勝任力模型構(gòu)建及應(yīng)用-凱洛格

1、勝任力模型構(gòu)建及應(yīng)用勝任力模型構(gòu)建及應(yīng)用2005年年5月月機(jī)密此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)凱洛格公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。陳澄波陳澄波q主要合伙人均具有國(guó)際主要合伙人均具有國(guó)際著名管理咨詢公司的豐富著名管理咨詢公司的豐富咨詢經(jīng)驗(yàn)咨詢經(jīng)驗(yàn)q7070余人專業(yè)咨詢隊(duì)伍，余人專業(yè)咨詢隊(duì)伍，6060具有碩士以上學(xué)位具有碩士以上學(xué)位q投資方為美國(guó)西北大學(xué)投資方為美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院教育發(fā)展基凱洛格商學(xué)院教育發(fā)展基金金強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力豐富的服務(wù)資源豐富的服務(wù)資源中國(guó)成立最有實(shí)力的人才發(fā)展咨詢與培訓(xùn)管理服務(wù)的專業(yè)公司中國(guó)成立最有實(shí)力的人才發(fā)展咨詢與培訓(xùn)管理服務(wù)的專業(yè)

2、公司完善的服務(wù)質(zhì)量完善的服務(wù)質(zhì)量q強(qiáng)大的培訓(xùn)師強(qiáng)大的培訓(xùn)師/ /專家隊(duì)伍，專家隊(duì)伍，具有具有100100余位著名國(guó)內(nèi)外的簽余位著名國(guó)內(nèi)外的簽約培訓(xùn)師和自由講師約培訓(xùn)師和自由講師q全球化的知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)和研全球化的知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)和研究開發(fā)能力究開發(fā)能力q和凱洛格商學(xué)院、杜克大和凱洛格商學(xué)院、杜克大學(xué)、清華大學(xué)和惠普商學(xué)院學(xué)、清華大學(xué)和惠普商學(xué)院等具有緊密合作關(guān)系等具有緊密合作關(guān)系q結(jié)合世界知名咨詢公結(jié)合世界知名咨詢公司和培訓(xùn)公司的服務(wù)經(jīng)司和培訓(xùn)公司的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)q具有專業(yè)的課程開發(fā)具有專業(yè)的課程開發(fā)人員和能力建設(shè)咨詢?nèi)巳藛T和能力建設(shè)咨詢?nèi)藛T員q自成體系的項(xiàng)目管理、自成體系的項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體

3、系凱洛格（中國(guó)）凱洛格（中國(guó)）EU研究中心易優(yōu)信息技術(shù)發(fā)展公司凱洛凱洛格管格管理咨理咨詢公詢公司司（上（上海海/ /北北京）京）凱洛格(中國(guó))教育發(fā)展中心凱洛格財(cái)務(wù)顧問(wèn)公司（新加坡）凱洛格城市發(fā)展研究中心(上海)我們的合作伙伴我們的合作伙伴 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l由單純?yōu)閮?nèi)部培養(yǎng)人才，發(fā)展到同時(shí)為產(chǎn)業(yè)鏈培養(yǎng)人才，培訓(xùn)部門成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴。企業(yè)的人才培養(yǎng)系統(tǒng)成為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力l由培訓(xùn)轉(zhuǎn)為人才培養(yǎng)，通過(guò)自我發(fā)展、在崗輔導(dǎo)、輪崗訓(xùn)練和脫崗培訓(xùn)綜合培養(yǎng)人才，根據(jù)公司未來(lái)人才的需要儲(chǔ)備關(guān)鍵人才。培訓(xùn)成為“人才加工廠”l定制開發(fā)內(nèi)化的培訓(xùn)課程，用企業(yè)或行業(yè)案例講授課程，核心課程由內(nèi)部培訓(xùn)師講授。培訓(xùn)成為

