應(yīng)用心理學(xué)研究方法第章訪談法

1、LOGO第十章第十章訪談法訪談法 訪談的內(nèi)涵訪談的內(nèi)涵 是訪談?wù)咭罁?jù)訪談提綱或問(wèn)卷與訪談是訪談?wù)咭罁?jù)訪談提綱或問(wèn)卷與訪談對(duì)象直接交談，收集語(yǔ)言資料的方法，是對(duì)象直接交談，收集語(yǔ)言資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)查方法。一種口頭交流式的調(diào)查方法。 這種方法使用極為普遍，無(wú)論普查、這種方法使用極為普遍，無(wú)論普查、抽樣調(diào)查或個(gè)案調(diào)查都離不開訪談法。抽樣調(diào)查或個(gè)案調(diào)查都離不開訪談法。訪談的主要特點(diǎn)訪談的主要特點(diǎn) 訪談?wù)吲c被訪談?wù)呤遣捎脤?duì)話、討論等面對(duì)面的交談訪談?wù)吲c被訪談?wù)呤遣捎脤?duì)話、討論等面對(duì)面的交談方式，因而整個(gè)訪談過(guò)程實(shí)際上是訪談?wù)吲c被訪談?wù)呋?dòng)方式，因而整個(gè)訪談過(guò)程實(shí)際上是訪談?wù)吲c被訪談?wù)呋?dòng)

2、的過(guò)程，即是雙方相互作用、相互影響的過(guò)程。一方面，的過(guò)程，即是雙方相互作用、相互影響的過(guò)程。一方面，訪談?wù)呤占馁Y料、形成的看法等會(huì)受到被訪談?wù)叩幕卮鹪L談?wù)呤占馁Y料、形成的看法等會(huì)受到被訪談?wù)叩幕卮鸷蛻B(tài)度的影響；另一方面，被訪談?wù)叩幕卮鹨彩芷鋵?duì)訪談和態(tài)度的影響；另一方面，被訪談?wù)叩幕卮鹨彩芷鋵?duì)訪談?wù)呖捶ǖ挠绊?，這種相互刺激與互動(dòng)的效果直接影響資料者看法的影響，這種相互刺激與互動(dòng)的效果直接影響資料收集的質(zhì)量。收集的質(zhì)量。 這一特征使得訪談法較其他方法難度更大些。因此，這一特征使得訪談法較其他方法難度更大些。因此，在訪談過(guò)程中，必須注意運(yùn)用人際交往和訪談的技巧，才在訪談過(guò)程中，必須注意運(yùn)用人際交

3、往和訪談的技巧，才能有效控制訪問(wèn)過(guò)程能有效控制訪問(wèn)過(guò)程，獲得有價(jià)值的信息資料。，獲得有價(jià)值的信息資料。訪 談 法 的 類 型訪 談 法 的 類 型一、結(jié)構(gòu)性訪談一、結(jié)構(gòu)性訪談二、非結(jié)構(gòu)性訪談二、非結(jié)構(gòu)性訪談 直接訪談直接訪談 間接訪談間接訪談訪談的基本程序訪談的基本程序訪談訪談訪談開始訪談開始訪談過(guò)程訪談過(guò)程訪談結(jié)束訪談結(jié)束訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備 訪談準(zhǔn)備工作訪談準(zhǔn)備工作 介介 紹紹再見再見訪 談 過(guò) 程 中訪 談 過(guò) 程 中訪 談 前 需 做 的 兩 種 準(zhǔn) 備訪 談 前 需 做 的 兩 種 準(zhǔn) 備 “軟件軟件”的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備 l訪談的目的或動(dòng)機(jī)l設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題l根據(jù)訪談目的，選定被訪談人。l對(duì)訪談對(duì)

