員工招聘與配置本科生

1、.1.2第四章：?jiǎn)T工招聘與配置 第一節(jié)：基本概念 含義： 招聘是能及時(shí)地、足夠多地吸引和聘用具備資格的人,鼓勵(lì)他們申請(qǐng)一個(gè)組織中職位,并最終決定錄用的過(guò)程。 誰(shuí)負(fù)責(zé)招聘？ 招聘的流程？ .3第四章：?jiǎn)T工招聘與配置招聘流程圖填寫(xiě)“員工申請(qǐng)表”人力資源計(jì)劃開(kāi)始確認(rèn)是否需要招聘選擇招聘的途徑發(fā)布招聘信息接受篩選應(yīng)聘資料進(jìn)行相關(guān)測(cè)試進(jìn)行面試評(píng)價(jià)甑選通知報(bào)到結(jié)束崗位說(shuō)明書(shū)人力資源預(yù)算.4第四章：?jiǎn)T工招聘與配置 招聘的原則效率優(yōu)先原則雙向選擇原則公平公正原則確保質(zhì)量原則.5第四章：?jiǎn)T工招聘與配置 第二節(jié)：招聘前的準(zhǔn)備A 職位信息*工作頭銜*上下級(jí)關(guān)系*總體上的工作職責(zé)*主要工作職責(zé)的列舉*工作條件及待遇一

2、、招聘前你要考慮什么？（一）招聘前你要考慮什么？（一）.6第四章：?jiǎn)T工招聘與配置B 評(píng)估空缺崗位*了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷等職位信息確定工作需要的技能*對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析*要將新崗位的最低要求寫(xiě)清楚C 空缺崗位與現(xiàn)有崗位的要求*重新審視工作崗位職責(zé)*搜集信息一、招聘前你要考慮什么？（二）招聘前你要考慮什么？（二）.7第四章：?jiǎn)T工招聘與配置D 定位公司的目標(biāo)是否有過(guò)變化？為了適應(yīng)這種變化該崗位是否做過(guò)調(diào)整？E 考慮崗位形狀能否使用其他的用工形式：臨時(shí)工、自由職業(yè)者、外包、分擔(dān)工作 一、招聘前你要考慮什么？（三）招聘前你要考慮什么？（三）.8第四章：?jiǎn)T工招聘

3、與配置二、員工申請(qǐng)表的內(nèi)容 職位代（編）碼、名稱(chēng)、所屬部門(mén)、人數(shù) 工作空缺日期、需要替代日期 是否在計(jì)劃編制內(nèi)？預(yù)計(jì)費(fèi)用是多少？ 需求類(lèi)型：長(zhǎng)期？臨時(shí)？兼職？ 申請(qǐng)?jiān)颍?候選人資格： 工作任務(wù)簡(jiǎn)述： 審批人簽批.9第四章：?jiǎn)T工招聘與配置 三、招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)請(qǐng)各小組用五分鐘的時(shí)間設(shè)計(jì)一份某酒店用招聘申請(qǐng)表。.10第四章：?jiǎn)T工招聘與配置 第三節(jié)：人力資源招聘的途徑 一、招聘途徑的種類(lèi)： 內(nèi)部招聘：主管推薦、內(nèi)部公告、員工檔案 外部招聘 報(bào)紙廣告 人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹 專(zhuān)業(yè)雜志 公司網(wǎng)站 獵頭公司、目標(biāo)鎖定 互聯(lián)網(wǎng) 校園招聘 。.11第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、選擇招聘途徑應(yīng)考慮什么？ 本單位所從事行

4、業(yè) 職位的高低與專(zhuān)業(yè)性 潛在招募對(duì)象關(guān)注什么 公司的招聘成本預(yù)算 吸引人才的“賣(mài)點(diǎn)” 內(nèi)部所能提供的資源.12 三、外部的優(yōu)點(diǎn) 第四章：?jiǎn)T工招聘與配置給企業(yè)提供新的思想和創(chuàng)新；避免內(nèi)部招聘帶來(lái)的矛盾；選擇面較廣，降低培訓(xùn)費(fèi)用；.13 四、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn) 第四章：?jiǎn)T工招聘與配置提高員工的士氣，留住人才；降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)；降低員工招聘成本專(zhuān)家認(rèn)為，對(duì)于高于初級(jí)層次的職位，其空缺的80%應(yīng)從內(nèi)部提升。.14 第四節(jié)：招聘中的測(cè)試一、有關(guān)的測(cè)試類(lèi)型 認(rèn)知能力測(cè)試：言語(yǔ)能力、計(jì)算能力、感知速度、推理能力等 運(yùn)動(dòng)神經(jīng)能力測(cè)試 業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試 職業(yè)興趣測(cè)試 個(gè)性測(cè)試：性格、需求、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、價(jià)值取向 第四章：?jiǎn)T

