管理系統(tǒng)維保合同范本

1、 XXX辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)維保合同甲方： 聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：乙方：合肥指南針電子科技有限責(zé)任公司聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：為確保xxx地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，本著公平公正、相互信任、共同發(fā)展的原則，在遵守中華人民共和國(guó)合同法及相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)甲乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就郎溪縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)維保合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、 維修保養(yǎng)服務(wù)的地址和范圍：維保地址： 維修保養(yǎng)范圍：綜合布線(xiàn)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、LED大屏顯示系統(tǒng)、機(jī)房工程、排隊(duì)叫號(hào)等。二、 維修保養(yǎng)的期限：  維保期限： 年 月 日起至 年 月 日止，有效期限為

2、 年。三、 維修保養(yǎng)費(fèi)用及付款方式：1、維修費(fèi)用為每年人民幣 元整 ；2、合同簽署后一周內(nèi)，甲方支付維保費(fèi)用總額的40%，即人民幣 元整（￥ 元）；維修期滿(mǎn)一周內(nèi)，甲方支付維保費(fèi)用總額 %， 即人民幣 元整（￥ 元）。四、 乙方維修保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容及責(zé)任：      乙方對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行維修保養(yǎng)內(nèi)容主要包括日常保養(yǎng)和故障維修兩部分，為做好該項(xiàng)目維修保養(yǎng)工作，乙方派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前往項(xiàng)目所在地，第一時(shí)間響應(yīng)甲方的維保需求。定期巡檢：每年3次巡檢，時(shí)間初步安排在2014年7月、11月、2015年2月份，系統(tǒng)例檢可以消除系統(tǒng)隱患、提高系

3、統(tǒng)使用效率、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。保養(yǎng)內(nèi)容：視頻監(jiān)控巡檢、拾音器巡檢、評(píng)價(jià)器巡檢、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)巡檢、LED巡檢、服務(wù)器巡檢、強(qiáng)弱電線(xiàn)路巡檢、數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢備品備件：我公司確保系統(tǒng)所有備品備件充足維保數(shù)據(jù)（一）、日常保養(yǎng)：乙方派遣具有專(zhuān)業(yè)技能的技術(shù)人員根據(jù)本合同所約定的保養(yǎng)服務(wù)范圍和定義定期為甲方該系統(tǒng)提供檢查、調(diào)整、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)，以保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)行。具體內(nèi)容為乙方安排專(zhuān)人在甲方稅務(wù)大廳提供以下服務(wù)：1、 定期巡檢時(shí)間為各子系統(tǒng)巡檢一次；2、 乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)指導(dǎo)甲方的工作人員正常操作及安全使用該系統(tǒng)，并提供免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。（二）、故障維修：乙方派遣具有專(zhuān)業(yè)技能的技術(shù)人員對(duì)其在日常保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障或

4、甲方報(bào)修的故障進(jìn)行維修，以保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1、  維修的啟動(dòng)：1.1、 乙方對(duì)其提供日常保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障，應(yīng)作好相關(guān)的記錄，經(jīng)甲方書(shū)面同意后，方可進(jìn)行維修。1.2、 乙方應(yīng)在接到甲方的報(bào)修通知后12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，與甲方共同查看待修部位。2、  維修的時(shí)間：普通故障應(yīng)及時(shí)完成維修，較大的故障的維修時(shí)間及方案由乙方提出，并經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)。3、  零配件和設(shè)備、材料的更換：3.1、乙方在提供維修服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要更換零配件和設(shè)備、材料的，應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方的書(shū)面同意。3.2、乙方在更換零配件和設(shè)備、材料時(shí)應(yīng)提供同種品牌、型號(hào)的，如無(wú)同種品牌或型號(hào)的，乙方需經(jīng)甲方書(shū)面

5、同意后方可更換其他品牌、型號(hào)的零配件和設(shè)備、材料，并保證其能滿(mǎn)足原有零配件和設(shè)備、材料的使用功能。3.3、對(duì)于系統(tǒng)易損的零配件和設(shè)備、材料，乙方將采購(gòu)部分備用件，以便出故障時(shí)更換維修。3.4、對(duì)于維護(hù)期間，甲方從乙方新購(gòu)入的硬件，乙方將提供一年的硬件質(zhì)保。4、維保內(nèi)容：檢測(cè)硬件、軟件的性能4.1對(duì)有潛在問(wèn)題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進(jìn)行詳細(xì)的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。 4.2每次巡檢完畢，將檢測(cè)報(bào)告交付用戶(hù)，并與用戶(hù)分析設(shè)備當(dāng)前狀況，提供相應(yīng)的解決方案，尋求避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)最佳方案。4.3其他服務(wù)承諾 1、在服務(wù)期間內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的故障或影響，維

