加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

1、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 提高醫(yī)院效勞質(zhì)量 近年來，我院領(lǐng)導十分重視職業(yè)道德建設(shè)，狠抓醫(yī)德醫(yī)風及兩個文明的教育，強化監(jiān)督約束鼓勵機制，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)納入標準化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護理質(zhì)量，效勞質(zhì)量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。 一、提高認識， 加強制度建設(shè)，完善監(jiān)督約束機制 領(lǐng)導班子認識到，行風建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要一環(huán)，加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人效勞，才無愧于“白衣天使這個榮

2、耀稱號。加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，是糾正行業(yè)不正之風的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入開展，市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，只有加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，才能提高醫(yī)療護理質(zhì)量，提高效勞質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存開展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切時機，經(jīng)常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建設(shè)的重要性，把全體醫(yī)護人員統(tǒng)一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫(yī)療實踐中去。 行風建設(shè)，組織、領(lǐng)導是關(guān)鍵。醫(yī)院實行了行風建設(shè)責任制，健全一套完整的行風建設(shè)領(lǐng)導機構(gòu)。科室由科領(lǐng)導親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡(luò)。并有職業(yè)道德建設(shè)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，由醫(yī)務(wù)、護理、院辦等各機關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理

3、群眾的來訪投訴。 院長與全院職工簽訂?文明行醫(yī)責任書?，制定了?醫(yī)德醫(yī)風質(zhì)量考核評分標準?和?職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為標準手冊?，人手一冊。采取明查暗訪，定期質(zhì)量考核， 查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分?？己私Y(jié)果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年對醫(yī)務(wù)人員一次考核分析并及時通報。 新領(lǐng)導班子成立以來，在建立和監(jiān)督的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和標準。賦予監(jiān)督員實施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開座談會，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改良工作的一面鏡子，并堅持把

4、院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時設(shè)立投訴 ，醫(yī)德醫(yī)風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內(nèi)容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領(lǐng)導在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通能力的護士，接受禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。 二、開展政治思想教育工作 加強行風廉政建設(shè) 持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設(shè)工作的前提和根底，也是保證職業(yè)道德建設(shè)工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣活動，使全體醫(yī)務(wù)人員提高了認識，自覺在醫(yī)療

5、工作中標準個人的言行。醫(yī)院制定了精神文明建設(shè)規(guī)劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，引導提高職工在醫(yī)療技術(shù)、效勞、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內(nèi)開展“一個黨員一面旗幟在醫(yī)療、護 理、門診、后勤等各系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)效勞、醫(yī)療平安，苦練根本功等活動，促進了醫(yī)德醫(yī)風的建設(shè)。三、以病人為中心 改善醫(yī)療環(huán)境 病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點。 1、加強門診建設(shè)，方便病人就診。 重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費更加準確。門診大廳設(shè)病人接待中心，病人一到門診，所有問題

6、都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程效勞和導診制度；開設(shè)簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診效勞質(zhì)量。 2、向全社會承諾。 (1)明明白白看病，醫(yī)療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實，減免您的全部醫(yī)療費用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監(jiān)督；一方面是對本院的醫(yī)護人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會上有一定信譽。 3、實施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。“藥價高看病貴是人民群眾關(guān)心的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例，減輕了群眾的負擔，“看病貴有所緩解。 新領(lǐng)導班子成立以來，院領(lǐng)導狠抓職業(yè)道德建設(shè)，不斷地采取新舉措，標準醫(yī)護人員行業(yè)道德行為，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 我們感到，隨著市場經(jīng)濟的開展和改革的進一步深入，各種利益的再分配，社會不正之風的影響，人們不可防止地產(chǎn)生一些不健康