潘口和小漩水電站保潔服務(wù)方案

1、目 錄一、公司介紹1附件：公司各類證書2、 保潔服務(wù)具體實(shí)施方案312 2.1人員配置 2.2項(xiàng)目服務(wù)人員培訓(xùn) 2.3清潔服務(wù)要求 2.4服務(wù)流程 2.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.6保潔人員考核 2.7保潔質(zhì)量工作監(jiān)控檢查 2.8員工工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.9清潔作業(yè)指導(dǎo)3、 物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾1314 3.1各項(xiàng)指標(biāo)承諾 3.2管理制度承諾四、應(yīng)急預(yù)案15164.1水管爆裂應(yīng)急處理4.2漏水應(yīng)急處理4.3污、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞應(yīng)急處理4.4發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)急處理五、項(xiàng)目費(fèi)用測(cè)算1719一、公司介紹二、保潔服務(wù)具體實(shí)施方案二、保潔服務(wù)具體實(shí)施方案2.1人員配置針對(duì)潘口和小漩水電站的實(shí)際工

2、作需要，按質(zhì)按量圓滿完成保潔任務(wù)，本著“精干、高效、以崗定人“的原則，該項(xiàng)目配備8人。具體配備：1、 負(fù)責(zé)人1名2、 潘口水電站保潔員4名，3、 小漩水電站保潔員3名。2.2項(xiàng)目服務(wù)人員培訓(xùn)2.2.1保潔人員培訓(xùn)序號(hào)培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)每周一次總結(jié)自身存在不足二保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次培訓(xùn)和考核熟悉保潔員崗位職責(zé)，操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)三1、 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用2、 保潔服務(wù)規(guī)范每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保潔服務(wù)規(guī)范四大理石翻新、打蠟、晶面處理每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保潔服務(wù)規(guī)范五石材的維

3、護(hù)保養(yǎng)每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保潔服務(wù)規(guī)范六清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平七四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序八消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力培訓(xùn)的方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制。講授法 講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。學(xué)徒制 學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐

4、富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。 2.3清潔服務(wù)要求2.3.1辦公室、中控室保潔工作標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無(wú)塵土、痰跡、紙屑、煙頭、水漬和雜物；門、窗（臺(tái)）、玻璃、電燈干凈整潔，無(wú)塵土和污垢；墻壁、天花板無(wú)蛛網(wǎng)、污跡、積塵；桌、椅、沙發(fā)、茶幾、辦公電話、清潔工具擺放有序，桌面、座椅整潔。2.3.2會(huì)議室保潔工作標(biāo)準(zhǔn)：門、門面、門縫、門把手表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、手??；桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土，椅子表面干凈無(wú)污漬、頭發(fā)、塵土，椅子腿無(wú)塵土； 墻面、布面無(wú)塵土、無(wú)污漬；各種器材擺放整齊、無(wú)塵積；窗玻璃及窗框無(wú)手印、塵土；窗簾拉伸整齊

5、；垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒；地毯上無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡；燈罩無(wú)塵土、無(wú)手?。豢諝馇逍?，無(wú)不當(dāng)氣味；會(huì)前有打掃，會(huì)后有清掃，并及時(shí)關(guān)閉電源門窗。2.3.3走廊保潔工作標(biāo)準(zhǔn)：天花板、燈罩清潔干凈，無(wú)塵、污、網(wǎng)狀物； 墻壁及踢腳板無(wú)塵土、手印、污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土；地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、污漬、塵土，地板光亮，地毯清潔；走廊內(nèi)擺放物品等物體干凈、無(wú)塵土；走廊各辦公室的標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒、窗臺(tái)做到無(wú)污漬、塵土，整潔干凈；消防栓箱干凈、整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬，內(nèi)部設(shè)備完好無(wú)缺。2.3.4步行樓梯保潔工作標(biāo)準(zhǔn)： 樓梯內(nèi)的頂板及燈具無(wú)塵、污跡；墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡；扶手、欄桿玻璃

6、無(wú)塵土、污漬； 平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、塵土、黑道，干凈整潔；樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。 2.3.5大廳等公共區(qū)域保潔工作標(biāo)準(zhǔn)：天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、污跡；墻面及踢腳板干凈，無(wú)塵土、污漬； 玻璃門及窗體玻璃干凈無(wú)手印、污跡，窗框無(wú)塵土；擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮塵，盆內(nèi)無(wú)雜物；消防栓箱干凈、整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬，內(nèi)部設(shè)備完好無(wú)缺。2.3.6衛(wèi)生間保潔工作標(biāo)準(zhǔn)：門潔凈，無(wú)手印、黑點(diǎn)、污漬，門縫無(wú)塵土；玻璃鏡面保持光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、手?。慌_(tái)面、洗手盆、水龍頭、洗手池、墩布池?zé)o污物、水跡、雜物，清潔光亮；瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無(wú)污跡、塵土、紙屑；底盤后側(cè)墻面、蹲便池、小便池、

