評語大全之團(tuán)購評語等級

1、團(tuán)購評語等級【篇一：回復(fù)買家好評模板】回復(fù)買家好評模板：1 感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報(bào)。小店會(huì)更加努力做好！小店還有戶外活動(dòng)功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務(wù)也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動(dòng)保駕護(hù)航，為您的戶外活動(dòng)增添一份安全和快樂，定不負(fù)您的期待！歡迎您的再次光臨！2 感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報(bào)。小店會(huì)更加努力做好！小店還有戶外活動(dòng)功能性的手表和手電筒，質(zhì)量和服務(wù)也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動(dòng)保駕護(hù)航，為您的戶外活動(dòng)增添一份安全和快樂，定不負(fù)您的期待！歡迎您的再次光臨！3 謝謝親，我們的質(zhì)量和服務(wù)一直都不會(huì)讓親失望的，非常感謝！4 好買

2、家 !感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情服務(wù)不好的地方還希望親多原諒 八一八相信我們一直都在努力！6 親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！7 感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報(bào)您的厚愛，謝謝！8 感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào)，小店會(huì)更加努力做好！9 因?yàn)橛心脑u價(jià)，今天我們不知不覺的成了皇冠賣家。繼續(xù)走高端路線，自主設(shè)計(jì)，自主生產(chǎn)，合理定價(jià)，希望親能一

3、如即往的支持小店哦，謝謝！10 歡迎對我們不斷的進(jìn)行口碑傳播。11 感謝您對我們的支持，在親的鼓勵(lì)與支持下我們會(huì)做得更加努力！歡迎親的下次光臨12 感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒八一八相信我們一直都在努力！pb手電筒期待您的下次光臨！13 黑火戰(zhàn)術(shù)筆的榮耀，因你而來！用心經(jīng)營，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因你我一心！一動(dòng)皆全局動(dòng)，相信自己的力量。14 pb 手電筒的榮耀，因您而來！用心經(jīng)營，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動(dòng)皆全局動(dòng)，相信自己的力量。15 o（ n_n）o非常感謝您對pb手電做出的評價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿 動(dòng)力，您的批評讓我們

4、更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！pb 手電筒期待您的再次光臨！超震撼低價(jià)。（呈vW ）016 感謝您對我們的支持，在親的鼓勵(lì)與支持下我們會(huì)做得更加努力！歡迎親的下次光臨pb 手電筒哦17 非常感謝親的再次光臨，現(xiàn)在物價(jià)飛漲，材料成本也不斷增加，小店一直都頂住壓力沒有漲價(jià)，淘寶上的價(jià)格一直都比較透明，利潤空間已經(jīng)低得無法再低了，希望親能諒解小店的苦衷，同時(shí)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)會(huì)不斷的提高，已此來回報(bào)親的厚愛！非常感謝！18 質(zhì)量過硬，就可以這么任性19 謝謝親的肯定，俗話說的好，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，我們要用心做好每一步！20 感謝親的光臨，期待再合作啦!

5、請相信，沒有解決不了的問題只要有一顆寬容的心我們不是神，即使是，也無法做到萬無一失如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意服務(wù)無極限，真誠每一天！21 喜歡您來，喜歡您再來，pb 手電筒在手，安全樂無憂【篇二：顧客意見獎(jiǎng)懲規(guī)范】顧客意見獎(jiǎng)懲規(guī)范第一條 為了更好的管理酒店顧客意見，提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，特制定本規(guī)范。第二條 職責(zé)分工（一）酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲規(guī)范的審批及獎(jiǎng)懲意見的審批。（二）酒店人事部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲規(guī)范的制定及獎(jiǎng)懲意見的上報(bào)。（三）酒店人事部負(fù)責(zé)餐飲團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)意見及第三方網(wǎng)評意見的性質(zhì)確定。（四）酒店市場部負(fù)責(zé)餐飲團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)意見、房務(wù)部負(fù)責(zé)第三方網(wǎng)絡(luò)意見反饋人事部。（五）酒店市

