人性化的接觸

1、人性化的接觸 目的目的：了解人性 提高待人技巧目標(biāo)目標(biāo)：掌握人間智慧 把握成功人生過(guò)程過(guò)程：120分鐘要領(lǐng)要領(lǐng)：揣摩 領(lǐng)悟收獲收獲：擁有更多朋友 獲得更大成功人性透視一我們?nèi)绾谓邮軇e人的觀點(diǎn)我們?nèi)绾谓邮軇e人的觀點(diǎn)1%1%的人通過(guò)味覺(jué)的人通過(guò)味覺(jué)1.5%1.5%的人通過(guò)觸覺(jué)的人通過(guò)觸覺(jué)3.5%3.5%的人通過(guò)嗅覺(jué)的人通過(guò)嗅覺(jué)11%11%的人通過(guò)聽(tīng)覺(jué)的人通過(guò)聽(tīng)覺(jué)83%83%的人通過(guò)視覺(jué)的人通過(guò)視覺(jué)人性透視二我們?nèi)绾伪４嫘畔⑽覀內(nèi)绾伪４嫘畔⑽覀兛梢员４妫何覀兛梢员４妫洪喿x信息的閱讀信息的10%10%聽(tīng)覺(jué)信息的聽(tīng)覺(jué)信息的20%20%視覺(jué)信息的視覺(jué)信息的30%30%視覺(jué)視覺(jué)+ +聽(tīng)覺(jué)信息的聽(tīng)覺(jué)信息的50

2、%50%談話內(nèi)容的談話內(nèi)容的70%70%做某事時(shí)說(shuō)話內(nèi)容的做某事時(shí)說(shuō)話內(nèi)容的90%90%人性透視三溝通方式溝通方式 3小時(shí)后可記憶小時(shí)后可記憶 三天后可保存三天后可保存 單獨(dú)講述單獨(dú)講述 70% 10% 單獨(dú)演示單獨(dú)演示 72% 20%講述講述+演示演示 85% 65% 馬斯洛（MASLOW）需求階段理論自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)受人尊重受人尊重歸屬群體歸屬群體安全感安全感生理需要生理需要了解人和人性 一一. .如何了解如何了解1.1.按人們的本質(zhì)按人們的本質(zhì)2.2.設(shè)身處地設(shè)身處地二二. .人究竟是怎樣的呢人究竟是怎樣的呢首先對(duì)自己感興趣首先對(duì)自己感興趣- 一個(gè)人關(guān)注自己，勝過(guò)關(guān)一個(gè)人關(guān)注自己，勝過(guò)關(guān)

3、注你一萬(wàn)倍注你一萬(wàn)倍三三. .生活的關(guān)鍵是生活的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)到：人們首先關(guān)心的不是你！認(rèn)識(shí)到：人們首先關(guān)心的不是你！與人交談一、原則一、原則 話題話題二、做一件事二、做一件事： 剔除剔除-“-“我我”、“我自己我自己”、“我的我的” 代之以代之以-“-“您您”EXEX：三、記住一個(gè)事實(shí)：三、記住一個(gè)事實(shí)： 你是否對(duì)談話感興趣，并不重要！你是否對(duì)談話感興趣，并不重要！令別人覺(jué)得重要一、了解人類(lèi)最大的需要一、了解人類(lèi)最大的需要二二 、記住一點(diǎn)、記住一點(diǎn)：你越使別人覺(jué)得重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多你越使別人覺(jué)得重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多三、幾點(diǎn)忠告：三、幾點(diǎn)忠告： 1 1、聹聽(tīng)、聹聽(tīng) 2 2、贊許和恭維