7、上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、毛發(fā)、雜物、光亮白潔；地面保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、污跡、水跡；垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，燈罩、天花板無(wú)塵土、污漬；衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。2.3.7設(shè)備室按要求在工作人員監(jiān)護(hù)下進(jìn)行，保證衛(wèi)生整潔，無(wú)衛(wèi)生死角，要求與辦公室相同。2.3.8 垃圾桶、垃圾箱（車）保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、污跡、水跡；垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。 2.4服務(wù)流程工作改進(jìn)學(xué)習(xí)、執(zhí)行開(kāi)始下發(fā)，組織實(shí)施制定清潔管理制度公司保潔部審核按制度要求進(jìn)行清潔工作清潔工作自檢監(jiān)督完善清潔制度清潔工作進(jìn)一步改進(jìn)提出建議結(jié)束合格監(jiān)督檢查2.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目清

8、潔 內(nèi) 容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月潘口廠房區(qū)域通信室拖抹一次保持清潔衛(wèi)生繼保室（中控室）清抹一次保持清潔衛(wèi)生直流蓄電池室清抹一次保持清潔衛(wèi)生會(huì)議室適時(shí)保潔無(wú)積塵運(yùn)行值班更衣室拖抹擦一次保持清潔衛(wèi)生維護(hù)辦公室拖抹一次光潔明亮電纜夾層、消防水泵室清抹一次保持清潔衛(wèi)生400V廠用電室清抹一次保持清潔衛(wèi)生技術(shù)供水室清潔一次保持清潔衛(wèi)生電纜夾層保潔保持清潔衛(wèi)生透平油庫(kù)保潔保持清潔衛(wèi)生空壓機(jī)室清抹一次保持清潔衛(wèi)生1#主變室清抹一次無(wú)污漬、積塵2#主變室清潔一次無(wú)蛛網(wǎng)、積塵通風(fēng)風(fēng)機(jī)控制室清潔一次無(wú)污漬、積塵大壩觀測(cè)房清潔一次無(wú)污漬、光潔明亮開(kāi)關(guān)站400V配電室清潔一次保持清潔衛(wèi)生開(kāi)關(guān)站蓄電池室清潔保持清潔衛(wèi)生開(kāi)

9、關(guān)站控制樓電纜夾層保潔保持清潔衛(wèi)生開(kāi)關(guān)站繼電保護(hù)室保潔保持清潔衛(wèi)生進(jìn)水口閘門配電室清潔一次保持清潔衛(wèi)生進(jìn)水口閘門啟閉機(jī)室清潔一次保持清潔衛(wèi)生壩頂溢洪道啟閉機(jī)室清抹一次保持清潔衛(wèi)生壩頂泄洪洞啟閉機(jī)室清潔一次保持清潔衛(wèi)生壩頂泄洪閘門控制平臺(tái)清潔一次保持清潔衛(wèi)生衛(wèi)生間適時(shí)保潔消毒一次無(wú)污跡、無(wú)異味外墻玻璃每年清洗兩次保持清潔明亮小漩廠房區(qū)域通信室、保護(hù)室清潔一次保持清潔衛(wèi)生集控中心清潔一次保持清潔衛(wèi)生運(yùn)行辦公室清潔一次保持清潔衛(wèi)生運(yùn)行值班更衣室拖抹擦一次保持清潔衛(wèi)生維護(hù)辦公室拖抹擦一次保持清潔衛(wèi)生監(jiān)控蓄電池室清潔一次保持清潔衛(wèi)生運(yùn)行五防工器具室清潔一次保持清潔衛(wèi)生水工觀測(cè)室清潔一次保持清潔衛(wèi)生消防控

