公司培訓(xùn)計劃

1、1我答答2015年培訓(xùn)計劃人力行政中心2015.02.20 目錄頁 CONTENTS PAGE 101010202030304040505培訓(xùn)總體原則概述2公司六大培訓(xùn)項目介紹培訓(xùn)體系建設(shè)與完善內(nèi)部培訓(xùn)資源挖掘與建設(shè)打造全員學(xué)習(xí)的培訓(xùn)氛圍34515年度公司培訓(xùn)方向1.13 3 第一章 培訓(xùn)總體原則概述高層戰(zhàn)略能力拓展新員能力素質(zhì)培養(yǎng)全員分享平臺優(yōu)化中層管理能力提升儲備管理人才訓(xùn)練培訓(xùn)重點項目5.25%4.08%37.76%33.89%8.58%6.23%4.20%高層戰(zhàn)略能力拓展新員能力素質(zhì)培養(yǎng)全員分享平臺優(yōu)化中層管理能力提升儲備管理人才訓(xùn)練培訓(xùn)資源投入業(yè)務(wù)技能提升計劃業(yè)務(wù)技能提升計劃其他投入

2、公司培訓(xùn)工作五大原則1.24 4 第一章 培訓(xùn)總體原則概述1，以培訓(xùn)需求為出發(fā)點；2，不同階段，不同參訓(xùn)人員，不同培訓(xùn)主題，不同培訓(xùn)方式；3，業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理類培訓(xùn)相區(qū)分；4，個性化定制培訓(xùn)課程。針對性系統(tǒng)性多樣性實用性前瞻性培訓(xùn)工作五大原則我答答員工培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃我答答人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（長期、中期）1，培訓(xùn)師資多樣；2，培訓(xùn)內(nèi)容多樣；3，培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式多樣。1，培訓(xùn)內(nèi)容實用，可以快速在工作中轉(zhuǎn)化；2，需要不同部門與HR監(jiān)督培訓(xùn)效果落地。1，將員工培訓(xùn)與人力資源戰(zhàn)略有效結(jié)合；2，將培訓(xùn)與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合；3，人才儲備。1，全員參與；2，全方位學(xué)習(xí)：企業(yè)文化、員工個人發(fā)展需要、組織戰(zhàn)略目標(biāo)、

3、工作技能等等；3，全程學(xué)習(xí)：貫穿員工公司服務(wù)期始末。新員能力素養(yǎng)培訓(xùn)（菁英班）2.15 5 第二章 公司六大培訓(xùn)項目培訓(xùn)目的：幫助員工了解公司發(fā)展歷程，了解并認同公司使命、價值觀、愿景，熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策規(guī)定，加快融入團隊，消除陌生感。培訓(xùn)課程：入職拓展訓(xùn)練、VP見面會-吳總、葛總、張總、李總、蘇總、戴總、應(yīng)總、郭總、盧總、江總、邱總、制度規(guī)章-行政、人事、財務(wù)、企業(yè)價值觀、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程介紹、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、九大理念。培訓(xùn)方式：拓展+內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，考試通過方可畢業(yè)。體系建設(shè)：在現(xiàn)有新員工菁英班培訓(xùn)體系基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化培訓(xùn)課件、培訓(xùn)流程，提高新員工培訓(xùn)滿意度。2.26 6

4、 第二章 公司六大培訓(xùn)項目培訓(xùn)目的：打通公司核心基層員工職業(yè)發(fā)展通道，為基礎(chǔ)管理職位提供后備人才支撐，建設(shè)公司人才發(fā)展梯隊，打造成為公司管理人才輸出的搖籃。培訓(xùn)方式：價值觀與企業(yè)文化、時間管理、目標(biāo)設(shè)定與績效管理、PPT技巧、EXCEL技巧九大理念、溝通管理、項目管理2高績效團隊建設(shè)3管理者角色認知、九型人格4情景管理與輔導(dǎo)、招聘與面試技巧、TTT培訓(xùn)51儲備管理人才訓(xùn)練（思維班）儲備管理人才訓(xùn)練2.27 7 第二章 公司六大培訓(xùn)項目儲備干部人員分組組名組長組員0101組井組土豪組霸王花組考勤管理：個人缺席培訓(xùn)活動一次，當(dāng)次課程學(xué)分取消；遲到一次，扣團隊兩分。所有必修課程請假均需直接經(jīng)理、直接

