旅行社業(yè)務(wù)考試題__B

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流旅行社業(yè)務(wù)考試題_B.精品文檔.一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）1、世界上第一位專職的旅游代理商是（ ）。A、喬恩庫克B、托馬斯庫克C、托馬斯班克D、喬吉斯班克2、按照旅游線路的起止特征來劃分：廣州桂林西安北京南京蘇州杭州的旅游線路是屬于（ ）型旅游線路。A、輻射型 B、跳躍型 C、環(huán)型 D、流線型3、（ ）式計(jì)價飯店是指飯店客房的價格僅包括房租，不含食品、飲料等其他費(fèi)用。A、歐式 B、美式 C、修正美式 D、百慕大式4、在旅行社產(chǎn)品的定價方法中，按照正常情況計(jì)算，如果采用成本加成定價法：一條成本為2500元的線路，如果加成率是10%的話

2、，以下哪個報價最合適？（ ）A、2980元 B、2880元 C、2780元 D、2750元5、在旅行社的各項(xiàng)工作中，下列哪項(xiàng)工作最具有代表性。（ ）A、主管副總 B、計(jì)調(diào) C、導(dǎo)游 D、財務(wù)6、旅游者投訴的時候，心理較為復(fù)雜，可能是需要發(fā)泄、可能是需要補(bǔ)償，也有可能只是要求得到（ ）。A、關(guān)注 B、尊重 C、信任 D、理解二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共24分）1、旅行社也和其他行業(yè)一樣，有自身的特點(diǎn)，以下正確的是：（ ）A、服務(wù)直接性 B、不可分離性 C、業(yè)務(wù)的實(shí)效性 D、無形性2、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要求主題鮮明、內(nèi)容豐富；服務(wù)設(shè)施要有保障；除此之外還要遵循以下哪些原則？（ ）A、簡約原則 B

3、、經(jīng)濟(jì)原則 C、市場原則 D、節(jié)點(diǎn)合理原則3、旅游消費(fèi)者外出旅游可以使用以下哪些交通工具？（ ）A、航空 B、鐵路 C、公路 D、水路4、旅行社的廣告可以選擇以下幾種媒體（ ）。A、戶外廣告牌 B、雜志和報紙 C、電視和廣播 D、郵寄廣告5、組團(tuán)社在選擇接待社的時候，應(yīng)該選擇具備以下哪些條件的接待社？（ ）A、誠實(shí)可信 B、住宿安排質(zhì)量好 C、雖無正規(guī)牌照但接待質(zhì)量普遍反映較好 D、收費(fèi)合理6、旅行社的工作人員，在處理價格異議的時候，應(yīng)該選擇以下幾種技巧。（ ）A、按照客人意愿降價 B、把價格談判放到最后 C、“隔離”政策 D、不可隨意降價7、以下現(xiàn)象中，屬于旅游缺陷的有：（ ）。A、房間內(nèi)有

4、老鼠 B、旅游車臟 C、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好 D、導(dǎo)游講解水平差8、旅行社產(chǎn)品除了具有無形性、不可分離性、差異性、不可存儲性、無權(quán)性外還有兩個獨(dú)特的特征，以下哪項(xiàng)是正確的？（ ）A、簡約性 B、綜合性 C、完美性 D、脆弱性三、判斷題 （請?jiān)诿款}后面的（）中填入或，每題分）1、飛機(jī)票上完整的記錄了飛行的路線、所付的金額、飛機(jī)票價格的構(gòu)成以及各種相關(guān)的特殊要求和規(guī)定。（ ）2、搭乘火車外出時，每位成年旅客可免費(fèi)攜帶2名身高在1.1米以下的兒童，超過2名時，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。（ ）3、在一些范圍小而旅游消費(fèi)者較集中的目標(biāo)市場，旅行社可以采用直接銷售渠道進(jìn)行銷售。（ ）4、在旅行社門市的銷售中，應(yīng)

5、該多選擇用肯定型語言代替否定型語言、用祈求型語言代替命令型語言、用問句表示尊重。（ ）5、當(dāng)投訴者的投訴與實(shí)際情況有出入時，不可用“得理不饒人”諷刺、挖苦或刻薄的語言來回敬投訴者。（ ）6、在一些范圍小而旅游消費(fèi)者較集中的目標(biāo)市場，旅行社可以采用直接銷售渠道進(jìn)行銷售（ ）。7、處理旅游投訴時，應(yīng)該將“客人總是對的”這一原則貫徹于投訴處理的過程中。（ ）8、有些導(dǎo)游不愛說話，這個是與導(dǎo)游本身的性格有關(guān)，與該導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平無關(guān)。（ ）四、填空題 （每空2分 共16分）1、旅行社人員推銷的方法包括：人員接觸、 、 三種。 2、按照旅游動機(jī)，世界旅游組織將旅行社產(chǎn)品分為三大類： 、 和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。3、現(xiàn)金流量表體現(xiàn)了旅行社現(xiàn)金 和 的全貌。4、旅游服務(wù)缺陷可分為 旅游服務(wù)缺陷和 旅游服務(wù)缺陷。五、簡答題 （每題12分 共24分）1、任何行業(yè)都