電商數據分析案例

1、電商數據分析案例：首頁優(yōu)化分析很多人都討論過關于首頁優(yōu)化的問題，在討論這個問題之前，我們應該先要問自己。點擊進入首頁的用戶都是誰？他們在進入首頁之前的上一個頁面是哪里？他們進入首頁的目的是什么？首頁的哪部分點擊率最高？首頁要完成的任務是什么？通常，我們可以把點擊進入首頁的用戶進行如下分類了解了進入首頁的用戶來源，我們可以把以上來源按照用戶瀏覽目的分為以下四類：1 對某寶貝感興趣，希望了解店鋪其他寶貝，希望了解本店相關活動，比如包郵，打折等，希望了解本店信譽，整體情況。2 屬于老客戶，對店鋪大題情況已經了解并且信任，希望了解店內最新上架商品3 尋找客服，尋找店鋪導航欄4 沒有具體目的下面我們就可

2、以確定首頁需要展現的內容了。1、相關打折，團購，包郵活動-激發(fā)第一類用戶點擊其他寶貝的興趣；2、導航欄，客服-引導第三類用戶進行轉化；3、店鋪新品-吸引第二類用戶，讓老客戶進行二次購買；4、爆款推廣-吸引所有用戶；5、一些類目分層下的熱門商品-將用戶按照寶貝需求分層；下面就要進入到具體的首頁優(yōu)化環(huán)節(jié)了，我們先要要根據不同行業(yè)店鋪所面對的用戶的不同瀏覽習慣，來確定這個店鋪的首頁結構（由于這部分內容涉及的問題比較多，我會用其他時間和大家探討）首焦圖設計，導航位置，客服位置等等設計方面的問題不是本篇的重點，我們具體討論一下關于寶貝分層的方法。寶貝分層的方法，選擇更吸引客戶的寶貝我們觀察一些大店的首頁

3、裝修就可以看出大部分的店都會在首頁展示一部分寶貝的，但是這些寶貝并不是隨機出現在首頁的。他們通常會按照寶貝品牌，寶貝功能類別，寶貝熱度等進行分層。您的店鋪應該按照哪種分類方式比較好呢？您的寶貝是否足夠吸引住用戶的眼球呢？首頁大圖的點擊率很高，那質量如何呢？是不是轉化率也很高呢？首頁的各個模塊都給店鋪帶來了多少效益呢？我們可以模擬兩種分類方式進行更進一步的測評和比較。比如按照店中品牌分類，然后再按照店中功能進行分類，分別比較這兩種分類的環(huán)比增長率，你會發(fā)現都是一樣的寶貝，只是分類不同，引發(fā)的二次點擊量相差就很多，如此結果一目了然。明確了分層的標準，下面就該優(yōu)化每個層次內部的寶貝了，我們應該選擇表

4、現更好的寶貝激發(fā)用戶的興趣。用自定義分析工具選擇同一個分層里的寶貝，比較每個寶貝之間的表現情況，將環(huán)比增長率低于平均值的寶貝從首頁中撤下了，放上環(huán)比增長率更高的寶貝，由此優(yōu)化了首頁。所謂細節(jié)決定成敗，一個寶貝的擺放也許無法左右或者判斷這個首頁是否足夠吸引人，但是每一個寶貝積累下來就不一樣了，尤其是對于大店來說，在首頁上多一個吸引人的寶貝，就是多了一個讓用戶進入二次點擊的入口。以上是我個人對于首頁精益優(yōu)化的一些簡單總結。數據分析之轉化率的四個模塊六個層次（附案例 ）先說個比較有意思的事情，最近我的小女朋友一直覺得我的身材過于油膩，于是我光榮的進入了減肥期。終于在昨天，我遇見的所有人中有66.7%

