信息服務與企業(yè)風險防范

1、信息服務與企業(yè)風險防范    【摘 要】以信息服務與企業(yè)風險防范為研究對象，就信息服務在企業(yè)風險防范中的作用，信息服務在企業(yè)風險防范中的工作原則，信息服務在企業(yè)風險防范中的措施等問題進行探討。 【關(guān)鍵詞】信息服務；企業(yè)風險防范；作用；原則；措施 國內(nèi)外各企業(yè)之間的競爭，實際上是信息工作能力的競爭。掌握與運用文獻情報信息與信息產(chǎn)品的能力將決定著企業(yè)的命運。筆者擬以信息服務與企業(yè)風險防范為研究對象，對以下問題做一探討。 1.信息服務在企業(yè)風險防范中的作用 在市場運行中，各企業(yè)需要為其產(chǎn)品找市場與技術(shù)，為其生存與發(fā)展制定正確的決策，而決策的正確與否與信息服務有

2、著密切的關(guān)系。一些企業(yè)在市場競爭中處予困境，往往不是因為缺乏資金和技術(shù)力量，而是由于無法獲得最新的科技、商業(yè)、經(jīng)貿(mào)和市場等信息。具體來說，信息服務在企業(yè)風險防范中具有下述作用： 信息服務是企業(yè)經(jīng)營決策的參謀?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作中，管理的重點是經(jīng)營，經(jīng)營的中心在決策，決策的正確與否直接關(guān)系到企業(yè)的成敗，而正確的決策來自于及時、準確和綜合分析無誤的情報信息與信息服務。 例如，世界牌王浙江寧波三A集團有限公司的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是：關(guān)注權(quán)威言論，果斷制定發(fā)展戰(zhàn)略；搜集同行信息，正確選擇市場定位；研究消費需求，準確決定產(chǎn)品定位；伺機加大投入，構(gòu)筑產(chǎn)銷量；完善營銷術(shù)，構(gòu)筑市場量。該公司前身是一家村辦小企業(yè)，舉債

3、15萬元起家，轉(zhuǎn)產(chǎn)撲克牌，注冊了“三A”商標?！叭鼳”撲克牌面市10多年，產(chǎn)銷量每年以30%以上的速度遞增，即使是面對亞洲金融危機和國內(nèi)消費品市場不景氣，“三A”撲克一直處于賣方市場。1998年，年銷量達84萬羅，超過了世界頭號撲克牌大王美國蜜蜂公司，成為名副其實的“世界牌王”！ 信息服務能使企業(yè)及時運用不同的策略處理市場變化。如果能更深入了解各方面有關(guān)市場的情況，企業(yè)便會得知一些競爭對手所不知道的消息，這對于企業(yè)的經(jīng)營是至關(guān)重要的，它使企業(yè)能及時運用不同的策略處理市場變化，及時防范企業(yè)風險。 大量準確及時的情報信息與優(yōu)質(zhì)的信息服務能使企業(yè)生產(chǎn)成本降低，獲取比較成本優(yōu)勢，利潤得以提高。企業(yè)依靠

4、信息取勝，不僅可獲取豐厚的利潤，并且積極地防范了企業(yè)風險。 例如，日本綜合商社曾在許多方面領先于于國際上其他貿(mào)易組織，其擁有強大的情報能力與巧妙地運用情報價值是其成功的一項關(guān)鍵所在。 信息與優(yōu)質(zhì)信息服務是企業(yè)的生命，無形的財富。企業(yè)以現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營活動為對象，以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為最終目的，通過對國內(nèi)外生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)經(jīng)營、決策、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣及市場占有率、產(chǎn)品的科技含量等信息的加工利用，實現(xiàn)對企業(yè)活動過程的預測、決策、規(guī)劃、控制、責任考核評價等職能，實現(xiàn)對其經(jīng)濟前景的預測，參與經(jīng)濟決策，規(guī)劃經(jīng)營目標，控制經(jīng)濟過程，考核評價經(jīng)營業(yè)績，以信息取勝，防范企業(yè)風險。因此，信息與優(yōu)質(zhì)信息服務在