4、管理者的管理工具和與員工溝通的手段之一l依據(jù)崗位要求和員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)課程，按要求篩選培訓(xùn)課程。培訓(xùn)成為上崗資格的一部分l開始規(guī)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃，但是每年為員工該上什么課程而煩惱。培訓(xùn)成為提高員工素質(zhì)的一種投資l剛剛意識(shí)到需要培訓(xùn)，培訓(xùn)部選用一些流行課程，或根據(jù)培訓(xùn)公司的菜單選擇課程。培訓(xùn)目的是解決企業(yè)眼前遇到的問(wèn)題（如服務(wù)意識(shí)和技能欠缺）實(shí)施實(shí)施難易難易程度程度n六級(jí)階段n四級(jí)階段n二級(jí)階段n一級(jí)階段n三級(jí)階段n五級(jí)階段高高企業(yè)大學(xué) 全程培訓(xùn)外包服務(wù)凱洛格凱洛格能力發(fā)展方案能力發(fā)展方案 內(nèi)訓(xùn)和公開課服務(wù) 企業(yè)大學(xué)定位規(guī)劃 能力模型和能力提升方案 E-learning導(dǎo)入和實(shí)施 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)

5、 課程庫(kù)建設(shè)和專業(yè)課程開發(fā) 人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源！人力管理成為企業(yè)的戰(zhàn)略工具！人事管理人力戰(zhàn)略管理人力資源管理人力資本管理 人事管理階段：人事檔案專員（勞資員）-檔案完整，不錯(cuò)漏-費(fèi)用 人力資源管理階段：人力資源經(jīng)理-人力利用最大化，勞產(chǎn)率-成本 人力戰(zhàn)略管理階段：領(lǐng)導(dǎo)者-戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)-利潤(rùn)不管白貓黑貓，能抓老鼠就是好貓！ 利潤(rùn)/收入/資產(chǎn)回報(bào)率 企業(yè)品牌 打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 企業(yè)文化 搭班子 核心競(jìng)爭(zhēng)力 個(gè)人收益 控制 領(lǐng)導(dǎo)者人力資源部長(zhǎng) 最低成本招聘最合適的人 讓人才最快成長(zhǎng) 最低成本實(shí)現(xiàn)最高激勵(lì) 員工流失率 勞產(chǎn)率 員工滿意度 選人：最低成本招聘最合適的人1.寶潔：品牌

6、2.華為：打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.TCL吳士宏：品牌4.中移動(dòng)：勝任力選拔高層中移動(dòng)：勝任力選拔高層 育人：最低成本讓人才按需成長(zhǎng)1.安利的培訓(xùn)體系2.企業(yè)大學(xué)：品牌3.中組部掛職鍛煉、海外MBA計(jì)劃：搭班子 用人：最大限度的人近其用1.無(wú)間道：打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.輪崗：海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力（創(chuàng)新） 激勵(lì)人：最低成本取得員工忠誠(chéng)度和滿意度1.人力資本管理/MBO：個(gè)人利益、搭班子2.戰(zhàn)略導(dǎo)向的平衡記分卡附：最深度的應(yīng)用1.明星經(jīng)紀(jì)2.傳銷 常規(guī)的人力資源管理，非常規(guī)的人力戰(zhàn)略管理 人力資源管理是基礎(chǔ)，人力戰(zhàn)略管理是深化 連續(xù)性的人力資源管理，離散式的人力戰(zhàn)略管理 營(yíng)銷部門的先天優(yōu)勢(shì) 采購(gòu)的戰(zhàn)略管理：長(zhǎng)虹壟斷彩管

7、 ERP的戰(zhàn)略管理：思科全球一天決算 行政的戰(zhàn)略管理：中央秘書處 許多企業(yè)在招聘到看上去很優(yōu)秀的員工以后卻無(wú)法達(dá)到預(yù)期長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果。文字和非文字記載的各種證據(jù)表明：80%90%的企業(yè)在不斷發(fā)展的同時(shí)，不能保證員工的可持續(xù)提升。這種現(xiàn)象導(dǎo)致的直接后果就是，這種員工發(fā)展滯后性大大削弱了這些企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和突破力，甚至錯(cuò)過(guò)了企業(yè)成長(zhǎng)黃金期，從此走向平庸。 我們很清楚，對(duì)于一個(gè)企業(yè)，戰(zhàn)略是透明的，即使你有一個(gè)很高明的策略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能夠很容易地仿效。而工業(yè)的半衰期一直在縮短，對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)，這意味著人是最具競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的資源。好的員工產(chǎn)生更好的結(jié)果，精明的員工有助于構(gòu)建高效富有競(jìng)爭(zhēng)力的組織。 20世紀(jì)