4、象的情況作初步的了解。l從訪談目的與效果出發(fā)確定訪談地點(diǎn)與時(shí)間，提前預(yù)約時(shí)間 l主訪人與記錄人的分工 “硬件硬件”的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備 l訪談問(wèn)題和問(wèn)題表 l訪談對(duì)象名單與簡(jiǎn)要情況表l錄音機(jī)、照相機(jī)和計(jì)算器等l訪談?dòng)涗浻眉垙埢蚬P記本l記錄用筆 為達(dá)到訪談目的，訪談前必須作好充足的準(zhǔn)備為達(dá)到訪談目的，訪談前必須作好充足的準(zhǔn)備開放式問(wèn)題的利與弊開放式問(wèn)題的利與弊找到被訪談?wù)咦约旱膬?yōu)先次序表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)/判斷標(biāo)準(zhǔn)給被訪談?wù)吒嗟某删透薪o被訪談?wù)呓M織回答的自由度提供更廣闊，更深入的回答可能引出意料之外(而寶貴)的信息鼓勵(lì)暢所欲言探知被訪談?wù)邔?duì)議題所知深度耗費(fèi)時(shí)間和精力難以控制訪談難以記錄或整理答案更難核查

5、結(jié)果被訪談?wù)吆茈y把握回答的深度封閉式問(wèn)題的利與弊封閉式問(wèn)題的利與弊節(jié)省時(shí)間和精力最大限度地控制訪談在你知道自己想要什么具體信息時(shí)能提供最佳工具更容易整理和歸類幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者幫助重新組織訪談結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)內(nèi)向/不愛直接了當(dāng)說(shuō)話的被訪談?wù)咭愿俚臅r(shí)間完成更多的內(nèi)容在不需要解釋時(shí)能提供最佳工具限制信息使被訪談?wù)卟恍枰忉尰卮鸹蚓突卮鹱鬟M(jìn)一步說(shuō)明更難辨別虛假信息訪談中的基本原則訪談中的基本原則1、防“心病”、“禁忌”2、禮貌是最好的介紹信3、不帶任何偏見4、不神秘莫測(cè)5、不偏離提綱6、嚴(yán)守秘密，不失信用7、不急于追索答案8、不動(dòng)聲色做記錄訪談的關(guān)鍵環(huán)節(jié)訪談的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自然接近：在某種共同活動(dòng)的過(guò)程中

6、接近對(duì)方。自然接近：在某種共同活動(dòng)的過(guò)程中接近對(duì)方。求同接近：在尋求與被訪談?wù)叩墓餐Z(yǔ)言中接近對(duì)方。求同接近：在尋求與被訪談?wù)叩墓餐Z(yǔ)言中接近對(duì)方。友好接近：從關(guān)懷、幫助被訪談?wù)呷胧郑瑏?lái)聯(lián)絡(luò)感情，建友好接近：從關(guān)懷、幫助被訪談?wù)呷胧郑瑏?lái)聯(lián)絡(luò)感情，建立信任。立信任。正面接近：開門見山，先作自我介紹，直接說(shuō)明調(diào)查的目正面接近：開門見山，先作自我介紹，直接說(shuō)明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，然后就進(jìn)行正式訪談。的、意義和內(nèi)容，然后就進(jìn)行正式訪談。隱蔽接近：以某種偽裝的身份、偽裝的目的接近對(duì)方，并隱蔽接近：以某種偽裝的身份、偽裝的目的接近對(duì)方，并在對(duì)方?jīng)]有覺(jué)察的情況下了解情況在對(duì)方?jīng)]有覺(jué)察的情況下了解情況。接

7、近被訪談?wù)撸哼@是訪談的第一步接近接近訪談的關(guān)鍵環(huán)節(jié)訪談的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提問(wèn)提問(wèn)提問(wèn)是訪談的主要手段和環(huán)節(jié)，在訪談過(guò)程中占有十分重要的地位。提問(wèn)的透視：提問(wèn)的透視：1 1、實(shí)質(zhì)性問(wèn)題、實(shí)質(zhì)性問(wèn)題;2;2、功能性問(wèn)題。、功能性問(wèn)題。提問(wèn)方式的透視：提問(wèn)方式的透視：開門見山、直來(lái)直去；投石問(wèn)路、先作試探；順?biāo)浦?、開門見山、直來(lái)直去；投石問(wèn)路、先作試探；順?biāo)浦邸⒅鸩ㄇ斑M(jìn)；逆水行舟、溯源而上；順藤摸瓜、逐步發(fā)展；逐波前進(jìn)；逆水行舟、溯源而上；順藤摸瓜、逐步發(fā)展；借題發(fā)揮、跳躍前進(jìn)；竹筍剝皮、層層深入；枯井打水、借題發(fā)揮、跳躍前進(jìn)；竹筍剝皮、層層深入；枯井打水、一桿到底；耐心開導(dǎo)、循循善誘；一桿到底；耐心開