5、激烈的市場競爭中，是企業(yè)的生命、無形的財富。 2.信息服務工作在企業(yè)風險防范中應堅持的原則 保守企業(yè)秘密原則。 首先，信息服務工作者應該幫助企業(yè)保守企業(yè)的科技、生產(chǎn)經(jīng)營、財務與人事等秘密。其次，信息服務工作者應該幫助企業(yè)做好科技、生產(chǎn)技術(shù)、市場營銷等資料的管理，強化保密措施，嚴防企業(yè)的科技、生產(chǎn)、營銷、財務與人事等機密的泄露。 了解競爭對手企業(yè)原則。 今天，幾乎所有的企業(yè)都意識到，僅僅了解顧客是遠遠不夠的，還必須搜集并掌握競爭對手的有關(guān)情報，并采取相應的對策，以增強企業(yè)的競爭地位，擴大其市場占有率，削弱競爭對手的力量。 信息服務工作者能夠幫助企業(yè)利用高科技電子信息網(wǎng)絡、新聞媒介、公開出版物與文

6、件等跟蹤了解國內(nèi)外同行企業(yè)的業(yè)務狀況、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品質(zhì)量標準、產(chǎn)品工藝特點及其市場占有率等。有關(guān)競爭對手企業(yè)的報道文章、各類圖片廣告、商品目錄、書籍、統(tǒng)計資料等都可以反映其有關(guān)信息。信息服務工作者幫助企業(yè)掌握國內(nèi)外同類企業(yè)的發(fā)展目標與發(fā)展戰(zhàn)略，使該企業(yè)全面、系統(tǒng)地了解和掌握國內(nèi)外先進技術(shù)與先進的工業(yè)產(chǎn)品以及國內(nèi)外市場對該項技術(shù)產(chǎn)品的需求情況。做到知己知彼，在市場競爭中取勝。 完善企業(yè)經(jīng)營管理原則。 以Internet為代表的高科技電子信息網(wǎng)絡由于其功能齊全，技術(shù)先進，服務成本低廉，給企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營管理帶來了多方面的影響。首先，信息服務工作者可以幫助企業(yè)利用以Intemet為代表的高科技電子信息網(wǎng)

7、絡的多種服務功能，完善其管理組織，優(yōu)化其管理方式，增強其管理功能。其次，信息服務工作者可以幫助企業(yè)利用以Intermet為代表的高科技電子信息網(wǎng)絡開展高科技經(jīng)營管理，科學地組織管理流程，推進其管理科學化。 制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略原則。 企業(yè)的決策、經(jīng)營、生產(chǎn)與銷售等都與信息和優(yōu)質(zhì)信息服務密切相關(guān)，特別是有關(guān)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的制定更需要有新穎、準確的信息作為重要依據(jù)。信息服務工作者向企業(yè)提供其所需要的有關(guān)政府法令、經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國內(nèi)外工業(yè)技術(shù)與設備及產(chǎn)品標準、科技專利、商標等方面的信息與信息產(chǎn)品咨詢等優(yōu)質(zhì)信息服務，為企業(yè)領導制定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策科學化提供依據(jù)，從而積極地防范企業(yè)

8、風險。 吸引外資與引進國內(nèi)外先進科學技術(shù)原則。 吸引外資與引進國內(nèi)外先進科學技術(shù)是我國企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)風險防范，我國企業(yè)急需通過信息服務了解以下幾方面的內(nèi)容：外商的投資方向與投資走勢；亟待引進的國外先進產(chǎn)品項目和該項目所達到的科技水平；經(jīng)濟效益豐厚、適合國際市場需求的先進工業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品。 信息服務工作者可以幫助企業(yè)通過Internet上的電子公告版、電子論壇等，向外商介紹本企業(yè)的投資環(huán)境與優(yōu)惠政策等，吸引外商來本企業(yè)投資與合資，購買本企業(yè)的股票或政府債券等；還可以通過Internet的信息查詢工具（Gopher、WAIS與WWW）獲取外商投資方向與投資走勢、國外先進的工

9、業(yè)技術(shù)與設備等信息，作為企業(yè)吸引外資與引進國外先進科學技術(shù)的重要依據(jù)，從而幫助企業(yè)吸引外資與引進國外先進科學技術(shù)，以有利于企業(yè)發(fā)展的方式積極防范企業(yè)風險。 產(chǎn)品更新與技術(shù)改造原則。 了解世界各國有關(guān)的先進工業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、工藝與設備，促進我國企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代，是我國企業(yè)發(fā)展的重要措施。信息服務工作者向我國企業(yè)提供上述范圍的信息產(chǎn)品與信息咨詢服務，有助于我國企業(yè)技術(shù)改造與提高其產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，有利于我國企業(yè)吸引與消化國外先進科學技術(shù)，有利于我國企業(yè)參照國際名牌工業(yè)產(chǎn)品制定出新的質(zhì)量標準，建立與國際市場接軌的質(zhì)量保證體系，以謀求企業(yè)發(fā)展為目標，積極防范企業(yè)風險。 對企業(yè)合作伙伴進行信譽調(diào)查原則。