8、60年代后期 哈佛大學(xué)戴維 麥克萊蘭（David Mcclelland）教授 1973年，測(cè)量資質(zhì)而非智力 BEI行為事件訪談法（Bevaivoral Event Interview ） FSIO項(xiàng)目為美國(guó)政府甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（Foreign Service Information Officers）跨文化的人際敏感性對(duì)他人的積極期望快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)勝任特質(zhì)說(shuō)明勝任特質(zhì)說(shuō)明勝任特質(zhì)說(shuō)明勝任特質(zhì)說(shuō)明勝任特質(zhì)說(shuō)明勝任特質(zhì)說(shuō)明 相對(duì)穩(wěn)定：相對(duì)穩(wěn)定：無(wú)論市場(chǎng)是否變化，競(jìng)爭(zhēng)者是否變化，使用工具是否變化；假定假定只要崗位目標(biāo)不變，則崗位勝任力不變，則取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)不變。（賣算盤-賣計(jì)算機(jī)） 有規(guī)律有規(guī)律：

9、假定假定崗位勝任力的行為表現(xiàn)有規(guī)律可循，可以通過(guò)關(guān)鍵事件訪談（BEI)提取 人心可測(cè)：人心可測(cè)：假定假定可以通過(guò)評(píng)價(jià)中心技術(shù)，測(cè)評(píng)人在模擬情景的行為表現(xiàn)，從而推斷勝任力水平 它不是崗位任職資格：區(qū)分差與一般 它不以專業(yè)為轉(zhuǎn)移：相對(duì)穩(wěn)定 不同程度的都存在于每個(gè)人身上的 洞察力把握需求大局觀驅(qū)動(dòng)力價(jià)值取向追求卓越?jīng)Q斷力情報(bào)收集結(jié)構(gòu)性思維敏銳決策推動(dòng)力計(jì)劃管理資源整合應(yīng)變力促成結(jié)果平常心基于事件流程 重要性高重要性高-可塑性低：可塑性低：因?yàn)楹茈y通過(guò)培訓(xùn)提高，又很重要，因此作為選拔時(shí)的重點(diǎn)考察能力如心態(tài)類課程重要性高重要性高-可塑性高：可塑性高：作為重點(diǎn)培訓(xùn)能力，選取最好的師資和課程，大規(guī)模集中脫產(chǎn)

10、培訓(xùn)如公司核心通用課程、知識(shí)類課程重要性低-可塑性高：在不耽誤現(xiàn)有工作的前提下，開展小規(guī)模的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)103低中高低一般高重要性可塑性24597861重要性低-可塑性低：自我培訓(xùn)為主崗位要求崗位要求說(shuō)明說(shuō)明舉例舉例企業(yè)通用能力是企業(yè)核心價(jià)值觀、文化等的反映，為全體員工共有n 安全意識(shí)n 六西格瑪系列課程管理通用能力（勝任力）職位族相同，崗位勝任力相同n大局觀n敏銳決策專業(yè)能力是指同一專業(yè)線崗位的專業(yè)知識(shí)及技能n市場(chǎng)細(xì)分n人力資源規(guī)劃注：1、能力通用，但能力等級(jí)并不相同 2、這樣分類的意義在于逐層聚焦，不易受現(xiàn)有組織及崗位所限制 3、企業(yè)通用能力來(lái)自企業(yè)戰(zhàn)略自上而下的要求；管理通用能力可根據(jù)關(guān)鍵事

