規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè)營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)

1、規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè)營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)（2002年7月1日）部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部手冊(cè)版次號(hào)：第版批準(zhǔn)人：中國(guó)南方航空股份有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn)日期：2002年 月 日南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)生效批準(zhǔn)書(shū)南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)是南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫(xiě)的關(guān)于分營(yíng)運(yùn)部工作的部門(mén)管理手冊(cè)。經(jīng)審查，該手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對(duì)飛行部工作開(kāi)展提出的新要求。經(jīng)××××年××月×&

2、#215;日公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自××××年××月××日起施行。該手冊(cè)生效后，即成為分公司營(yíng)運(yùn)部工作的正式文件。同時(shí)，該手冊(cè)作為南方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊(cè)的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。自該手冊(cè)生效之日起，分公司營(yíng)運(yùn)部和各有關(guān)基層部門(mén)的相關(guān)工作必須嚴(yán)格依照該手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。 南方航空股份有限公司總經(jīng)理：×××年××月××日手冊(cè)管理員簽字：年月日部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：年月日規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字：年月日目錄

3、營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)目錄批準(zhǔn)生效文件1目錄2總則11手冊(cè)的性質(zhì)12手冊(cè)的目的13組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé)營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 15營(yíng)運(yùn)部組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 16營(yíng)運(yùn)部職責(zé) 17經(jīng)理崗位職責(zé) 18經(jīng)理崗位任職條件 19黨總支書(shū)記崗位職責(zé) 20黨總支書(shū)記崗位任職條件 21副經(jīng)理崗位職責(zé)(營(yíng)銷(xiāo)) 22副經(jīng)理崗位任職條件(營(yíng)銷(xiāo)) 23副經(jīng)理崗位職責(zé)(行政) 24副經(jīng)理崗位任職條件(行政) 25 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 26辦公室崗位職責(zé) 27主任崗位職責(zé) 28主任崗位任職條件 29文秘崗位職責(zé) 30文秘崗位任職條件 31行政管理崗位職責(zé) 32行政管理崗位任職條件 33客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 34客運(yùn)處崗位職責(zé) 35主任崗

4、位職責(zé) 36 主任崗位任職條件 37黨支部書(shū)記崗位職責(zé) 38黨支部書(shū)記崗位任職條件 39副主任崗位職責(zé) 40副主任崗位任職條件 41值機(jī)崗位職責(zé) 42 值機(jī)崗位任職條件 43配載崗位職責(zé) 44配載崗位任職條件 45行李查詢(xún)崗位職責(zé) 46行李查詢(xún)崗位任職條件 47服務(wù)崗位職責(zé) 48服務(wù)崗位任職條件 49售票崗位職責(zé) 50售票崗位任職條件 51明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心崗位職責(zé) 52明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心崗位任職條件 53財(cái)務(wù)崗位職責(zé) 54財(cái)務(wù)崗位任職條件 55司機(jī)崗位職責(zé) 56司機(jī)崗位任職條件 57售票處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 58售票處崗位職責(zé) 59散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 60散客中心崗位職責(zé) 61主任崗位職責(zé) 62

5、主任崗位任職條件 63散客中心黨支部書(shū)記崗位職責(zé) 64黨支部書(shū)記崗位任職條件 65散客中心副主任崗位職責(zé) 66副主任崗位任職條件 67送票中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 68送票中心崗位職責(zé) 69接線(xiàn)員崗位職責(zé) 70接線(xiàn)員崗位任職條件 71送票崗位職責(zé) 72送票崗位任職條件 73司機(jī)崗位職責(zé) 74司機(jī)崗位任職條件 75車(chē)輛調(diào)度崗位職責(zé) 76車(chē)輛調(diào)度崗位任職條件 77散客售票處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 78散客售票處崗位職責(zé) 79主任崗位職責(zé) 80主任崗位任職條件 81售票崗位職責(zé) 82售票崗位任職條件 83市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位職責(zé) 84市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位任職條件 85財(cái)務(wù)崗位職責(zé) 86財(cái)務(wù)崗位任職條件 87團(tuán)隊(duì)中心組織機(jī)構(gòu)崗

