2022年客服培訓(xùn)心得體會_1

1、高品質(zhì)文檔2022年客服培訓(xùn)心得體會 今日參與客服中心的培訓(xùn)，工作后熟悉到溝通是很重要的力量。今日的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都擅長幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)覺我平常與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今日建議的說法，算是給自己一點(diǎn)確定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，最終可以在這個周末晚上好好整理下。 首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前急躁了，是繁瑣的工作轉(zhuǎn)變了我的急躁？32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的

2、季度補(bǔ)貼金額到借款似乎我是全能的，何況許多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡心情？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對全部人都適用，以后我會盡力掌握自己，但是間或?qū)@些人不耐煩還是可以接受，呵呵。 另外我最近在看撞上歡樂，是哈佛高校一位心理學(xué)教授寫的，感受最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。假如你的大腦里都是歡樂的、美妙的片段，那么你對事物的反映就

3、會是美妙的。一個記者也說過在動蕩的年月里，他要看到許多美妙、凄慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美妙的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的凄慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都似乎很快樂，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如撞上歡樂所說，我潛意識中也選擇了美妙的事物，記著的是四周人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估量我也始終潛意識地使用我選擇歡樂方式，忘掉這些不開心的事情。 關(guān)于“查崗”。今日課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。 前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這

4、個消息還是有點(diǎn)驚異，離開總會引起點(diǎn)傷感。我跟她熟悉的方式有點(diǎn)特殊，她因為觀察lp的手機(jī)上有許多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否熟悉lp.我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因為lp電話里看到許多與我通話的記錄當(dāng)時我第一個反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以立刻開頭解釋，告知她我的詳細(xì)工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她信任她老公不會那樣。最終松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)憂公司老是讓他回深圳從而沒心思顧

5、家里。我具體詳細(xì)地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人.估量我的回答讓她放心許多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方肯定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難過，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)當(dāng)把這句話告知lp，我認(rèn)為lp最盼望從妻子那里得到確定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告知她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種悄悄地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動。 老師說要懂得發(fā)泄，不然人很簡單憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是興奮的事還是不興奮的事，小窩