11、件訪談得出；專業(yè)能力基于崗位職責(zé) 勝任力研究的主要方法包括：一般個(gè)人訪談、行為事件訪談、專家討論、問(wèn)卷調(diào)查等等。一般個(gè)人訪談：可以直接了解對(duì)被訪者對(duì)崗位勝任力的意見(jiàn)，適于關(guān)鍵崗位的直接上級(jí)行為事件訪談（行為事件訪談（BEIBEI）：對(duì)關(guān)鍵崗位的績(jī)優(yōu)及一般人員個(gè)別訪談，著重了解本崗位最重要的職責(zé)，以及本崗位上實(shí)際成功的和不成功的行為事件問(wèn)卷調(diào)查：適用于規(guī)模較大的調(diào)研和定量的分析（凱洛格勝任力調(diào)查問(wèn)卷凱洛格勝任力調(diào)查問(wèn)卷）專家討論：由勝任力研究專家提供意見(jiàn)，可以吸取來(lái)自不同企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。 在實(shí)際研究中，通常會(huì)將以上研究方法結(jié)合使用。資料收集資料收集 高層領(lǐng)導(dǎo)訪談訪談?dòng)涗浄治雠c綜合勝任力模型結(jié)構(gòu)：主要

12、特質(zhì)及定義職位相關(guān)者關(guān)鍵事件訪談訪談?dòng)涗浄治雠c綜合勝任力描述：一般、優(yōu)秀、卓越行為描述問(wèn)卷調(diào)查：評(píng)估特質(zhì)所需水平及重要性問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)、結(jié)果整合勝任力模型研究報(bào)告和溝通資料加工資料加工結(jié)果形式結(jié)果形式職系劃分，選取關(guān)職系劃分，選取關(guān)鍵崗位鍵崗位1 1 職族能力模型職族能力模型建立建立建立評(píng)價(jià)中心及建立評(píng)價(jià)中心及應(yīng)用應(yīng)用 關(guān)鍵崗位能關(guān)鍵崗位能力模型建立力模型建立1)定義職位族和管理層級(jí)定義職位族和管理層級(jí)職位族：職位族內(nèi)崗位承擔(dān)的職責(zé)與職能相似或相同。如人力資源、銷售、生產(chǎn)管理層級(jí)：經(jīng)營(yíng)決策、管理監(jiān)控、執(zhí)行層2)選取關(guān)鍵崗位：選擇對(duì)企業(yè)重要或具有獨(dú)特價(jià)值的崗位。選取關(guān)鍵崗位：選擇對(duì)企業(yè)重要或具有獨(dú)特價(jià)

13、值的崗位。如公司高層、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等并不是每個(gè)崗位都有必要建立勝任力模型職系劃分，選取關(guān)職系劃分，選取關(guān)鍵崗位鍵崗位 職族能力模職族能力模型建立型建立2 2建立評(píng)價(jià)中心建立評(píng)價(jià)中心及應(yīng)用及應(yīng)用 關(guān)鍵崗位能關(guān)鍵崗位能力模型建立力模型建立1)選擇關(guān)鍵崗位的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選擇關(guān)鍵崗位的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的話題有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同（氣質(zhì)、個(gè)性等）思維方式及技能有所不同關(guān)注行為的結(jié)果有所不同情緒控制能力有所不同注：績(jī)優(yōu)人員與一般人員的差異職系劃分，選取關(guān)職系劃分，選取關(guān)鍵崗位鍵崗位 職族能力模職族能力模型建立型建立2 2建立評(píng)價(jià)中心建立評(píng)價(jià)中心及應(yīng)用及應(yīng)用 關(guān)鍵崗位能關(guān)鍵崗位能力模型建立

14、力模型建立2)2) 關(guān)鍵崗位行為事件訪談關(guān)鍵崗位行為事件訪談A、實(shí)施步驟實(shí)施步驟4- 提煉與描述工作所需的素質(zhì)特征5-訪談資料整理與分析2- 梳理工作職責(zé)3-進(jìn)行行為事件訪談行為事件訪談的五步驟1- 訪談內(nèi)容介紹說(shuō)明B B、BEIBEI（關(guān)鍵事件）訪談方法關(guān)鍵事件）訪談方法n事件的結(jié)果如何？n結(jié)果又是如何發(fā)生的？n這一事件引發(fā)了什么問(wèn)題或后果？n你得到了什么樣的反饋？%結(jié)果方面（R）n你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動(dòng)？n請(qǐng)描述你在整個(gè)事件中承擔(dān)的角色。n你當(dāng)時(shí)首先做了什么?在處理整個(gè)事件的過(guò)程中，都采取了什么樣的行動(dòng)步驟？%行為方面（A）%情境方面（S）/任務(wù)方面（T）n請(qǐng)描述一種情