5、工招聘與配置.15第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、人力資源甑選的標(biāo)準(zhǔn) 通用性的指標(biāo) K knowledge知識(shí) S Skill技巧 A Ability能力 P Personality 性格 員工穩(wěn)定性指標(biāo) M Motivation工作動(dòng)機(jī) A Attitude工作態(tài)度和習(xí)慣 P Passion工作激情.16第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、人力資源甑選的標(biāo)準(zhǔn) 管理人員水平的指標(biāo) V View 前瞻性 I Interpersonal 人際關(guān)系 P Passion工作激情.17第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、選拔方法的應(yīng)用（一）心理測(cè)試法心理測(cè)試法能力測(cè)試人格測(cè)試興趣測(cè)試普通能力測(cè)試特殊職業(yè)能力測(cè)試心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試1

6、6PF問(wèn)卷等現(xiàn)實(shí)型 智慧型常規(guī)型 企業(yè)型社交型 藝術(shù)型.18第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、選拔方法的應(yīng)用（二）情景模擬測(cè)試法情景模擬測(cè)試法測(cè)試內(nèi)容測(cè)試內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)能力交際能力溝通能力合作能力觀察能力理解能力解決問(wèn)題能力創(chuàng)造能力語(yǔ)言表達(dá)能力決策能力常用方法常用方法公文處理模擬法（七個(gè)考評(píng)維度）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（四種角色觀察）演講答辯法角色扮演法案例分析法訪談法決策模擬競(jìng)賽法.19四、選擇測(cè)試方式時(shí)的注意事項(xiàng) 信度（P135）、效度（P136）、常模 測(cè)試不能替代面試它是對(duì)面試的補(bǔ)充，應(yīng)總體上去把握 要慎重對(duì)待性格測(cè)試，因?yàn)樗荒芊从硲?yīng)聘者主要性格特點(diǎn)，并不能說(shuō)明應(yīng)聘者是否可以勝任工作 應(yīng)根據(jù)組織具體情況

7、設(shè)定有針對(duì)性的性格測(cè)試 面試者應(yīng)接受專(zhuān)門(mén)的解讀性格測(cè)試的培訓(xùn) 要注意保護(hù)應(yīng)聘者的隱私 避免道聽(tīng)途說(shuō)的測(cè)試方法，采用科學(xué)的方法 第四章：?jiǎn)T工招聘與配置.20第四章：?jiǎn)T工招聘與配置 第五節(jié)：招聘面談一、面談適用于哪些甑選標(biāo)準(zhǔn)？ 人格特質(zhì)的了解 工作動(dòng)機(jī)與工作意愿的澄清 應(yīng)征者的口語(yǔ)溝通與社交技巧 應(yīng)征者的外貌、體態(tài)和身體狀況特別提醒：特別提醒：注意電話面試的應(yīng)注意電話面試的應(yīng)對(duì)技巧！對(duì)技巧！.21第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備工作 深入了解任用職位之需求與任用標(biāo)準(zhǔn) 詳細(xì)閱讀應(yīng)征者的相關(guān)資料（包括履歷表、自傳、測(cè)試結(jié)果、推薦函等） 針對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行初步的篩選工作 準(zhǔn)備相關(guān)資料（包括面談?dòng)涗洷怼?/p>

