員工態(tài)度的改變

1、.三、如何轉變員工的態(tài)度 轉變員工態(tài)度是指管理人員把員工消極的態(tài)度轉變成積極的態(tài)度，或者把較強的消極情緒轉化為較弱的消極情緒。（一）影響員工態(tài)度轉變的因素（一）影響員工態(tài)度轉變的因素1、外部因素 （1）人際影響 員工以他人作為參照系來對照自己的行為 權威的上級、關系密切的同事，以及企業(yè)中非正式組織的領導。.（2）企業(yè)內部的信息溝通 企業(yè)內部的信息溝通對改變員工態(tài)度結構中的認知成分具有重要影響。（3）企業(yè)文化的影響 企業(yè)文化是一個企業(yè)內部形成的獨特的文化現象、價值觀念、歷史傳統(tǒng)、習慣、作風、價值準則、道德觀念和生產觀念。 可以通過培育企業(yè)文化來改變員工的態(tài)度。.2、內部因素 （1）員工的認知 原

2、先的態(tài)度認知越深刻，態(tài)度轉變就越難。 有意念 未行動容易改變 有意念 有行動較難改變 有意念 公開表態(tài)抗拒性大，極難改變 （2）員工的需要 如果新的態(tài)度對象能夠滿足員工需要，并能消除行為內驅力引起的緊張狀態(tài)，情感上容易接受。 .（3）員工的個性心理特征 氣質和性格對員工態(tài)度轉變有重要影響。 膽汁質、多血質：容易轉變 粘液質、抑郁質：轉變較難 外向比內向易轉變。 高自尊者難被說服。 高智力者也難以說服。 自信心強者難被說服 年輕人也容易改變自己的態(tài)度和觀點。 .（二）轉變員工態(tài)度的方法（二）轉變員工態(tài)度的方法 與員工建立和保持溝通是成功改變員工態(tài)度的關鍵。 1、宣傳法、宣傳法 借助一定的手段，把

3、信息傳遞給員工，改變原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。 單向宣傳 只講有利或不利的一面 雙向宣傳 既講有利又講不利 （被認為更公正）. 文化程度高者，雙向宣傳有效；文化程度低者，單向宣傳容易改變其態(tài)度。 當員工與管理層的觀點一致，或者對問題不熟悉時，單向宣傳效果更好；如果員工與管理層的觀點不同，對問題又比較熟悉，雙向宣傳效果好。 適度的恐懼喚起有助于改變員工的態(tài)度。（可采用中等強度的恐懼）.（1）權威效應 權威效應是指因宣傳者的威望而產生的使受宣傳者無保留地接受宣傳信息和觀點的影響力與效果。 哈夫蘭德 大學生實驗 237.（2）名片效應 在交際中，如果表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同，就會使對方感覺

4、到你與他有更多的相似性。恰當地使用“心理名片”，可以盡快促成人際關系的建立。.n里根迎合選民的手法就變化多端，富有吸引力。在向一群意大利血統(tǒng)的美國人講話時，他說：“每當我想到意大利人的家庭時，我總是想起溫暖的廚房，以及更為溫暖的愛。有這么一家住在一套稍嫌狹小的公寓房間里，但已決定遷到鄉(xiāng)下一座大房子里去。一位朋友問這家一個12歲的兒子托尼：喜歡你的新居嗎？孩子回答說：我們喜歡，我有了自己的房間。我的兄弟也有了他自己的房間。我的姐妹們都有了自己的房間。只是可憐的媽媽，她還是和爸爸住一個房間。這個笑話明顯地拉近了他與當選民的心理距離，有效地推銷了他的形象。他所使用的，就是一種名片效應。 n. 有一位

5、求職青年，應聘幾家單位都被拒之門外，感到十分沮喪。最后，他又抱著一線希望到一家公司應聘，在此之前，他先打聽該公司老總的歷史，通過了解，他發(fā)現這個公司老總以前也有與自己相似的經歷，于是他加獲珍寶，在應聘時，他就與老總暢談自己的求職經歷，以及自己懷才不遇的憤慨，果然，這一席話博得了老總的賞識和同情，最終他被錄用為業(yè)務經理。這就是所謂的名片效應。也即兩個人在交往時，如果首先表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿同你接近，結成良好的人際關系。在這里，有意識、有目的地向對方所表明的態(tài)度和觀點如同名片一樣把你介紹給對方。 . （3）自己人

6、效應 宣傳者與宣傳 對象之間任何相似之處都會增強宣傳效果。 相似之處會使人產生認同取向，把對方看作“自己人”，從而縮短心理距離。. 為矯正中學生早戀傾向，有位教師在一次講座的開場白是這樣的：“記得自己年輕時，班上有一位異性，不知怎么搞的，我老是會想到她，在上課時也會禁不住看她一眼?！比缓螅@位教師指出這是青春期性萌動的正常反應，再接著談自己對早戀的看法。這樣的效果就比較好，中學生們會覺得親切可信，從而對這位教師的建議愿意聽取采納。 . 馮玉祥將軍在他的“丘八詩”中號召士兵：“重層壓迫均推倒，要使平等現五洲?！彼麩釔垠w貼士兵，關心他們的生活，曾親自為傷兵嘗湯藥，擦身搓背，甚至和士兵一樣吃粗茶淡飯

7、。所以，士兵們都感到馮將軍沒有架子，與自己處于平等地位，因而都尊重和聽他的話，有什么想不通的事都愿意找他說。 .2、員工參與法 員工通過參與活動與他人進行交往，從中得到啟發(fā)和教育，轉變自己的態(tài)度。 角色扮演法 警察與司機.3、組織規(guī)范法 利用群體規(guī)范的強制力、約束力，或者采用一定的行政手段、經濟手段等，迫使員工了解管理者發(fā)出的信息，促使其態(tài)度轉變。. 1、父子二人看到一輛十分豪華的進口轎車。兒子不、父子二人看到一輛十分豪華的進口轎車。兒子不屑地對他的父親說：屑地對他的父親說：“坐這種車的人，肚子里一定沒有坐這種車的人，肚子里一定沒有學問！學問！”父親則輕描淡寫地回答：父親則輕描淡寫地回答：“說

8、這種話的人，口說這種話的人，口袋里一定沒有錢！袋里一定沒有錢！” 2、晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在、晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破一定是媽媽打破的。的?！薄啊薄澳阍趺粗溃磕阍趺粗?？”“”“她沒有罵人。她沒有罵人?！?3、同樣是小學三年級的學生，他們將來的志愿同是當、同樣是小學三年級的學生，他們將來的志愿同是當小丑。中國老師斥之為：小丑。中國老師斥之為：“胸無大志，孺子不可教也！胸無大志，孺子不可教也！”外國老師則會說：外國老師則會說：“愿你把歡笑帶給全世界！愿你把歡笑帶給全世界！” 5、妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：、妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多了！了！”妻子脫口而出：妻子脫