15、境，當(dāng)?n周圍的情形怎么樣？n你為何要這樣做？出于什么樣的背景？3)得出關(guān)鍵崗位的職責(zé)對(duì)應(yīng)的勝任力得出關(guān)鍵崗位的職責(zé)對(duì)應(yīng)的勝任力4)對(duì)崗位勝任力的等級(jí)進(jìn)行描述對(duì)崗位勝任力的等級(jí)進(jìn)行描述同一勝任力有不同程度的等級(jí)不同的崗位，需要的勝任力一樣，但是需要?jiǎng)偃瘟Φ牡燃?jí)可能不一樣5)5)建立各職族勝任力模型建立各職族勝任力模型職族內(nèi)所在崗位的勝任力是類似的職系劃分，選取關(guān)職系劃分，選取關(guān)鍵崗位鍵崗位 職族能力模職族能力模型建立型建立2 2建立評(píng)價(jià)中心建立評(píng)價(jià)中心及應(yīng)用及應(yīng)用 關(guān)鍵崗位能關(guān)鍵崗位能力模型建立力模型建立 內(nèi)內(nèi)驅(qū)驅(qū)力力 追追求求組組織織成成功功的的內(nèi)內(nèi)在在動(dòng)動(dòng)力力 判判斷斷力力 思思考考、判判

16、斷斷、把把握握工工作作方方向向的的能能力力 1 1 責(zé)責(zé)任任感感 信守承諾，處事公正，對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)任；使組織和個(gè)人行為符合政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求 7 7 創(chuàng)創(chuàng)新新思思維維 創(chuàng)造性地提出工作思路或解決方案，打破常規(guī)與習(xí)慣的設(shè)限 2 2 追追求求卓卓越越 為自己和組織設(shè)立挑戰(zhàn)性高的目標(biāo)， 并堅(jiān)持不懈的追求；主動(dòng)承擔(dān)更重的責(zé)任，不斷發(fā)展自身能力 8 8 理理性性決決策策 考慮短期和長(zhǎng)期的收益，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，抓緊時(shí)機(jī)作出及時(shí)、合理的決策 3 3 面面對(duì)對(duì)挫挫折折的的態(tài)態(tài)度度 在挫折下不退縮，保持平常心，化挫折為更大的動(dòng)力 9 9 計(jì)計(jì)劃劃管管理理 根據(jù)目標(biāo)，合理地分解任務(wù)、分配時(shí)間和資源；制訂、

17、跟蹤及落實(shí)工作計(jì)劃，并及時(shí)作出調(diào)整 理理解解力力 把把握握需需求求及及理理解解局局勢(shì)勢(shì)的的能能力力 推推動(dòng)動(dòng)力力 整整合合資資源源促促成成目目標(biāo)標(biāo)的的能能力力 4 4 信信息息管管理理 運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維，從多種渠道搜集有效信息，分類整理及分析 1 10 0 關(guān)關(guān)系系管管理理 有效建立和借用關(guān)系資源，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成 5 5 把把握握需需求求 理解、創(chuàng)造并管理客戶（包括內(nèi)部客戶）的需求 1 11 1 促促進(jìn)進(jìn)結(jié)結(jié)果果 促成對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有清晰、積極影響的行為；追求資源投入的實(shí)際效益?？朔щy，達(dá)成結(jié)果 6 6 大大局局觀觀 有全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光；根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略，結(jié)合本部門/地區(qū)/個(gè)人情況，分析并理解