6、場部負(fù)責(zé)餐飲團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)意見的回復(fù)工作。（六）酒店客房部負(fù)責(zé)客房第三方網(wǎng)評意見的回復(fù)工作。（七）酒店各部門負(fù)責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)意見的落實(shí)與整改。第三條 悅客意見案例分類案例分類：公司悅客案例，酒店悅客案例，一般表揚(yáng)案例，肯定性回應(yīng)。 悅客服務(wù)案例劃分標(biāo)準(zhǔn)（一）公司悅客案例：酒店悅客案例中比較突出的，可以申報(bào)公司悅客案例。（二）酒店悅客案例1. 在店消費(fèi)顧客主動(dòng)寫的表揚(yáng)信，服務(wù)突出，得到客人充分認(rèn)可，能讓客人驚喜或感動(dòng)的。2. 顧客主動(dòng)致電公司預(yù)訂中心或回訪時(shí)主動(dòng)提出表揚(yáng)且有具體事件的。3. 顧客在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊或雜志等媒體提出表揚(yáng)且有具體事件的。4. 顧客主動(dòng)向公司或酒店領(lǐng)導(dǎo)提出口頭或短信表揚(yáng)且有具體

7、事件的。5. 顧客向部門總監(jiān)或經(jīng)理、銷售管理人員提出的對一線員工的口?頭表揚(yáng)，事跡較突出，經(jīng)酒店個(gè)性化工作分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的。6. 顧客在顧客意見征詢表中提出的有具體服務(wù)事件的表揚(yáng)，服務(wù)突出，經(jīng)酒店個(gè)性化工作分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的。（三）一般表揚(yáng)案例1. 在店消費(fèi)顧客主動(dòng)寫的除公司/酒店悅客服務(wù)外的其它表揚(yáng)信。2. 在顧客意見征詢表以及實(shí)體其它調(diào)查問卷中點(diǎn)名表揚(yáng)或有相對具 體事件描述的表揚(yáng)信息。3. 在服務(wù)留言單中點(diǎn)名表揚(yáng)或有相對具體服務(wù)事件描述的表揚(yáng)信息。4. 顧客主動(dòng)向部門總監(jiān)/經(jīng)理/銷售管理人員提出的對一線員工的口頭表揚(yáng)，有具體表揚(yáng)內(nèi)容的可以界定為一般表揚(yáng)。（四）肯定性回應(yīng)1.在顧客意見征詢表及實(shí)體

8、其它調(diào)查問卷中沒有具體表揚(yáng)內(nèi)容的禮貌性回復(fù)或評價(jià)，如“服務(wù)細(xì)致周到”、 “非常滿意”、 “謝謝 ”、“很好 ”等。2. 在服務(wù)留言單中沒有具體表揚(yáng)內(nèi)容的禮貌性回復(fù)或評價(jià)，如“服務(wù)細(xì)致周到，感謝”“ 非常滿意”“ 謝謝 ”、 “很好 ”等。3. 顧客向部門總監(jiān)/經(jīng)理/銷售管理人員/基層管理人員或其他員工提出的對一線員工的口頭表揚(yáng)，無具體表揚(yáng)內(nèi)容的。4. 顧客留下的無具體服務(wù)內(nèi)容，如“服務(wù)細(xì)致周到”、 “非常滿意 ”、 ?“謝謝”“ 很好 ”等簡短表揚(yáng)信。第四條 顧客意見來源（一）線下意見主要指顧客主動(dòng)致電飯店管理人員反饋的意見及通過店內(nèi)跟辦、店外拜訪、服務(wù)等方式自行征集獲取的顧客意見。（二）線上

9、意見主要指第三方渠道網(wǎng)站賓客點(diǎn)評意見。第三方渠道主要指訂房網(wǎng)和團(tuán)購網(wǎng)，如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等與酒店有合作關(guān)系的第三方網(wǎng)絡(luò)。第五條 顧客意見分類（一）線下意見分類1 .正面意見客人提出的對酒店工作人員的表揚(yáng)性意見分類可參照悅客意見確定。2 . 負(fù)面意見（ 1 ）一般意見：在與顧客溝通過程中，通過主動(dòng)詢問的方式，顧客反饋的負(fù)面意見。（ 2）不滿意見：在與顧客溝通過程中，顧客主動(dòng)反饋的導(dǎo)致其不悅的負(fù)面意見。（ 3）投訴：? 客人主動(dòng)致電酒店反饋的導(dǎo)致其不滿的意見? 在與顧客溝通過程中，客人主動(dòng)反饋的，導(dǎo)致其嚴(yán)重不滿，影響其再次消費(fèi)的意見。（二）線上意見分類及定性網(wǎng)絡(luò)意見分為表揚(yáng)意見、