8、筆記本等） 做好面談場(chǎng)地與時(shí)間的安排 決定面談的方式 準(zhǔn)備面談內(nèi)容 .22第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備：1、審視履歷表時(shí)的注意重點(diǎn)審視要件審視要件審視內(nèi)容審視內(nèi)容個(gè)人資料部分以了解有無(wú)特殊情況而致影響其工作動(dòng)機(jī)與工作態(tài)度過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)、更換工作的原因及次數(shù)通過(guò)面談了解更換工作的合理性、工作心態(tài)、應(yīng)征本工作的目的學(xué)業(yè)進(jìn)修或工作經(jīng)驗(yàn)是否有中斷情形工作或?qū)W業(yè)的終端原因?qū)€(gè)人的心態(tài)、行為有何意義和影響，對(duì)工作表現(xiàn)有何利弊履歷、自傳或相關(guān)資料相互矛盾的訊息若出現(xiàn)矛盾，則要考慮信息的可靠性、求職動(dòng)機(jī)、誠(chéng)信態(tài)度等人際關(guān)系、社交活動(dòng)、嗜好及運(yùn)動(dòng)了解應(yīng)征者的親和力、活動(dòng)性強(qiáng)弱，對(duì)其適應(yīng)力、領(lǐng)導(dǎo)能力作出

9、初步判斷.23作業(yè)： 請(qǐng)通過(guò)各種途徑尋找目標(biāo)公司和職位，并撰寫(xiě)自己的簡(jiǎn)歷。 請(qǐng)根據(jù)自身的實(shí)際情況以及未來(lái)期望撰寫(xiě)。.24第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備2、落實(shí)面試地點(diǎn)A 面試過(guò)程中要將電話線斷開(kāi)。B 要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。C 可讓?xiě)?yīng)聘者看到你 的面試記錄。D 面試過(guò)程可提供點(diǎn)心或飲料。F 面試地點(diǎn)應(yīng)安靜，避免打擾。G 面試地點(diǎn)通風(fēng)和照明良好。.25第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、面談的流程面談開(kāi)始時(shí)面談進(jìn)行中面談結(jié)束時(shí)面談后的評(píng)量寒暄歡迎應(yīng)征者介紹公司及職位，適時(shí)導(dǎo)入正題詢問(wèn)應(yīng)征者相關(guān)問(wèn)題澄清并評(píng)估所收集的信息檢查是否遺漏，鼓勵(lì)應(yīng)征者發(fā)問(wèn)對(duì)應(yīng)征者表示謝意立刻填寫(xiě)面談評(píng)估表決定雇用人選.26

10、第四章：?jiǎn)T工招聘與配置1、面試開(kāi)始時(shí)： 以一個(gè)輕松話題開(kāi)始面試 和應(yīng)聘者握手問(wèn)候 感謝應(yīng)聘者的應(yīng)聘 為應(yīng)聘者斟茶倒水 時(shí)刻保持微笑和理解.27第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（一）： 問(wèn)題要面面俱到，環(huán)環(huán)相扣 就應(yīng)聘者的教育背景、工作經(jīng)歷和與工作相關(guān)的技能提詳細(xì)的問(wèn)題 留意應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程 應(yīng)聘者過(guò)去的職業(yè)經(jīng)歷是否符合邏輯 留心工作經(jīng)歷中的空白.28第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（二） 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力 與相關(guān)的教育背景相比，相關(guān)的工作經(jīng)歷更為重要，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷表明應(yīng)聘者已掌握相關(guān)技巧和能力 組織能力如何組織一個(gè)項(xiàng)目的工作 分析能力描述一個(gè)棘手的形勢(shì)，讓?xiě)?yīng)聘者分析并提出解決方案

11、溝通協(xié)調(diào)能力請(qǐng)他們描述如何與同事一起處理一個(gè)問(wèn)題.29第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（三） 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的性格 判斷應(yīng)聘者能否適應(yīng)你公司的氛圍，可查看他們以前工作過(guò)的公司的工作氛圍。 借助個(gè)性測(cè)試方法 了解應(yīng)聘者的職業(yè)傾向 問(wèn)題：如*你對(duì)一份工作最看重的是什么？*你的主要工作成就是什么？你五年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？過(guò)往的上司怎么評(píng)價(jià)你？.30第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（四） 解讀應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言 形體語(yǔ)言是一種不自覺(jué)的本能表現(xiàn)。 察言觀色 留心應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來(lái)的積極的形體語(yǔ)言 解讀微妙信號(hào) 注意應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn)和傲慢表現(xiàn).313、結(jié)束面試 禮貌而從容地面試會(huì)給應(yīng)聘者留下深刻的印