8、導(dǎo)、循循善誘； .四種提問(wèn)技巧四種提問(wèn)技巧迂回談話法巧轉(zhuǎn)話題法插話激將法表情運(yùn)用法訪談的關(guān)鍵環(huán)節(jié)訪談的關(guān)鍵環(huán)節(jié)引導(dǎo)和追問(wèn)引導(dǎo)和追問(wèn)引導(dǎo)和追詢實(shí)質(zhì)上是提問(wèn)的延伸和補(bǔ)充，是訪談過(guò)程中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)引導(dǎo)和追詢實(shí)質(zhì)上是提問(wèn)的延伸和補(bǔ)充，是訪談過(guò)程中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)在什么情況下進(jìn)行引導(dǎo)呢？在什么情況下進(jìn)行引導(dǎo)呢？ 當(dāng)被訪談?wù)邔?duì)所提問(wèn)題理解不正確，答非所問(wèn)、文不對(duì)題的時(shí)候；當(dāng)被訪談?wù)哳檻]重重，吞吞吐吐；欲言又止的時(shí)候；當(dāng)被訪談?wù)咭粫r(shí)語(yǔ)塞、對(duì)所提問(wèn)題想不起來(lái)的時(shí)候；當(dāng)被訪談?wù)呖谌魬液?、滔滔不絕，而又漫無(wú)邊際、離題太遠(yuǎn)的時(shí)候；當(dāng)訪談過(guò)程被迫中斷，又重新開始的時(shí)候；總之，當(dāng)訪談?dòng)龅秸系K不能順利進(jìn)行下去或偏

9、離原定計(jì)劃的時(shí)候，就應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)。在什么情況下進(jìn)行追詢呢？在什么情況下進(jìn)行追詢呢？ 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮鹈黠@說(shuō)謊、不肯吐露真情的時(shí)候；當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮鹎昂竺堋⒉荒茏詧A其說(shuō)的時(shí)候；當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮鸷磺?、模棱兩可的時(shí)候；當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮疬^(guò)于籠統(tǒng)、很不準(zhǔn)確的時(shí)候；當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮饸埲辈蝗?、不夠完整的時(shí)候，總之，當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮饹](méi)有正確、完整的時(shí)候，就要適當(dāng)?shù)刈穯?wèn)。 訪談氣氛訪談氣氛合理和有效控合理和有效控制訪談的進(jìn)程制訪談的進(jìn)程從簡(jiǎn)短寒暄開始，從所熟悉的情況談起，以創(chuàng)造輕松的訪從簡(jiǎn)短寒暄開始，從所熟悉的情況談起，以創(chuàng)造輕松的訪談氣氛。談氣氛。以開放式的問(wèn)題切入主題。以開放式的問(wèn)題切入主題。包括主要問(wèn)題

10、的詢問(wèn)、節(jié)奏的調(diào)整、深度的控制等包括主要問(wèn)題的詢問(wèn)、節(jié)奏的調(diào)整、深度的控制等。照顧被訪談?wù)叩恼疹櫛辉L談?wù)叩?心理與隱私心理與隱私尊重對(duì)方，以經(jīng)理、老總等稱呼拉近與被訪者的距離。尊重對(duì)方，以經(jīng)理、老總等稱呼拉近與被訪者的距離。用老鄉(xiāng)、校友或共同愛好等方式快速發(fā)現(xiàn)或建立共同點(diǎn)。用老鄉(xiāng)、校友或共同愛好等方式快速發(fā)現(xiàn)或建立共同點(diǎn)。不要強(qiáng)人所難。不要強(qiáng)人所難。對(duì)不同行為的反應(yīng)對(duì)不同行為的反應(yīng)被訪談?wù)呔o被訪談?wù)呔o張或焦慮張或焦慮 明確背景情況明確背景情況 解釋此行的目的及他們的所獲解釋此行的目的及他們的所獲 建立關(guān)系建立關(guān)系 顯得很輕松并自信顯得很輕松并自信被訪談?wù)哙┍辉L談?wù)哙┼┎恍萼┎恍?避免提問(wèn)開放式

