消費(fèi)者行為學(xué)(寶石、藥事、商品等）課程教學(xué)大綱

1、消費(fèi)者行為學(xué)課程簡介課程編號(hào)1240132027課程名稱消費(fèi)者行為學(xué)課程性質(zhì)限選學(xué) 時(shí)32學(xué) 分2學(xué)時(shí)分配授課：32   實(shí)驗(yàn)： 上機(jī)：    實(shí)踐：    實(shí)踐（周）：考核方式閉卷開課學(xué)院商學(xué)院更新時(shí)間 適用專業(yè)寶石、藥事管理、商品學(xué)等先修課程市場營銷學(xué)課程內(nèi)容： 消費(fèi)者行為學(xué)是一門研究消費(fèi)者購買行為規(guī)律的科學(xué)。本門課程的目的是向?qū)W生傳授從事消費(fèi)者分析所必需的知識(shí)和技能，這些知識(shí)和技能能夠用來了解市場并制定有效的營銷戰(zhàn)略。本門課程的主要內(nèi)容包括三個(gè)部分。第一部分，消費(fèi)者決策過程：消費(fèi)者問題認(rèn)知與信息收集、購買評價(jià)與購買和購

2、后行為；第二部分，影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)體心理因素：消費(fèi)者資源、消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者的知覺、學(xué)習(xí)、記憶，消費(fèi)者態(tài)度的形成以改變，消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式；第三部分，影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素：文化、社會(huì)階層、社會(huì)群體、家庭、口傳、流行、情境等。Brief Introduction  Code1240132027TitleConsumer BehaviorCourse natureLimited optionalSemester Hours34Credits2Semester Hour StructureLecture：32  Experiment：  C

3、omputer Lab：     Practice：Practice (Week)：AssessmentClosed book examinationOffered byBusiness schoolDate for Pharmacy administration Commodity sciencePrerequisiteMarketingCourse Description: Consumer Behavior explores the law of customer buying behavior. It is aimed to introduce stude

4、nts some knowledge and skill, required for customer behavior analysis, which can be used to understand market and set down effective strategy. It consists of following three sections. First one is decision progress: recognizing customers question and collecting information, purchasing appraisal, pur

5、chasing and after-purchasing behavior. Second one is individual mental factor that influence customer buying behavior: customer resource, buying motivation, customers perception, learning, memory, attitude shaping and changing, customers character, self-concept and life style. Third one is environme

6、nt factor that influence customer buying behavior: cultural, stratum, society, family, oral transmission, popularity, scene and etc. 消費(fèi)者行為學(xué)課程教學(xué)大綱課程編號(hào)1240132027課程名稱消費(fèi)者行為學(xué)課程性質(zhì)限選學(xué) 時(shí)34學(xué) 分2學(xué)時(shí)分配授課：32   實(shí)驗(yàn)： 上機(jī)：    實(shí)踐：    實(shí)踐（周）：考核方式閉卷開課學(xué)院商學(xué)院更新時(shí)間2012-09適用專業(yè)寶石、藥事管理、商品學(xué)等先修課程市

7、場營銷學(xué)一、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 消費(fèi)者與消費(fèi)者行為一、消費(fèi)者二、消費(fèi)者行為第二節(jié) 研究消費(fèi)者行為的意義一、消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)二、為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)者政策制定提供依據(jù)三、有助于消費(fèi)者自身做出更明智的購買決策四、提供關(guān)于消費(fèi)者行為的知識(shí)和信息 第三節(jié) 消費(fèi)者行為研究的歷史一、萌芽時(shí)期二、應(yīng)用時(shí)期三、變革與發(fā)展時(shí)期 第四節(jié) 消費(fèi)者行為研究的理論來源與方法一、消費(fèi)者行為研究的理論來源費(fèi)者行為研究的方法第五節(jié) 消費(fèi)者行為研究的基本框架一、消費(fèi)者決策過程二、影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素本章教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者行為學(xué)、研

