2022年客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)_第1頁
2022年客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)_第2頁
2022年客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)_第3頁
2022年客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)_第4頁
2022年客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)_第5頁
已閱讀5頁,還剩1頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、高品質(zhì)文檔2022年客戶經(jīng)理工作心得體會(huì) 客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中廣泛實(shí)行的有效管理方式和經(jīng)營(yíng)方式,它具有扎實(shí)和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。接下來就跟一起去了解一下關(guān)于客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)吧! 客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇1 今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個(gè)新部門后,面對(duì)生疏的地理環(huán)境,面對(duì)素未謀面的卷煙零售客戶,我在思索:如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境,快速進(jìn)入角色? 從專賣人員到客戶經(jīng)理,只有不斷學(xué)習(xí),才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營(yíng)銷方面的書籍,通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷閱歷來不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求,我還利用閑暇時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧,并利用這些學(xué)問為所負(fù)責(zé)區(qū)域的全部客戶建

2、立了完整全面的檔案。 我注意向那些閱歷豐富的同事學(xué)習(xí),向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本狀況,擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng),向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理、價(jià)格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路,我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行深化的分析,并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn),討教與他們相處的技巧等。 我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn),于是,我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫了一個(gè)模擬地圖,以確定新線路的位置。對(duì)客戶逐個(gè)走訪定位。畫出地圖后,對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶,我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位;對(duì)于農(nóng)村分散型客戶,我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位。在此過程中,我在線路上標(biāo)

3、注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布狀況的零售客戶名單,作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)留意觀看零售客戶證件上的店名與戶主資料,并將其與手中的名單掛勾,以形成初步印象。 同時(shí),我留意溝通技巧,多與客戶溝通。為進(jìn)一步加深對(duì)客戶的印象,我增加了走訪次數(shù),延長(zhǎng)走訪時(shí)間,多與他們溝通。在這過程中,我還留意通過某一零售客戶了解四周其他零售客戶的有關(guān)狀況。記得有位客戶問我:“自從客戶經(jīng)理換成了你之后,為什么煙草公司安排給我的卷煙少了?”其實(shí),這是客戶誤會(huì)新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對(duì)這一狀況,我當(dāng)時(shí)就懇切地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊急的緣由,而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶

4、來的。之后,我又向該客戶推舉了其他品牌的卷煙。對(duì)此,該客戶不僅對(duì)我沒有意見,而且還產(chǎn)生了信任感。 走訪客戶的時(shí)候,我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶,以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后,我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)于特殊難找的客戶,我就多方打聽。例如,向原來的客戶經(jīng)理、四周的零售客戶或四周的居民詢問等。 一般來說,客戶對(duì)新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己,肯定要言必信、行必果,在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,爭(zhēng)取給客戶留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中,我也收獲了許多歡樂。 客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇2 我來到煙草公司工作已有五年

5、多的時(shí)間了,對(duì)許多工作上事情的理解尚處在探究的過程。但在對(duì)客戶的走訪中,讓我接觸到了許多以前在學(xué)校沒有也不行能學(xué)習(xí)到的東西,在這里,就對(duì)客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素養(yǎng)和力量以外,還必需不斷的學(xué)習(xí),在工作中不斷的充實(shí)自己??蛻艚?jīng)理的工作不是- 簡(jiǎn)潔的訪問、推銷和產(chǎn)品宣揚(yáng)。重要的是在訪問的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),對(duì)新品牌進(jìn)行培育更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,要漸漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的討論和分析力量以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和沖突。 客戶經(jīng)理開展工作時(shí),是通過走訪客戶,了解客戶的實(shí)際狀況,和客戶的溝通溝通來實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通

6、?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要討論的問題了,有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的工作目標(biāo),通過合理的方式和豐富的工作閱歷,達(dá)到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿足,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣闊客戶的誠(chéng)心支持,最終獲得良好的市場(chǎng)效益。 客戶是企業(yè)的上帝,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶服務(wù),是擺在我們面前的一個(gè)課題??蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,是最了解客戶信息、也是最熟識(shí)市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長(zhǎng)充分利用自身優(yōu)勢(shì),為公司

7、領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)第一手資料,向客戶傳遞行業(yè)信息,維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)力量為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能轉(zhuǎn)變的,轉(zhuǎn)變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異,這是無法轉(zhuǎn)變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們或許會(huì)遇到各種各樣的困難,但我信任態(tài)度打算一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,我們將從勝利走向輝煌! 客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇3 為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),搶占某場(chǎng)份額,拉動(dòng)效益增長(zhǎng),20xx年我行推行了客戶經(jīng)理制,組建了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,其核心是建立以某場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目的,以人才為橋梁,為客戶供應(yīng)全面、綜

8、合、高質(zhì)量服務(wù),有效防范風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立,是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù) 所實(shí)行的一種全新的金融創(chuàng)新,它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。 隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和共性化,既為銀行業(yè)制造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),為客戶供應(yīng)更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必需建立一支反應(yīng)快速、綜合素養(yǎng)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍-個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中,我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面,但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)力量和服務(wù)意識(shí),是否真

9、正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。 個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施,直接為個(gè)人客戶供應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員??蛻艚?jīng)理必需對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng),沒有忠誠(chéng)度的客戶經(jīng)理不行能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶??蛻艚?jīng)理必需具備綜合素養(yǎng),業(yè)務(wù)素養(yǎng)是為客戶供應(yīng)高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素養(yǎng)是為客戶供應(yīng)增值的服務(wù);人品素養(yǎng)是為客戶供應(yīng)可持續(xù)進(jìn)展的服務(wù)。其他特別技能素養(yǎng)為客戶供應(yīng)特殊需求的服務(wù)。 要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起: 首先必需提高 自身的綜合素養(yǎng),要具備豐富、精深的專業(yè)

10、學(xué)問,包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷,客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)學(xué)問等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的學(xué)問和信息,通過豐富的學(xué)問武裝自己,努力成為具有廣博學(xué)問的雜家,有效提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。 二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)力量?!胺?wù)”是一個(gè)永恒的話題,金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),服務(wù)沒有特色,就不行能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,讓客戶永久享受當(dāng)“上帝”的感覺,只有客戶滿足了,我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。 最終是定好自己的地位??蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,他們不必依靠我們,而我們必需依靠他們;他們帶給我們的不是工作上的苦惱,而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,而是我們業(yè)務(wù)的主角,我們供應(yīng)的服務(wù)并非是給他們恩惠,反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),而令我們得到許多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今日,個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯,個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對(duì)銀行的重要性打算的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體,可謂“榮辱與共”,客戶經(jīng)營(yíng)得好,銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高,銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營(yíng)失敗,銀行的效益也就

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論