如何打造精品項(xiàng)目,提升客戶滿意度

1、匯報(bào)人： 如何打造精品項(xiàng)目，提升客戶滿意度內(nèi)部公開| 2 自我介紹1、部門：2、姓名：3、所在項(xiàng)目：.內(nèi)部公開| 3 如何打造精品、提升客戶滿意度的工作規(guī)劃目錄：1、秉承“工匠”精神2、以心換心，換位思考3、多方協(xié)作，互補(bǔ)共贏.內(nèi)部公開| 4 秉承“工匠”精神 俗話說，打鐵還需自身硬。如若自身疲軟，那么即使其他環(huán)節(jié)做得再好，也是徒勞無功。 作為施工方，我們所要做的是根據(jù)合同、圖紙、甲方的要求完成相應(yīng)的工作內(nèi)容?？梢哉f，甲方在簽訂合同的同時(shí)，已經(jīng)將整個(gè)工程的一切交到了我們手上。能達(dá)到什么樣的效果，完全取決于我們的工藝、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。內(nèi)部公開| 5 秉承“工匠”精神 我們所做的每一個(gè)項(xiàng)目都是一張

2、名片，一張印著公司形象的名片。項(xiàng)目做好了，那么以后會(huì)有更多的合作；做砸了，不僅丟失的是一個(gè)客戶，更是損害了公司的形象。因此，對自身的嚴(yán)格要求就成了重中之重。 古代的工匠們師徒相授，整套行頭缺一不可，對任何一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了極致。哪怕一個(gè)榫頭一個(gè)刻度都極為精確，為的就是自己這塊“招牌”。而現(xiàn)在，我們?nèi)钡木褪沁@種“工匠”精神。而要秉承這種精神，就要做到“四決不”“四做到”內(nèi)部公開| 6 秉承“工匠”精神 四決不： 在前期，沒有弄清圖紙，沒有細(xì)化收口節(jié)點(diǎn)決不施工；施工中， 質(zhì)量不符合要求，決不進(jìn)入下一道工序；完工前，進(jìn)行最嚴(yán)格的 自檢工作，發(fā)現(xiàn)任何問題決不放過。 四做到： 做到所有管理人員熟悉項(xiàng)目，成

3、竹在胸；做到所有施工人員全員 交底，熟悉細(xì)節(jié)；做到收口節(jié)點(diǎn)全部細(xì)化，無有疏漏；做到已完 工序全數(shù)自檢，逐項(xiàng)排查。 內(nèi)部公開| 7 以心換心，換位思考 作為甲方，他們關(guān)心的是什么？投資、進(jìn)度、質(zhì)量！ 不是每一個(gè)甲方都腰纏萬貫，也不是每一個(gè)腰纏萬貫的甲方都能忍受施工單位一再的提價(jià)。作為最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，甲方對投資極為看重； 每個(gè)工程合同中，都會(huì)有一個(gè)明確的工期。工程進(jìn)度的進(jìn)展會(huì)直接影響到甲方各項(xiàng)工作的開展； 而作為工程的主體，一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的好壞則決定了它自身價(jià)值的高低。內(nèi)部公開| 8 以心換心，換位思考 甲方想要的是一個(gè)投資盡可能小，進(jìn)度盡可能快，質(zhì)量盡可能高的項(xiàng)目，這對他們來說極為重要。而他們也

4、會(huì)根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來要求施工單位，因此換位思考很重要。 多數(shù)情況下，建設(shè)單位跟施工單位就像在進(jìn)行游擊戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)，想更多地為己方爭取更多的利益。可在爭取利益的同時(shí)，雙方的沖突日益激烈，甚至勢成水火，爭吵不休。內(nèi)部公開| 9 以心換心，換位思考 其實(shí)，我們完全可以真誠相待，站在他人的立場上考慮問題。 面對可能數(shù)額非常大的變更，可以先跟甲方說明原委，指出雙方的利弊，權(quán)衡之后再做決定，避免日后爭議；面對工期問題，也可以陳述各工作難易程度、供應(yīng)條件、工藝流程，在能承受的范圍內(nèi)盡可能滿足甲方的工體條件；至于質(zhì)量問題，首先得自檢合格，達(dá)到相應(yīng)的工藝標(biāo)準(zhǔn)后才能提請檢驗(yàn)，交出一份令人滿意的答卷。內(nèi)部公開

5、| 10 多方協(xié)作，互補(bǔ)共贏 工程不是光憑施工單位就能圓滿完成的，需要設(shè)計(jì)、監(jiān)理、供應(yīng)商共同努力。因此，互相協(xié)作就成了一大重點(diǎn)。 協(xié)作不是各做各的，也不是出了問題相互推諉，而是彼此之間相互溝通，相互信任。設(shè)計(jì)方及時(shí)針對設(shè)計(jì)缺陷現(xiàn)場查看，做出調(diào)整；監(jiān)理單位日常巡查，提出 整改意見；供應(yīng)商及時(shí)供應(yīng)材料、構(gòu)配件，為工程保駕護(hù)航。內(nèi)部公開| 11 多方協(xié)作，互補(bǔ)共贏 設(shè)計(jì)很完美，但到了現(xiàn)場不一定能實(shí)行；施工很仔細(xì)，但不是每道工序都準(zhǔn)確無誤；供應(yīng)很及時(shí)，但不是所有材料都符合要求；監(jiān)理很積極，但不是提出的所有意見都有針對性。因此，互相彌補(bǔ)對方過失，提出整改意見就成了共贏的關(guān)鍵。內(nèi)部公開| 12 總 結(jié) 歸根結(jié)底，一個(gè)項(xiàng)目想要順利完成，想要達(dá)到業(yè)