4、、贊許和恭維 3 3、姓名和照片、姓名和照片 4 4、回答前，稍加思考、回答前，稍加思考 5 5、使用、使用“您您”、“您的您的” 6 6、肯定等待見(jiàn)你的人、肯定等待見(jiàn)你的人 7 7、關(guān)注每一個(gè)人、關(guān)注每一個(gè)人贊同別人1 1、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可 2 2、請(qǐng)說(shuō)出來(lái)、請(qǐng)說(shuō)出來(lái)3 3、不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們、不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們- 除非萬(wàn)不得已除非萬(wàn)不得已4 4、犯錯(cuò)時(shí)，勇于承認(rèn)、犯錯(cuò)時(shí)，勇于承認(rèn) 5 5、避免爭(zhēng)論、避免爭(zhēng)論 贊同藝術(shù)的根源：贊同藝術(shù)的根源：人們喜歡贊同他們的人人們喜歡贊同他們的人人們不喜歡反對(duì)他們的人人們不喜歡反對(duì)他們的人- 人們不喜歡被反對(duì)人們不喜歡被反對(duì)聆

5、聽(tīng)別人聹聽(tīng)聹聽(tīng)- 變聰明、贏得好感、被喜歡、勝過(guò)擅講者變聰明、贏得好感、被喜歡、勝過(guò)擅講者五點(diǎn)建議：五點(diǎn)建議：1 1、注視說(shuō)話人、注視說(shuō)話人2 2、靠近說(shuō)話者、靠近說(shuō)話者3 3、提問(wèn)、提問(wèn)4 4、不打斷話題、不打斷話題5 5、使用說(shuō)話者的人稱、使用說(shuō)話者的人稱“您您”、“您的您的” 聆聽(tīng)的回報(bào)大于謙恭聆聽(tīng)的回報(bào)大于謙恭如何影響別人第一步：找出“他們想要什么”誤區(qū)：我喜歡什么，別人也喜歡什么EX：了解人們所想的方法： 多詢問(wèn) 多觀察+不懈的努力 多聆聽(tīng)說(shuō)服別人人性：王婆賣(mài)瓜-懷疑 換種方式-相信EX：奇怪的現(xiàn)象： 間接-相信 直接-深表懷疑建議： 用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 用第三者說(shuō)使別人做決定四個(gè)好方法：1

6、、告訴人們?yōu)楹我饽?他自己的理由2、問(wèn)只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題3、二擇一4、表現(xiàn)出期待 絕妙的心理戰(zhàn)術(shù) 幾乎所有的人都是中立者，是愿意被領(lǐng)導(dǎo)的！調(diào)動(dòng)別人的情緒我們可以在一秒鐘之內(nèi)做到通過(guò)：基調(diào)的確定 人類(lèi)行為的第二基本歸律技巧：由我們自己設(shè)定氣氛、情緒、場(chǎng)景 有多少付出，就有多少回報(bào)語(yǔ)調(diào)、面部表情會(huì)揭示我們的內(nèi)心思想 “笑一下！”贊美別人牛奶乎？面包乎？請(qǐng)回憶慷慨些！先找到一些值得贊美的人和事，然后去贊美他們！但是，請(qǐng)注意：1、要真誠(chéng)2、贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人3、要具體 快樂(lè)方程式：每天贊美三個(gè)不同的人結(jié)論：付出比索取能帶來(lái)更多的快樂(lè)！批評(píng)別人批評(píng)的關(guān)鍵-態(tài)度必須： 1、單獨(dú)相處時(shí) 2、先略微給予贊揚(yáng) 3、不要針對(duì)人 4、提供答案 5、請(qǐng)求合作，而不是命令 6、一次犯錯(cuò)，一次批評(píng) 7、以友好的方式結(jié)束感謝別人表達(dá)出來(lái)如何表達(dá)： 1、態(tài)度要真誠(chéng) 2、清晰、自然 3、注視對(duì)方 4、說(shuō)出名字一般的人：顯而易見(jiàn)優(yōu)秀的人：微妙給別人留下好印象原則：尊重自己，并為自己感到驕傲尊重自己，并為自己感到驕傲EX：1、相信自己說(shuō)的話2、有感染力3、不要急躁4、不要貶低別人來(lái)抬高自己5、不