5、的人都說我慘瘦都脫人形了。我非常開心的回家稱重，秤告訴我，我依然是個胖子。想了很久。我覺得是那66.7%的人騙了我：那2個人太壞了。（是的那天我一共遇見了3個人）這個故事告訴我們：數據基數過小會影響數據分析很多人討論過轉化率的問題，但都是針對某一個值進行研究，仔細想來，解決問題的方式或許不止一個。用戶到底經過幾層篩選最后才形成了最終的有效客戶？哪些變量決定了客戶自愿將自己劃分在某個細分類目下？以下是對于不同層面轉化率的簡單概括，四個模塊，六個層面提升任何一層的轉化率都將使最終銷售量有所提升，所以當一條路走到頭了，可以看看其他路。每一層都優(yōu)化一下，將會有意想不到的結果。流量是王道，但我們最應該做

6、的事情是提升自己店鋪本身的品質，讓走進店鋪的人更多的留在店里成為有效用戶。這讓我想到了有些萬惡的瘦子（允許我在這里神吐槽一下），他們天天吃進去的亂七八糟的各種能量物質，最后竟然還是個瘦子！每天在你面前說：哎呀我各種吃就是吃不胖啊什么的。我真心覺得他們沒有什么好傲嬌的！他們的轉化率那么低浪費了多少國家糧食！還是說說該怎么看轉化率的問題吧。很多時候就是，如果你能比別人更早發(fā)現用戶感興趣的東西，你就是賺錢最多的那個人。所以你應該知道一周后賣的最好的寶貝會是什么？判斷一個寶貝是否有可能是爆款的條件：有派友曾經很困惑，這么多數據軟件，為什么給出的最后結論不一樣？那是因為他們的數據模型是基于不同維度的，所

7、以我們要了解他們的判斷依據是什么選一款潛力寶貝的步驟可以概括為：第一步：尋找各個類目下的比較有潛力的寶貝第二步：比較不同類目的潛力寶貝的最終潛力值，選出一款或幾款潛力寶貝進行相關的優(yōu)化這兩張圖分別是在打底褲類目下轉化率排在前五位的寶貝的流量圖和銷量圖然后我們會發(fā)現很多事情很有意思。（人工忽略掉那些不是新品的寶貝，因為我們要尋找的是未來幾周的潛力寶貝。）第一款寶貝停留時間有557.28秒，跳失率只有12.85%，一周成交62件。但是環(huán)比增長率為零！不過仔細研究發(fā)現，他是5月5日剛剛更新的產品，無法計算環(huán)比增長率。這款寶貝值得關注第四款寶貝，各項數據的表現都非常出色，上周剛剛上新，需要提升進入寶貝

8、的流量，就可以有非常可觀的銷量了。我們看看這兩個寶貝的趨勢圖第四款寶貝數據基數小，分析結果容易有偏差，所以調出這款寶貝進行觀察。這款寶貝在2月份的時候曾經上架過，銷量可以，但是有2個差評，所以對之后再次上架有了一定的影響。第一款寶貝看似是呈現微微下降的趨勢，但是對比銷量和流量，轉化率是越來越好的。所以推測其以后表現也還會有一個回升，而不是始終下降。可以推斷，第一款寶貝是在打底褲類目里面的潛力寶貝。下一步就是重復上面的內容，對店內所有類目進行分析對比。總結：1、數據基數過小會影響數據分析，對于新品選擇潛力寶貝時，不要全部依賴數據軟件。2、要在不同類目下進行精確化的分析，不然會影響最終的決策。3、

9、先把注意力放在提升自己店內的轉化率，再去考慮吸引更多的流量。那些吃不胖的瘦子們絕對是身體不夠好的。4、一個結果會有很多的決策變量影響，要均衡所有的數據，權衡各個數據之間的影響比重。5、數據可視化非常重要可觀，有助于我們做出更明朗的決策。淘寶數據分析之數據分析工具的三個需求層次前一陣和一個朋友聊到現在的各種數據分析軟件，發(fā)現很多人都不太清楚看數據的目的。數據分析能帶給我們什么？我們希望通過數據分析做什么決策？除了維持基本的店鋪運營，數據還能幫我們做什么？如何從現在的數據看到未來的發(fā)展趨勢？如何利用數據進行預測？那下面我們來好好分析一下，我們手中的軟件都可以為我們帶來什么。以下是對于目前數據市場大