11、的問(wèn)題避免提問(wèn)開放式的問(wèn)題 將其重新組織成明確將其重新組織成明確的問(wèn)題的問(wèn)題 具體明確具體明確 提醒他們時(shí)間有限提醒他們時(shí)間有限被訪談?wù)叱帘辉L談?wù)叱聊徽Z(yǔ)默不語(yǔ) 專門建立關(guān)系，并找出共同語(yǔ)言及經(jīng)歷專門建立關(guān)系，并找出共同語(yǔ)言及經(jīng)歷 避免問(wèn)封閉式問(wèn)題，利用開放式問(wèn)題引導(dǎo)回答避免問(wèn)封閉式問(wèn)題，利用開放式問(wèn)題引導(dǎo)回答被訪談?wù)呱辉L談?wù)呱鷼饣驍骋鈿饣驍骋?當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí)當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí)- 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步- 避免反過(guò)來(lái)生被訪談?wù)叩臍獗苊夥催^(guò)來(lái)生被訪談?wù)叩臍? 解釋自己的感受，消除不快解釋自己的感受，消除不快 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí)當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí)- 不偏

12、不倚不偏不倚- 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對(duì)被訪談?wù)叩奶拐\(chéng)意巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對(duì)被訪談?wù)叩奶拐\(chéng)意見不要質(zhì)詢見不要質(zhì)詢開始時(shí)，盡量不說(shuō)敏感的話題，對(duì)方有戒心、不熟悉。 當(dāng)被訪者談的是其認(rèn)為很重要的問(wèn)題時(shí)，不要輕易打斷其話題。有目的地傾聽有目的地傾聽，不要輕易打，不要輕易打斷對(duì)方話題斷對(duì)方話題封閉式與開放封閉式與開放式問(wèn)題的結(jié)合式問(wèn)題的結(jié)合訪談?wù)咝袨樵L談?wù)咝袨橹t虛、認(rèn)真傾聽是成功訪談的先決條件，切忌漫不經(jīng)心。當(dāng)被訪者性格過(guò)于外向時(shí)要多用封閉式的問(wèn)題，反之，則多用開放式的問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題盡量量化，從不同角度、方式提問(wèn)，以確定真實(shí)性。要做到很要做到很難，但非難，但非常必要！常必要！ 遵守約定的時(shí)間，養(yǎng)成良好的習(xí)

13、慣，為自己樹立良好的信譽(yù)。遵守約定的時(shí)間，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，為自己樹立良好的信譽(yù)。 時(shí)間已到，未完成？另約時(shí)間。時(shí)間已到，未完成？另約時(shí)間。 訪談結(jié)束前可用幾句話對(duì)訪談做一個(gè)總結(jié)，并照顧到以后的接觸。訪談結(jié)束前可用幾句話對(duì)訪談做一個(gè)總結(jié)，并照顧到以后的接觸。完整把完整把握原意握原意 不發(fā)表自不發(fā)表自己的觀點(diǎn)己的觀點(diǎn)時(shí)間到了時(shí)間到了 訪談中切記：訪談中的任務(wù)是聽和記，不要輕易表示自己訪談中切記：訪談中的任務(wù)是聽和記，不要輕易表示自己的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)。要分析和把握被訪者敏感的問(wèn)題、事件和人。要分析和把握被訪者敏感的問(wèn)題、事件和人。訪談?wù)邔?duì)敏感問(wèn)題或不明確問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證訪談?wù)邔?duì)敏感問(wèn)題或不明確問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)

