企業(yè)人力資源管理

1、企業(yè)人力資源管理人員企業(yè)人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證考試培訓(xùn)國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證考試培訓(xùn)河海大學(xué)河海大學(xué) 王培君副教授王培君副教授2022年年3月月7日日培訓(xùn)的概念 =員工培訓(xùn)？ 雇主呢？老板呢？ 知識(shí)被動(dòng)單向流動(dòng)？ 僅此而已？ 態(tài)度呢？ 培訓(xùn)是給新雇員 或現(xiàn)有雇員 傳授 其完成本職工作 所必需的 基本技能 的過(guò)程。培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的 工作績(jī)效提高。企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性培訓(xùn)實(shí)施的培訓(xùn)實(shí)施的 經(jīng)常性經(jīng)常性培訓(xùn)過(guò)程的培訓(xùn)過(guò)程的 持續(xù)性持續(xù)性

2、培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)內(nèi)容的 超前性超前性培訓(xùn)效果的培訓(xùn)效果的 后延性后延性四大特征四大特征 培訓(xùn)部門(mén)的任務(wù)和職能培訓(xùn)部門(mén)的任務(wù)和職能改善員工知識(shí)、技能、態(tài)度，提高整體素質(zhì)。改善員工知識(shí)、技能、態(tài)度，提高整體素質(zhì)。服務(wù)企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益。提高員工工作能力和責(zé)任感。提高員工工作能力和責(zé)任感。作為激勵(lì)手段，增加工作安全和滿(mǎn)足感。作為激勵(lì)手段，增加工作安全和滿(mǎn)足感。幫助企業(yè)解決管理實(shí)際問(wèn)題。幫助企業(yè)解決管理實(shí)際問(wèn)題。五大任務(wù)五大任務(wù) 培訓(xùn)部門(mén)的任務(wù)和職能培訓(xùn)部門(mén)的任務(wù)和職能制定制定年度年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃。制定制定年度年度培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算。了解培訓(xùn)

3、需求。了解培訓(xùn)需求。制定制定各類(lèi)各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃。職工培訓(xùn)檔案管理。職工培訓(xùn)檔案管理。開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)資源。開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)資源。六大職能六大職能怎樣做好培訓(xùn)制度？ 培訓(xùn)制度該包含哪些制度？各項(xiàng)制度在制定時(shí)至少要注意什么？ 2- 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 培訓(xùn)的申請(qǐng)-審核-批準(zhǔn) 培訓(xùn)協(xié)約（被培訓(xùn)人與公司之間) 注意制度的實(shí)際操作性和副作用。注意制度的實(shí)際操作性和副作用。入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度 規(guī)定新員工入職初期的培訓(xùn)流程-職責(zé) 不要把工作都交給人力資源部來(lái)做！不要把工作都交給人力資源部來(lái)做！培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度 將培訓(xùn)結(jié)果與員工任職資格、考核、升遷掛鉤。 與部門(mén)管理者的職責(zé)

4、和考核掛鉤。 說(shuō)是激勵(lì)，也是壓力！說(shuō)是激勵(lì)，也是壓力！2- 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度4、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度 規(guī)定不同培訓(xùn)的考核過(guò)程規(guī)定不同培訓(xùn)的考核過(guò)程 要求：要求：100% / 標(biāo)準(zhǔn)一致標(biāo)準(zhǔn)一致 / 開(kāi)放開(kāi)放 / 公平公平 考核的方法和形式應(yīng)該是多樣化的考核的方法和形式應(yīng)該是多樣化的5、培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度 對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果所采取的措施對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果所采取的措施 獎(jiǎng)?wù)l？罰誰(shuí)？怎樣罰？獎(jiǎng)?wù)l？罰誰(shuí)？怎樣罰？ 其實(shí)應(yīng)該做成培訓(xùn)效果改善措施制度其實(shí)應(yīng)該做成培訓(xùn)效果改善措施制度 2- 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 明確雙方的權(quán)利義務(wù)明確雙方的權(quán)利義務(wù) 明確服務(wù)期限

5、、保密、違約等條款明確服務(wù)期限、保密、違約等條款 實(shí)際上是對(duì)培訓(xùn)協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定實(shí)際上是對(duì)培訓(xùn)協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定 注意事先的溝通注意事先的溝通7、培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)實(shí)施管理制度8、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度9、培訓(xùn)資金管理制度、培訓(xùn)資金管理制度3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-1 確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象有需求培訓(xùn)的人有需求培訓(xùn)的人需求來(lái)自哪里需求來(lái)自哪里工作要求工作要求績(jī)效要求績(jī)效要求任務(wù)與能力差距任務(wù)與能力差距目標(biāo)與實(shí)績(jī)差距目標(biāo)與實(shí)績(jī)差距工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)績(jī)效目標(biāo)溝通與考核結(jié)果績(jī)效目標(biāo)溝通與考核結(jié)果發(fā)展要求發(fā)展要求規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)差距規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)差距市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)意識(shí)知識(shí)人