6、保單位負(fù)責(zé)提出解決方案， 并報(bào)用戶(hù)審批。4.4在服務(wù)期間內(nèi)，如用戶(hù)從維保單位直接購(gòu)買(mǎi)的所有硬件及軟件產(chǎn)品，維保單位有義務(wù)對(duì)所有硬件及軟件產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試，并為用戶(hù)提供免費(fèi)的設(shè)備使用培訓(xùn)服務(wù)。 4.5技術(shù)和售后服務(wù)熱線(xiàn) ：維保單位對(duì)用戶(hù)的系統(tǒng)使用人員提供使用培訓(xùn)，在系統(tǒng)日常運(yùn)行過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題， 可撥維保單位售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)獲得公司技術(shù)人員的電話(huà)技術(shù)支持。5、系統(tǒng)檢查、維保方法 5.1視頻監(jiān)控系統(tǒng) 1.硬盤(pán)錄象機(jī)(工控機(jī),矩陣)運(yùn)行情況,檢查(基于 PC 平臺(tái)的硬盤(pán)錄象機(jī)及工控機(jī)) 系統(tǒng)運(yùn)行是否正常及病毒查殺工作,外接設(shè)備(如鍵盤(pán),鼠標(biāo)等)是否運(yùn)行正常. 2.攝像機(jī)運(yùn)行情況: (1)云臺(tái)攝

7、像機(jī)的控制情況; (2)槍機(jī)的圖象清晰度; (3)紅外攝像機(jī)的 LED 燈是否有壞點(diǎn); (4)各圖象的位置是否正確; (5)攝像機(jī)的清潔情況; (6)檢查立竿固定情況; 3.檢查各聯(lián)動(dòng)設(shè)備的運(yùn)行情況5.2 拾音器巡檢：電源線(xiàn)損壞、液體或其他物品是否進(jìn)入拾音器內(nèi)部、拾音器受潮時(shí)是否工作不正常、或從高處摔落時(shí)的工作情況5.3 排隊(duì)機(jī)巡檢：1、設(shè)備周邊的環(huán)境情況與位置，電源、連接件、其它設(shè)備，溫度與濕度等； 2、排隊(duì)機(jī)所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容、及它們與正常情況的區(qū)別； 3、取號(hào)機(jī)內(nèi)部環(huán)境情況、灰塵、連接、器件的顏色、指示燈的狀態(tài)等； 4、電服軟件配置的情況、系統(tǒng)資源、使用的操作系統(tǒng)、安裝了何種其它軟

8、件、硬件驅(qū)動(dòng)版本；5、觸摸屏取號(hào)機(jī)定期進(jìn)行清潔，如熱敏打印機(jī)入紙口、CPU風(fēng)扇、插座、插槽等用酒精綿擦拭，如有氧化現(xiàn)象可用金屬片小心輕輕刮擦（清潔工作每年進(jìn)行一次）。 5.4 LED顯示屏系統(tǒng)巡檢：1.LED單元板通電是否能正常顯示信息；2. LED單元板是否有壞點(diǎn)；3.LED電源是否能正常使用；4.中心控制軟件是否能正常使用。5.5 評(píng)價(jià)器巡檢：1. 設(shè)備周邊的環(huán)境情況與位置，電源與電腦的連接情況；2、評(píng)價(jià)器所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容、及它們與正常情況的區(qū)別； 3、軟件配置的情況、系統(tǒng)資源、使用的操作系統(tǒng)、安裝了何種其它軟件、硬件驅(qū)動(dòng)版本；5.6 強(qiáng)弱電線(xiàn)路巡檢：1、光纖、網(wǎng)線(xiàn)的連接速率測(cè)試報(bào)

9、告； 2、水晶頭、配線(xiàn)架及跳線(xiàn)的使用狀態(tài)；3、110配架線(xiàn)、鴨嘴跳線(xiàn)連接機(jī)房網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜理線(xiàn)檢查各數(shù)據(jù)及語(yǔ)音面板的連接狀；4、對(duì)線(xiàn)路的檢查和測(cè)試；5、對(duì)損耗或損壞網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)進(jìn)行重新制造，對(duì)平常使用較少的線(xiàn)路進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)機(jī)柜及配線(xiàn)架的線(xiàn)纜進(jìn)行整理等。5.7數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢：1、日志分析檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患，正常的日志分析對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要；2、數(shù)據(jù)庫(kù)性能分析，通過(guò)收集信息對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行性能分析，得出數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀況報(bào)告，幫助用戶(hù)了解數(shù)據(jù)庫(kù)的健康狀況；3、為用戶(hù)的優(yōu)化、擴(kuò)容、升級(jí)等工作提供有力的支撐；4、空間檢測(cè)檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況，提供空間使用報(bào)告，為用戶(hù)合理規(guī)