10、致分析工具所能達到的功能結構圖。我們在用數據之前，要先問自己幾個“為什么”。因為有方向的發(fā)現，才是真正有價值的發(fā)現，才會真的有所發(fā)現。那么，你找到你的店鋪到底需要什么功能了嗎？我們來看一個店鋪的數據。這是一家童裝店，由于最近正是入夏好時節(jié)，各種上新，所以這家店決定將首頁推出一個專區(qū)，每天輪番更新不同寶貝。目的在于：1、測試店鋪新品表現情況，發(fā)現黑馬寶貝，打造爆款。2、首頁的不停變化，吸引新客戶流量以及老客戶二次消費。3、保持店鋪寶貝均衡銷售，提升整體質量。我們可以先用熱力圖看一下首頁流量和銷量的數據情況：導航欄流量我們發(fā)現按照我們的分類來說，非常熱門的類目有：新品區(qū)，連衣裙，男童區(qū)，親子裝。而

11、且第一幕，第二幕，第三幕的表現非常好，流量主要集中在這一部分。所以我們初步將前三幕定為專區(qū)區(qū)域。我們按照熱力值的范圍選擇相對熱門的寶貝進行詳細分析下面我們分別分析一下“連衣裙，男童區(qū)，親子裝”這三個類目下的“黑馬寶貝”我們要尋找的不是目前銷量最好的寶貝，而是未來一周有可能銷量最好的寶貝。第一款第二款都是流量很高的，可以重點觀察一下后面三款的情況，而且從目前的數據來看，這三款都有黑馬寶貝的特征。親子類目不如連衣裙類目火爆，可以選擇轉化率比較高的幾款寶貝進行測試。套裝區(qū)的第三款寶貝轉化率很高，就是訪客數不是很高，觀察其在首頁的位置，發(fā)現這款寶貝非常符合“黑馬”特征。綜合以上，將以上三個類目中的黑馬

12、寶貝放在前三幕進行重點推廣。以下是四天后的測試數據環(huán)比增長率和專區(qū)貢獻度都有很大提升，僅僅7件寶貝就為店鋪帶來的48914.48的銷量業(yè)績。表現非常好。總結：1、不要基于不停的打造爆款，爆款只是引入流量的手段，在店鋪整體情況非常好前提下，打造爆款會帶來非常大的收益。但不要只是依賴于爆款。2、數據是誠實的，我們應該學會如何利用目前的數據指標挖掘新的潛在的業(yè)務機會。3、可以找個外在美談談戀愛燒燒錢，但最終還是要找個內在美娶回家當老婆。4、每個行業(yè)的數據都是不一樣的。當店鋪運營到一定規(guī)模，就要關注自己在本行業(yè)的比重，本行業(yè)的銷售趨勢，要不停的順應行業(yè)內的趨勢環(huán)境才能有更好的增長。5、數據分析最核心價

13、值是人對于數據的分析，要多維度思考。淘寶數據分析案例：三層轉化率之數據眼光透視店鋪運營越來越多的人注重精細化數據化的運營模式。如果你是店長，哪些數據對于你來說是有用的呢？數據能帶來什么價值？可以參照下面的腦圖給自己的店鋪診斷一下。對于運營一個店鋪來說吸引訪問者和誘導訪客轉化是息息相關的，吸引訪問者就是引流，誘導訪客轉化就是轉化率。為了促使轉化的完成，常規(guī)的辦法是同時提升兩者的力度。店鋪轉化率方程式：“轉化率=吸引力×轉化誘導力” 。無論是站內還是站外的推廣費用都越來越高，有一些錢的人愿意燒直通車燒鉆石展位，然而大家都心知肚明，依靠直通車或者鉆石展位靠降低毛利潤帶來的銷售量增加，只是給