10、一般意見、差評意見及典型差評意見。1. 表揚(yáng)信息：? 團(tuán)購表揚(yáng)信息：顧客對產(chǎn)品或酒店服務(wù)給予優(yōu)質(zhì)評價(jià)，網(wǎng)評意見字?jǐn)?shù)超過 60 字（客人評價(jià)語言重復(fù)累計(jì)超過60 字的不計(jì)、總體評價(jià)中含部分需改進(jìn)信息的意見不計(jì)），則定為表揚(yáng)信息。? 訂房網(wǎng)表揚(yáng)信息：顧客針對性對酒店人員提出點(diǎn)名表揚(yáng)的，且得分為 5 分或客人推薦選擇酒店的，則定義為表揚(yáng)信息。（表揚(yáng)信意見分類可參照悅客意見進(jìn)行分類。）2. 一般意見：意見中反應(yīng)菜品品種少、分量少、不實(shí)惠、菜品不新鮮、上菜速度、服務(wù)質(zhì)量、菜品口味不好、個(gè)別設(shè)備有效性差、設(shè)備陳舊、房價(jià)高等顧客點(diǎn)評意見，未引起客人不滿。3. 差評意見：意見中涉及服務(wù)態(tài)度惡劣、未征詢客戶意見

11、私自更換菜品、食品衛(wèi)生、嚴(yán)重性的菜品質(zhì)量問題、衛(wèi)生清理問題、未及時(shí)為客人解決或遺漏需求問題等方面給其帶來損失等引起客人不滿。4. 典型差評意見：意見中涉及服務(wù)態(tài)度惡劣、未征詢客戶意見私自更換菜品、食品衛(wèi)生、嚴(yán)重性的菜品質(zhì)量問題、衛(wèi)生清理問題、未及時(shí)為客人解決或遺漏需求問題等方面給其帶來損失等引起客人嚴(yán)重不滿、影響酒店品牌形象、則升級處理。（三）投訴性質(zhì)界定1 .一般性投訴：事件屬非管理問題但客人仍不滿意而發(fā)生的投訴。2 .嚴(yán)重性投訴：事件屬酒店管理問題等因素造成的顧客投訴；對同一客人連續(xù)兩個(gè)問題出現(xiàn)客人不滿而引起的一般性投訴，上升為嚴(yán)重性投訴。3 . 重大性投訴：對同一客人連續(xù)三個(gè)（含）以上程

12、序客人不滿而引起的一般性投訴或連續(xù)兩個(gè)（含）以上程序客人不滿引起的嚴(yán)重性投訴上升為重大性投訴。第六條 獎(jiǎng)懲措施（一）個(gè)性化及悅客意見獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)1 .個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)（ 1 ）員工每實(shí)施一個(gè)個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)1 元（ 2）班組領(lǐng)班每月享受本班組員工個(gè)性化服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)金額的平均值。（ 3）主管或經(jīng)理每月享受本部門員工個(gè)性化服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)金額的平均值（直接管理班組時(shí)，享受班組獎(jiǎng)勵(lì)金額平均值）。（ 4）管理人員個(gè)人實(shí)施的悅客服務(wù)案例，參照悅客服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 . 書面和口頭意見獎(jiǎng)勵(lì)：（ 1 ）公司悅客服務(wù)：每個(gè)案例給予120 元獎(jiǎng)勵(lì)。（ 2）酒店悅客服務(wù)：每個(gè)案例給予120 元獎(jiǎng)勵(lì)。（ 3）一般表揚(yáng)：每個(gè)案例給予30 元

13、獎(jiǎng)勵(lì)。（ 4）肯定性回應(yīng)：每個(gè)肯定性回應(yīng)給予1 元獎(jiǎng)勵(lì)（餐廳、前廳/行政酒廊員工給予10 元獎(jiǎng)勵(lì)）。（二）網(wǎng)絡(luò)意見獎(jiǎng)勵(lì)每出現(xiàn)一條符合條件的表揚(yáng)信息獎(jiǎng)勵(lì)部門負(fù)責(zé)人120 元，點(diǎn)名表揚(yáng)或可查的相應(yīng)人員則獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)人員120 元。（三）處罰措施1 .線下負(fù)面意見處罰措施（ 1 ）一般意見、出現(xiàn)的不滿意見最終使客人滿意的不做處罰；（ 2）出現(xiàn)不滿意見而最終未使客人非常滿意的對直接責(zé)任人處罰崗位工資 2%，直接上級處罰60 元，間接上級處罰40 元；（ 3）出現(xiàn)嚴(yán)重性投訴現(xiàn)象影響再次消費(fèi)的對直接責(zé)任人處罰崗位工資 4% ，直接上級處罰120 元，間接上級處罰80 元。（ 4）出現(xiàn)重大性投訴的采取一事一處理

