系, 具有相對(duì)穩(wěn)定性. 在財(cái)務(wù)上是企業(yè)的固定成本n技能工資反映了從事該職位的人的技能的高低, 是中期的變量n績(jī)效工資則與企業(yè)/團(tuán)隊(duì)/個(gè)人的績(jī)效聯(lián)系, 是短期的變量n職工股和企業(yè)的收益有關(guān)n上述工資結(jié)構(gòu)是國(guó)際市場(chǎng)上的趨勢(shì), 便于企業(yè)與市場(chǎng)作比較n既滿足了組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的需求, 又可以按企業(yè)/個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的績(jī)效要求變動(dòng)n使工資和職位稱呼

12、脫鉤, 便于企業(yè)為市場(chǎng)/攻關(guān)需求制定頭銜n使業(yè)務(wù)主管可以用績(jī)效工資作為激勵(lì)工具來(lái)支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)動(dòng)力知識(shí)個(gè)性品格技術(shù)核心能力的冰山理論核心能力的概念和應(yīng)用核心能力的概念和應(yīng)用n核心能力是完成某項(xiàng)工作所需要具備的知識(shí)，技能，行為或特質(zhì)，它和工作成果、個(gè)人對(duì)組織的成功所作出的貢獻(xiàn)息息相關(guān)。評(píng)估矩陣全局性思考變革與革新商務(wù)上的嚴(yán)謹(jǐn)推動(dòng)事務(wù)進(jìn)展關(guān)注消費(fèi)者及品牌關(guān)注客戶團(tuán)隊(duì)組建影響及合作基本核心能力基本核心能力評(píng)估工具評(píng)估工具模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練( (可選可選) )基于核心能力基于核心能力的面談的面談360360反饋反饋 核心能力模型核心能力模型行為表現(xiàn)行為表現(xiàn): : 考慮中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需要；考慮中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需要； 基于全球戰(zhàn)略觀察本地競(jìng)爭(zhēng)定位基于全球戰(zhàn)略觀察本地競(jìng)爭(zhēng)定位； 清楚在不同市場(chǎng)上業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)清楚在不同市場(chǎng)上業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略性議題；略性議題； 顯示出國(guó)際化視野顯示出國(guó)際化視野關(guān)注消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)者及