6、才市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)意識(shí)知識(shí)人才3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-1確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)對(duì)象的確定培訓(xùn)對(duì)象的3項(xiàng)基本原則項(xiàng)基本原則1- 最需要培訓(xùn)的人最需要培訓(xùn)的人2- 最重要的崗位和職位最重要的崗位和職位3- 個(gè)人發(fā)展符合組織發(fā)展個(gè)人發(fā)展符合組織發(fā)展 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析工作要求需求分析法工作要求需求分析法績(jī)效要求需求分析法績(jī)效要求需求分析法發(fā)展要求需求分析法發(fā)展要求需求分析法比較全面的比較全面的培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析選擇培訓(xùn)需求信息收集的工具和方法選擇培訓(xùn)需求信息收集的工具

7、和方法硬資料硬資料 指事實(shí)、信息、數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)分析所得）軟資料軟資料指意見(jiàn)、建議（討論、面談、問(wèn)卷所得） 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-2培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析需求信息收集的方法需求信息收集的方法1. 面談法面談法 非常有效的分析方法非常有效的分析方法 （注意從工作出發(fā)，不要漫談）2. 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 面談法的改進(jìn)面談法的改進(jìn) （注意選人）3. 工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法 非常正規(guī)的分析方法非常正規(guī)的分析方法 （注意工作說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量）4. 觀察法觀察法 最原始、最基本的調(diào)查工具最原始、最基本的調(diào)查工具 （注意對(duì)培訓(xùn)者不熟悉的工作）5. 調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷 較常采用的一種方法

8、較常采用的一種方法 （注意問(wèn)題的方式） 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-2培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析通過(guò)檔案資料收集培訓(xùn)需求信息通過(guò)檔案資料收集培訓(xùn)需求信息注意不是指人事檔案注意不是指人事檔案共共4種渠道種渠道14種信息（上冊(cè)種信息（上冊(cè)P199）這些信息如果有、且確切的話(huà)，應(yīng)該是很有幫助的。但是許多企業(yè)都不一定有。 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-2培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具課程選擇式調(diào)查工具課程選擇式調(diào)查工具外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查

9、工具外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工具如此多的工具、請(qǐng)問(wèn)你如何選擇？如此多的工具、請(qǐng)問(wèn)你如何選擇？ 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析1- 工作要求需求分析法工作要求需求分析法基基 本本 步步 驟驟員工職責(zé)說(shuō)明書(shū)員工職責(zé)說(shuō)明書(shū)員工能力說(shuō)明書(shū)員工能力說(shuō)明書(shū)員工能力差距分析員工能力差距分析員工培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案比較實(shí)用的方法比較實(shí)用的方法3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析2- 績(jī)效要求需求分析法績(jī)效要求需求分析法績(jī)效描述績(jī)效目標(biāo)存在問(wèn)題解決措施培訓(xùn)1培訓(xùn)2培訓(xùn)3 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析

10、3- 組織及個(gè)人需求分析法組織及個(gè)人需求分析法發(fā)展目標(biāo)存在問(wèn)題解決措施培訓(xùn)1培訓(xùn)2培訓(xùn)3 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-3 撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告目的：目的：對(duì)各部門(mén)申報(bào)、匯總上來(lái)的培訓(xùn)動(dòng)意、培訓(xùn)需對(duì)各部門(mén)申報(bào)、匯總上來(lái)的培訓(xùn)動(dòng)意、培訓(xùn)需求的結(jié)果做出解釋并提供評(píng)估結(jié)論，以最終確定是否求的結(jié)果做出解釋并提供評(píng)估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。v報(bào)告提要報(bào)告提要v實(shí)施背景實(shí)施背景v目的、性質(zhì)目的、性質(zhì)v需求分析需求分析v結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估v培訓(xùn)建議培訓(xùn)建議v附錄附錄 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-3 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的適用

11、性和分類(lèi)培訓(xùn)方法的適用性和分類(lèi)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)方法舉例適應(yīng)方法舉例事實(shí)概念教育講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀解決問(wèn)題能力案例分析、課題研究、商務(wù)游戲案例分析、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價(jià)變換頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價(jià)變換技能實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)、實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練態(tài)度價(jià)值觀人格面談、集體討論、集體決策、角色面談、集體討論、集體決策、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論 基本能力的開(kāi)發(fā)自我開(kāi)發(fā)支持、自我開(kāi)發(fā)支持、OJT您覺(jué)得以上的分類(lèi)法有沒(méi)有問(wèn)題？您覺(jué)得以上的分類(lèi)法有沒(méi)有問(wèn)題？ 3