14、別人看的，真正要提升的還是轉化率。店鋪成交轉化率：UV轉化率，是指成交用戶數占所有訪客數的百分比。即店鋪成交轉化率=成交用戶數（購買UV）/總訪客數UV不同類目轉化率不一樣，同一類目不同階段商家轉化率是不一樣的，同一類目相同階段轉化率也不是一個固定值，會受到商品價位等因素影響。如何能提高店鋪轉化率？就要從下面三個層面分別提升轉化率Call in轉化率：從瀏覽咨詢的轉化，例如有2000人進店，400人發(fā)起旺旺咨詢，那call in轉化率=400/2000=20%。所以咨詢的人數越多，這個數值也會隨之增加。一個用戶從走進店鋪到主動咨詢，說明用戶對寶貝有一定興趣，在這個過程里我們能夠控制的變量主要有

15、1、首頁頁面里影響買家購買意愿：頁面設計、商品展示、商品陳列、促銷活動、產品及品牌、銷量口碑等。2、寶貝詳情頁面里面根據買家需求，對商品賣點進行包裝。當買家對商品本身有一定興趣之后，促銷政策、品質保障、銷量評價等等才會有效促進買家決策。3、整體頁面設計必須體現店鋪、商品、品牌的定位，第一眼告訴買家店鋪是賣什么的。優(yōu)化瀏覽路徑的目的是讓讓買家能更方便快捷的找到想要的商品。詢單轉化率：從咨詢付款成交的轉化。例如有200人咨詢旺旺，最終有20人拍下并付款，則詢單轉化率=20/200=10%。這一部分的轉化主要依靠客服的本事了?？头恼麄€流程包括平時和特殊時期客服的安排、催付的流程。對客服定期的技巧、

16、服務意識、產品等培訓則是批量化提高客服的單兵作戰(zhàn)能力的最好方法。（上圖最右面介紹了客服考核的一些可以控制的因素）催付流程里一定要設置催付客戶分層和催付效果分析這兩個環(huán)節(jié)，這樣在選擇催付工具和時機時才有依可循。催付從時間上區(qū)分主要分實時催付和事后催付，實時催付比較適合類似聚劃算、大促等有時間限制的大型活動，例如聚劃算訂單拍下后15分鐘左右就可以準備催付了。平時的訂單建議事后催付，一般建議下午發(fā)貨前或者以24小時為周期催付，賣家可以自己測試一下，找出適合自己產品和店鋪的催付時機。靜默成交轉化率：從瀏覽不需要經過咨詢，直接付款成交的客戶占總客戶比例。用戶沒有任何疑問就下單完成交易，這樣的情況比較適合

17、在大促、硬廣等特殊時期。平實還是應該以客服銷售為主，增加客戶粘性，培養(yǎng)老客戶。教你如何分析數據開好淘寶店有時，外面下著雨,心卻晴著；又有時，外面晴著,心卻下著雨。世界上許多東西在對比中讓你品味。心晴的時候，雨也是晴；心雨的時候，晴也是雨。在小雨中漫步，更有一番難得的愜意。聽著雨輕輕叩擊大葉楊或梧桐樹那闊大的葉片時沙沙的聲響，那種滋潤到心底的美妙。任何事不是憑自己的想法跟感覺，都要經過認真分析相關數據來作出決定的。經營好一家淘寶店鋪真的不是很容易，沒有人抱著玩著心態(tài)來開淘寶，都是想通過自己的努力來得到回報，任何淘寶商家都想要自己的寶貝大賣。現在主要是分析數據就是讓店主最頭痛的問題，遇到這樣的問題

18、，我該怎么辦？我這么做對嗎？面對如果多的數據，不知從何下手，也不知自己的判斷是對是錯，今天歐陽就教大家如果來做數據分析去優(yōu)化店鋪。一 量子數據分析1.安排最優(yōu)上下架時間   （ 關于流量最直觀的一個用法，莫過于安排上下架時間） a.通過流量查看和流量對比，找出屬于自己流量的高峰期，找出量子統(tǒng)計的流量高峰規(guī)律。 b.每天在自己店鋪的高峰期去發(fā)布要推的寶貝，這樣經過七天一個周期后，這些寶貝離下架時間很近就可以使得排名會比較靠前。 c. 在高峰期時注意一定要安排客服在線，及時響應訊單用戶，避免流量白白流失而未達成成交。通

