風(fēng)景區(qū)年終工作總結(jié)

1、風(fēng)景區(qū)年終工作總結(jié)XX 年是風(fēng)景區(qū)改頭換面的一年，一年來，風(fēng)景區(qū)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、各單位的關(guān)心支持下，在景區(qū)全體職工團結(jié)拼搏下， 成功完成了三項制度改革， 旅游事業(yè)得到了又快又好地發(fā)展。 風(fēng)景區(qū)在 XX年嚴(yán)格按照國家 5A 級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對景區(qū)內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)、景區(qū)道路、 監(jiān)控系統(tǒng)、 游客中心等各項基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施進行升級改造；并按照5A 級景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過不懈努力，從基礎(chǔ)設(shè)施到景點開發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)， 無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)， 風(fēng)景區(qū)各個方面均取得長足進展 , 終于在月被評定為國家 5A 級旅游景區(qū)。一、 XX年工作情況如下：（一）建立長效人才選拔

2、和培訓(xùn)機制， 景區(qū)服務(wù)和管理得到了顯著提升。 * 景區(qū)通過多方途徑， 采取外部招聘、 內(nèi)部競聘等多種方式，選拔優(yōu)秀人才，適才適崗，實現(xiàn)了崗位的優(yōu)化配置。在創(chuàng)建國家 5A 級景區(qū)的過程中， 嚴(yán)格按照 5A 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 對景區(qū)導(dǎo)游、服務(wù)人員進行培訓(xùn)， 提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量， 努力做到“個性服務(wù)主動化，服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化” ，從而提升景區(qū)整體形象，擴大景區(qū)影響力。（二）嚴(yán)格售檢票管理。嚴(yán)格實施電子售、檢票，執(zhí)行一人一票制，杜絕無票進入景區(qū)。售票、檢票、督查三管齊下，嚴(yán)堵 1 漏洞。售票部嚴(yán)格按照制度出售門票， 免票單、 簽單單位結(jié)算票據(jù)辦理等均做好相關(guān)統(tǒng)計， 認(rèn)真填寫相關(guān)票據(jù)和信息。

3、檢票部要做到人證相符，人票相符，杜絕各種逃票、漏票、套票行為。由于措施較得力，售檢票工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，有效組織了收入。（三）不斷對景區(qū)項目建設(shè)進行升級改造， 配套設(shè)施日漸完善。為不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量， 滿足游客游覽需求。 風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)了“飛游 * ”體驗項目； 投資兩百余萬的紀(jì)念館水利科普園展示盒雕塑項目于 11 月完成驗收，并對游客發(fā)放，使游客在觀光游玩之時，接受水利科普知識教育，寓教于樂。同時，青年洞冬季冰雕展項目、紀(jì)念館 VR項目已經(jīng)開始啟動，即將對游客開放，將會成為 * 旅游的又一閃光點。（四）員工辦公、生活條件不斷完善。為改善員工生活、辦公條件， * 風(fēng)景區(qū)組織專業(yè)人員對職工餐廳、

4、宿舍進行規(guī)劃、 設(shè)計。在原生活區(qū)、辦公區(qū)的條件下進行升級改造。提高員工生活質(zhì)量，讓員工能夠全身心投入到工作當(dāng)中。（五）強化旅游品牌建設(shè)和形象宣傳推廣工作。1.* 風(fēng)景區(qū)榮獲“十一”黃金周旅游最佳秩序獎?！笆弧秉S金周期間公司領(lǐng)導(dǎo)班子親自到景區(qū)指揮工作， 與各相關(guān)部門積極配合維護景區(qū)旅游秩序。 同時公司新老員工也發(fā)揚精神、 以飽滿的工作熱情投入到工作當(dāng)中，毫無怨言，任勞任怨。 2 2.* 精神“進校園、進社區(qū)、進企業(yè)”，開展延伸教育。XX年被國家旅游局命名為“旅游示范基地”。 * 景區(qū)結(jié)合 * 研學(xué)旅游示范基地，積極開展研學(xué)游。 全年共巡回演講* 精神 260 余場，共接待大中專院校學(xué)生10 余