12、象。 請(qǐng)應(yīng)聘者提問(wèn) 處理零星事務(wù) 辭工要多長(zhǎng)時(shí)間？ 下一次面試的時(shí)間 感謝應(yīng)聘者的參與第四章：?jiǎn)T工招聘與配置.32第四章：?jiǎn)T工招聘與配置四、面談的種類(lèi) 結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試 半結(jié)構(gòu)化面試 情景模擬 公文筐 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 即席發(fā)言 角色扮演 來(lái)自來(lái)自職來(lái)職往職來(lái)職往的案例的案例.33第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（一） 詢問(wèn)技巧六問(wèn) 開(kāi)放性的問(wèn)題 測(cè)試性的問(wèn)題 假設(shè)性的問(wèn)題 比較性的問(wèn)題 自我評(píng)估性問(wèn)題 由淺入深的問(wèn)題 .34第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（二） 詢問(wèn)技巧六不問(wèn) 連珠炮問(wèn)題 隱私性問(wèn)題 誘導(dǎo)性問(wèn)題 限制性問(wèn)題 歧視性問(wèn)題 刁難性問(wèn)題 .35第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、

13、面談技巧（三） 專(zhuān)注技巧五要點(diǎn) 斜角相交 身體前傾 目光接觸 心態(tài)輕松 適當(dāng)回饋與引導(dǎo) .36第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（四） 觀察技巧六訣 肢體語(yǔ)言 分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體語(yǔ)言間的不同 注意整個(gè)姿勢(shì)的配合，找出真正含義 觀察語(yǔ)言與非語(yǔ)言部分的不一致 相同的外顯行為，其背后隱藏原因相同嗎？ 面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏 .37第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（五） 面談的九大建議 不用特殊、難懂的專(zhuān)有名詞 鼓勵(lì)應(yīng)征者多說(shuō)話 不要與應(yīng)征者發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí) 避免用第一印象作結(jié)論 不要一邊談，一邊填寫(xiě)評(píng)估表 不要打斷應(yīng)征者的發(fā)言 避免過(guò)度猜測(cè) 不要過(guò)度詢問(wèn)私人方面

14、的問(wèn)題 適時(shí)給應(yīng)征者回饋 .38第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（六） 面談時(shí)常見(jiàn)的缺失 偏離主體 角色互換 封閉式的問(wèn)題 面談?wù)弑旧碛胁划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng) 過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者 面談變質(zhì)詢 不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者情緒 輕易給予薪資福利承諾 不做面談?dòng)涗?匆忙結(jié)束面談 .39第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（七） 如何結(jié)束面談 再次清查是否有遺漏的重要問(wèn)題 再次鼓勵(lì)應(yīng)征者發(fā)問(wèn)或發(fā)表自己的意見(jiàn) 對(duì)于可能的合適人選，可對(duì)其適時(shí)地多加介紹公司，以加深其印象 告訴應(yīng)征者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期 衷心地向應(yīng)征者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意.40員工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（一） 開(kāi)場(chǎng)暖場(chǎng)

15、從家里還是公司過(guò)來(lái)的？坐地鐵來(lái)的嗎？ 過(guò)來(lái)方便嗎？要花多長(zhǎng)時(shí)間？ 外面很熱吧？ 請(qǐng)你簡(jiǎn)單自我介紹一下，好嗎？ 。 .41第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（二） 應(yīng)征者的工作經(jīng)驗(yàn)（1） 為何對(duì)此項(xiàng)工作感興趣？ 對(duì)于應(yīng)征此項(xiàng)職務(wù)，你考慮的最重要的因素是什么？ 未來(lái)你希望從事什么樣的工作內(nèi)容？ 簡(jiǎn)單介紹你過(guò)去所從事的工作內(nèi)容？什么原因致使你離職？ 如果你未來(lái)的工作需要經(jīng)常加班，你的接受程度如何？ 如果工作上需要經(jīng)常出差，你可以配合嗎？ .42第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（二） 應(yīng)征者的工作經(jīng)驗(yàn)（2） 在工作上是否曾遭遇過(guò)困難？如何解決的？ 在過(guò)去的工作中最得意的成就是什么？ 你最?？吹臅?shū)或雜