8、究方法第二章 消費(fèi)者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜集第一節(jié) 消費(fèi)者決策的類型一、擴(kuò)展型決策二、有限型決策三、名義型決策第二節(jié) 問題認(rèn)知一、消費(fèi)者問題的類型二、問題認(rèn)知的過程三、影響問題認(rèn)知的因素第三節(jié) 信息搜集一、信息來源與信息搜集類型二、內(nèi)部信息搜集三、外部信息搜集本章教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者決策類型、消費(fèi)者信息搜集；教學(xué)難點(diǎn)：擴(kuò)展型決策、有限型決策、名義型決策第三章 消費(fèi)者決策過程：評價(jià)與購買第一節(jié) 購買前的評價(jià)一、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、確定備選產(chǎn)品在每一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上的績效值三、選擇原則第二節(jié) 購買過程一、從購買意向到實(shí)際購買二、沖動(dòng)性購買三、非店鋪購買四、購買支付第三節(jié) 店鋪的選擇一、消費(fèi)者逛店動(dòng)機(jī)二、影響店鋪

9、選擇的店堂特征三、店鋪選擇與消費(fèi)者特征四、影響品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素本章教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者購買評價(jià)方法、店鋪選擇；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者購買評價(jià)、店鋪選擇第四章 消費(fèi)者決策過程：購后行為第一節(jié) 產(chǎn)品的使用與閑置一、產(chǎn)品的安裝與使用二、相關(guān)與配套產(chǎn)品的購買三、產(chǎn)品的閑置第二節(jié) 消費(fèi)者的滿意與不滿意一、消費(fèi)者滿意與不滿意形成過程二、影響消費(fèi)者滿意的因素第三節(jié) 消費(fèi)者不滿意及其行為反應(yīng)一、消費(fèi)者不滿情緒的表達(dá)二、影響消費(fèi)者抱怨行為的因素三、企業(yè)對消費(fèi)者不滿和抱怨的反應(yīng)第四節(jié) 重復(fù)購買與品牌忠誠一、重復(fù)購買二、品牌忠誠第五節(jié) 產(chǎn)品與包裝的處置本章教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者滿意、產(chǎn)品閑置；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者滿意與

10、不滿意的形成原因 第五章 消費(fèi)者的資源第一節(jié) 消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源一、消費(fèi)者的收入二、其它經(jīng)濟(jì)資源第二節(jié) 消費(fèi)者的時(shí)間一、休閑與消費(fèi)者的時(shí)間預(yù)算二、消費(fèi)時(shí)間與節(jié)約時(shí)間的產(chǎn)品 三、時(shí)間的價(jià)值第三節(jié) 消費(fèi)者的知識(shí)一、消費(fèi)者知識(shí)的內(nèi)容 二、知識(shí)的組織三、知識(shí)的測量本章教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者資源、消費(fèi)者知識(shí)；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者知識(shí)的內(nèi)容與組織第六章 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)第一節(jié) 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)一、消費(fèi)者的需要二、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)第二節(jié) 現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論一、馬斯洛的需求層次理論二、雙因素理論第三節(jié) 動(dòng)機(jī)與營銷策略一、發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)二、基于多重動(dòng)機(jī)的市場營銷策略三、基于動(dòng)機(jī)沖突的營銷策略本章教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)理

11、論在營銷中的應(yīng)用；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)理論、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)理論在營銷中的應(yīng)用第七章 消費(fèi)者的知覺第一節(jié) 消費(fèi)者的知覺過程一、感覺與知覺二、刺激物的展露三、注意及其影響因素對刺激物的理解第二節(jié) 知覺的信息加工理論第三節(jié) 消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺一、認(rèn)知質(zhì)量二、消費(fèi)者如何形成對質(zhì)量的認(rèn)知三、營銷啟示第四節(jié) 消費(fèi)者對購買風(fēng)險(xiǎn)的知覺與減少風(fēng)險(xiǎn)的策略知覺風(fēng)險(xiǎn)及類型二、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因三、減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的方式本章教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者知覺、展露、知覺風(fēng)險(xiǎn)；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者的知覺過程、消費(fèi)者知覺理論在營銷中的應(yīng)用第八章 學(xué)習(xí)、記憶與購買行為第一節(jié) 學(xué)習(xí)概述一、學(xué)習(xí)的含義二、學(xué)習(xí)的分類三、學(xué)習(xí)的作用四、消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法第