14、的原則，對責(zé)任人及相關(guān)管理人員進(jìn)行處理。2 . 線上負(fù)面意見處罰措施（ 1 ）每出現(xiàn)一條差評意見處罰直接責(zé)任人崗位工資2% ，直接上級崗位工資1%，間接上級崗位工資0.5%；若無法落實(shí)責(zé)任人的處罰部門負(fù)責(zé)人崗位工資1%。（ 2）典型差評意見按照差評意見處理情況加倍處理。（ 3）特殊典型差評意見視為酒店帶來負(fù)面影響程度，采取一事一處理的原則，對部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員進(jìn)行處理。（四）其他方面的處罰措施1. 酒店相關(guān)責(zé)任人不按時(shí)（每周五）反饋顧客意見的，給予相關(guān)責(zé)任人崗位工資1%的處罰。2. 酒店相關(guān)管理責(zé)任部門不認(rèn)真落實(shí)顧客意見，出現(xiàn)遺漏顧客意見或弄虛作假現(xiàn)象，給予部門負(fù)責(zé)人崗位工資2% 處罰，

15、分管領(lǐng)導(dǎo)崗位工資 1% 的處罰。3. 酒店相關(guān)管理責(zé)任人對于出現(xiàn)顧客不滿意見補(bǔ)償不及時(shí)，遺漏補(bǔ)償?shù)?，每發(fā)現(xiàn)一次給予部門負(fù)責(zé)人崗位工資2% 的處罰，分管領(lǐng)導(dǎo)崗位工資1%處罰。4. 酒店相關(guān)管理責(zé)任人對于可控性網(wǎng)評意見回復(fù)不及時(shí)或語言敷衍現(xiàn)象的，給予相關(guān)責(zé)任人崗位工資2% 的處罰。5. 酒店相關(guān)服務(wù)人員不按酒店規(guī)章制度、崗位sop 服務(wù)、出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題引起顧客不滿的，給予責(zé)任人崗位工資4% 的處罰。6. 酒店相關(guān)服務(wù)人員出現(xiàn)顧客意見弄虛作假的現(xiàn)象，給予責(zé)任人崗位工資2%的處罰。7. 酒店相關(guān)服務(wù)人員對于可控性意見回復(fù)不及時(shí)或語言敷衍現(xiàn)象導(dǎo)致顧客不滿的，每發(fā)現(xiàn)一次給予責(zé)任人崗位工資2% 的處罰。第

16、七條附則本規(guī)定發(fā)布之日起運(yùn)行，解釋權(quán)歸酒店人事部。附件：1.酒店管理公司顧客投訴事件性質(zhì)界定【篇三：美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評團(tuán)的對比分析】美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評網(wǎng)的對比分析一、 經(jīng)營現(xiàn)狀分析團(tuán)購網(wǎng)站市場份額排名，如果算上平臺(tái)的話，分布如下圖：由圖中可知，2013 年前十強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站交易額之和占總市場份額的42% ，團(tuán)購平臺(tái)占市場份額的37% ，其他中小團(tuán)購網(wǎng)及垂直網(wǎng)站交易額之和占其余市場份額的21% 。其中美團(tuán)網(wǎng)占據(jù)16.69% 的市場份額，而大眾點(diǎn)評團(tuán)占據(jù)4.85% 的市場份額。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評網(wǎng)的alexa 排名：而如果不算交易平臺(tái)，單獨(dú)分析各網(wǎng)站最終的獨(dú)立市場份額，則分布如下圖：美團(tuán)網(wǎng)：美團(tuán)網(wǎng)的市場份額已