5、萬人次，讓大學(xué)生在行走中閱讀歷史，在體驗中感受精神，收到了非常好的社會效果。同時景區(qū)不斷豐富 * 紀(jì)念館愛國主義教育基地內(nèi)涵，拓展教育載體， 創(chuàng)新教育手段。開展教育體驗活動，包括高唱* 歌曲、重溫入黨誓詞。3. 借會宣傳，營造聲勢。參加 XX年旅游城市市長論壇會，并榮獲人文與山水最完美、最和諧的經(jīng)典景區(qū)的稱號。并積極在山西、石家莊、武漢、山東、天津、長沙上海等地參加各項旅游推介會與博覽會。通過參加“中原地區(qū)旅游博覽會”、“把美麗寄出去” 、“河南樂活旅游展” 、“山東嘉華旅游 XX旅游交易博覽會” 、“ * 風(fēng)景區(qū)旅游推介會” 、“追尋紅色印記， 傳承紅色基因” 、“中環(huán)旅游集市” 、“ *

6、風(fēng)景區(qū)山西懇談會” 、“河北旅游發(fā)展聯(lián)盟 XX 年年會”等活動與多家景區(qū)及旅行社達(dá)成合作共識、簽訂合作協(xié)議。其中，在“山東嘉華旅游 XX 旅游交易博覽會”中成功與“山東嘉華旅游”簽訂合作協(xié)議。會后與其共同策劃濟南直飛運城的包機線路 ( 李家大院 - 關(guān)帝廟 - 皇城相府 - 八泉峽 -*- 殷墟 ), 成功輸送兩批包機游客參觀 * ，另外“河北旅游發(fā)展聯(lián)盟” 也將在明年開通山西通天峽至 * 風(fēng)景區(qū)的專項旅游路 3 線。4XX年營銷，精彩不斷。三八婦女節(jié)期間，來景區(qū)參觀游覽的女士享受門票五折優(yōu)惠， 陪同前來的男士同樣享受此優(yōu)惠政策；四月五日， * 通水紀(jì)念日當(dāng)天， 游客可享受門票四五折優(yōu)惠；五一

7、勞動節(jié)當(dāng)天，被評為勞動模范的人員可免費游覽* 風(fēng)景區(qū)；六一兒童節(jié)當(dāng)天，一米四以下兒童可免費帶一位家長游覽景區(qū)；七一建黨節(jié)當(dāng)天，黨員享受半價門票優(yōu)惠；八一建軍節(jié)當(dāng)天，軍屬享受門票五折優(yōu)惠； 中秋節(jié)當(dāng)天出生的游客享受三免（免門票、觀光車、游船）政策； “十一”黃金周期間景區(qū)舉辦“慶國慶，迎重陽，樂活樂游”活動； 10 月 10 日至 11 日，舉行了“ * 畔夕陽紅，萬名老人游” 活動，來自全國各地的五千余名花甲老人參觀游覽了。5. 加強廣告宣傳力度。 通過河南、 河北等周邊省市紙質(zhì)媒體形象宣傳； 人民網(wǎng)、 新華網(wǎng)、 騰訊網(wǎng)、 中新網(wǎng)、 新浪網(wǎng)、 大河網(wǎng)、微信公眾消息推送等網(wǎng)絡(luò)平臺對景區(qū)各項活動的宣傳報道， 推廣了我景區(qū)旅游品牌、 旅游形象和旅游線路， 擴大了市場影響作用，使 * 在中國的知名度一路攀升， 公眾美譽度不斷提高， 旅游經(jīng)濟效應(yīng)日益凸顯。二、存在問題及建議：（一）服務(wù)設(shè)施不夠完善。 4 景區(qū)住宿、餐飲等旅游接待服務(wù)設(shè)施不能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的需要；急需增加完善配套服務(wù)設(shè)施，滿足游客消費需求。（二）旅游商品種類不多，特色不明。缺乏既富有地方特色，又能吸引游客消費的系列化、多元化的旅游商品， 沒有形成集中的旅游商品市場，旅游產(chǎn)業(yè)