12、二節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論一、經(jīng)典性條件反射二、操作性條件反射三、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論四、社會(huì)學(xué)習(xí)理論第三節(jié) 關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性一、學(xué)習(xí)強(qiáng)度的影響因素二、刺激的泛化三、刺激的辨別第四節(jié) 消費(fèi)者的記憶與遺忘一、記憶的含義二、記憶系統(tǒng)與機(jī)制三、遺忘及其影響因素四、遺忘的原因本章教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論、記憶理論及其在營銷中的應(yīng)用；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論、消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論在營銷中的應(yīng)用第九章 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度概述消費(fèi)者態(tài)度的含義二、消費(fèi)者態(tài)度的功能三、消費(fèi)者態(tài)度與信念四、消費(fèi)者態(tài)度與行為第二節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的測量一、瑟斯頓等距量表二、李克特量表三、語意差別量表四、行為反應(yīng)測量第三節(jié)

13、 消費(fèi)者態(tài)度形成的理論第四節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度改變的理論本章教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者態(tài)度的形成與測量、態(tài)度的改變；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者態(tài)度測量的方法、消費(fèi)者態(tài)度形成與測量的方法第十章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式第一節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性一、個(gè)性的含義與特點(diǎn)二、有關(guān)個(gè)性的理論三、個(gè)性與消費(fèi)者行為第二節(jié) 消費(fèi)者的自我概念一、我概念的含義與類型二、自我概念的測量三、自我概念與產(chǎn)品的象征性第三節(jié) 消費(fèi)者的生活方式一、活方式的含義二、生活方式的測量本章教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者個(gè)性、生活方式及其測量；教學(xué)難點(diǎn)：自我概念的測量、生活方式的測量二、教學(xué)基本要求 第一章 導(dǎo)論 通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握： 消費(fèi)者行為的基本概念，消費(fèi)者行為

14、研究的意義， 消費(fèi)者行為研究的歷史、理論來源、研究方法等 第二章 消費(fèi)者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜集 通過本章的學(xué)習(xí)是學(xué)生掌握： 消費(fèi)者決策的類型、消費(fèi)者問題的類型與問題認(rèn)知 影響消費(fèi)者問題認(rèn)知的因素以及消費(fèi)者收集信息的途徑等。 第三章 消費(fèi)者決策過程：評價(jià)與購買 通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握： 消費(fèi)者通常采用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)對被選品做出評價(jià) 運(yùn)用何種決策規(guī)則從備選品中做出選則的。 第四章 消費(fèi)者決策過程：購后行為 通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握： 消費(fèi)者購買商品后對商品的處置方式及不同處置方式可能給企業(yè)帶來的影響 企業(yè)如何對消費(fèi)者的購后行為施加影響。 第五章 消費(fèi)者的資源 通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解： 與消

15、費(fèi)者購買行為相關(guān)的消費(fèi)者資源種類、消費(fèi)者資源對消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響等。 第六章 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī) 通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握： 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)理論的發(fā)展 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的類型以及如何依據(jù)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)制定相應(yīng)的市場營銷策略。 第七章 消費(fèi)者的知覺 通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握： 消費(fèi)者知覺的產(chǎn)生過程 與消費(fèi)者知覺相關(guān)的因素及其這些因素在消費(fèi)者購買決策中的作用。 第八章 學(xué)習(xí)、記憶與購買行為 通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握： 學(xué)習(xí)與記憶的機(jī)制、理論，以及它們在消費(fèi)者行為分析中的應(yīng)用。 第九章 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變 通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握： 消費(fèi)者態(tài)度形成的機(jī)制，消費(fèi)者態(tài)度改變的相關(guān)因素， 消費(fèi)者態(tài)度對企業(yè)市場營銷活動(dòng)的影響等。 第十章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式 通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握： 消費(fèi)者個(gè)性、自我概念與生活方式的基本