17、經(jīng)從2013 年初的 33.4% ，上升到了2013 年 12 月的 52.4% ，同時(shí)在165 個(gè)城市中都處于第一的位置。其中北京和南京本月市場份額距第一名僅差1.5%。大眾點(diǎn)評網(wǎng)：大眾點(diǎn)評團(tuán)的市場份額已經(jīng)從2013 年初的 15.6% ，上升到了 2013 年 12 月的 20.7% ，在 165 個(gè)城市中都處于第二的位置。2、 網(wǎng)站建設(shè)分析美團(tuán)網(wǎng)：美團(tuán)網(wǎng)是分城市地區(qū)，將各地區(qū)內(nèi)的打折團(tuán)購的實(shí)物放與網(wǎng)站上，每天推出一單精品消費(fèi)，包括餐廳、酒吧、ktv 、 spa 、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價(jià)格進(jìn)行團(tuán)購并獲得優(yōu)惠券。頁面的設(shè)計(jì)方面采用符合讓消費(fèi)者購物的的輕松愉悅的頁面和環(huán)境，直接把今日團(tuán)購

18、的物品表示出來，一目了然，讓購物者快熟瀏覽，快速購物，頁面色彩，溫馨舒適，文字配合圖片，再加上誘人的價(jià)格讓消費(fèi)者心動(dòng)乃至行動(dòng)，注冊方式簡單，采用一鍵購物模式方便快捷。大眾點(diǎn)評網(wǎng)：整個(gè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息主要有以下兩部分組成：餐館基本信息和會(huì)員點(diǎn)評信息：包括餐館名字、地址、電話、簡介、推薦菜式和適合氛圍?？谖丁h(huán)境、服務(wù)、人均消費(fèi)額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車信息和600 字以內(nèi)的簡短評論。團(tuán)購信息：大眾點(diǎn)評網(wǎng)獨(dú)立出一套團(tuán)購的頁面“大眾點(diǎn)評團(tuán)”，為商家和消費(fèi)者提供團(tuán)購的服務(wù)。從網(wǎng)站設(shè)計(jì)上來看，這樣也非常簡單實(shí)用，網(wǎng)友們能一目了然的進(jìn)行美食搜索和點(diǎn)評。這兩部分信息組成了一個(gè)完整的 “ 點(diǎn)

19、評搜索+團(tuán)購”的模式。在這些無序和海量的基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上，大眾點(diǎn)評網(wǎng)提供了餐館搜索引擎和增值信息這兩種產(chǎn)品，解決了基礎(chǔ)的平臺(tái)化的搜索和點(diǎn)評，并且提供了團(tuán)購信息的篩選和消費(fèi)者的購買。3、 目標(biāo)客戶分析美團(tuán)網(wǎng)：目標(biāo)群體為18 至 40 歲的有接受一定文化教育的中產(chǎn)或中產(chǎn)以上的階層。這部分群體有著強(qiáng)大的消費(fèi)能力，也是當(dāng)今網(wǎng)民的主體。美團(tuán)網(wǎng)又將顧客細(xì)分成兩類：線上顧客和線下顧客。線上顧客又分為線上已經(jīng)消費(fèi)顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)的顧客。線下顧客和線上尚未消費(fèi)的顧客構(gòu)成美團(tuán)潛在的顧客群體，對于這類顧客，美團(tuán)充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“顧客關(guān)系營銷”，將推出“返利活動(dòng)”進(jìn)行市場推廣，人們可以通過這些平臺(tái)把美團(tuán)網(wǎng)介紹給

20、更多的人，老會(huì)員每介紹一名新會(huì)員將獲得10 元獎(jiǎng)勵(lì)。大眾點(diǎn)評網(wǎng)：目標(biāo)群體為18 至 35 歲之間的群體，與美團(tuán)網(wǎng)大同小異。4、 運(yùn)營模式和收入來源美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營模式及收入來源：1 、傭金模式：即通過出售團(tuán)購商品，直接賺取中間的差價(jià)；或者是通過出售商品進(jìn)行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。2 、廣告模式：廣告收入是美團(tuán)網(wǎng)收入的一部分。有些商品可能并不適合以團(tuán)購的方式進(jìn)行交易，但很可能與團(tuán)購的商品有一定的相關(guān)性，把這些商品放在網(wǎng)上時(shí)能起到非常好的促銷作用。而且可以針對不同地區(qū)的人群放置不同的廣告，這樣也提高了用戶的便利性。3 、服務(wù)費(fèi)模式：美團(tuán)網(wǎng)為商家提供市場調(diào)研以及

