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1、走出溝通的誤區(qū)走出溝通的誤區(qū)傳話游戲的啟示傳話內(nèi)容通常會因為中間環(huán)節(jié)的差錯而使表傳話內(nèi)容通常會因為中間環(huán)節(jié)的差錯而使表達者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。達者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。 表達者表達者中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)1中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)2信息接收者信息接收者o 問問:您姓胡:您姓胡嗎嗎?(?(詢問詢問姓名)姓名)o 答:我很幸福。(回答情況)答:我很幸福。(回答情況)溝通溝通清楚清楚嗎嗎?【基金與雞精基金與雞精】o 老婆老婆:“你買雞精(基金)么?你買雞精(基金)么?”丈夫丈夫:“雞精?咱家里不是還有雞精么?雞精?咱家里不是還有雞精么?”老婆老婆:(:(沒有回答,接著自顧自的說)沒有回答

2、,接著自顧自的說)“我打算買我打算買 5000塊的雞精。塊的雞精?!闭煞蛘煞? (汗!(汗?。├掀牛阗I)老婆,你買5000塊雞精做什么塊雞精做什么 啊?咱家里不是還有雞精么?再說也不用買?。吭奂依锊皇沁€有雞精么?再說也不用買5000啊啊”老婆老婆: ?丈夫丈夫: 。【沿著左邊走沿著左邊走】o 一天他和愛人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購物,他到達后給愛人打手機,他愛人說現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走,他還特別交待,要沿“左邊”走??墒牵恢弊叩浇值赖牧硪活^,還是沒有看到愛人的影子。他再次打手機,愛人卻說她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來,他們都是沿著自己的“左邊”走過去的 一

3、、不良溝通造成的障礙一、不良溝通造成的障礙所謂溝通障礙,是指信息在傳遞和交所謂溝通障礙,是指信息在傳遞和交換過程中,由于信息意圖受到干擾或誤換過程中,由于信息意圖受到干擾或誤解,而導致溝通失真的現(xiàn)象。解,而導致溝通失真的現(xiàn)象。 什么是溝通障礙?什么是溝通障礙?【我叫陳阿土!我叫陳阿土!】o 陳阿土是個爆發(fā)戶,他覺得自己有錢了就該出國去玩玩了,于是,他跟隨旅行團來到了外國,住了間五星級的酒店,酒店的服務很好,每天早上陳阿土打開房門就有個服務生對他熱情的說:“Good morning,Sir”,陳阿土愣住了。這是什么意思呢?在自己的家鄉(xiāng),一般陌生人見面都會問:“您貴姓?”于是陳阿土大聲叫道:“我叫

4、陳阿土!” 如是這般,連著三天,都是那個服務生來敲門,每天都大聲說:“Goodmorning,sir!”而陳阿土亦大聲回道:“我叫陳阿土!”但他非常地生氣。這個服務生也太笨了,天天問自己叫什么,告訴他又記不住,很煩的。 終于,他忍不住去問導游,“Goodmoring,sir!”是什么意思,導游告訴了他。 ,那是人家在跟你問好呢,啊,陳阿土恍然大悟,心里別提多難受了,于是他也跟導游學了“Good morning,Sir”,想在第二天早上和服務生好好地打個招呼。【我叫陳阿土!我叫陳阿土!】o 第二天早上,陳阿土早早的房內(nèi)練著這句話,等他一開門,果然這服務生很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑,還沒等他開口,陳阿

5、土先說了:“Good morning,Sir”,服務生一愣,于是回答到:“我叫陳阿土”。 o 啟示啟示:人與人交往,常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他,就是他影響你。 1、人人際溝通的基本法則際溝通的基本法則o講講清楚清楚o聽聽明白明白o做正做正確確【溝通游戲溝通游戲】商店打烊時商店打烊時 某商人剛關上店里的燈,一男子某商人剛關上店里的燈,一男子來到店堂并索要錢款,店主打開收銀機,來到店堂并索要錢款,店主打開收銀機,收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了,一位警察很快接到報案。逃走了,一位警察很快接到報案。為什么會出現(xiàn)這樣的情況?為什么會出現(xiàn)這樣的情況

6、?o 在日常工作生活中,我們也同樣的會遇到這樣的現(xiàn)象,并不是大家有意歪曲,而是各自都按照自己認為的自己認為的“最可能最可能”去理解,逐級衰減導致了信息的扭曲 。2、避免勿入、避免勿入“聽聽”陷阱陷阱1 、先入為主、先入為主 2、打斷他人,急于評價、打斷他人,急于評價 3、忽視非語言信息、忽視非語言信息 自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊?,兩只耳朵,自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊?,兩只耳朵,也就是讓我們多聽少說。也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底蘇格拉底3、聽說的80/20原則o 80%的溝通時間用于傾聽,且要用心去聽,聽懂的溝通時間用于傾聽,且要用心去聽,聽懂對方的話。對方的話。o 20%留給自己,留給自己,2

7、0%的時間里盡量的將要溝通的時間里盡量的將要溝通的事情結合你所聽到的信息加以分析提出問題,進的事情結合你所聽到的信息加以分析提出問題,進行有效的溝通。行有效的溝通。【觀測哈雷彗星的傳話觀測哈雷彗星的傳話】o 1910年美軍的一次部隊的命令傳遞是這樣的: o 營長對值班軍官:明晚大約點鐘左右,哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到,這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場上集合,我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話,就在禮堂集合,我為他們放一部有關彗星的影片。 【觀測哈雷彗星的傳話觀測哈雷彗星的傳話】o 值班軍官對連長:根據(jù)營長的命令,明晚點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話

8、,就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂,這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 o 連長對排長:根據(jù)營長的命令,明晚點,非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨,營長將下達另一個命令,這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。 o 排長對班長:明晚點,營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn),這是每隔76年才有的事。如果下雨的話,營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。 o 班長對士兵:在明晚點下雨的時候,著名的76歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服,開著他那彗星牌汽車,經(jīng)過操場前往禮堂。 信息在傳遞過程中會失真!二、如何才能避免溝通的障礙二、如何才能避免溝通的障礙o 第一,養(yǎng)成以下四個習慣:“反復確認”、“及時回復

9、”、“定期反饋”和“階段匯報” o 第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié) o 第三,通過完善信息內(nèi)容和溝通方式,避免可能出現(xiàn)的誤會和誤解 o 第四,克服溝通中的“位差效應”,上級應在溝通態(tài)度上主動減小位差 o 阿東明天就要參加中學畢業(yè)典禮了,怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中,于是他高高興興上街買了條褲子,可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候,趁奶奶、媽媽和嫂子都在場,阿東把褲子長兩寸的問題說了一下,飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情,這件事情就沒有再被提起。 【短四寸的褲子短四寸的褲子】o 媽媽睡得比較晚,臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸,于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。 o 半夜里,狂風大作,窗戶“哐”的一聲關上把嫂子驚醒,猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸,自己輩分最小,怎么也得是自己去做了,于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。 o 老奶奶起得早,每天一大早醒來給小孫子做早飯上學,趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸,馬上快刀斬亂麻。 o 最后阿東只好穿著短四

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