18、所面臨情景的關(guān)鍵和輕重緩急 凝凝聚聚力力：凝凝聚聚團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展他他人人的的能能力力 1 12 2 引引導(dǎo)導(dǎo)激激勵(lì)勵(lì) 激勵(lì)員工，鼓勵(lì)下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合。倡導(dǎo)追求高績(jī)效的企業(yè)文化 1 13 3 建建設(shè)設(shè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì) 以坦誠(chéng)、直接、深入的溝通，尋求共識(shí)；改進(jìn)合作方式，提升團(tuán)隊(duì)的工作效能 1 14 4 指指導(dǎo)導(dǎo)培培養(yǎng)養(yǎng) 給下屬的工作以清晰的反饋，提出改進(jìn)建議；幫助下屬提出和實(shí)現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃；在工作中有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍 崗位勝任力及等級(jí)描述勝任力等級(jí)一般優(yōu)秀卓越追求卓越對(duì)于上級(jí)布置的工作任務(wù)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)完成 在保證完成任務(wù)的同時(shí)，嘗試不同的辦法，以提高工作效率 n為自己設(shè)置

19、比領(lǐng)導(dǎo)要求更高的工作目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)n工作時(shí)追求完美，對(duì)細(xì)節(jié)孜孜不倦n對(duì)于別人提出的、自己不清楚的問(wèn)題，努力研究解決 n為自己設(shè)置前所未有的高目標(biāo)，并盡最大努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，超出領(lǐng)導(dǎo)的最大期望n在完成本職工作以外，主動(dòng)尋找業(yè)務(wù)拓展和能力提升的新機(jī)會(huì)、新辦法，并身體力行的執(zhí)行 大局觀 n認(rèn)識(shí)到企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，適時(shí)調(diào)整自己的工作方向n從事情發(fā)展的前因后果來(lái)理解事情，不根據(jù)片面信息進(jìn)行判斷n理解事態(tài)發(fā)展可能會(huì)發(fā)生的變化 n善于把握事情的關(guān)鍵點(diǎn)，并區(qū)分出問(wèn)題的輕重緩急n看待問(wèn)題大處著眼，小處著手n善于捕捉看似非常宏觀或非?，嵥榈男畔?，看似無(wú)關(guān)，但卻后來(lái)證明與事態(tài)發(fā)展非常緊密n碰到問(wèn)題時(shí)，

20、善于研究國(guó)內(nèi)外的最佳實(shí)踐，獲取解決思路 n關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，據(jù)此分析、發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中的關(guān)鍵問(wèn)題n善于審時(shí)度勢(shì)，預(yù)見(jiàn)企業(yè)未來(lái)將面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì)示例職系劃分，選取關(guān)職系劃分，選取關(guān)鍵崗位鍵崗位 職族能力模職族能力模型建立型建立建立評(píng)價(jià)中心建立評(píng)價(jià)中心及應(yīng)用及應(yīng)用 關(guān)鍵崗位能關(guān)鍵崗位能力模型建立力模型建立3 31)1) 關(guān)鍵崗位能力的重要性排序關(guān)鍵崗位能力的重要性排序 調(diào)查內(nèi)容：崗位任職者及上下級(jí)對(duì)提煉的崗位能力及所對(duì)應(yīng)的典型行為的認(rèn)可程度和對(duì)各項(xiàng)能力重要性的看法 調(diào)查對(duì)象：關(guān)鍵崗位的任職人員及上下級(jí)2)2) 確定勝任關(guān)鍵崗位時(shí)各項(xiàng)能力的等級(jí)要求確定勝任關(guān)鍵崗位時(shí)各項(xiàng)能力的等

21、級(jí)要求 （注：（注：1 1不重要；不重要；2 2比較不重要；比較不重要；3 3一般；一般；4 4比較重要；比較重要；5 5非常重要）非常重要）示例責(zé)任感責(zé)任感進(jìn)取心進(jìn)取心協(xié)作性協(xié)作性把握大局把握大局理性決策理性決策學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)組織系統(tǒng)組織促成結(jié)果促成結(jié)果引導(dǎo)激勵(lì)引導(dǎo)激勵(lì)1 2 3 4 5勝任力勝任力等級(jí)等級(jí)示例能力提升能力提升晉升晉升職系劃分，選取關(guān)職系劃分，選取關(guān)鍵崗位鍵崗位 職族能力模職族能力模型建立型建立建立評(píng)價(jià)中心建立評(píng)價(jià)中心及應(yīng)用及應(yīng)用4 4 關(guān)鍵崗位能關(guān)鍵崗位能力模型建立力模型建立綜合分析綜合分析崗位勝任力模型崗位勝任力模型能力發(fā)展計(jì)劃能力發(fā)展計(jì)劃培