10、劃空間使用、充分利用資源提供建議；5、檢查Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、初始化參數(shù)、主要配置文件，檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)判斷是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性等，健康檢查是數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定運(yùn)行的保障，業(yè)務(wù)系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行例行的健康檢查工作；5.8、服務(wù)器巡檢：1、檢查服務(wù)器所處機(jī)房環(huán)境的溫度、電壓、布線(xiàn)等是否合理并提出相應(yīng)建議； 2、檢查服務(wù)器機(jī)箱內(nèi)CPU、內(nèi)存、電源、主板的運(yùn)行情況，排除一些硬件的不 穩(wěn)定的隱患；3、檢查服務(wù)器的RAID卡及硬盤(pán)的運(yùn)行情況，對(duì)于運(yùn)行不穩(wěn)定的硬盤(pán)，給予替 換建議； 4、檢查服務(wù)器的網(wǎng)卡，及網(wǎng)絡(luò)是否通暢；5、檢查服務(wù)器系統(tǒng)是否有漏洞，存不存在影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的潛在程序。

11、6、 驗(yàn)收：6.1 維修完成后由甲方驗(yàn)收，甲方書(shū)面確認(rèn)維修工作內(nèi)容、維修結(jié)果和所更換的零配件和設(shè)備、材料的數(shù)量及價(jià)格，即作業(yè)單。此作業(yè)單作為甲方向乙方付款的依據(jù)，甲乙雙方各留存一份原件；6.2乙方每個(gè)月就其提供的日常保養(yǎng)服務(wù)和維修服務(wù)、該系統(tǒng)的運(yùn)行情況、零配件和設(shè)備材料的使用及更換情況等向甲方提供書(shū)面報(bào)告，甲方對(duì)乙方工作驗(yàn)收合格后對(duì)該報(bào)告進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。7、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別：7×24小時(shí)全天候、專(zhuān)人、專(zhuān)門(mén)熱線(xiàn)服務(wù)8、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1.響應(yīng)時(shí)間：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，公司在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并提出相應(yīng)的解決方案，24小時(shí)內(nèi)技術(shù)工程師服務(wù)到位。2.恢復(fù)正常運(yùn)行：對(duì)于硬件問(wèn)題工程師能在現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解

12、決，現(xiàn)場(chǎng)解決不了，在12小時(shí)內(nèi)拿到替代設(shè)備并保證恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于應(yīng)用軟件（由公司提供和安裝的軟件）問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。9、緊急修理服務(wù)：乙方提供24小時(shí)緊急修理服務(wù)（24小時(shí)服務(wù)電話(huà): 黨連坤，遇到系統(tǒng)三分之二以上運(yùn)行故障，乙方必須最遲于接到甲方通知后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理(乙方人員不能在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)須說(shuō)明情況并得到甲方同意)。若甲方有重要活動(dòng)，乙方按甲方要求提供服務(wù)。10、溫馨服務(wù) ：如遇重大活動(dòng)，公司每年免費(fèi)安排二次技術(shù)人員提前趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助各地進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù) ，運(yùn)行，演示和講解。五、 甲方責(zé)任:1、 甲方應(yīng)按該系統(tǒng)使用說(shuō)明中

13、載明的操作規(guī)范合理、安全、正確地使用該系統(tǒng)。如因甲方操作人員操作失誤所產(chǎn)生的損失由甲方承擔(dān)。2、 甲方應(yīng)配合乙方工作人員的維修和保養(yǎng)作業(yè)，并按乙方維修和保養(yǎng)作業(yè)要求為其提供所需的便利條件，并在乙方作業(yè)完畢當(dāng)日由甲方在乙方出具的作業(yè)單回執(zhí)上簽字確認(rèn)乙方維修或保養(yǎng)項(xiàng)目的竣工。3、 甲方在該系統(tǒng)使用過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止該系統(tǒng)的運(yùn)行或使用，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并通過(guò)電話(huà)或書(shū)面形式及時(shí)通知乙方。4、 甲方在沒(méi)有收到乙方書(shū)面許可之前，必須拒絕任何非乙方授權(quán)的人員對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)維修有關(guān)的工作（因乙方?jīng)]有在本合同約定的時(shí)間內(nèi)為甲方提供維修保養(yǎng)服務(wù)的除外）。5、甲方應(yīng)及時(shí)按照約定方式進(jìn)行維修保養(yǎng)費(fèi)用的支付，如因?yàn)榧追劫Y金未及時(shí)支付導(dǎo)致乙方維修保養(yǎng)工作的順利開(kāi)展，其損失由甲方自行承擔(dān)。六、其它約定 1、如在合同履行期間內(nèi)，乙方對(duì)本合同的服務(wù)事項(xiàng)達(dá)不到要求的情況下，甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同，但需結(jié)清維護(hù)保養(yǎng)等有關(guān)全部費(fèi)用。 2、若甲方未按合同約定支付合同款項(xiàng)，經(jīng)乙方書(shū)面催告后一周內(nèi)仍未收到甲方的應(yīng)付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停向甲方提供合同項(xiàng)下的所有維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，直至到收到所有應(yīng)收款項(xiàng)止。 3、本合同中所提名的合同附件，是本合同