16、志有哪些？為什么？ 你希望你未來(lái)的工作環(huán)境中有哪些基本的配備？ 。 .43第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（三） 對(duì)應(yīng)征者個(gè)性的了解（1） 你認(rèn)為你最大的長(zhǎng)處是什么？ 你認(rèn)為你有哪些缺點(diǎn)？ 為什么你要離開(kāi)以前的工作？ 你是否經(jīng)常從事旅行或戶外活動(dòng)？ 你是否愿意接受經(jīng)常需要旅行的工作？ 在作為主管人選方面，你認(rèn)為你具備哪些優(yōu)點(diǎn)？ 你認(rèn)為你會(huì)喜歡這個(gè)職位嗎？為什么？ .44第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（三） 對(duì)應(yīng)征者個(gè)性的了解（2） 在前一個(gè)職位中，你最不能勝任的是什么？ 為什么你認(rèn)為你是個(gè)值得重用的人選呢？ 請(qǐng)你告訴我一個(gè)你經(jīng)常喜歡提故事？ 你如何拒絕不合理的要求？ 在你看來(lái)，失敗和成功

17、之間有什么差別？ 你的同時(shí)唱會(huì)給你一些建議或批評(píng)嗎？他們最多的建議或批評(píng)是什么？ 你的上一任主管待你如何？ 。.45第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（四） 應(yīng)征者的家庭現(xiàn)況 有小孩嗎？誰(shuí)幫你帶小孩？ 工作和家庭如何兼顧？ 你需要負(fù)責(zé)家計(jì)嗎？有無(wú)經(jīng)濟(jì)上的壓力？ 家人對(duì)你工作的看法？ 。 .46第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（五） 應(yīng)征者個(gè)人的生涯規(guī)劃 你目前是大學(xué)（大專(zhuān)）畢業(yè)，不知道你未來(lái)是否有繼續(xù)進(jìn)修的計(jì)劃？如進(jìn)修，你希望進(jìn)修什么專(zhuān)業(yè)？ 你對(duì)未來(lái)有何計(jì)劃？本年度目標(biāo)是什么？三年后你希望你在干什么樣的工作？ 你如何打成你的目標(biāo)？ 對(duì)于未來(lái)你有何期望？ 。 .47第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面

18、談?lì)}庫(kù)（六） 應(yīng)征者對(duì)薪資福利的期望 你希望的薪資是多少？稅前稅后？ 你希望公司提供哪些福利？ 你可接受的最低薪資是多少？ 如果我們給與你的薪資比你希望的少，你可以接受嗎？ 如果我們通知你被錄取，多久后你可以上班？ 。 .48第四章：?jiǎn)T工招聘與配置 第六節(jié)：甑選與錄用一、決策時(shí)常見(jiàn)的缺失（一）第一印象刻板印象月暈效果弦月效果對(duì)比效應(yīng)相似效應(yīng)初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)趨中反映過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)太早下判斷、倉(cāng)促作決定 .49第四章：?jiǎn)T工招聘與配置一、甑選決策時(shí)常見(jiàn)的缺失（二） 重視與工作無(wú)關(guān)的因素 偏見(jiàn) 過(guò)于重視對(duì)應(yīng)征者不利的資料 自己談得太多 缺乏和諧的面談氣氛 受對(duì)方容貌或非語(yǔ)言行為左右 疏于準(zhǔn)備，不了解工作

19、內(nèi)容 選擇合適的人選，勿任用資格過(guò)高者 不要強(qiáng)求.50第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、分析和記錄面試結(jié)果 面試結(jié)束后，應(yīng)立即對(duì)收集的信息進(jìn)行評(píng)估，以便與其他應(yīng)聘者區(qū)別開(kāi)來(lái)，避免混淆。 記錄下你的直覺(jué)：我們對(duì)別人的第一印象55%來(lái)自外表，38%來(lái)自。；講話方式措辭只占7% 消除偏見(jiàn) 征求其他人面試者的意見(jiàn) 建議已評(píng)分表的形式紀(jì)錄，并在備注中簡(jiǎn)述原因.51三、縮減最后面試人選 閱讀面試記錄：分別比較應(yīng)聘者的技能、工作經(jīng)歷、性格等，選出3-4個(gè)較滿意的進(jìn)入第二次面試。 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者：列表、逐項(xiàng)權(quán)重累加，數(shù)目大的勝出。 縮減最后面試人選步驟：閱讀面試記錄重新研讀和對(duì)比表征求其他同事的意見(jiàn)選出適合公司價(jià)值觀的應(yīng)聘者確定第二次面試者名單第四章：?jiǎn)T工招聘與配置.52四、安排后續(xù)面試 確定第二次面試目標(biāo) 將應(yīng)聘者介紹給公司其他人認(rèn)識(shí) 詢問(wèn)更多的問(wèn)題，進(jìn)一步了解 讓?xiě)?yīng)聘者參加與上次