阿里產(chǎn)品運營分享-文檔資料

1、寫在前面：產(chǎn)品運營，一個誰都能做，誰都做不好的一個工作！他需要懂很多，但是他啥都沒有產(chǎn)品運營需要培訓(xùn)的內(nèi)容也有很多今天可能對大家的幫助不是很大，但是只是希望能讓大家更加清楚產(chǎn)品運營做啥還是那句話：我們都在找所謂的武林秘籍干貨，最后找到的肯定是“無字天書”相信你自己，你是獨一無二的！產(chǎn)品運營是啥？“運營是啥不重要，所以產(chǎn)品運營啥都不是，任何人都可以做產(chǎn)品運營?！碑a(chǎn)品運營干啥？“雪球”怎么滾？產(chǎn)品運營“雪球”滾大的條件=運營三大目標u 擴大用戶群。u 提高用戶活躍度。u 尋找合適的盈利模式/增加收入。任何KPI背后我們內(nèi)心必須要有這3個大目標為base產(chǎn)品是啥？任何事物的存在，都是因為它們被需要。

2、與其說與其說“存在就是合理存在就是合理”，不如說，不如說“存在存在就是被需要就是被需要”。從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理。產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合如何確定需求？不是老板給的不是坐著自己想出來的不是通過數(shù)據(jù)分析出來的是去聊出來是通過大量用戶調(diào)研出來是越簡單越好的消費者保障服務(wù)2009年的消保：賣家數(shù)64萬淘寶沒有現(xiàn)成的買家管理規(guī)則淘寶開始了服務(wù)背書在滿足誰的需求？聊：小二，賣家，消費者調(diào)研：小二難點在哪里賣家的痛點在哪里上線之后的客戶的聲音結(jié)論：類目小二希望把消保賣家作為標桿做推廣，但是擔(dān)心賣家質(zhì)量客服小二介入成本

3、反而高，慢慢變成了消保賣家的客服好賣家沒辦法站出來消費者對于品牌認知度不強這真的是結(jié)論嗎？這真的是結(jié)論嗎？退款警戒線退款警戒線超時退款成功筆數(shù)超時退款成功筆數(shù)超時退款成功率超時退款成功率糾紛退款率糾紛退款率糾紛退款筆數(shù)糾紛退款筆數(shù)消費者保障服務(wù)之賣家管理與清退規(guī)則消費者保障服務(wù)之賣家管理與清退規(guī)則深挖，簡單化深挖，簡單化篩選一批好商家給我！謝謝篩選一批好商家給我！謝謝大家一起來試試？需求方哪些：聊聊：結(jié)論深挖:運營是會省錢過日子的人任何東西開始，別太靠產(chǎn)品。前提：產(chǎn)品是能用的運營先跑起來，把雪球滾出點樣子整產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)整產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn) 這邊需要的是項目管理。不展開了，他是個大課題這邊需要

4、的是項目管理。不展開了，他是個大課題你的規(guī)劃只是產(chǎn)品規(guī)劃，沒有運營的規(guī)劃，為什么？推廣營銷方案哪去啦？推廣營銷方案哪去啦？推廣的事情：威逼利誘1、擴大用戶群。利誘過來的是酒肉朋友威逼過來的是患難兄弟在合適的時間將合適的信息通過合適的渠道傳遞給合適的人推廣很簡單，找到你的彈藥和渠道，打擊需求最高的人群：我們現(xiàn)有的推廣途徑一個好的內(nèi)容需符合四點: 親切 冷酷 簡單 清楚u標題可以夸大但不可以欺騙u至少2套以上標題，用于篩選更換u找準用戶CARE的點很重要u內(nèi)容必須要給用戶有行動力。而不是看了就完了標題：一個給力的標題內(nèi)容：一段威武的內(nèi)容n4個月成皇冠！大小賣家統(tǒng)統(tǒng)都可以嘗試的絕招！n流量暴增！賣家數(shù)錢數(shù)到手抽筋！n溫馨提醒您的店鋪部份服務(wù)功能將取消做“產(chǎn)品”，不外乎“要想自己爽，先讓別人爽”。永遠站在用戶的角度考慮問題。細節(jié)、細節(jié)、還是細節(jié)。根據(jù)實際情況排定