員工態(tài)度的改變

1、.三、如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度 轉(zhuǎn)變員工態(tài)度是指管理人員把員工消極的態(tài)度轉(zhuǎn)變成積極的態(tài)度，或者把較強(qiáng)的消極情緒轉(zhuǎn)化為較弱的消極情緒。（一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素（一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素1、外部因素 （1）人際影響 員工以他人作為參照系來對照自己的行為 權(quán)威的上級、關(guān)系密切的同事，以及企業(yè)中非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)。.（2）企業(yè)內(nèi)部的信息溝通 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通對改變員工態(tài)度結(jié)構(gòu)中的認(rèn)知成分具有重要影響。（3）企業(yè)文化的影響 企業(yè)文化是一個企業(yè)內(nèi)部形成的獨(dú)特的文化現(xiàn)象、價值觀念、歷史傳統(tǒng)、習(xí)慣、作風(fēng)、價值準(zhǔn)則、道德觀念和生產(chǎn)觀念。 可以通過培育企業(yè)文化來改變員工的態(tài)度。.2、內(nèi)部因素 （1）員工的認(rèn)知 原

2、先的態(tài)度認(rèn)知越深刻，態(tài)度轉(zhuǎn)變就越難。 有意念 未行動容易改變 有意念 有行動較難改變 有意念 公開表態(tài)抗拒性大，極難改變 （2）員工的需要 如果新的態(tài)度對象能夠滿足員工需要，并能消除行為內(nèi)驅(qū)力引起的緊張狀態(tài)，情感上容易接受。 .（3）員工的個性心理特征 氣質(zhì)和性格對員工態(tài)度轉(zhuǎn)變有重要影響。 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)：容易轉(zhuǎn)變 粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)：轉(zhuǎn)變較難 外向比內(nèi)向易轉(zhuǎn)變。 高自尊者難被說服。 高智力者也難以說服。 自信心強(qiáng)者難被說服 年輕人也容易改變自己的態(tài)度和觀點。 .（二）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法（二）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法 與員工建立和保持溝通是成功改變員工態(tài)度的關(guān)鍵。 1、宣傳法、宣傳法 借助一定的手段，把

3、信息傳遞給員工，改變原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。 單向宣傳 只講有利或不利的一面 雙向宣傳 既講有利又講不利 （被認(rèn)為更公正）. 文化程度高者，雙向宣傳有效；文化程度低者，單向宣傳容易改變其態(tài)度。 當(dāng)員工與管理層的觀點一致，或者對問題不熟悉時，單向宣傳效果更好；如果員工與管理層的觀點不同，對問題又比較熟悉，雙向宣傳效果好。 適度的恐懼喚起有助于改變員工的態(tài)度。（可采用中等強(qiáng)度的恐懼）.（1）權(quán)威效應(yīng) 權(quán)威效應(yīng)是指因宣傳者的威望而產(chǎn)生的使受宣傳者無保留地接受宣傳信息和觀點的影響力與效果。 哈夫蘭德 大學(xué)生實驗 237.（2）名片效應(yīng) 在交際中，如果表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同，就會使對方感覺

4、到你與他有更多的相似性。恰當(dāng)?shù)厥褂谩靶睦砻?，可以盡快促成人際關(guān)系的建立。.n里根迎合選民的手法就變化多端，富有吸引力。在向一群意大利血統(tǒng)的美國人講話時，他說：“每當(dāng)我想到意大利人的家庭時，我總是想起溫暖的廚房，以及更為溫暖的愛。有這么一家住在一套稍嫌狹小的公寓房間里，但已決定遷到鄉(xiāng)下一座大房子里去。一位朋友問這家一個12歲的兒子托尼：喜歡你的新居嗎？孩子回答說：我們喜歡，我有了自己的房間。我的兄弟也有了他自己的房間。我的姐妹們都有了自己的房間。只是可憐的媽媽，她還是和爸爸住一個房間。這個笑話明顯地拉近了他與當(dāng)選民的心理距離，有效地推銷了他的形象。他所使用的，就是一種名片效應(yīng)。 n. 有一位

5、求職青年，應(yīng)聘幾家單位都被拒之門外，感到十分沮喪。最后，他又抱著一線希望到一家公司應(yīng)聘，在此之前，他先打聽該公司老總的歷史，通過了解，他發(fā)現(xiàn)這個公司老總以前也有與自己相似的經(jīng)歷，于是他加獲珍寶，在應(yīng)聘時，他就與老總暢談自己的求職經(jīng)歷，以及自己懷才不遇的憤慨，果然，這一席話博得了老總的賞識和同情，最終他被錄用為業(yè)務(wù)經(jīng)理。這就是所謂的名片效應(yīng)。也即兩個人在交往時，如果首先表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿同你接近，結(jié)成良好的人際關(guān)系。在這里，有意識、有目的地向?qū)Ψ剿砻鞯膽B(tài)度和觀點如同名片一樣把你介紹給對方。 . （3）自己人

6、效應(yīng) 宣傳者與宣傳 對象之間任何相似之處都會增強(qiáng)宣傳效果。 相似之處會使人產(chǎn)生認(rèn)同取向，把對方看作“自己人”，從而縮短心理距離。. 為矯正中學(xué)生早戀傾向，有位教師在一次講座的開場白是這樣的：“記得自己年輕時，班上有一位異性，不知怎么搞的，我老是會想到她，在上課時也會禁不住看她一眼?！比缓螅@位教師指出這是青春期性萌動的正常反應(yīng)，再接著談自己對早戀的看法。這樣的效果就比較好，中學(xué)生們會覺得親切可信，從而對這位教師的建議愿意聽取采納。 . 馮玉祥將軍在他的“丘八詩”中號召士兵：“重層壓迫均推倒，要使平等現(xiàn)五洲?！彼麩釔垠w貼士兵，關(guān)心他們的生活，曾親自為傷兵嘗湯藥，擦身搓背，甚至和士兵一樣吃粗茶淡飯

7、。所以，士兵們都感到馮將軍沒有架子，與自己處于平等地位，因而都尊重和聽他的話，有什么想不通的事都愿意找他說。 .2、員工參與法 員工通過參與活動與他人進(jìn)行交往，從中得到啟發(fā)和教育，轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。 角色扮演法 警察與司機(jī).3、組織規(guī)范法 利用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段等，迫使員工了解管理者發(fā)出的信息，促使其態(tài)度轉(zhuǎn)變。. 1、父子二人看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不、父子二人看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不屑地對他的父親說：屑地對他的父親說：“坐這種車的人，肚子里一定沒有坐這種車的人，肚子里一定沒有學(xué)問！學(xué)問！”父親則輕描淡寫地回答：父親則輕描淡寫地回答：“說

8、這種話的人，口說這種話的人，口袋里一定沒有錢！袋里一定沒有錢！” 2、晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在、晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破一定是媽媽打破的。的?！薄啊薄澳阍趺粗?？你怎么知道？”“”“她沒有罵人。她沒有罵人?！?3、同樣是小學(xué)三年級的學(xué)生，他們將來的志愿同是當(dāng)、同樣是小學(xué)三年級的學(xué)生，他們將來的志愿同是當(dāng)小丑。中國老師斥之為：小丑。中國老師斥之為：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！胸?zé)o大志，孺子不可教也！”外國老師則會說：外國老師則會說：“愿你把歡笑帶給全世界！愿你把歡笑帶給全世界！” 5、妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：、妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多了！了！”妻子脫口而出：妻子脫