12、- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-3培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的適用性和分類(lèi)培訓(xùn)方法的適用性和分類(lèi)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)方法舉例適應(yīng)方法舉例知識(shí)、概念講義法、自學(xué)討論法、項(xiàng)目指導(dǎo)、講義法、自學(xué)討論法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀演示法、參觀技能案例分析、案例分析、OJT、講義、項(xiàng)目指導(dǎo)、講義、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀、實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作演示法、參觀、實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、頭腦傳授、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、案例分析、風(fēng)暴、案例分析、態(tài)度、意識(shí)、理念案例分析、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、案例分析、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、集體討論、角色扮演、體驗(yàn)法、集體討論、角色扮演、體驗(yàn)法、OJT 3

13、- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-3 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法性質(zhì)分類(lèi)培訓(xùn)方法性質(zhì)分類(lèi)1- 直接傳授培訓(xùn)法直接傳授培訓(xùn)法講授法 (是教書(shū)還是教人)講座法 (集中的專(zhuān)題)研討法 (注重交流)2- 實(shí)踐性培訓(xùn)法實(shí)踐性培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法 (在職指導(dǎo))工作輪換法 (相關(guān)職位輪換)特別任務(wù)法 (難題/項(xiàng)目或小組)個(gè)別指導(dǎo)法 (Mentor 師徒法新員工?)知識(shí)的傳授更新技能更新改善 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-3 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法性質(zhì)分類(lèi)培訓(xùn)方法性質(zhì)分類(lèi)3- 參與式培訓(xùn)法參與式培訓(xùn)法自學(xué)自學(xué) (讀書(shū)讀書(shū)/網(wǎng)上網(wǎng)上e-learning/VCD/TV/文件文件)案例研究

14、法案例研究法(Case Study)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming)模擬培訓(xùn)法模擬培訓(xùn)法 (Simulation Game)敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練 (Sensitivity Training)管理者訓(xùn)練（管理者訓(xùn)練（Manager Training Plan) 應(yīng)該叫經(jīng)理訓(xùn)練套餐更貼切應(yīng)該叫經(jīng)理訓(xùn)練套餐更貼切知識(shí)技能行為 傳授 更新 改善 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-3 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法性質(zhì)分類(lèi)培訓(xùn)方法性質(zhì)分類(lèi)- 行為調(diào)整和心理訓(xùn)練行為調(diào)整和心理訓(xùn)練角色扮演法角色扮演法行為模仿法行為模仿法拓展訓(xùn)練（體驗(yàn)式、挑戰(zhàn)式）拓展訓(xùn)練（體驗(yàn)式、挑戰(zhàn)式） 心態(tài)

15、習(xí)慣行為 啟發(fā)改變 改善 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-3 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法分類(lèi)培訓(xùn)方法分類(lèi)我們常用的幾種培訓(xùn)方法我們常用的幾種培訓(xùn)方法內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)課堂傳授式課堂參與式研討會(huì)專(zhuān)題工作坊工作指導(dǎo)師徒制自學(xué)小組外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)公開(kāi)課堂傳授式公開(kāi)課堂參與式研討會(huì)專(zhuān)題工作坊戶(hù)外拓展訓(xùn)練戶(hù)外體驗(yàn)訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)進(jìn)修資格考試 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)

16、算制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析績(jī)效差距績(jī)效差距工作說(shuō)明工作說(shuō)明工作流程圖工作流程圖工作分析工作分析能力差距能力差距其實(shí)都是培訓(xùn)需求分析其實(shí)都是培訓(xùn)需求分析基本確定培訓(xùn)項(xiàng)目基本確定培訓(xùn)項(xiàng)目排序排序?qū)W習(xí)流程圖學(xué)習(xí)流程圖陳述目標(biāo)陳述目標(biāo)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)確定每個(gè)培訓(xùn)結(jié)果測(cè)試方法確定每個(gè)培訓(xùn)結(jié)果測(cè)試方法制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)方式可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃了！可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃了！ 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制

17、定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容一份培訓(xùn)教案一份培訓(xùn)教案培訓(xùn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行人要做的事情培訓(xùn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行人要做的事情培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)可行性驗(yàn)證結(jié)果可行性驗(yàn)證結(jié)果 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證政策保證 （自上而下的支持）（自上而下的支持）系統(tǒng)完善系統(tǒng)完善 （從需求分析到評(píng)估）（從需求分析到評(píng)估）廣泛適應(yīng)廣泛適應(yīng) （滿(mǎn)足不同員工的需求）（滿(mǎn)足不同員工的需求）務(wù)求實(shí)效務(wù)求實(shí)效 （針對(duì)具體的工作要求）（針對(duì)具體的工作要求

18、） 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃的包含的內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的包含的內(nèi)容確定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目、受訓(xùn)群體、培訓(xùn)目標(biāo)。確定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目、受訓(xùn)群體、培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。實(shí)施過(guò)程（培訓(xùn)進(jìn)度、方式、環(huán)境）。實(shí)施過(guò)程（培訓(xùn)進(jìn)度、方式、環(huán)境）。培訓(xùn)評(píng)估手段。培訓(xùn)評(píng)估手段。培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)成本的預(yù)算。培訓(xùn)成本的預(yù)算。 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算2、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定初步計(jì)劃和預(yù)算方案