6、位設(shè)置 88團(tuán)隊(duì)中心崗位職責(zé) 89主任崗位職責(zé) 90主任崗位任職條件 91黨支部書(shū)記崗位職責(zé) 92黨支部書(shū)記崗位任職條件 93副主任崗位職責(zé) 94副主任崗位任職條件 95售票崗位職責(zé) 96售票崗位任職條件 97團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 98團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)崗位任職條件 99財(cái)務(wù)崗位職責(zé)100財(cái)務(wù)崗位任職條件101市場(chǎng)辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置102市場(chǎng)辦崗位職責(zé)103主任崗位職責(zé)104主任崗位任職條件105副主任崗位職責(zé)106副主任崗位任職條件107航線(xiàn)員崗位職責(zé)108航線(xiàn)員崗位任職條件109統(tǒng)計(jì)、分析崗位職責(zé)110統(tǒng)計(jì)、分析崗位任職條件111代理人管理崗位職責(zé)112代理人管理崗位任職條件113大客戶(hù)、常旅客管理崗位

7、職責(zé)114大客戶(hù)、常旅客管理崗位任職條件115生產(chǎn)辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置116生產(chǎn)辦崗位職責(zé)117主任崗位職責(zé)118主任崗位任職條件119副主任崗位職責(zé)120副主任崗位任職條件121航班調(diào)度員崗位職責(zé)122航班調(diào)度員崗位任職條件123控制室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置124控制室崗位職責(zé)125主任崗位職責(zé)126主任崗位任職條件127收益管理崗位職責(zé)128收益管理崗位任職條件129貨運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置130貨運(yùn)處崗位職責(zé)131主任崗位職責(zé)132主任崗位任職條件133副主任崗位職責(zé)134副主任崗位任職條件135黨支部書(shū)記崗位職責(zé)136黨支部書(shū)記崗位任職條件137出發(fā)庫(kù)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置138出發(fā)庫(kù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)13

8、9出發(fā)庫(kù)組長(zhǎng)崗位任職條件140出發(fā)庫(kù)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)141出發(fā)庫(kù)副組長(zhǎng)崗位任職條件142出發(fā)庫(kù)配載員崗位職責(zé)143出發(fā)庫(kù)配載員崗位任職條件144出發(fā)庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)145出發(fā)庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位任職條件146出發(fā)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)員崗位職責(zé)147出發(fā)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)員崗位任職條件148到達(dá)庫(kù)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置149到達(dá)庫(kù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)150到達(dá)庫(kù)組長(zhǎng)崗位任職條件151到達(dá)庫(kù)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)152到達(dá)庫(kù)副組長(zhǎng)崗位任職條件153到達(dá)庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)154到達(dá)庫(kù)營(yíng)業(yè)員崗位任職條件155到達(dá)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)156到達(dá)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)保管員崗位任職條件157到達(dá)庫(kù)監(jiān)卸員崗位職責(zé)158到達(dá)庫(kù)監(jiān)卸員崗位任職條件159機(jī)械裝卸隊(duì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置160機(jī)

9、械裝卸隊(duì)組長(zhǎng)崗位職責(zé)161機(jī)械裝卸隊(duì)組長(zhǎng)崗位任職條件162機(jī)械裝卸隊(duì)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)163機(jī)械裝卸隊(duì)副組長(zhǎng)崗位任職條件164機(jī)械裝卸隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)165機(jī)械裝卸隊(duì)駕駛員崗位任職條件166搬運(yùn)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置167搬運(yùn)隊(duì)組長(zhǎng)崗位職責(zé)168搬運(yùn)隊(duì)組長(zhǎng)崗位任職條件169搬運(yùn)隊(duì)副組長(zhǎng)崗位職責(zé)170搬運(yùn)隊(duì)副組長(zhǎng)崗位任職條件171搬運(yùn)員崗位職責(zé)172搬運(yùn)員崗位任職條件173市內(nèi)營(yíng)業(yè)室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置174市內(nèi)營(yíng)業(yè)室組長(zhǎng)崗位職責(zé)175市內(nèi)營(yíng)業(yè)室組長(zhǎng)崗位任職條件176市內(nèi)營(yíng)業(yè)室銷(xiāo)售員崗位職責(zé)177市內(nèi)營(yíng)業(yè)室銷(xiāo)售員崗位任職條件178市內(nèi)營(yíng)業(yè)室裝卸員崗位職責(zé)179市內(nèi)營(yíng)業(yè)室裝卸員崗位任職條件180查詢(xún)室組織機(jī)構(gòu)