14、證。l當(dāng)天及時(shí)將資料匯總 l檢查訪談主要目的是否達(dá)到l對(duì)訪談資料進(jìn)行分析l當(dāng)天完成訪談?dòng)涗洷淼奶顚憀保留原始訪談?dòng)涗?，以備查?l如需再進(jìn)行訪談，作好下一步行動(dòng)計(jì)劃 訪談?dòng)涗洷碓L談?dòng)涗洷碓L談時(shí)間： 地點(diǎn)： 訪談人： 被訪談人姓名：訪談背景： 訪談?dòng)涗泤R總表訪談?dòng)涗泤R總表 項(xiàng)目背景資料：訪談時(shí)間： 訪談人：被訪談?wù)撸?被訪談?wù)弑尘百Y料：訪談目的：主要發(fā)現(xiàn)： 主要發(fā)現(xiàn)及支持： 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 新問(wèn)題：后續(xù)行動(dòng)及步驟：改進(jìn)建議：練習(xí)練習(xí) 訪談問(wèn)題訪談問(wèn)題目前增員是否有計(jì)劃性 ？你認(rèn)為目前的增員流程存在著那些問(wèn)題？有何建議 ？增員者應(yīng)具備何資格，才可以承擔(dān)增員的責(zé)

15、任？ 招聘說(shuō)明會(huì)應(yīng)如何組織，才能起到好的效果？現(xiàn)在的擔(dān)保制度作用如何？有更好的措施嗎 ？ 面試應(yīng)經(jīng)過(guò)那些層級(jí)更合適 ？新人培訓(xùn)存在何問(wèn)題？應(yīng)如何改進(jìn) ？過(guò)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？銜接教育的形式如何？?jī)?nèi)容應(yīng)如何安排？銜接教育應(yīng)如何組織 ？銜接教育的時(shí)間應(yīng)多少為宜 ？銜接教育的淘汰標(biāo)準(zhǔn)是什麼 ？ 練習(xí)規(guī)則練習(xí)規(guī)則三人一個(gè)小組三人一個(gè)小組：選定一人負(fù)責(zé)，組織訪談，選取一人代表小組發(fā)言，三人輪 流充當(dāng)被訪談?wù)?，另二人充?dāng)訪談?wù)叽_定訪談動(dòng)機(jī)確定訪談動(dòng)機(jī)：營(yíng)銷增員與培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的建議設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題； 個(gè) 時(shí)間：時(shí)間： 月 日 30 分鐘（ 10 分鐘/人）填寫匯總表填寫匯總表： 當(dāng)時(shí)完成選一人

16、代表小組發(fā)言選一人代表小組發(fā)言： 5 分鐘/人OVER！、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-人員招聘人員招聘目前有無(wú)有效的招聘計(jì)劃如果做計(jì)劃是否會(huì)認(rèn)為很麻煩目前招聘采取的方法和渠道你是否還認(rèn)為有更好的渠道你對(duì)業(yè)務(wù)人員招聘是如何考慮的（團(tuán)險(xiǎn)、營(yíng)銷）目前其他部門對(duì)招聘的參與如何對(duì)人事部招聘的效果感到如何你認(rèn)為目前的面試有效嗎，真的能達(dá)到效果嗎你認(rèn)為由誰(shuí)來(lái)面試較好你是否知道目前的審批流程？你認(rèn)為其如何新人入司后的指導(dǎo)員由誰(shuí)擔(dān)當(dāng)合適公司目前招聘工作的主要問(wèn)題和障礙是什麼？公司的招聘對(duì)外是否有吸引力？新員工入司后接受了什麼培訓(xùn)，有人幫助你嗎？是否有必要？、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-淘汰淘汰是否建立了明確的淘汰標(biāo)準(zhǔn)？你認(rèn)為淘

17、汰是否就是離開公司？淘汰機(jī)制是如何執(zhí)行的？效果怎樣？在執(zhí)行過(guò)程中遇到什么問(wèn)題？是如何解決的？你如何評(píng)價(jià)目前的淘汰機(jī)制？有何建議？過(guò)去是否淘汰過(guò)員工？哪幾類人員？什么原因？淘汰后能否及時(shí)補(bǔ)充？淘汰機(jī)制對(duì)員工是否產(chǎn)生壓力和動(dòng)力？練習(xí)題練習(xí)題 、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-干部提升干部提升 了解目前干部提升運(yùn)作流程，是否有計(jì)劃性？是否經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考評(píng)？ 能否體現(xiàn)公開、公正、公平之原則？ 你對(duì)目前的干部提升有何評(píng)價(jià)和建議？ B類干部績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是否明確建立？每個(gè)人是否清楚自己的考核指標(biāo)？ 今年公司提升了幾名B類干部？分布在什么崗位？經(jīng)過(guò)了怎樣的程序？到目前為止工作業(yè)績(jī)?nèi)绾危?此項(xiàng)工作是否有專人負(fù)責(zé)？誰(shuí)？是否合適