22、訓(xùn)；輔導(dǎo)；輪崗等自自我我回回顧顧360360度度反反饋饋委委員員會(huì)會(huì)評(píng)評(píng)估估候選人確定候選人確定現(xiàn)職人員現(xiàn)職人員能能力力提提升升評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心反饋討論反饋討論示例管管理理課課程程專專業(yè)業(yè)課課程程大局觀透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) GL-ZJ-02如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 YX-CJ-02理性決策領(lǐng)導(dǎo)者之劍：?jiǎn)栴}解決與決策準(zhǔn)確率提升 GL-GJ-01整合營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) YX-GJ-05計(jì)劃管理目標(biāo)管理 GL-ZJ-10如何制訂和分解銷售計(jì)劃 YX-CJ-06引導(dǎo)激勵(lì)（M）建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) GL-ZJ-16如何制定產(chǎn)品組合策略 YX-GJ-04建設(shè)團(tuán)隊(duì)（M）培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT)如何開展直銷 YX-ZJ-01非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管

23、理 GL-ZJ-20如何建立與維護(hù)外部關(guān)系 YX-ZJ-07責(zé)任感職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)觀 GL-ZJ-01管理，從看懂銷售報(bào)表開始 YX-CJ-15創(chuàng)新思維六頂思考帽 GL-ZJ-03會(huì)議營(yíng)銷的操作實(shí)戰(zhàn) YX-CJ-14計(jì)劃管理計(jì)劃-使蟲成龍的藝術(shù) GL-ZJ-15客戶價(jià)值評(píng)估及分類管理 YX-GJ-11促成結(jié)果執(zhí)行力 GL-ZJ-05如何做好促銷活動(dòng)策劃 YX-CJ-08指導(dǎo)培養(yǎng)（M）從專業(yè)到管理 GL-CJ-07成功的銷售管理人員必備的專業(yè)特質(zhì)YX-CJ-09追求卓越追求卓越成功心理素質(zhì)訓(xùn)練 GL-CJ-09打造忠誠(chéng)客戶，并最大化挖潛 YX-ZJ-21面對(duì)挫折的態(tài)度把握，并創(chuàng)造需求 GL-ZJ

24、-08客戶投訴的常見(jiàn)原因及處理對(duì)策 YX-CJ-20把握需求溝通及呈現(xiàn)技巧 GL-CJ-04如何收集客戶資料 YX-CJ-11關(guān)系管理關(guān)系管理 GL-ZJ-04中脈銷售管理系統(tǒng)的基本應(yīng)用 YX-CJ-10計(jì)劃管理時(shí)間管理 GL-CJ-05顧問(wèn)式的銷售技巧 YX-CJ-13具具體體操操作作：管管事事子分公司營(yíng)銷小組組長(zhǎng)；服務(wù)營(yíng)銷員運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理：管管人人分公司經(jīng)理子公司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)決決策策：管管方方向向必必修修課課程程核核心心能能力力典典型型崗崗位位管管理理層層級(jí)級(jí)示例 示例內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力-判斷力判斷力-推動(dòng)力推動(dòng)力-凝聚力凝聚力-發(fā)展建議發(fā)展建議培養(yǎng)技術(shù)專家，協(xié)同企業(yè)和顧客之間的