10、制室清潔一次保持清潔衛(wèi)生廠用電、高低壓室清潔一次保持清潔衛(wèi)生220V蓄電池室清潔一次保持清潔衛(wèi)生電纜夾層清潔一次保持清潔衛(wèi)生水系統(tǒng)控制室清潔一次保持清潔衛(wèi)生空壓機(jī)控制室清潔一次保持清潔衛(wèi)生透平油庫(kù)、濾油室清潔一次保持清潔衛(wèi)生小漩水電站主變出線平臺(tái)清潔一次保持清潔衛(wèi)生壩頂啟閉機(jī)房清潔一次保持清潔衛(wèi)生壩頂配電房清潔一次保持清潔衛(wèi)生衛(wèi)生間清潔一次消毒一次無(wú)污跡、無(wú)異味外墻玻璃每年清洗兩次保持清潔明亮2.6保潔人員考核人員考核（1）考核方式 ： A管理人員考核方式 由公司總經(jīng)理每月、每季、每年對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管及其它管理人員進(jìn)行考核，每次考核結(jié)束后重新評(píng)估及調(diào)整管理人員的責(zé)、權(quán)、利。部門負(fù)責(zé)人的考核由總經(jīng)

11、理與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理共同考核。B部門員工的考核方式由部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行每周、每月考核，每次考核后對(duì)員工的責(zé)任、績(jī)效、利益進(jìn)行重新的評(píng)估及調(diào)整。（2）考核制度A考評(píng)的原則A1.公司各部門應(yīng)把考證工作作為一項(xiàng)常規(guī)的工作來(lái)抓，每個(gè)季度進(jìn)行一次，并協(xié)同人事部做好對(duì)員工的考評(píng)，使之制度化、程序化、合理化。A2.在考評(píng)前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對(duì)員工的工作表現(xiàn)要有充份的了解，收集其自上次考評(píng)以來(lái)的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬主管的日常反映等，確?？荚u(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。A3.常用的考評(píng)方式是考評(píng)者與被考評(píng)員工直接面談交換意見(jiàn)。面談應(yīng)選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考評(píng)雙方能在寬松而寧?kù)o的氣氛中坦誠(chéng)交談，以提高

12、考評(píng)結(jié)果。A4.在客觀公正的考評(píng)基礎(chǔ)上，根據(jù)員工的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)，將其考評(píng)的結(jié)果與對(duì)員工合理使用的相應(yīng)報(bào)酬待遇結(jié)合起來(lái)，以提高員工工作效率，調(diào)動(dòng)員工的積極性。A5.考評(píng)者工作要認(rèn)真、仔細(xì)、實(shí)事求是，確保考評(píng)工作的公平性和客觀性。B考評(píng)的內(nèi)容B1.態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等。B2.素質(zhì)。包括員工是否有上進(jìn)心，是否忠于本職工作及其可信賴的程度，還包括紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀容、儀表等。B3.能力。根據(jù)員工的不同職別層次，對(duì)其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作分類考評(píng)。B4.績(jī)效。主要考評(píng)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。C.考評(píng)

13、的方法C1.上、下級(jí)面談。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)直接面談方式對(duì)其履下員工進(jìn)行考評(píng)。C2.對(duì)象比較。由被考評(píng)員工的直屬上司執(zhí)行。對(duì)被考評(píng)的一組員工，按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，相互比較，然后采用評(píng)分或評(píng)語(yǔ)方式，對(duì)被考評(píng)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。C3.班組評(píng)議。由所在部門的同事有組織、有準(zhǔn)備地講座評(píng)議。班組評(píng)議由班組長(zhǎng)或領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集并匯錄評(píng)議結(jié)論。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)或提綱由人事部和員工所在部門制定。班組評(píng)議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。C4.個(gè)人鑒定。由被考評(píng)員工對(duì)本人的工作表現(xiàn)，參照公司人事部門和所在業(yè)務(wù)部門所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式作自我總結(jié)。2.7保潔質(zhì)量工作監(jiān)控檢查1檢查制度A. 檢查運(yùn)作流程圖：?jiǎn)T工主管抽查領(lǐng)班檢

14、查管理部門考核檢查 檢查與反饋 考核 B. 檢查制度：（1）員工自檢：檢查是保潔員工每項(xiàng)工作的最后一道工序，沒(méi)有檢查就不算完成工作。（2）領(lǐng)班檢查：領(lǐng)班每天按照清潔工作質(zhì)量檢查內(nèi)容及扣罰和員工工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位員工以及周、月定期項(xiàng)目完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并填寫每日工作檢查表、定期項(xiàng)目檢查表。（3）主管檢查：現(xiàn)場(chǎng)主管按照上述兩個(gè)項(xiàng)目工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)在管范圍不少2/3面積的各崗位員工的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并填寫日檢表、定檢表。（4）物業(yè)管理方：管理方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目保潔處的工作提出建議和意見(jiàn)，對(duì)清潔工作質(zhì)量不合格事件登記并通知公司整改處理。2. 處理辦法（1）領(lǐng)班在檢查中發(fā)現(xiàn)不