18、？三、四級(jí)機(jī)構(gòu)是如何進(jìn)行的？、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-干部干部輪換輪換 目前的干部輪換是如何進(jìn)行的？基于何種考慮的？是否輪換前詳細(xì) 分析每個(gè)人的強(qiáng)弱處？有針對(duì)性組織輪換，并做到人盡其才？ 提供B類干部在各崗位任職時(shí)間表并說(shuō)明調(diào)整之原因。 對(duì)公司建立的干部輪換制度有何評(píng)價(jià)及建議？ 公司對(duì)干部后備的培養(yǎng)目前是如何進(jìn)行的？有何建議？ 過(guò)去所做的輪換效果如何？你是否有過(guò)干部輪換的經(jīng)歷？、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-重點(diǎn)培養(yǎng)人才系統(tǒng)重點(diǎn)培養(yǎng)人才系統(tǒng) 介紹重點(diǎn)培養(yǎng)人才系統(tǒng)的運(yùn)作方法。 就目前公司的現(xiàn)狀，推行這套方法的意義大否？ 推行時(shí)可能的問(wèn)題在哪里？如何解決？ 有沒(méi)有負(fù)面作用？如何對(duì)策？ 重點(diǎn)人才應(yīng)如何確定？標(biāo)準(zhǔn)？

19、、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-人員發(fā)展人員發(fā)展 目前公司中有沒(méi)有個(gè)人發(fā)展的做法？ 若有，具體的做法是什么？ 在做的過(guò)程中遇到過(guò)什么問(wèn)題？ 取得什么成果？ 若沒(méi)有，有沒(méi)有必要搞這樣的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃？ 若有必要搞，對(duì)這樣的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的預(yù)期效果是什么？ 進(jìn)行過(guò)程中可能遇到的難點(diǎn)是什么？ 要注意那些問(wèn)題？ 你的上級(jí)對(duì)你個(gè)人在公司的發(fā)展是否關(guān)心？ 提供了什麼幫助？、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-生涯計(jì)劃生涯計(jì)劃 分公司有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)專業(yè)人員因覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展而脫落現(xiàn)象？ 若沒(méi)有，還有沒(méi)有必要搞生涯計(jì)劃？ 若有，大約的人數(shù)比例是多少？、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃 公司的培訓(xùn)是如何進(jìn)行的？ 能否滿足公司的要求？

20、存在的問(wèn)題是什么？ 總公司能幫助做些什么？ 你和你的同事在公司接受過(guò)那些培訓(xùn)？這些培訓(xùn)對(duì)你有無(wú)幫助？ 你認(rèn)為公司應(yīng)提供什麼培訓(xùn)、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-組織與崗位設(shè)置組織與崗位設(shè)置 目前人事部的工作職責(zé)？ 你了解人事部的工作嗎？ 你認(rèn)為人事部的主要責(zé)任是什么？ 你如何評(píng)價(jià)人事部目前的工作？ 你對(duì)人事部不滿的地方在哪里？ 組織架構(gòu)改革后員工反映如何？工作效率是否提高？流程是否通暢？是否還有人浮于事現(xiàn)象、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-績(jī)效考核績(jī)效考核 目前采用的考核目標(biāo)與制度？評(píng)估方法？ 評(píng)估及激勵(lì)程序是怎樣的？ 上述各項(xiàng)工作的責(zé)任分工？ 公司是否有物質(zhì)與精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)措施？如有哪些是長(zhǎng)期的，哪些是短期/固定/