25、伙伴關(guān)系，提升業(yè)績(jī)和品牌美譽(yù)度統(tǒng)一理念和提升技能，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力 傳承企業(yè)文化和成功之道，提升企業(yè)形象創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升企業(yè)的組織智慧培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培養(yǎng)中高層人才，為企業(yè)發(fā)展提供原動(dòng)力組織組織定位定位培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)在整個(gè)集團(tuán)體系內(nèi)整個(gè)集團(tuán)體系內(nèi)如何定位？如何定位？培訓(xùn)組織機(jī)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的組構(gòu)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)如何織結(jié)構(gòu)如何架構(gòu)？架構(gòu)？母子公司的培訓(xùn)界母子公司的培訓(xùn)界面如何關(guān)聯(lián)？面如何關(guān)聯(lián)？培訓(xùn)層級(jí)培訓(xùn)層級(jí)培訓(xùn)課程組合培訓(xùn)課程組合企業(yè)戰(zhàn)略及文化培訓(xùn)企業(yè)戰(zhàn)略及文化培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)決策層經(jīng)營(yíng)決策層中脈發(fā)展歷程、所處行業(yè)、組織演變及經(jīng)

26、營(yíng)規(guī)劃管理戰(zhàn)略專業(yè)理論知識(shí)指導(dǎo)監(jiān)控層指導(dǎo)監(jiān)控層中脈企業(yè)文化及價(jià)值觀管理團(tuán)隊(duì)“用心健康專家用心健康專家”知識(shí)體系知識(shí)體系：健康及家庭保健知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)執(zhí)行管理層執(zhí)行管理層管理自我專業(yè)操作技能具體操作層具體操作層部門及崗位職責(zé)、流程、制度新員工新員工培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)研討MBA課程E-Learning外部的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班課堂直教對(duì)外交流：論壇、研討會(huì)等拓展培訓(xùn)n示意 項(xiàng)目制集中培訓(xùn)與定期常規(guī)培訓(xùn)相結(jié)合 建議選取“分公司經(jīng)理”或“總部中層” ，定制專題培訓(xùn)項(xiàng)目，在旺季間歇集中封閉式培訓(xùn)，如7天/半年 新員工培訓(xùn)須以專題培訓(xùn)項(xiàng)目形式進(jìn)行 對(duì)于其他目標(biāo)培訓(xùn)人群，采取每月定期、非連續(xù)的培訓(xùn)安排 與個(gè)

27、人工作及發(fā)展結(jié)合 對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，導(dǎo)師制、輪崗計(jì)劃應(yīng)該和培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái) 將培訓(xùn)工作與個(gè)人上崗和晉升掛鉤，是把培訓(xùn)工作從推動(dòng)向拉動(dòng)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵 安排滾動(dòng)、周期式的培訓(xùn)計(jì)劃 提前一個(gè)月公布明年整年的培訓(xùn)計(jì)劃 在崗必修課培訓(xùn)不宜超過(guò)一年 不同人群的培訓(xùn)可以并行 每年必須重復(fù)滾動(dòng)的課程，尤其是崗位課，由各專業(yè)線兼職講師自行安排，報(bào)xx備檔，統(tǒng)計(jì)學(xué)分 區(qū)分必修課和選修課 崗位課：上崗所必修的課程，強(qiáng)制參加 專業(yè)必修課：根據(jù)崗位分類，指定人員強(qiáng)制參加，不得缺席超過(guò)一定比例 公共選修課：不在職業(yè)生涯規(guī)劃要求之列，員工自愿報(bào)名，只記錄，不計(jì)學(xué)分 晉升類選修課：即待晉升崗位的崗位課，由間接上級(jí)推薦參加，只記錄，不計(jì)學(xué)分所有參加過(guò)TTT培訓(xùn)的管理人員，自動(dòng)成為內(nèi)部兼職講師的候選，是否完成晉升規(guī)定的授課課時(shí)是其晉升的必要條件之一。專/兼職培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展通道培訓(xùn)師選拔流程內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部個(gè)人提出申請(qǐng)并附課程大綱資格初審資格復(fù)審參加TTT培訓(xùn)試講 組織評(píng)審成為初級(jí)講師本本人人部部門門xxxx試講 組織評(píng)審物色并引進(jìn)外部講師個(gè)人提出申請(qǐng)并附課程大綱YYYY培訓(xùn)培訓(xùn)類類技術(shù)技術(shù)/ /市場(chǎng)市場(chǎng)類類高級(jí)講師資深講師資深專家高級(jí)專家中級(jí)講師高級(jí)工程師初級(jí)講師工程師學(xué)員課時(shí)管理：學(xué)員課時(shí)管理：必修課有