優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行第一章迎檢資料準(zhǔn)備

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章迎檢資料準(zhǔn)備“活動”建設(shè)迎檢工作的資料準(zhǔn)備，應(yīng)以國家衛(wèi)建委鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料。資料準(zhǔn)備仍按照分工要求完成，由責(zé)任部門牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門、科室共同完成，涉及訪談及需開展培訓(xùn)的條款，由牽頭部門開展相關(guān)培訓(xùn)。1、資料應(yīng)有目錄和標(biāo)簽。目錄內(nèi)容以C檔、B檔、A檔的次序逐項依次存放，使檢查人員査看資料一目了然，非常清晰，統(tǒng)一基層醫(yī)療機構(gòu)各級、各類人員應(yīng)知應(yīng)會必做的內(nèi)容。2、基層醫(yī)療機構(gòu)迎評所有的資料均可為復(fù)印件，原件保留在所在部門或科室(除非有特殊要求)，所涉及實地或標(biāo)示標(biāo)牌者可用照片(打印版)說明，無紙質(zhì)資料所涉及條款可作簡要文

2、字說明。3、臨床科室資料主要包括人員組成花名冊、年工作計劃、年工作總結(jié)、各種制度的落實痕跡、質(zhì)量持續(xù)改進措施等等。5、辦公室資料的整理必須按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)條款號碼分門別類，匯集支撐資料。6、院、科兩級反應(yīng)質(zhì)量的管理資料:有質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn):有定期質(zhì)量督查結(jié)果;有存在問題分析;有改進措施;有改進的效果評價;具體包括(1)質(zhì)量改進計劃，(2)質(zhì)量改進會議紀(jì)要，(3)科室(或部門)質(zhì)量改進自查結(jié)果，(4)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)一覽表，(5)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)資料匯總，(6)單項質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)資料分析或趨勢圖，(7)持續(xù)改進(資料證明)。7、科室文件盒轉(zhuǎn)準(zhǔn)備:文件盒1:依法執(zhí)業(yè)(資格證

3、、執(zhí)業(yè)證)文件盒2:醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進管理(每月自查整改)文件盒3:診療常規(guī)、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作制度文件盒4:醫(yī)療安全管理(安全目標(biāo)、指標(biāo)、管理組織，方案)文件盒5:醫(yī)院感染管理(目標(biāo)、指標(biāo)、管理組織，方案)文件盒6:科室醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理(授權(quán))文件盒7:各種醫(yī)療質(zhì)量記錄(危重、術(shù)前、會診、危急值等)文件盒8:科室培訓(xùn)(含醫(yī)院、科室三基培訓(xùn)及考核資料)文件盒9:科室醫(yī)師交接班記錄本文件盒10:科室計劃、總結(jié)、目標(biāo)管理(運行目標(biāo))文件盒11:醫(yī)療服務(wù)行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(投訴與表揚)文件盒12:醫(yī)務(wù)科、護理部等醫(yī)療管理通知(院內(nèi)通知)文件盒13:上級文件第二章如何應(yīng)對現(xiàn)場檢查一、如何應(yīng)對現(xiàn)場檢查專

4、家的文件審查1.科室內(nèi)備查的資料要放在全科室人員均可及的位置。2.全科室人員均要掌握本崗位工作內(nèi)容。3.檢查時要快速、準(zhǔn)確地向檢查人員提供相關(guān)資料，并通知文件資料的解釋人到場。4.在接受專家訪談時有問必答，征詢專家意見后可以補充回答，不搶答，不辯解。二、迎檢準(zhǔn)備中對全院職工的要求1.牢記本人崗位職責(zé)。2.全員牢記本人崗位相關(guān)制度，掌握相關(guān)核心制度。3.掌握等級基層醫(yī)療機構(gòu)檢査本崗位的主要內(nèi)容和要求。4.了解突發(fā)事件處置和應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)新容。參加值班者(含基層醫(yī)療機構(gòu)總值班)做好應(yīng)急考核和處理問題能力考核的準(zhǔn)備5.儀表端正、服裝整齊、掛牌規(guī)范、文明用語、準(zhǔn)時上班。6.做好應(yīng)急傳呼、電話考核和模擬案

5、例檢查的準(zhǔn)備。7.全員正確掌握滅火器的使用方法。8.全員正確掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)。9.提高手衛(wèi)生的依從性與洗手的正確性，掌握洗手的五個時間點(兩前三后)，全員正確掌握七步洗手法。10.熟悉“活動”應(yīng)知應(yīng)會必做并記憶相關(guān)內(nèi)容。三、如何應(yīng)對現(xiàn)場建設(shè)專家的提問1.保持自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度(請保持微笑)。2.只回答被問到的問題，并說你知道的。3.在回答問題前應(yīng)謹(jǐn)慎思考，如不清楚檢查者提出的問題可請檢查者在解說一遍。4.回答問題時可以參照政策:盡可能舉出制度或流程以支持你的答案。5.在回答檢查者的問題時避免使用含糊之詞，要有自信。6.在檢查專家面前不要表示和同事的答案不統(tǒng)一，或強調(diào)你個人的不同意見或作業(yè)方

6、式7.要有正面的態(tài)度:即認(rèn)為檢查專家是來幫助我們改進的，要將他們的意見或建議用在改進上。四、模擬案例現(xiàn)場追蹤檢查的應(yīng)對1、要熟悉危重病搶救程序及搶救人員的正確站位，特別要明確指揮者和記錄者。2、模擬案例考核是一種全新的考核方式，各相關(guān)部門必需進行多次相互配合的演練，讓各個部門都知道有可能都要參與到案例考核中。案例模擬不是速度比賽，而是在規(guī)定的時間內(nèi)進行規(guī)范化的診療和操作。3、模擬人與真病人感覺不一樣，但在考核過程中一定要把模擬人當(dāng)成真正的病人來對待,嚴(yán)格遵循診療規(guī)范和院感的相關(guān)規(guī)定4、被考者需要對被抽到的疾病進行診斷與鑒別診斷、并發(fā)癥、治療措施及相關(guān)的檢査結(jié)果有全面的深入的了解。5、被考者對建設(shè)專家任何提示均要作出反應(yīng)，例如:檢査專家說“呼吸機故障”時絕對不能答說“呼吸機正?！?，而應(yīng)該演示呼吸機故障時應(yīng)采取的措施，又如檢查者“患者血壓異?！币欢ㄒ兴磻?yīng)，采取積極的措施。6、時刻要注意病人的安全，要尊重病人的知情權(quán)，在做任何需要知情同意的地方均要簽署知情同意書。7、案例中還會涉及到與病人家屬的糾紛，員工需要學(xué)會如何處理。8、會診醫(yī)務(wù)人員到場，要大聲說“我是x科會診醫(yī)生，我已到達，并迅速與急診科醫(yī)師進行醫(yī)療信息對接，投入搶救工作。9.案例中涉及糾紛費用等可能，還會牽涉到院總值班，相關(guān)人員也需要有所準(zhǔn)備。10、口頭醫(yī)囑一定要復(fù)述，操作完成要報告“x醫(yī)生(護士