21、變化的？ 現(xiàn)有的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)及所采用的形式、記錄？ 前線業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)目前績(jī)效考核體系的反映如何？有何意見？改進(jìn)方向？ 管理部門經(jīng)理對(duì)目前績(jī)效考核體系的反映如何？有何意見？改進(jìn)方向？ 目前的考核是否有及時(shí)的反饋？ 考核結(jié)果是否與獎(jiǎng)懲掛鉤/ 硬性排名有無(wú)必要？會(huì)產(chǎn)生什麼效果（利與弊）？、訪談問(wèn)題、訪談問(wèn)題-薪酬薪酬 對(duì)工資問(wèn)題你有什么看法？ 你個(gè)人的工資水平在金融業(yè)中比較如何？ 平安的工資水平在本地同行業(yè)中處于什么水平？ 工資管理在本地如何進(jìn)行？ 獎(jiǎng)金的發(fā)放與績(jī)效考核聯(lián)系程度如何？ 本公司今年發(fā)放什么獎(jiǎng)金？及時(shí)否？什么形式？ 試用員工工資標(biāo)準(zhǔn)如何確定？水平如何？招聘中是否有所反應(yīng)？ 員工的發(fā)展應(yīng)從

22、哪些方面加強(qiáng)？ 現(xiàn)在的工資分配制度是否合理？具有激勵(lì)作用嗎？存在那些問(wèn)題？ 你對(duì)工資期望值是多少？ 、訪談對(duì)象、訪談對(duì)象機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人： 訪談機(jī)構(gòu)班子成員： 訪談部門經(jīng)理： %進(jìn)行訪談三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人： %進(jìn)行訪談室主任： 名進(jìn)行訪談員工： 名進(jìn)行訪談 、診斷和分析、診斷和分析1、根據(jù)訪談所獲信息，經(jīng)過(guò)小組討論后，將征求的意見進(jìn)行修改并定稿，時(shí)間安排為一周。2、小組成員選定方案后，選擇原則性的內(nèi)容進(jìn)行工作小組內(nèi)部演示并征詢意見。制定目標(biāo)制定目標(biāo)確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 訪談訪談耗時(shí)較長(zhǎng)耗時(shí)較長(zhǎng)建立訪談背景資料建立訪談背景資料考慮細(xì)節(jié)考慮細(xì)節(jié) 時(shí)間、地點(diǎn)，如可能

23、，親自安排時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自安排訪談訪談盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況(例如，競(jìng)例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)術(shù)語(yǔ)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)術(shù)語(yǔ))如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募?，需事先通知如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募?，需事先通知被訪談?wù)弑辉L談?wù)咭砸浴皢?wèn)題樹問(wèn)題樹”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題u最佳做法最佳做法訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備分享成果分享成果訪談訪談在對(duì)被訪談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪在對(duì)被訪談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談?wù)勛⒁饬胁⒈硎咀鹁?，不要遲到注意力集中并表示尊敬，不要遲到使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要逼?wèn)

24、使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要逼?wèn)處處為被訪談?wù)呖紤]處處為被訪談?wù)呖紤]保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱也可以完全拋棄訪談提綱完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到定要做到不要一口氣做太多的訪談，試著在中間不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來(lái)做些分析工作停下來(lái)做些分析工作u最佳做法最佳做法訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備分享成果分享成果進(jìn)行進(jìn)行立即抓住要點(diǎn)立即抓住要點(diǎn)遵循遵循80/20原則原則 在在20小時(shí)內(nèi)寫完訪談紀(jì)要小時(shí)內(nèi)寫完訪談紀(jì)要 與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要與

25、其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有，不如立即做一個(gè)有80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要提及被訪談?wù)邔?duì)問(wèn)題的反應(yīng)，而不僅僅限于提及被訪談?wù)邔?duì)問(wèn)題的反應(yīng)，而不僅僅限于她所用語(yǔ)言表達(dá)的她所用語(yǔ)言表達(dá)的引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)引用被訪談?wù)咴挘源藦?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)對(duì)被訪談對(duì)象的觀點(diǎn)對(duì)被訪談對(duì)象的觀點(diǎn)/評(píng)論，持必要的懷疑評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度態(tài)度不要在訪談紀(jì)要中露出非常具有爭(zhēng)議性的評(píng)不要在訪談紀(jì)要中露出非常具有爭(zhēng)議性的評(píng)論，對(duì)這些評(píng)論僅與自己的項(xiàng)目小組成員私論，對(duì)這些評(píng)論僅與自己的項(xiàng)目小組成員私下進(jìn)行溝通便可下進(jìn)行溝通便可在項(xiàng)目結(jié)束后，銷毀所有的訪談紀(jì)要在項(xiàng)目結(jié)束后，銷毀所