5、VP及HR批準(zhǔn)后方可。未經(jīng)批準(zhǔn)請假者扣小組10分/人。學(xué)分管理：必修課10分/課，選修課5分/課；參訓(xùn)學(xué)員需參加至少7門必修課，所修學(xué)分需達到90分及以上方可結(jié)業(yè)。課堂管理：培訓(xùn)組織者及講師有權(quán)對參訓(xùn)學(xué)員及團隊的課堂表現(xiàn)進行獎分或罰分，每次可獎勵或懲罰兩分/一顆星。學(xué)習(xí)考核：人力資源部每三個月向參訓(xùn)者部門經(jīng)理發(fā)放考核問卷收集參訓(xùn)者學(xué)習(xí)情況；各講師或HR可預(yù)留相關(guān)作業(yè)由各小組完成，并由人力資源部在下一堂課進行考核評分。紀(jì)律管理：在培訓(xùn)過程中嚴(yán)重違反課堂紀(jì)律，抵觸培訓(xùn)，或嚴(yán)重觸犯公司相關(guān)規(guī)章制度，可開除學(xué)籍并可參照公司相關(guān)規(guī)章制度進行處理；如參訓(xùn)者離職，其參訓(xùn)資格自動取消；本班在培訓(xùn)周期內(nèi)不再新進

6、學(xué)員。中層管理能力提升（MLT）2.38 8 第二章 公司六大培訓(xùn)項目主管（含）以上、總監(jiān)（不含）以下管理者的三板斧、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、高效執(zhí)行力、管理溝通技巧以內(nèi)部講師資源為主、外購課程資源為輔培訓(xùn)目的：提高中層管理人員管理水平，熟練掌握基本管理技巧，提高中層上傳下達的執(zhí)行能力。培訓(xùn)思路：以需求為出發(fā)點，以開發(fā)內(nèi)部講師資源為主，以培訓(xùn)內(nèi)容做保證，以合理形式為輔助，以充足培訓(xùn)預(yù)算做支撐。高層戰(zhàn)略能力拓展2.49 9 第二章 公司六大培訓(xùn)項目培訓(xùn)目的：提高高層管理者戰(zhàn)略思維和行業(yè)洞察力，從戰(zhàn)略高度規(guī)劃并指導(dǎo)公司發(fā)展。走出去學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)日引進來引進來定制化定制化高管培養(yǎng)方案每兩月組織高管

7、定期學(xué)習(xí)書籍或理論知識，分享近期新的收獲開展商務(wù)考察活動，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)運營管理之道聘請行業(yè)里優(yōu)秀專家或資深人士來公司分享，分享最新行業(yè)知識和發(fā)展展望針對高管分工不同，定制化不同培訓(xùn)方案，滿足個性化需要業(yè)務(wù)技能提升計劃2.51010 第二章 公司六大培訓(xùn)項目培訓(xùn)目的：重點提高業(yè)務(wù)部門技能水平，推動業(yè)務(wù)部門內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)，落地公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃。市場部產(chǎn)品部技術(shù)部客服部全員分享平臺優(yōu)化（我答答大講堂）2.61111 第二章 公司六大培訓(xùn)項目培訓(xùn)目的：持續(xù)優(yōu)化我答答大講堂，構(gòu)建全員分享的文化平臺，不斷提升公司學(xué)習(xí)分享氛圍，挖掘內(nèi)部講師資源，力爭打造一到兩門經(jīng)典課程。培訓(xùn)方式：每兩月一次，全員選修參加

8、。職業(yè)素養(yǎng)思維拓展管理能力提升我答答培訓(xùn)體系3.11212 第三章 培訓(xùn)體系建設(shè)與完善培訓(xùn)管理培訓(xùn)資料管理培訓(xùn)計劃與預(yù)算培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)考核與評估課程體系內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課程資源庫建設(shè)外部課程購買講師體系內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)外部資源選拔15年培訓(xùn)體系建設(shè)重點3.21313 擬定內(nèi)訓(xùn)師管理制度、員工培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程等，從制度層面規(guī)范公司培訓(xùn)工作。選拔出3到5名有潛質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)講師，通過外派進行TTT和課件開發(fā)的學(xué)習(xí)，逐步提高公司內(nèi)訓(xùn)師團隊能力。各HRBP深入業(yè)務(wù)部門后，按照公司培訓(xùn)計劃的要求，逐步建立起業(yè)務(wù)部門內(nèi)部培訓(xùn)體系，按步驟業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，收集并反饋培訓(xùn)信息。建立科學(xué)化的培訓(xùn)需求評