19、根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定初步計(jì)劃和預(yù)算方案管理者審批（需求、方式、預(yù)算）管理者審批（需求、方式、預(yù)算）培訓(xùn)部門(mén)組織安排、確定教師、教材、外部培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)組織安排、確定教師、教材、外部培訓(xùn)后勤安排落實(shí)后勤安排落實(shí)編制培訓(xùn)次序表（月詳細(xì)計(jì)劃）編制培訓(xùn)次序表（月詳細(xì)計(jì)劃） 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（年度培訓(xùn)計(jì)劃）的目的。（年度培訓(xùn)計(jì)劃）的目的。制定原則。制定原則。培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求。（每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的）培訓(xùn)目的、目標(biāo)。（每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的）培訓(xùn)目的、目標(biāo)。培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式。培訓(xùn)對(duì)象

20、、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式。培訓(xùn)教師、組織人、考試方式。培訓(xùn)教師、組織人、考試方式。計(jì)劃變更或調(diào)整程序。計(jì)劃變更或調(diào)整程序。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。簽發(fā)人。簽發(fā)人。 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算前的準(zhǔn)備編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算前的準(zhǔn)備收集員工參加外部培訓(xùn)的資料。（費(fèi)用參考）收集員工參加外部培訓(xùn)的資料。（費(fèi)用參考）預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用。（場(chǎng)地、講師、教材）預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用。（場(chǎng)地、講師、教材）培訓(xùn)器材購(gòu)置。培訓(xùn)器材購(gòu)置。1. 這些都是直接費(fèi)用這些都是直接費(fèi)用 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)

21、規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制預(yù)算草案編制預(yù)算草案了解各種成本了解各種成本計(jì)算成本計(jì)算成本確定收益（硬收益、軟收益）確定收益（硬收益、軟收益）1. 第第3項(xiàng)是老板最想知道的、也最難計(jì)算。項(xiàng)是老板最想知道的、也最難計(jì)算。 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)成本預(yù)算培訓(xùn)成本預(yù)算直接成本直接成本請(qǐng)列出請(qǐng)列出10項(xiàng)項(xiàng)1. 間接成本有哪些？間接成本有哪些？ 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)收益分析培訓(xùn)收益分析一般為潛在收益一般為潛在收益1. 從成本、利潤(rùn)、客戶(hù)增長(zhǎng)、訂單增長(zhǎng)

22、、不合格品下從成本、利潤(rùn)、客戶(hù)增長(zhǎng)、訂單增長(zhǎng)、不合格品下降、錯(cuò)誤失誤下降、員工流動(dòng)下降、績(jī)效提高等方降、錯(cuò)誤失誤下降、員工流動(dòng)下降、績(jī)效提高等方面取得證據(jù)。面取得證據(jù)。 3- 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程-4 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算的考慮因素和指標(biāo)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的考慮因素和指標(biāo)確定經(jīng)費(fèi)來(lái)源。（企業(yè)企業(yè)與員工分擔(dān)）。確定經(jīng)費(fèi)來(lái)源。（企業(yè)企業(yè)與員工分擔(dān)）。確定經(jīng)費(fèi)的分配和使用。確定經(jīng)費(fèi)的分配和使用。培訓(xùn)成本收益計(jì)算。培訓(xùn)成本收益計(jì)算。制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。1. 培訓(xùn)費(fèi)用的控制成本降低。培訓(xùn)費(fèi)用的控制成本降低。

23、 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以選？有那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以選？學(xué)校學(xué)院。學(xué)校學(xué)院。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。管理顧問(wèn)。管理顧問(wèn)。咨詢(xún)公司。咨詢(xún)公司。國(guó)家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。國(guó)家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)怎樣選拔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？怎樣選拔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？征詢(xún)建議書(shū)（讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投標(biāo)）征詢(xún)建議書(shū)（讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投標(biāo)）調(diào)研方案評(píng)審調(diào)研方案評(píng)審資格評(píng)審資格評(píng)審服務(wù)流程評(píng)審服務(wù)流程評(píng)審顧客反饋調(diào)研顧客反饋調(diào)研培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)試聽(tīng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)試聽(tīng)講師述課試講講師述課試講 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的問(wèn)

24、題？選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的問(wèn)題？ 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)人員資格人員資格客戶(hù)群客戶(hù)群客戶(hù)方案參考客戶(hù)方案參考效果證據(jù)效果證據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)材料收費(fèi)服務(wù)材料收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間顧客評(píng)價(jià)顧客評(píng)價(jià) - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？ 取決于對(duì)可選資源的價(jià)值取向。取決于對(duì)可選資源的價(jià)值取向。有三種資源作為選擇決策的基礎(chǔ)有三種資源作為選擇決策的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員學(xué)員企業(yè)自身特點(diǎn)企業(yè)自身特點(diǎn)還要考慮企業(yè)是否擁有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，時(shí)間及相關(guān)還要考慮企業(yè)是否擁有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，時(shí)間及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士。的專(zhuān)業(yè)人士。將面臨三種選擇：將面臨三種選擇：利用