15、合格及時(shí)給予員工指導(dǎo)和批評(píng)教育，并記錄作為對(duì)員工考核的依據(jù)，對(duì)屢教不改者做相應(yīng)項(xiàng)目的扣分處理。（2）主管檢查中發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即采取整改措施補(bǔ)救，并對(duì)該員工做相應(yīng)項(xiàng)目的扣分處理。（3）物業(yè)管理方投訴質(zhì)量多次不合格事件，經(jīng)查事實(shí)相符給予相應(yīng)保潔人員扣罰處分。4每月進(jìn)行一次服務(wù)滿意度調(diào)查，我司將客戶的意見(jiàn)收集后，制定整改措施，指導(dǎo)員工落實(shí)整改，整改后將落實(shí)情況反饋給物業(yè)管理公司相關(guān)部門。2.8員工工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)儀表穿著制服并配戴胸卡，服裝干凈整齊、不挽袖、不穿高跟鞋。頭發(fā)整齊：不掩耳蔽額、不披肩。頸部飾物不外露，手部不戴飾物。手部保持干凈，指甲短而圓滑。儀態(tài)及禮貌早

16、晚主動(dòng)問(wèn)好。需他人協(xié)助或配合時(shí)要“請(qǐng)”字開(kāi)頭。說(shuō)話輕、不講粗言。敲門力度適度。服務(wù)意識(shí)隨時(shí)感謝他人的配合與協(xié)助。與他人談話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，目光不離他人面部。不在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所內(nèi)與任何人爭(zhēng)吵。拒絕不合理要求時(shí)，態(tài)度要溫和并說(shuō)明原因及向上級(jí)匯報(bào)。工作態(tài)度及時(shí)如實(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展或完成情況。工作認(rèn)真細(xì)致、積極協(xié)助同事工作。不在崗位干私活、不閑談，不私自帶走任何物品。積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。服從管理人員的安排，虛心接受指導(dǎo)，主動(dòng)配合工作。對(duì)指令有異議的，要先服從后反映，不得作當(dāng)面評(píng)論。團(tuán)結(jié)工作中所面對(duì)的一切人。主動(dòng)協(xié)助他人，勇于承擔(dān)責(zé)任。自覺(jué)維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、安全、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。2.9清潔作

17、業(yè)指導(dǎo)日常清潔步驟1 目的日常清潔工作的步驟主要是介紹使用的工具、器具及要遵守的工作程序。所有的清潔工作步驟都要按此清潔程序進(jìn)行。2 范圍適用于公司所有項(xiàng)目的清潔工作程序。3 職責(zé)3.1所有項(xiàng)目上的清潔工作人員。4 程序4.1 清潔步驟介紹 (1) 高處除塵 用干凈的高處除塵掃在屋內(nèi)以逆時(shí)針?lè)较蚯鍜呒绮恳陨蠀^(qū)域。主要清潔燈具頂、門、窗頂?shù)取?(2) 擦抹物品 用消毒液在屋內(nèi)，沿逆時(shí)針?lè)较蚪o肩部以下的區(qū)域擦抹消毒。包括壁架、床、桌子、臺(tái)面、電話(聽(tīng)筒和話筒)、椅子和門框等。（3）墻面用清潔劑擦抹燈開(kāi)關(guān)、門框和墻上的手印和污跡。 (4) 擦玻璃 先用水擦洗玻璃然后擦干。如果有水擦不掉的地方就用洗滌

18、劑溶液擦，然后再抹干。 (5) 衛(wèi)生間清潔 a.清潔洗手盆和鏡子用消毒液/清潔溶液擦抹平面處、臺(tái)面下部和水管。重要的是擦去長(zhǎng)期累積的塵土或污垢。用水擦洗鏡面，然后擦干。如果有用水擦不干凈的地方先用洗滌劑溶液擦抹，然后再擦干。 b.清潔馬桶和便池用廁刷蘸潔廁劑清洗和消毒馬桶和便池，要全面擦洗，確保清潔干凈。應(yīng)避免在金屬、合金、薄板層表面和地板磚上用潔廁劑。意外潑灑可以用水沖凈后擦干。馬桶和便池外部用消毒液噴在抹布上然后擦拭。 (6) 地面消毒 用濕拖把、消毒溶液給地面消毒。從房間最里面開(kāi)始向門口拖地。在地板的邊角處仔細(xì)擦掉角落里的塵土。不要把水濺到墻面上。 (7) 清倒垃圾桶/煙灰缸。垃圾的垃圾

