設(shè)備供貨售后和培訓(xùn)

1、第四章 售后服務(wù)承諾4.1 質(zhì)量檢驗(yàn)及驗(yàn)收4.1.1設(shè)備出廠前，歡迎買方人員隨時(shí)到我工廠進(jìn)行檢驗(yàn)，我公司在設(shè)備出廠前提供出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目指標(biāo)測(cè)試程序和檢驗(yàn)方法，供買方參考，客戶也可以現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)。4.1.2設(shè)備運(yùn)抵安裝現(xiàn)場(chǎng)后，買方將與我公司共同開(kāi)箱驗(yàn)收，如我公司屆時(shí)不派人到場(chǎng)，則驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)以買方的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為最終驗(yàn)收結(jié)果。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損，我公司立即補(bǔ)發(fā)和負(fù)責(zé)更換。4.1.3設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書(shū)規(guī)定的指標(biāo)后，可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試(初驗(yàn))。驗(yàn)收規(guī)范(包括項(xiàng)目、指標(biāo)、方式和測(cè)試儀器等)由我公司提交給買方。買方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書(shū)以及買方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。

2、割接驗(yàn)收測(cè)試合格后，雙方簽署初驗(yàn)合格協(xié)議，設(shè)備進(jìn)入試運(yùn)行期。4.1.4設(shè)備經(jīng)過(guò)合同規(guī)定的試運(yùn)行期，達(dá)到技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求時(shí)，進(jìn)行最終驗(yàn)收。在試運(yùn)行期間，由于設(shè)備質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到要求，允許我公司更換或進(jìn)行修復(fù)，在全部達(dá)到要求時(shí)，雙方簽署最終驗(yàn)收證書(shū)。.如超出規(guī)定試運(yùn)行期期限后，我公司的設(shè)備仍不能全部達(dá)到買方的要求，買方有權(quán)中止合同。在試運(yùn)行期如因我公司設(shè)備原因造成買方經(jīng)濟(jì)損失，買方保留對(duì)相應(yīng)的損失部分進(jìn)行追償?shù)臋?quán)利。4.2 保修期內(nèi)質(zhì)量保證4.21對(duì)本工程中提供的硬件和軟件，我公司根據(jù)買方的要求，向買方提供全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。4.22. 我公司為合同系統(tǒng)提供從最終驗(yàn)收完成之后

3、合同規(guī)定的保修期服務(wù)（含軟件及硬件），保修期間我公司要保修除消耗品以外的所有設(shè)備。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司將調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求，或者更換整個(gè)或部分有缺陷的設(shè)備和材料。以上都是免費(fèi)的。4.23. 我公司在設(shè)備保修期內(nèi)，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能以及適應(yīng)買方要求所做的修改，均及時(shí)免費(fèi)提供給買方使用，并免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)文件。由于軟件升級(jí)而引起的相應(yīng)的硬件更換，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更改，并提供保修期內(nèi)的服務(wù)技術(shù)流程。4.24. 在保修期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)軟件、硬件故障的維護(hù)免費(fèi)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，我公司技術(shù)人員服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，并完成對(duì)故障硬件的更

4、換。4.25. 在設(shè)備試運(yùn)行期和設(shè)備保修期內(nèi)，我公司提供“7*24”的技術(shù)服務(wù)。4.3 保修期外質(zhì)量保證4.3.1. 保修期后，如果我公司決定停止生產(chǎn)本合同設(shè)備的任何零部件，我們會(huì)在停產(chǎn)前12個(gè)月以書(shū)面形式通知買方，我們保證以屆時(shí)市場(chǎng)最低價(jià)并不得比本次成交價(jià)高的價(jià)格向買方提供本合同設(shè)備的任何零部件。4.3.2如果買方要求另外訂購(gòu)與合同設(shè)備具有相同或更優(yōu)性能的設(shè)備、材料，我公司給予賣方屆時(shí)市場(chǎng)最低價(jià)的待遇。4.3.3. 保修期滿后，我公司保證對(duì)發(fā)生故障的合同設(shè)備按照優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行修理和技術(shù)服務(wù)。4.3.4. 保修期滿后，如果合同設(shè)備的性能和質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，賣方應(yīng)予以更換或修理。 4.4售后服務(wù)流程4

5、.5售后服務(wù)地點(diǎn) *公司坐落于溫州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，公司擁有一支技術(shù)力量雄厚而資深的售前、售后服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)人員30多人，建立了以各省會(huì)為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 總部地址：溫州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)濱海五道285號(hào)客服熱線電話：客服直線電話：我公司承諾：提供“7*24”的全天候技術(shù)服務(wù)。第五章 技術(shù)培訓(xùn)5.1售前技術(shù)服務(wù)本公司建立了符合本行業(yè)需要的從售前技術(shù)交流開(kāi)始到售后服務(wù)的完整的技術(shù)支持體系?？头藛T由資深技術(shù)工程師擔(dān)任，精通理論知識(shí)，精通本行業(yè)技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，也深入了解道路監(jiān)控、安防行業(yè)的實(shí)際情況。售前支持人員承擔(dān)售前技術(shù)交流、設(shè)備功能演示、客戶需求分析、系統(tǒng)方案策劃、方案講解等工作。接到

6、具體任務(wù)后，客服人員對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，和客戶充分溝通后，依據(jù)客戶需求定制實(shí)施方案。（1）設(shè)備演示售前支持人員可應(yīng)客戶的要求，在客戶方或者在新創(chuàng)公司內(nèi)搭建演示環(huán)境，為客戶演示產(chǎn)品的功能和效果。（2）產(chǎn)品介紹、系統(tǒng)方案講解售前技術(shù)支持人員可根據(jù)客戶要求，進(jìn)行產(chǎn)品介紹和系統(tǒng)方案講解，以便使客戶更加深入地了解傳輸系統(tǒng)和設(shè)備配置。（3）實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)條件確認(rèn)售前技術(shù)支持人員與客戶一起深入了解客戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和具體需求，以設(shè)計(jì)更貼近實(shí)際的方案。5.2 現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)本公司根據(jù)合同約定，對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝技術(shù)培訓(xùn)，使客戶技術(shù)人員掌握系統(tǒng)安裝調(diào)試技術(shù)、規(guī)范操作技術(shù)、故障分析及排除技術(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)搭建實(shí)際使用平臺(tái)，給客戶人員直觀印象，采用講解與學(xué)員實(shí)際操作相結(jié)合的方式授課；然后進(jìn)行擴(kuò)展，以整個(gè)實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)及設(shè)備為平臺(tái)，使客戶技術(shù)人員掌握系統(tǒng)安裝調(diào)試技術(shù)、規(guī)范操作技術(shù)、故障分析