醫(yī)院客服部工作計劃ppt范文

1、醫(yī)院客服部工作計劃ppt范文一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康 檔案。三、客戶成員1 1、鉆卡客戶：年交會費 20 xx20 xx 元高端客戶、年集分 3800038000 元客戶。2 2、金卡客戶：年集分 1800018000 分。3 3、普通卡客戶：年集分 30003000 分。醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目1 1、開通健康服務(wù)車免費接送住院客戶。2 2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向 金卡鉆卡貴 賓通道 指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，

2、 使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。3 3、免專家及普通掛號費。4 4、溫馨服務(wù)： 客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話， 每逢 重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箍蛻魰r時能感受到 醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。5 5、資訊快遞： 及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)， 最新醫(yī)療 信息及預(yù)防保健知識。6 6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福： 客戶每年度可享受免費體檢， 并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī) 院贈送的生日禮品禮品將不定期更換7 7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要， 每年舉辦一次 鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特

3、點選擇不同主題，新醫(yī)療 服務(wù)推介會 . .酒會. .運動會. .旅游. .電影觀賞 . .音樂會等靈活多樣的形式 舉辦，體現(xiàn)出 為客戶創(chuàng)造價值 的理念。8 8、專有客戶服務(wù)代表 一對一服務(wù) 為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其 的特殊重視， 為其及家人建立健康擋案， 制定個性化飲食及運動計劃， 推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健 . . 醫(yī)療咨詢 . . 代請專 家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元五、貴賓卡服務(wù)期限 有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效 或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則 貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。六、鉆卡發(fā)行方式 醫(yī)院組織鉆卡

4、專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù) 代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)客戶數(shù)據(jù)采集與建檔1 1 每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行 電話問候服務(wù)。2 2 每隔二個工作日可在 客戶查詢 系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標(biāo)出 鉆卡 金卡普通卡 類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。3 3 為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸 檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。4 4 每月 3030 號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料， 并進(jìn)行科學(xué)有 序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。5 5 保留客戶電子版信息。按 客戶類別 、 客戶生日順序 、 客戶 序號 等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。八、客戶服務(wù)項目實施1 1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。2 2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料， 制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或 短信祝福。3 3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊： 客戶服務(wù)報健康報。4 4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢， 時間由客戶自行決定， 但需客 戶提前 3 3 天通知醫(yī)院客戶服