19、過流量查看和流量對比，找出屬于自己流量的高峰期。如圖中所示，這家的店每天應該的流量高峰在10點-22點。 流量的高峰還有其他維度的因素會影響。  比如：你要主推的寶貝人群；還有工作日和節(jié)假日的不同。關鍵在于找出量子統(tǒng)計的流量高峰規(guī)律。2 寶貝被訪排行在“寶貝銷售排行”中，可以看到在不同時間段的寶貝數據匯總及排行，讓你首先對寶貝信息有個整體的了解。在最近7天被訪問寶貝TOP10就很明確的告訴我們，最有潛力的寶貝就在被訪排名的前幾，占全部點擊量的百分之十幾二十幾甚至更多。當選定了潛力寶貝，然后再加以包裝推廣，寶貝的被訪量就更高，名氣就更大，自然就很好的帶來更多的流量，也帶來了銷量。二 直

20、通車數據分析店鋪的營銷業(yè)務公式銷售額=訪客數*全店成交轉化率*客單價1 優(yōu)化關鍵詞及類目    通常我們?yōu)榱烁采w寶貝搜索的關鍵詞，會為一個寶貝設置200個左右關鍵詞，但是一些關鍵詞卻從未給您帶來點擊甚至從未展示。那么我們應該立刻調整這些關鍵詞了。    怎么找到那些展現量和點擊量低的關鍵詞呢？    打開推廣效果-直通車基礎數據-寶貝報表-點擊量top50寶貝詳細報表，選出寶貝下面展現量為零或者展現量很少的關鍵詞。針對這些詞，做近段時間的數據分析，不好的詞就要刪除。2  優(yōu)化

21、推廣寶貝打開關鍵詞報表下的點擊量top50關鍵詞詳細報表。像圖中標注出來的這種關鍵詞，展現量很高，而點擊率很低，一段時間都這樣，那就應該考慮降低出價再去觀察?；蛘咂渌宫F量比較少，而點擊率比較好的關鍵詞就應該去提高出價，把排名提升再去觀察他的轉化，roi的數據，通過這些數據的分析去調整關鍵詞，比盲目提高降低關鍵詞出價來的更有意義，優(yōu)化效果也會更好，有的放矢，才能更好的達到我們優(yōu)化的目的。3  分時段投放一周七天每天的高峰時段了吧，還有一個規(guī)律，我們可以根據最近7天，最近3天，昨天三種高峰時段的顯示來找出不同，直通車時段設置也相應進行調整，達到推廣最佳效果，每一分錢都花在刀刃上。當我們

22、做完根據流量高峰投放時，我們可以到直通車數據-時段報表查看效果。三 對于直通車的關鍵詞優(yōu)化無展現詞丶無點擊詞，質量得分低無點擊詞丶無成交詞，都刪除飚升詞丶高轉換詞組的相關詞丶高轉換詞組的下拉提示詞，都添加進去直通車前期，建議全部用精準匹配關鍵詞本身是精準詞，建議改成中心匹配或廣泛匹配，關鍵詞本身是寬泛詞，建議用精準匹配活動丶大促時，比如雙11丶雙12，建議全部改成廣泛匹配，全方位引流1丶提高出價低展現丶高點擊率的詞；低展現丶高轉化率（高投入產出）的詞；點擊率高丶展現少的詞質量得分高，點擊率低的詞2丶降低出價高展現丶低點擊率的詞；高展現丶低轉化率（低投入產出）的詞；3丶刪除關鍵詞過去7天無展現的關鍵詞；過去30天無點擊的關鍵詞；低投入產出的詞，先壓價觀察，若投入產出還是很低，則果斷刪總結一下 整個優(yōu)化中還需要注意的一些細節(jié)1出價要到0.01，到小數后2位 2分時段投放，要知道自己店鋪的高峰期，合理安排折扣3地域投放，轉化率，點擊率不高的省份或城市可以不投放，重點放在潛在客戶多的城市 4每個產品都要寫2個推廣標題，推廣標題盡量包含所有重點推的關鍵詞，這樣確保最高質