25、內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)利用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓(xùn)先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓(xùn)由于缺乏時(shí)間和專(zhuān)業(yè)能力，購(gòu)買(mǎi)外部培訓(xùn)由于缺乏時(shí)間和專(zhuān)業(yè)能力，購(gòu)買(mǎi)外部培訓(xùn) - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-2 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置1設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)？設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)？ 課程定位：培訓(xùn)性質(zhì)和類(lèi)別課程定位：培訓(xùn)性質(zhì)和類(lèi)別確定目標(biāo)：目標(biāo)和層次確定目標(biāo)：目標(biāo)和層次(不要做大鍋飯）不要做大鍋飯）注重策略：教者與學(xué)者相配注重策略：教者與學(xué)者相配選擇模式：內(nèi)容資源方法選擇模式：內(nèi)容資源方法進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-2 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程

26、的設(shè)置2設(shè)置培訓(xùn)課程的具體操作過(guò)程？設(shè)置培訓(xùn)課程的具體操作過(guò)程？ PDCA設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)確定職責(zé)確定職責(zé)搜集信息資料和搜集信息資料和建議建議設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)內(nèi)容內(nèi)容教材教材模式模式活動(dòng)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程實(shí)施過(guò)程評(píng)估方法評(píng)估方法課程演習(xí)課程演習(xí)與試驗(yàn)與試驗(yàn)或演示或演示信息反饋信息反饋課程修訂課程修訂 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-2 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置3培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素？培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素？ 1課程目標(biāo)（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）課程目標(biāo)（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）2課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）3教材教材4課程模式課程模式 （活

27、動(dòng)、教學(xué)方法）（活動(dòng)、教學(xué)方法）5課程策略課程策略 （教學(xué)策略（程序選擇、資源利用）（教學(xué)策略（程序選擇、資源利用）6課程評(píng)價(jià)課程評(píng)價(jià) （方法）（方法）7組織形式組織形式8時(shí)間時(shí)間9場(chǎng)地場(chǎng)地10學(xué)員學(xué)員 （背景和能力）（背景和能力）11執(zhí)行者（主持人、教師、導(dǎo)師、顧問(wèn)）執(zhí)行者（主持人、教師、導(dǎo)師、顧問(wèn)） - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)總體要求（你要會(huì)什么？）總體要求（你要會(huì)什么？）設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段。設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段。設(shè)計(jì)和使用印刷材料。設(shè)計(jì)和使用印刷材料。1. 設(shè)計(jì)視聽(tīng)教材。設(shè)計(jì)視聽(tīng)教材。 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)1設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段設(shè)

28、計(jì)合適的培訓(xùn)手段可以從幾個(gè)方面考慮。可以從幾個(gè)方面考慮。課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法課堂教授和討論課堂教授和討論示范模擬、角色扮演示范模擬、角色扮演情景模擬、測(cè)試、小組體驗(yàn)情景模擬、測(cè)試、小組體驗(yàn)培訓(xùn)對(duì)象的差異性培訓(xùn)對(duì)象的差異性員工的層次員工的層次員工的工作性質(zhì)員工的工作性質(zhì)培訓(xùn)對(duì)象的興趣與動(dòng)力培訓(xùn)對(duì)象的興趣與動(dòng)力視聽(tīng)觸覺(jué)視聽(tīng)觸覺(jué)多媒體應(yīng)用多媒體應(yīng)用 可行性評(píng)估。（成本、效益和效果問(wèn)題）可行性評(píng)估。（成本、效益和效果問(wèn)題） - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)2設(shè)計(jì)和使用印刷材料設(shè)計(jì)和使用印刷材料 （常用、可靠、方便、便宜）（常用、可靠、方便、便宜）工作任務(wù)表工作任務(wù)

29、表 強(qiáng)調(diào)所講重要內(nèi)容（重點(diǎn)大綱、關(guān)鍵知識(shí)匯總）強(qiáng)調(diào)所講重要內(nèi)容（重點(diǎn)大綱、關(guān)鍵知識(shí)匯總）提高學(xué)習(xí)效果（思考題、活動(dòng)安排指示）提高學(xué)習(xí)效果（思考題、活動(dòng)安排指示）收集反饋（問(wèn)卷調(diào)查表）收集反饋（問(wèn)卷調(diào)查表）崗位指南？（崗位指南？（Job Guidance）學(xué)員手冊(cè)（平常我們所說(shuō)的教材課本）學(xué)員手冊(cè)（平常我們所說(shuō)的教材課本）培訓(xùn)者指南（平常我們所說(shuō)的教參）培訓(xùn)者指南（平常我們所說(shuō)的教參）測(cè)驗(yàn)試卷測(cè)驗(yàn)試卷 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)2設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料 （增加趣味、注意力、感性）（增加趣味、注意力、感性）大的活頁(yè)紙（展示板）大的活頁(yè)紙（展示板）投影（膠片投影、數(shù)碼投

