淘寶客服每日必做的工作及技巧

1、淘寶客服每日必做的工作及技巧現(xiàn)在很多掌柜都是邊運營店鋪邊做客服的，畢竟是小店，也沒沒那個必要特地去招一個客服，而且這也是自己完全可以勝任的工作，但很多掌柜們過分重視店鋪的運營而忽視了客服的工作，下面就給大家說說關(guān)于淘寶客服每日必做工作和分享一些淘寶客服技巧。1、應(yīng)該在上線后第一時間先回復(fù)買家咨詢留言，爭取第一時間抓住客戶?？吹接行铝粞缘囊忍幚砹粞?，這個也是抓住客戶的關(guān)鍵。絕對不允許視而不見。2、每天早上的第一件事情是進入我的淘寶看一些新的動態(tài)，比如新的退款，新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評價的交易等，在我的淘寶中都會有提示。先了解店鋪總體狀態(tài)。分清主次一件一件完成。3、每日注意下架寶

2、貝的上架，定時上架，注意淘寶頁面推薦寶貝的設(shè)置，要求推薦快結(jié)束的寶貝。這個是要在工作中時刻注意的問題。一定要錯開上架。（定時上架）還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。4、寶貝描述的每日更新，搭配銷售的更新。其中寶貝描述的更新包括用戶反饋的尺碼問題，比如偏小偏大款，有用戶反應(yīng)的給預(yù)文字提示。搭配銷售的更新，新款上架時有人氣的寶貝搭配銷售要及時更新。5、關(guān)于淘寶站內(nèi)信的閱讀與淘寶活動的關(guān)注。每天早上必做的事情就是閱讀站內(nèi)信與新的淘寶活動的關(guān)注?？梢詤⒓踊顒右诘谝粫r間提出參加方案?；顒訒r間都是有報名時間限制的，而且關(guān)注人也非常的多，有可能在

3、你知道的時候報名人數(shù)都已經(jīng)滿了，所以一定要在第一時間知道。6、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式、尺寸特點，這個要求每個客服都應(yīng)該掌握，只有了解了自己的'貨品才能更好的給用戶推薦，在沒有款式的情況下可以推薦類似款，在用戶問尺碼的時候可以合理建議用戶購買合適的尺寸。7、關(guān)于評價，建議針對性的做出回復(fù)，可以寫些新鮮的推廣自己店鋪的詞語來給買家評價，（比如nancyk正品女裝，來自美國的品牌，3折銷售，歡迎選購之類的）不可只點個好評就算了。關(guān)于買家給我們做出了評價我們也可以在評價管理中選幾個，寫些評價回復(fù)，萬不可用一樣的回復(fù)內(nèi)容。8、有直通車的要求每日關(guān)注直通車點擊，頁面排行狀況做出回應(yīng)，提出

4、修改關(guān)鍵詞建議。9、關(guān)于平時數(shù)據(jù)包的制作，標(biāo)題的命名以及寶貝的描述都非常的重要，標(biāo)題的命名要求形容詞加名稱，要寫些經(jīng)常搜索性詞語比如淑女可愛之類的這個要求經(jīng)常性總結(jié)。多學(xué)多積累。描述的細化也非常重要，用戶問的多的問題要求客服及時的反饋和總結(jié)，然后在制作數(shù)據(jù)包的時候給予增加。比如服裝的實際測量尺碼等問題。多搜索些關(guān)鍵此看是否可以找到自己的店，然后做出標(biāo)題相應(yīng)的調(diào)整。10、一個店鋪如果只是做細化工作，而沒有做任何出擊性的工作的話也就等于守株待兔，所以要求經(jīng)常寫些空間文章、論壇文章來推廣店鋪，這個要求堅持去做，積少成多。11、平時買家關(guān)懷的設(shè)置也非常重要，但是也不能每天都發(fā)，這個要求一周發(fā)次，或者在

5、上新品的時候發(fā)。這個非常重要，可以拉些忠實客戶進行購買。12、關(guān)于發(fā)貨，這個是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網(wǎng)站查詢。其次關(guān)于一些買家買到又要求改尺碼和換地址的（這種用戶還是有很多的），在問清楚之后可以在買家購買后編寫備注，發(fā)貨的時候看下備注就不會錯了。貨品的檢查也非常的重要，尺碼、顏色污漬等問題要認(rèn)真檢查，然后打包。13、一些活動的推出，可以從買家那搜集些活動信息，多看其他賣家的店鋪多學(xué)習(xí)，現(xiàn)在淘寶上很多賣家的客服，其實代表的是店主或者掌柜，甚至代表著一個店鋪的格調(diào)，現(xiàn)在大家都在談?wù)撟约旱赇伒亩ㄎ?，自己的產(chǎn)品定位，但是很少有人會對銷售客服的銷售技巧進行定位。下面給大家分享一位客服的聊天記錄，感覺還挺有意思的：以上截取的是部分聊天記錄，如果你是買家，遇到這樣的客服，你至少覺得這個店鋪與其他店鋪與眾不同，會產(chǎn)生不同的印象，當(dāng)然，這種銷售話術(shù)并不是適合所有的買家，作為客服必須通過買家的回復(fù)來判斷對方是否對你的這種銷售話術(shù)是有反感，如果一旦發(fā)現(xiàn)買家有反感必須切換銷售話術(shù)。作為一名自己當(dāng)客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有