10、在市場經(jīng)濟中，欺詐行為、三角債與多角債、企業(yè)嚴重虧損與資不抵債等不轉(zhuǎn)告其合作伙伴而導致其合作企業(yè)陷入泥潭，導致受牽連的企業(yè)嚴重虧損或陷入破產(chǎn)的例子屢見不鮮。信息服務工作者應堅持為對服務的企業(yè)的合作伙伴進行信譽調(diào)查原則，以積極的方式主動防范企業(yè)風險。 信息服務工作者可以通過以Internet為代表的高科技電子信息網(wǎng)絡開展國際聯(lián)機檢索和光盤檢索，對所服務的企業(yè)的合作伙伴進行信息調(diào)查。例如：信息服務工作者可以通過國家信息中心網(wǎng)檢索中國企業(yè)產(chǎn)品名錄、美國企業(yè)與用戶名錄等光盤數(shù)據(jù)庫，也可以充分利用美國鄧白氏計算機中心所儲存的有關(guān)公司企業(yè)的檔案資料對所服務的企業(yè)的合作伙伴進行信譽調(diào)查。 3.信息服務工作者

11、在企業(yè)風險防范中應采取的措施 在企業(yè)風險防范中，有的信息服務工作者提出了獨到的見解，例如設立“信息主管”職位，為企業(yè)開發(fā)、處理、運用信息資源，為企業(yè)領導經(jīng)營決策和企業(yè)風險防范服務等。此外，信息服務工作者在企業(yè)風險防范中還應該采取下述措施： 聘請專家與學者為企業(yè)提供信息咨詢，進行綜合性、戰(zhàn)略性、長遠性信息服務，積極防范企業(yè)風險。從全球看，信息產(chǎn)業(yè)向縱深發(fā)展，投資不斷增加，機構(gòu)不斷擴大，研究課題也越來越向尖端方向發(fā)展。各國爭先向高科技密集型和知識型產(chǎn)品投資，導致了信息服務結(jié)構(gòu)的高級化。為了企業(yè)的健康發(fā)展與積極進行企業(yè)風險防范，由研究本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷的專家、學者向企業(yè)提供信息咨詢

12、，進行綜合性、戰(zhàn)略性、長遠性信息服務已是必然趨勢。 例如，國家在海信集團設立博士后工作站，該工作站的專家們注重家電科研信息的調(diào)研，為該企業(yè)提供家電高科技信息服務，使海信集團的彩電、電腦、空調(diào)器等高科技家電產(chǎn)品的科技含量緊跟世界的先進水平，成為我國高科技家電產(chǎn)品的名牌企業(yè)，以企業(yè)產(chǎn)品不斷提高科技含量的科技創(chuàng)新舉措，有效地防范了企業(yè)風險。 盡一切可能維護企業(yè)的社會信譽，積極防范企業(yè)風險。 企業(yè)信譽的內(nèi)涵即企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化與員工素質(zhì)等。信譽是企業(yè)的生命。企業(yè)以良好的信譽贏得消費者就贏得了市場，就贏得了企業(yè)的發(fā)展空間。我國對企業(yè)實施名牌發(fā)展戰(zhàn)略，其實質(zhì)就是以高質(zhì)量的產(chǎn)品與良好的售后服務來確保企

13、業(yè)信譽，為企業(yè)創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。 信譽與企業(yè)風險是一種矛盾的兩個方面，屬于對立統(tǒng)一關(guān)系。一個企業(yè)的社會信譽越高，其企業(yè)風險越低。在信息社會的市場經(jīng)濟中，特別是我國加入WTO之后，我國企業(yè)信譽的重要性明顯地凸顯出來。目前，國際著名的外資企業(yè)紛紛在我國投資建廠，外國名牌產(chǎn)品大量涌人我國市場，我國民族企業(yè)受到國際著名企業(yè)與國際名牌產(chǎn)品的嚴峻挑戰(zhàn)。 企業(yè)與企業(yè)的合作伙伴關(guān)系建立的前提條件之一就是對其合作伙伴做社會信譽調(diào)查，以務實的措施積極防范企業(yè)風險。為了幫助企業(yè)防范風險，信息服務工作者可以通過網(wǎng)絡開展國內(nèi)、國際聯(lián)機檢索，對其所服務的企業(yè)的合作伙伴進行信譽調(diào)查。 參考文獻： 1王子舟.知識集合再論對圖書館學研究對象的闡釋J.圖書情報工作，2000（8）：5-11. 2吳正