19、袋放入保潔車上的清潔袋內(nèi)或?qū)⒗湃胫付ǖ睦辗劈c(diǎn)。最后用清潔劑或消毒劑配合清潔布擦凈垃圾桶內(nèi)外。 倒凈煙灰缸小心滅掉未燃盡的煙灰，倒空煙灰缸并用清潔劑溶液擦拭干凈。將擦凈煙灰缸放回原位。 (8) 濕拖地板/衛(wèi)生間以外區(qū)域 a. 濕拖地板濕拖地板時(shí)，將拖把中多余的液體/水分榨出或扭干。注意在拖地板時(shí)，從房間最里面向門口進(jìn)行，注意濕拖邊角。避免將水拖灑在踢腳板上。 b. 換水濕拖房間時(shí)，用消毒劑或清潔溶液稀釋到水里。拖地的水要每拖三到四間房更換一次， (9) 濕拖衛(wèi)生間地板 a. 衛(wèi)生間地面消毒用消毒劑稀釋到地拖桶內(nèi)，將拖把扭干。從最里面的角落向門口拖，注意拖屋角和踢腳板。 b. 換水濕拖房

20、間時(shí)，用消毒劑或清潔溶液稀釋到水里。拖地的水要每拖三到四間房，更換一次。 (10) 地毯吸塵/消毒 a. 地毯吸塵從房間最遠(yuǎn)處開(kāi)始吸起，以防損壞吸塵器。吸塵時(shí)，沿踢腳線將所有邊緣吸塵。注意電器和電線下面，并挪動(dòng)沙發(fā)、柜子等可移動(dòng)的家具。吸塵結(jié)束后，將家具放回原處。等所有吸塵工作完成后，將電線收回到吸塵器，避免電線纏繞。同時(shí)，記得清潔吸塵袋或有需要時(shí)更換吸塵袋。 b. 地毯消毒先將消毒劑溶解到拖桶內(nèi)，擰干拖把，從最里面的角落向門口托，濕拖整個(gè)房間，注意拖屋角和墻圍。三、物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾三、物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾3.1各項(xiàng)指標(biāo)承諾3.1.1從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100。3.1.

21、2衛(wèi)生保潔做到“六清”：墻壁清、垃圾清、門窗清、周圍清、地面清、擋板清，“六無(wú)”：無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)尿跡、無(wú)蟲蛆、無(wú)滿溢。3.1.3綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾。3.1.4管理服務(wù)滿意率95以上。3.1.5自覺(jué)接受發(fā)包方檢查與監(jiān)督。3.2管理制度承諾為加強(qiáng)管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，接管后主要有以下制度：3.2.1公司內(nèi)部管理制度匯編、保潔工崗位職責(zé)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、巡檢制度等系列制度。3.2.2每月向發(fā)包方匯報(bào)工作情況，積極聽(tīng)取意見(jiàn)，便于互相協(xié)調(diào)和開(kāi)展工作。四、應(yīng)急預(yù)案四、應(yīng)急預(yù)案4.1水管爆裂應(yīng)急處理n 保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知秩序維護(hù)和維修職員來(lái)協(xié)助；n 在維修職員未到來(lái)

22、前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；n 迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；n 招呼附近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)；n 班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作并配合工程維修職員處理好跑水事件：n 現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，班長(zhǎng)應(yīng)安排有關(guān)職員迅速做好善后清潔工作；n 處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。4.2漏水應(yīng)急處理遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時(shí)豎立告示牌并通知分公司立即搶修，搶修完畢后即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。4.3污、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞應(yīng)急處理n 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)污、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告班長(zhǎng)；n 工程技工迅速進(jìn)行

23、疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免場(chǎng)地二次污染；n 4.4發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)急處理n 管理職員要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好將貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移，并協(xié)助做好客戶的疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)衛(wèi)生用品（易燃、易爆物品）的管理。n 衛(wèi)生用品儲(chǔ)備室配備各種應(yīng)急工具，如手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器等。n 滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，（公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外）。n 清理火災(zāi)遺留的雜物清運(yùn)火災(zāi)遺留的殘物，打掃地面積水，用拖布拖擦干凈。n 檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。我們將盡力通過(guò)以上措施，使衛(wèi)生、整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境給眾多的客戶對(duì)大廈留下美好舒適的感受和十分深