30、影）投影（膠片投影、數(shù)碼投影）幻燈片（轉(zhuǎn)盤(pán)式、抽屜式）幻燈片（轉(zhuǎn)盤(pán)式、抽屜式）錄像（錄像（Vcd Dvd、現(xiàn)場(chǎng)拍攝錄像）、現(xiàn)場(chǎng)拍攝錄像）錄音錄音電影電影演示軟件演示軟件 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)3開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的總要求開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的總要求必須事先精心準(zhǔn)備，又切合學(xué)習(xí)者實(shí)際需要，還要新。必須事先精心準(zhǔn)備，又切合學(xué)習(xí)者實(shí)際需要，還要新。采用采用“教材資料包教材資料包”的方法來(lái)組合的方法來(lái)組合（拿來(lái)主義、豐富的有機(jī)組合）（拿來(lái)主義、豐富的有機(jī)組合）利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。例如：提前或現(xiàn)場(chǎng)將學(xué)員的案例作為教材例如：提前或現(xiàn)

31、場(chǎng)將學(xué)員的案例作為教材盡可能開(kāi)發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一盡可能開(kāi)發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一文字教材的體系。文字教材的體系。- 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-4 培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配1培訓(xùn)老師的能力要求和選配標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)老師的能力要求和選配標(biāo)準(zhǔn)基本原則：能者為師（熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、交流技巧、理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）基本原則：能者為師（熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、交流技巧、理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）選配標(biāo)準(zhǔn)：選配標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧熟練運(yùn)用教材和培訓(xùn)工具熟練運(yùn)用教材和培訓(xùn)工具交流與溝通能力交流與溝通能力引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力善于課堂上

32、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題積累案例和資料積累案例和資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容的一些前沿問(wèn)題掌握培訓(xùn)內(nèi)容的一些前沿問(wèn)題1.擁有教學(xué)熱情和愿望擁有教學(xué)熱情和愿望 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-4 培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配2培訓(xùn)老師的來(lái)源及其優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)老師的來(lái)源及其優(yōu)缺點(diǎn)企業(yè)外部聘請(qǐng)：企業(yè)外部聘請(qǐng)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大選擇范圍大帶來(lái)新理念帶來(lái)新理念對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具備吸引力對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具備吸引力提高檔次、引起重視提高檔次、引起重視容易釀造氣氛、促進(jìn)培訓(xùn)效果容易釀造氣氛、促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)企業(yè)缺乏了解對(duì)企業(yè)缺乏了解對(duì)培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解對(duì)培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)成本高成

33、本高 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-4 培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配2培訓(xùn)老師的來(lái)源及其優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)老師的來(lái)源及其優(yōu)缺點(diǎn)2 企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)：企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：了解內(nèi)部情況，有利針對(duì)性和效果了解內(nèi)部情況，有利針對(duì)性和效果培訓(xùn)對(duì)象熟悉，有利交流培訓(xùn)對(duì)象熟悉，有利交流工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富培訓(xùn)易于控制培訓(xùn)易于控制成本低成本低缺點(diǎn)缺點(diǎn)不宜樹(shù)立威望不宜樹(shù)立威望選擇范圍小選擇范圍小教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制a)培訓(xùn)技巧不夠?qū)I(yè)培訓(xùn)技巧不夠?qū)I(yè) - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理1前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備通知確認(rèn)通知確認(rèn)后勤準(zhǔn)備后勤準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備教材

34、準(zhǔn)備講師確認(rèn)講師確認(rèn)2實(shí)施階段實(shí)施階段課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備培訓(xùn)開(kāi)始介紹培訓(xùn)開(kāi)始介紹器材使用和維護(hù)器材使用和維護(hù)3知識(shí)技能傳授階段知識(shí)技能傳授階段及時(shí)與講師溝通及時(shí)與講師溝通協(xié)助時(shí)間管理協(xié)助時(shí)間管理協(xié)助錄音、攝像協(xié)助錄音、攝像4對(duì)學(xué)習(xí)回顧和評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)習(xí)回顧和評(píng)價(jià)致謝致謝問(wèn)卷問(wèn)卷證書(shū)證書(shū)設(shè)備清檢設(shè)備清檢培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理外部培訓(xùn)的實(shí)施外部培訓(xùn)的實(shí)施1申請(qǐng)審批申請(qǐng)審批2培訓(xùn)協(xié)議培訓(xùn)協(xié)議3考勤考勤除此之外，還要注意做好哪些工作？除此之外，還要注意做好哪些工作？ 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估？培訓(xùn)評(píng)

35、估？收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效有效的過(guò)程的過(guò)程 達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo) 個(gè)人和組織的收益?zhèn)€人和組織的收益下一步培訓(xùn)計(jì)劃和改善的依據(jù)下一步培訓(xùn)計(jì)劃和改善的依據(jù) 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋了解受訓(xùn)者目前狀況（知識(shí)、技能、水平）了解受訓(xùn)者目前狀況（知識(shí)、技能、水平）為了培訓(xùn)后對(duì)比使用為了培訓(xùn)后對(duì)比使用二、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋二、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度

