2022年為民服務零距離總結(jié)范文.doc

1、2022年為民服務零距離總結(jié)范文為民服務零距離大麥嶼街道火叉口村社區(qū)服務中心簡介大麥嶼街道火叉口村位于玉環(huán)縣西大門，西鄰樂清灣，與華能玉環(huán)電廠和滾裝輪渡碼頭接壤，距縣城_公里。全村共有住戶_戶，常住人口_人，暫住人口_多人，_年村民人均收入_元，_經(jīng)營收入_萬元。_年正式投資_余萬元新建“火叉口村綜合大樓”，共12間，_層，建筑占地面積_平方米，建筑面積_平方米。_年_月，火叉口村社區(qū)服務中心在綜合大樓一樓大廳正式設立。一年多以來，火叉口村社區(qū)服務中心圍繞“為民服務零距離”這一目標，以建設社區(qū)服務中心為載體，全面推行全程辦事代理制，取得了一定成效，群眾辦事實現(xiàn)了“一室受理，全程代辦，無償服務”

2、?，F(xiàn)將有關情況介紹如下：一、_管理隊伍，明確規(guī)章制度火叉口村社區(qū)服務中心建立工作領導小組，由村書記擔任組長，村主任擔任副組長，兩委會其他成員擔任小組成員。同時，在領導小組的管理下又分設了多個工作組和服務隊伍，涉及綜治、調(diào)解、衛(wèi)生、計生、幫扶、救助等方面工作，并確立專門的管理員或者隊長，負責落實各隊伍、小組的日常工作開展。此外，該村社區(qū)服務中心還制定了詳細的工作制度、明確的工作職責和工作流程，并且將制度和流程等張貼上墻，便于群眾辦事和監(jiān)督。二、完善服務設施，優(yōu)化服務環(huán)境在_年村部綜合大樓建成后，該村原設立于舊村部的全程代辦點隨即遷至新村部大樓。為真正實現(xiàn)“上為政府分憂，下為百姓解難”這一目標，該

3、村加大投入力度，不斷優(yōu)化改善服務環(huán)境，投入資金_萬元，在綜合大樓一樓建設_多平方米的社區(qū)服務中心辦事大廳，設立柜臺式的辦事窗口_個，推出了外來人口登記辦證、民事糾紛調(diào)解、戶口轉(zhuǎn)移服務、計生服務、社會保障救助、文體服務、醫(yī)療服務、工農(nóng)林水業(yè)服務與綜合服務等14大類便民服務項目，并配備電腦、辦事桌、電視等，開辟休息處與值班室，為來辦事、求助的群眾提供筆墨紙張、免費茶水等，讓進門辦事的群眾享受到熱情周到的服務。三、轉(zhuǎn)變服務理念，促進管理創(chuàng)新一是落實專職服務人員。精選_名政治素質(zhì)好、綜合協(xié)調(diào)能力強、熱心為民服務的專職人員為全程辦事受理員，到街道為民服務中心接受崗前培訓，掌握必要知識與技能，實行“全天候

4、”值班制度，受理群眾辦事申請，一改以往舊村部全程代辦點沒專職人員值班，群眾辦事找不到受理員的窘狀。二是優(yōu)化全程辦事程序。分成受理環(huán)節(jié)、承辦環(huán)節(jié)與回復環(huán)節(jié)，在全程辦事受理員受理群眾辦事申請后，登記辦理事項，填寫承辦單，上交村書記，由村書記負責落實其本人、村長、村會計三人之一為具體辦理人，全程為申請人辦事。凡屬于辦理范圍的，立即予以辦理，不能辦理的，在承辦單上寫明原因并簽名；凡不屬于辦理范圍的，告知并協(xié)助申請人向有關部門申請辦理。辦理完畢，辦理人在承辦單上簽字，做好承辦單交接手續(xù)，并由受理員將辦理情況反饋給申請人。三是加強工作制度保障。推行“全托、全程、全面”三全立體服務，保證原在崗人員無論出現(xiàn)何

5、種特殊情況造成不在崗時，都有其它人員頂崗，并制定實施了嚴格的考勤、文明行為規(guī)范等工作制度和首問責任制等各項效能制度，確保為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。四、加強學習宣傳，確保取得實效為樹立良好的辦事形象，該村專門制定服務中心工作手冊，對受理員的上下班、辦事流程等作出了明確的規(guī)定。要求工作人員做到文明禮貌，熱情接待，耐心介紹，周到服務，杜絕態(tài)度生硬，手段粗暴，推諉扯皮，惡語中傷，積極主動地為辦事群眾服務。同時，服務中心下設的調(diào)解、衛(wèi)生、計生等各工作組和服務隊伍之間經(jīng)常開展學習、交流、座談，以科學發(fā)展觀武裝思想，創(chuàng)新創(chuàng)強，提高成員的個人素質(zhì)和隊伍的服務質(zhì)量。此外，該村還注重宣傳工作，通過海報、黑板報、宣傳單、電腦網(wǎng)站、廣播等方式向群眾宣傳政策、法規(guī)、衛(wèi)生、健康、文體等知識，確