優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).

1、.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉劉 蓉蓉.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 .創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌護(hù)理涵義如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù).護(hù)理涵義.“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助”-我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛.護(hù)理是奉獻(xiàn)愛的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景.護(hù)理實踐：護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè).護(hù)理現(xiàn)狀接送病人取藥過醫(yī)囑.基礎(chǔ)管理照護(hù)性技術(shù)性工作家屬護(hù)工.辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了 、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿病人得不到需要的

2、護(hù)理.馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)士離病人再進(jìn)一步讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里.優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程主題：夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù).把時間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理本源.基礎(chǔ)護(hù)理定義基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求，涵蓋內(nèi)容生活護(hù)理、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷、書寫護(hù)理文書等護(hù)理工作基礎(chǔ)護(hù)理.護(hù)士夯實基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人病人需要不能自理的病人護(hù)理滿足需要幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情.郭燕紅：衛(wèi)生部此次開

3、展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護(hù)理工作全面、全程落實在病人身上。全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實基礎(chǔ)護(hù)理不是簡單的洗頭、洗腳.夯實基礎(chǔ)護(hù)理并沒有降低護(hù)士的自我價值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)護(hù)士的自我職業(yè)價值、患者的滿意度提高了 才能體現(xiàn)出來經(jīng)濟(jì)價值和社會效益的雙豐收。.通過護(hù)士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊.護(hù)理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護(hù)理職業(yè)是一種超越自

4、我、超越人的生理、心 理特征的一種高尚職業(yè)。夯實基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士.如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù).貼近臨床貼近患者貼近社會指導(dǎo)思想.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì) 節(jié)預(yù)見性健康宣教主動性住院環(huán)境.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實的形象1儀表儀表.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 1態(tài)度 語言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 2主動性 在護(hù)理

5、的工作中一定要表現(xiàn)出主動 性和積極性 “還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 布局整齊 設(shè)施齊全 房間整潔 安靜舒適3住院環(huán)境.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 4 預(yù)見性 護(hù)士針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 5細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出

6、院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等 有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?健康宣教.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 7創(chuàng)造好的氛圍 快樂呼吸快樂工作 滿足護(hù)士的需求.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 8 患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提