36、實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容三、培訓(xùn)效果評(píng)估（三個(gè)層次）三、培訓(xùn)效果評(píng)估（三個(gè)層次）受訓(xùn)者掌握了哪些知識(shí)？受訓(xùn)者掌握了哪些知識(shí)？受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化？受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大改進(jìn)？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大改進(jìn)？四、培訓(xùn)效率評(píng)估四、培訓(xùn)效率評(píng)估收益與成本報(bào)告收益與成本報(bào)告培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)

37、評(píng)估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)者自評(píng)培訓(xùn)者自評(píng) 學(xué)員評(píng)估學(xué)員評(píng)估總結(jié)培訓(xùn)效果的監(jiān)控情況總結(jié)培訓(xùn)效果的監(jiān)控情況簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容培訓(xùn)方法綜合分析和評(píng)價(jià)結(jié)論和建議附件 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 1 培訓(xùn)評(píng)估的步驟培訓(xùn)評(píng)估的步驟培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的時(shí)機(jī)培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的時(shí)機(jī) 培訓(xùn)之培訓(xùn)之 前前 培訓(xùn)之培訓(xùn)之 中中 目的各不同目的各不同 培訓(xùn)之培訓(xùn)之 后后 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 3 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容一、培訓(xùn)前評(píng)估一、培訓(xùn)前評(píng)估作用作用保證培訓(xùn)需求的科學(xué)性保證培訓(xùn)需求的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置幫助實(shí)

38、現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性?xún)?nèi)容內(nèi)容評(píng)估培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效、行為評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效、行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 3 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容二、培訓(xùn)中評(píng)估二、培訓(xùn)中評(píng)估作用作用保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購(gòu)培訓(xùn)）培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購(gòu)培訓(xùn)）過(guò)程檢測(cè)對(duì)解釋實(shí)際效果有幫助過(guò)程檢測(cè)對(duì)解釋實(shí)際效果有幫助內(nèi)容內(nèi)容監(jiān)測(cè)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容

39、監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)培訓(xùn)進(jìn)度監(jiān)測(cè)培訓(xùn)進(jìn)度監(jiān)測(cè)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 3 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容三、培訓(xùn)后評(píng)估三、培訓(xùn)后評(píng)估作用作用有助于樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)有助于樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑內(nèi)容內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 1 培訓(xùn)評(píng)估的步驟培訓(xùn)評(píng)估的步驟培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟 （共（共12步）步）進(jìn)行（

40、評(píng)估）需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)。進(jìn)行（評(píng)估）需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)。評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成建立在數(shù)據(jù)和證據(jù)基礎(chǔ)上。培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成建立在評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上。如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)數(shù)據(jù)的前后對(duì)比和分析取得評(píng)估結(jié)果。選擇評(píng)估方法選擇評(píng)估方法課程前后測(cè)試、學(xué)員反饋意見(jiàn)、培訓(xùn)后跟蹤、行動(dòng)計(jì)劃、績(jī)效完成情況分析。 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 1 培訓(xùn)評(píng)估的步驟培訓(xùn)評(píng)估的步驟培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟 （共（共12步）步）4、決定評(píng)估策略、決定評(píng)估策略誰(shuí)來(lái)實(shí)施？對(duì)象是學(xué)員/下屬/上司/內(nèi)外部顧客？誰(shuí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和解說(shuō)誰(shuí)來(lái)繼續(xù)實(shí)施后續(xù)的評(píng)估誰(shuí)來(lái)決定停止或改變?cè)u(píng)估程序5、

41、確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)（相對(duì)于第、確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)（相對(duì)于第1點(diǎn)）點(diǎn)）6、估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本、估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益收益 （考慮必要性和可行性）（考慮必要性和可行性） 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 1 培訓(xùn)評(píng)估的步驟培訓(xùn)評(píng)估的步驟培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟 （共（共12步）步）7、設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具。、設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具。8、在適當(dāng)?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。、在適當(dāng)?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。9、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋。、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋。10、根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。、根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。11、計(jì)算投資回報(bào)率。、計(jì)算投資回報(bào)率。12、

42、溝通培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果、溝通培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員管理層（投資者）管理層（投資者）學(xué)員學(xué)員 學(xué)員的直接管理者學(xué)員的直接管理者為什么？為什么？ 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 2 培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層面進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層面反應(yīng)評(píng)估（第一級(jí)評(píng)估）反應(yīng)評(píng)估（第一級(jí)評(píng)估）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)滿(mǎn)意度。評(píng)價(jià)培訓(xùn)滿(mǎn)意度。（調(diào)查問(wèn)卷）（調(diào)查問(wèn)卷）學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估 （第二級(jí)評(píng)估）（第二級(jí)評(píng)估）培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行/結(jié)束時(shí)結(jié)束時(shí)評(píng)價(jià)學(xué)員的收獲，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。評(píng)價(jià)學(xué)員的收獲，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。（測(cè)試、模擬練習(xí)、書(shū)面報(bào)告、）（測(cè)試、模擬練