26、有的訪談紀(jì)要訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備分享成果分享成果訪談訪談u最佳做法最佳做法較好的較好的“深訪深訪”及其記錄及其記錄u問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)提到食品問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)提到食品“面面”的時(shí)候，你第一想到的是什的時(shí)候，你第一想到的是什么面？么面？u答：方便面。答：方便面。u問(wèn)：為什么呢？問(wèn)：為什么呢？u答：因?yàn)榻?jīng)常吃??！答：因?yàn)榻?jīng)常吃?。問(wèn)：當(dāng)提到方便面，你會(huì)怎么形容它？問(wèn)：當(dāng)提到方便面，你會(huì)怎么形容它？u答：方便、省事。答：方便、省事。u問(wèn)：就這些嗎？還有嗎？問(wèn)：就這些嗎？還有嗎？u答：就這些嗎，面多料少，和其他的面不一樣啊，還有就答：就這些嗎，面多料少，和其他的面不一樣啊，還有就是干、脆。是干、脆。u問(wèn)：你一般什

27、么時(shí)候會(huì)選擇吃方便面？問(wèn)：你一般什么時(shí)候會(huì)選擇吃方便面？u答：一個(gè)人在家，懶得做飯的時(shí)候，或者上班的時(shí)候中午答：一個(gè)人在家，懶得做飯的時(shí)候，或者上班的時(shí)候中午不想出去吃飯的時(shí)候，或者突然想吃方便的時(shí)候。不想出去吃飯的時(shí)候，或者突然想吃方便的時(shí)候。u問(wèn)：前面部分好像說(shuō)的和主食有關(guān)，后面就無(wú)所謂了，可問(wèn)：前面部分好像說(shuō)的和主食有關(guān)，后面就無(wú)所謂了，可能當(dāng)點(diǎn)心和零食吧，那你會(huì)不會(huì)把它當(dāng)做主食呢？能當(dāng)點(diǎn)心和零食吧，那你會(huì)不會(huì)把它當(dāng)做主食呢？u答：我吃方便面也是偶爾的，不會(huì)把它作為主食，因?yàn)榇穑何页苑奖忝嬉彩桥紶柕?，不?huì)把它作為主食，因?yàn)榉奖忝鏇](méi)有什么營(yíng)養(yǎng)，有防腐劑，吃多了對(duì)身體不好方便面沒(méi)有什么營(yíng)養(yǎng)，

28、有防腐劑，吃多了對(duì)身體不好。u問(wèn)：?jiǎn)枺骸澳悄銊偛耪f(shuō)提到面就會(huì)聯(lián)想到方便面，還說(shuō)是經(jīng)那你剛才說(shuō)提到面就會(huì)聯(lián)想到方便面，還說(shuō)是經(jīng)常吃的啊。常吃的啊。u答：那是相對(duì)一般的面來(lái)說(shuō)的，對(duì)于一般的面來(lái)說(shuō)，我答：那是相對(duì)一般的面來(lái)說(shuō)的，對(duì)于一般的面來(lái)說(shuō)，我吃方便面還是比較多的。吃方便面還是比較多的。u問(wèn)：你心目中理想的方便面是什么樣子的？可以從面身問(wèn)：你心目中理想的方便面是什么樣子的？可以從面身、面量、料包、口味、價(jià)格、包裝等方便來(lái)說(shuō)。、面量、料包、口味、價(jià)格、包裝等方便來(lái)說(shuō)。u答：方便面的面餅是圓的就好了，這個(gè)不需要做什么改答：方便面的面餅是圓的就好了，這個(gè)不需要做什么改變。面量我希望可以分為兩種，一種是作為正餐的。面變。面量我希望可以分為兩種，一種是作為正餐的。面量一百克左右就行了，還有一種是作為點(diǎn)心的，面量就量一百克左右就行了，還有一種是作為點(diǎn)心的，面量就減半或者三分之一就可以了。料包當(dāng)然希望是越多越好減