21、參加團(tuán)購的指導(dǎo)服務(wù)，提供大量的顧客分析服務(wù)。以此來收取服務(wù)費(fèi)。大眾點(diǎn)評網(wǎng)運(yùn)營模式及收入來源：1 、傭金收入：算現(xiàn)金、禮品或折扣。大眾點(diǎn)評網(wǎng)憑借其渠道平臺(tái)的優(yōu)勢向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。具備影響力后，大眾點(diǎn)評網(wǎng)在用戶與餐館之間搭建起消費(fèi)平臺(tái)，傭金模式得以實(shí)現(xiàn)。大眾點(diǎn)評網(wǎng)通過簽約餐館、持卡消費(fèi)，收取傭金。大眾點(diǎn)評網(wǎng)按照持卡用戶的實(shí)際消費(fèi)額的一定比例向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后剩下部分就是網(wǎng)站收入。大眾點(diǎn)評網(wǎng)收取的傭金率為實(shí)際消費(fèi)額的2-5% 左右。2 、外賣訂餐：整合電子商務(wù)模式進(jìn)行網(wǎng)上訂餐，也是營收來源之一，大眾點(diǎn)評網(wǎng)可以憑借為會(huì)員提供訂

22、餐服務(wù)向餐館收取費(fèi)用。目前這部分收入占總收入的80% 以上。3 、數(shù)據(jù)庫營銷：隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點(diǎn)評網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫愈發(fā)龐大。目前已有食品類企業(yè)如李錦記找到大眾點(diǎn)評網(wǎng)，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費(fèi)、簡介等信息，從而將這些信息應(yīng)用在其內(nèi)部的銷售系統(tǒng)，以便提高銷售效率。4 、網(wǎng)絡(luò)廣告：大眾點(diǎn)評網(wǎng)開始根據(jù)不同地區(qū)的用戶喜好，在不同的城市投放有針對性的廣告，甚至定位精確到用戶上網(wǎng)的不同時(shí)間段。大眾點(diǎn)評網(wǎng)的關(guān)鍵字搜索類似于google 和百度，輸入“菜系 ”、 “商區(qū) ” 、 “ 人均消費(fèi)”等關(guān)鍵字后會(huì)列出一長串符合條件的餐館以及網(wǎng)友的評論，顯示的先后順序依據(jù)餐館是否投放廣告

23、及投放規(guī)模而定。這一隱形的廣告模式并沒有給用戶的體驗(yàn)效果帶來直接的負(fù)面影響，卻拓寬了網(wǎng)站的營收渠道。電子優(yōu)惠券是大眾點(diǎn)評網(wǎng)上的另一種隱形廣告。餐館為了廣告宣傳，在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上發(fā)布電子優(yōu)惠券，由用戶打印該券，實(shí)地消費(fèi)時(shí)憑券享受優(yōu)惠。電子優(yōu)惠券是網(wǎng)站、餐館、用戶三方共贏的方式。精準(zhǔn)廣告投放是大眾點(diǎn)評網(wǎng)今后利潤的主要來源?？赡艿姆?wù)模式：轉(zhuǎn)介費(fèi)模式轉(zhuǎn)介費(fèi)模式可能是美團(tuán)網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收入模式。對于兩大網(wǎng)站而言應(yīng)當(dāng)是直接將頁面鏈接到產(chǎn)品所屬公司，讓產(chǎn)品所屬公司獲得更多被知曉的機(jī)會(huì)，甚至開發(fā)出更多的潛在客戶。對此，美團(tuán)網(wǎng)可以通過向該公司收取轉(zhuǎn)介費(fèi)用。這種收入的模式是基于高流量，多會(huì)員的基礎(chǔ)上的。此項(xiàng)收入是基于之前投入鋪渠道等一系列成本的補(bǔ)償，而且其轉(zhuǎn)介的長期性，將更多地去抵消之前付出的成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)低投入高產(chǎn)出。5、 總結(jié)：問題和改進(jìn)方案共同問題：1 、用戶在選擇團(tuán)購時(shí)，對于實(shí)物團(tuán)購會(huì)遭遇所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，或存在質(zhì)量問題，而在提出要求退貨時(shí)，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如團(tuán)購化妝品，往往打出的價(jià)格都是專柜價(jià)的1-7 折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈(zèng)品或試用裝。另外對于購買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)購企