43、習(xí)、書(shū)面報(bào)告、）行為評(píng)估（第三級(jí)評(píng)估）行為評(píng)估（第三級(jí)評(píng)估）3-6個(gè)月個(gè)月衡量培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變。衡量培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變。（問(wèn)卷、行為觀察、訪談、績(jī)效評(píng)估、任務(wù)項(xiàng)目、（問(wèn)卷、行為觀察、訪談、績(jī)效評(píng)估、任務(wù)項(xiàng)目、360評(píng)估）評(píng)估）結(jié)果評(píng)估（第四級(jí)評(píng)估）結(jié)果評(píng)估（第四級(jí)評(píng)估）612個(gè)月個(gè)月衡量培訓(xùn)給公司帶來(lái)的影響衡量培訓(xùn)給公司帶來(lái)的影響（績(jī)效指標(biāo)、產(chǎn)能、人員流動(dòng)、成本效益、客戶(hù)市場(chǎng)調(diào)查）（績(jī)效指標(biāo)、產(chǎn)能、人員流動(dòng)、成本效益、客戶(hù)市場(chǎng)調(diào)查） 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 培訓(xùn)評(píng)估的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)評(píng)估的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)評(píng)估使用的成果和標(biāo)準(zhǔn)（五類(lèi)）培訓(xùn)評(píng)估使用的成果和標(biāo)準(zhǔn)（五類(lèi)）認(rèn)知成果認(rèn)知成果技能成

44、果技能成果情感成果情感成果績(jī)效成果績(jī)效成果投資回報(bào)率投資回報(bào)率 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 培訓(xùn)評(píng)估的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)評(píng)估的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)結(jié)構(gòu)1導(dǎo)言（培訓(xùn)過(guò)程的概述）導(dǎo)言（培訓(xùn)過(guò)程的概述）2概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程3闡明評(píng)估結(jié)果（統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果）闡明評(píng)估結(jié)果（統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果）4解釋、評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)解釋、評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)5附錄（原始資料、證據(jù)）附錄（原始資料、證據(jù)）6報(bào)告提要（要點(diǎn)概括）報(bào)告提要（要點(diǎn)概括） 5- 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估- 培訓(xùn)評(píng)估的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)評(píng)估的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果必須確

45、保樣本的充分性。調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果必須確保樣本的充分性。實(shí)事求是。實(shí)事求是。綜觀整體效果，不以偏概全。綜觀整體效果，不以偏概全。建設(shè)性地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果中的消極方面。建設(shè)性地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果中的消極方面。當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)時(shí)間一年以上，要做中期評(píng)估報(bào)告。當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)時(shí)間一年以上，要做中期評(píng)估報(bào)告。1.注意報(bào)告的文字表述和包裝。注意報(bào)告的文字表述和包裝。 6- 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)區(qū)域（確定三類(lèi)人員培養(yǎng)區(qū)域）培養(yǎng)區(qū)域（確定三類(lèi)人員培養(yǎng)區(qū)域）管理型（管理型（）職能型（職能型（）服務(wù)型（服務(wù)型（ )培訓(xùn)領(lǐng)域培訓(xùn)領(lǐng)域彌補(bǔ)任職差距培訓(xùn)彌補(bǔ)任職差距培訓(xùn)技能提高培訓(xùn)

46、技能提高培訓(xùn)前瞻性培訓(xùn)前瞻性培訓(xùn)綜合素質(zhì)培訓(xùn)綜合素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象新員工新員工骨干員工骨干員工經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者（骨頭員工）（骨頭員工）為主！為主！ 6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)企業(yè)的企業(yè)的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/發(fā)展發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)人人能能力力要要求求管理要求管理要求資格要求資格要求技術(shù)要求技術(shù)要求知識(shí)要求知識(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)要求營(yíng)銷(xiāo)要求培培養(yǎng)養(yǎng)目目標(biāo)標(biāo)我們需要怎樣的人我們現(xiàn)在的人有什么差距？個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展組組織織發(fā)發(fā)展展 6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理- 1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo) 員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目培訓(xùn)培訓(xùn)方針、制度方針、制度制定培養(yǎng)制定培養(yǎng)目標(biāo)目標(biāo)明確培訓(xùn)明確培訓(xùn)職責(zé)分配職責(zé)分配完善資源完善資源配套措施配套措施設(shè)計(jì)人才發(fā)展設(shè)計(jì)人才發(fā)展系統(tǒng)系統(tǒng)建立培訓(xùn)發(fā)展建立培訓(xùn)發(fā)展機(jī)制機(jī)制實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)活動(dòng) 6-職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理- 1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo)員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標(biāo) 員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟差距發(fā)展差距發(fā)展差距 現(xiàn)實(shí)差距現(xiàn)實(shí)差距目標(biāo)