9、估體系，優(yōu)化公司培訓(xùn)評估流程，保障培訓(xùn)效果及時反饋，使培訓(xùn)工作數(shù)據(jù)化，更有說服力。第三章 培訓(xùn)體系建設(shè)與完善培訓(xùn)需求分析方法3.31414 專家意見法戰(zhàn)略分析法勝任力分析法績效分析法職業(yè)發(fā)展分析法崗位分析法依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定公司培訓(xùn)方向，制定培訓(xùn)需求。優(yōu)：與公司戰(zhàn)略高度切合。缺：受訓(xùn)對象參與度較弱。按照能力模型與員工能力現(xiàn)狀來獲取培訓(xùn)需求。優(yōu)：方法科學(xué)，針對性強。缺：勝任力模型建立費時費力。聽取專家意見，制定公司培訓(xùn)計劃。優(yōu)：專家經(jīng)驗豐富，可以提高公司培訓(xùn)水平。缺：不了解公司實際，計劃與現(xiàn)實易脫節(jié)。通過收集員工個人發(fā)展規(guī)劃和意見，制定培訓(xùn)計劃。優(yōu)：員工參與度高，最能滿足員工培訓(xùn)需要。缺：與

10、公司戰(zhàn)略規(guī)劃易脫節(jié)。通過分析績優(yōu)員工特質(zhì)，制定培訓(xùn)計劃，推而廣之。優(yōu)：優(yōu)秀經(jīng)驗可以快速復(fù)制，短期見效。缺：個體差異較大，經(jīng)驗不一定放之四海而皆準(zhǔn)。按照崗位對工作職責(zé)要求來設(shè)計員工培訓(xùn)發(fā)展計劃。優(yōu)：對單個崗位工作能力培訓(xùn)針對性很強。缺：容易忽視員工其他方面能力的培養(yǎng)。第三章 培訓(xùn)體系建設(shè)與完善公司培訓(xùn)需求分析方法3.41515 公司層面要求員工層面需要通過分析公司戰(zhàn)略，結(jié)合員工崗位任職能力需要與績效結(jié)果，綜合制定公司層級的培訓(xùn)課程。通過收集和分析員工個人發(fā)展需要，了解其職業(yè)發(fā)展意愿，綜合評估員工潛力，制定通用培訓(xùn)課程。+第三章 培訓(xùn)體系建設(shè)與完善培訓(xùn)效果評估體系3.51616 效果層評估行為層評

11、估學(xué)習(xí)層評估反應(yīng)層評估效果層評估效果層評估行為層評估行為層評估學(xué)習(xí)層評估學(xué)習(xí)層評估反應(yīng)層反應(yīng)層柯克帕特里克四級培訓(xùn)評估模型：受訓(xùn)人員對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)安排、個人收獲等方面的印象考察受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后參訓(xùn)者行為是否有改變，是否將所學(xué)運用到工作中評估培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻培訓(xùn)滿意度講師滿意度學(xué)員考核第三章 培訓(xùn)體系建設(shè)與完善培訓(xùn)效果追蹤與落地3.61717 訓(xùn)前能力評估訓(xùn)后改進計劃訓(xùn)后能力評價培訓(xùn)實施前，根據(jù)培訓(xùn)課程大綱，設(shè)計相關(guān)能力評估指標(biāo)，評估受訓(xùn)者基本能力狀況，方便訓(xùn)后對比做參考。培訓(xùn)活動完后，收集員工培訓(xùn)反饋意見

12、以方便課件改進；指導(dǎo)員工就本次培訓(xùn)活動做出個人改進計劃，并明確改進時間與監(jiān)督人。培訓(xùn)改進時間完后，再次對受訓(xùn)者按照培訓(xùn)指標(biāo)進行考核，確定受訓(xùn)者訓(xùn)后能力改進情況。此結(jié)果與訓(xùn)前指標(biāo)進行對比即可了解培訓(xùn)效果程度。第三章 培訓(xùn)體系建設(shè)與完善培訓(xùn)考核機制3.71818 第三章 培訓(xùn)體系建設(shè)與完善1）課堂考核2）學(xué)習(xí)考試3）人事評價4）導(dǎo)師跟進菁英班1）課堂考核2）學(xué)分管理3）作業(yè)輔導(dǎo)4）結(jié)業(yè)論文思維班1）學(xué)分管理2）課堂考核3）改進計劃4）結(jié)業(yè)管理MLTMLT1）課程評估2）講師考核我答答大講堂1）學(xué)習(xí)心得2）改進計劃高管班1）課堂考核2）改進計劃3）績效掛鉤4）課程評估業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練計劃業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)體系

13、3.81919 業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)課程計劃BP推動培訓(xùn)實施與效果落地內(nèi)訓(xùn)資源建設(shè)（講師與課件）項目管理產(chǎn)品知識操作基礎(chǔ)知識概要客服陽光心態(tài)咨詢及服務(wù)處理流程市場文化分享客服人員溝通技巧2015年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展趨勢及風(fēng)格市場產(chǎn)品需求及瞻望開發(fā)軟件適用性自動化測試市場調(diào)研與品類開發(fā)精要數(shù)據(jù)分析技巧與有效利用PPC投放技巧競爭對手情況分析市場文化分享技術(shù)部門產(chǎn)品部門市場部門客服部門建立業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)體系需要+=+第三章 培訓(xùn)體系建設(shè)與完善探討分享兩個課題：如何推動傳統(tǒng)采購向時尚買手制度的轉(zhuǎn)變？如何構(gòu)建品類線前后端協(xié)調(diào)機制，促進品類推動市場？內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)4.12020 第四章 內(nèi)部培訓(xùn)資源挖掘與建設(shè)1，來源

14、：管理層，技術(shù)骨干，具有一技之長員工；2,條件：熱愛內(nèi)訓(xùn)工作；有良好溝通能力；3，入職滿一年以上。1，課酬激勵；2，培訓(xùn)、加薪、晉升等機會優(yōu)先；3，不滿足內(nèi)訓(xùn)師要求可以予以解聘。內(nèi)訓(xùn)師選拔內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)內(nèi)訓(xùn)師激勵 1，成立課程評審委員會；2，在人力資源部主導(dǎo)下有報酬開發(fā)課程；3，按照規(guī)定流程開發(fā)適用課程。培訓(xùn)課程開發(fā)4.2兩則結(jié)合1）縱向培訓(xùn)課程系列從員工在公司發(fā)展階段及各層級員工所需培訓(xùn)需求來開發(fā)課件。如新員工培訓(xùn)課程、中層管理課程、高層人員培訓(xùn)、儲備干部培訓(xùn)課程、全員分享類。2）橫向培訓(xùn)課程系列：按照職能族來整合和開發(fā)培訓(xùn)課程。如技術(shù)研發(fā)類、采購供應(yīng)類、物流管理類、通用管理類、職業(yè)素質(zhì)類、網(wǎng)

15、站運營類、市場策劃類、財務(wù)管理類等。2121 第四章 內(nèi)部培訓(xùn)資源挖掘與建設(shè)培訓(xùn)課程開發(fā)原則4.3T，Touch：受感動的，能夠引起受訓(xùn)者共鳴和思考I，InteractiveInteractive：互動的，以調(diào)動和引起受訓(xùn)者的興趣C，Creative：有創(chuàng)意的，培訓(xùn)內(nèi)容有創(chuàng)新點P，PracticePractice：多練習(xí)的，可以寓教于樂M，Motivational：激勵的，以讓員工保持高昂的學(xué)習(xí)狀態(tài)A，ApplicationApplication：實用的，可以讓受訓(xùn)者在工作中快速應(yīng)用2222 第四章 內(nèi)部培訓(xùn)資源挖掘與建設(shè)課程開發(fā)流程與效果圖4.4設(shè)計教學(xué)事件確定培訓(xùn)策略分析學(xué)習(xí)類型繪制課程效

16、果圖擬定教學(xué)大綱課堂培訓(xùn)在崗訓(xùn)練課堂+在崗學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計教學(xué)順序課程評估與修訂2聽講/觀察9學(xué)員練習(xí)8自我測評7角色扮演6案例分析5小組討論4大組討論3學(xué)員發(fā)言1閱讀10情景模擬60Min模塊一模塊二模塊三引起注意學(xué)員參與學(xué)習(xí)活動、學(xué)員分享學(xué)員參與學(xué)習(xí)活動、學(xué)員分享學(xué)員總結(jié)演示職業(yè)化品格演示職業(yè)化禮儀演示職業(yè)化技能555588101022模塊2.1模塊2.2模塊3.1 模塊3.2555555101055成人注意力曲線舉例：職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課程效果圖2323 第四章 內(nèi)部培訓(xùn)資源挖掘與建設(shè)打造全員學(xué)習(xí)氛圍5.12424 第五章 打造全員學(xué)習(xí)氛圍從高層領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，公司對培訓(xùn)文化建設(shè)的理解和重視程度以及以身作則，要幫助認識培訓(xùn)不是雪中送炭而是錦上添花的事情， 不能急功近利。從公司中層領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，要認識到下屬員工的能力提升不是一蹴而就，而是長期學(xué)習(xí)的過程，應(yīng)該積極宣導(dǎo)培訓(xùn)文化，鼓勵員工多學(xué)習(xí)多分享。從員工的角度來看，要讓員工感受到不培訓(xùn)對工作的壓力，在員工績效管理等方面體現(xiàn)對經(jīng)常學(xué)習(xí)、經(jīng)常分享員工的側(cè)重，要讓員工意識到培訓(xùn)與自己未來的發(fā)展密切相關(guān)。HRBP應(yīng)積極在業(yè)務(wù)團隊內(nèi)部強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，積