10、崗位設(shè)置181查詢(xún)室組長(zhǎng)崗位職責(zé)182查詢(xún)室組長(zhǎng)崗位任職條件183查詢(xún)室查詢(xún)員崗位職責(zé)184查詢(xún)室查詢(xún)員崗位任職條件185航線(xiàn)管理室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置186航線(xiàn)管理室組長(zhǎng)崗位職責(zé)187航線(xiàn)管理室組長(zhǎng)崗位任職條件188航線(xiàn)管理員崗位職責(zé)189航線(xiàn)管理員崗位任職條件190國(guó)際部營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)191國(guó)際部營(yíng)業(yè)員崗位任職條件192財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)崗位職責(zé)193財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)崗位任職條件194業(yè)務(wù)工作制度值機(jī)工作流程圖196辦理國(guó)內(nèi)乘機(jī)手續(xù)工作流程圖197辦理國(guó)際（地區(qū)）乘機(jī)手續(xù)工作流程圖198延誤航班的處理工作流程圖199特殊旅客柜臺(tái)工作流程圖200值機(jī)手續(xù)記錄檢查表201配載工作流程圖202配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程

11、圖203行李查詢(xún)工作流程圖204行查到達(dá)工作流程圖205不正常行李的處理206行李分檢工作流程207值機(jī)值班日志208少收行李記錄209多收行李記錄210行李賠償記錄211行李運(yùn)輸事故記錄212服務(wù)臺(tái)主班工作流程圖213服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢(xún)工作流程圖214服務(wù)臺(tái)到達(dá)航班工作流程圖215服務(wù)臺(tái)出發(fā)航班工作流程圖216特殊旅客服務(wù)工作流程圖217機(jī)場(chǎng)售票處工流程圖218售票處財(cái)務(wù)工作流程圖219售票處柜臺(tái)工作流程圖220行李查詢(xún)倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定221接線(xiàn)工作檢查單222售票工作檢查單223送票車(chē)輛調(diào)度工作檢查單225送票工作檢查單226送票司機(jī)工作檢查單227貨物運(yùn)價(jià)及銷(xiāo)售管理的有關(guān)規(guī)定228貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定

12、229貨物運(yùn)價(jià)的有關(guān)規(guī)定230貨物噸位控制231特種貨物運(yùn)輸232急件貨物運(yùn)輸233貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定234貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定235貨物查詢(xún)236生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定237貨運(yùn)處工作程序238出發(fā)庫(kù)各崗位工作程序239國(guó)內(nèi)貨物出港的工作程序241到達(dá)庫(kù)各崗位工作程序242貨運(yùn)處進(jìn)港工作程序244出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序245到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序247貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦?49內(nèi)部工作制度會(huì)議制度252衛(wèi)生制度253請(qǐng)銷(xiāo)假制度254辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定255辦公用品購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序256工作臺(tái)帳的規(guī)定257員工勞動(dòng)紀(jì)律258外出管理規(guī)定259服務(wù)用語(yǔ)260服務(wù)

13、忌語(yǔ)263儀容、儀表規(guī)范265售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制266客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制267生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制270司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制271營(yíng)運(yùn)部車(chē)輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制272部門(mén)安全管理措施273售票處安全管理措施274客運(yùn)處空防安全規(guī)定275工作人員道德規(guī)范277授權(quán)和請(qǐng)示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定278貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定279貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度280貨運(yùn)處車(chē)輛管理規(guī)定282貨運(yùn)處會(huì)議制度285貨運(yùn)處黨組織生活例會(huì)286貨運(yùn)處工作例會(huì)287貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定288貨運(yùn)處行政管理制度289績(jī)效考核制度工作標(biāo)準(zhǔn)294考核辦法300附件附件A：支持文件 305附件B：手冊(cè)使用范圍 306附件C：手冊(cè)形式和內(nèi)

14、容 307附件D：手冊(cè)制度、修改的要求和一般程序 308附件E：信息載體（工作臺(tái)帳和記錄報(bào)表等） 309附件F：手冊(cè)管理辦法 310附件G：手冊(cè)解釋責(zé)任 311附件H：手冊(cè)發(fā)放清單 312附件I：有效頁(yè)面清單 313附件J：文件生效和修改控制清單 314附件K：文件修改或廢止決定及原文件 315總則總則1 手冊(cè)的性質(zhì)1.1中國(guó)南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)是分公司營(yíng)運(yùn)部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)分公司）的一個(gè)生產(chǎn)部門(mén),按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。1.2 在營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)生效后，手冊(cè)內(nèi)所包

15、含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。2 手冊(cè)的目的編制營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門(mén)工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營(yíng)運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介 營(yíng)運(yùn)部是南航股份有限公司分公司下屬的一個(gè)生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)客貨市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)，制定銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計(jì)劃，座位

16、控制管理；機(jī)場(chǎng)值機(jī)、侯機(jī);貨物開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)。 營(yíng)運(yùn)部下設(shè)辦公室、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、客運(yùn)處、售票處、控制室、貨運(yùn)處七個(gè)單位。 營(yíng)運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、貨運(yùn)處、團(tuán)隊(duì)售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)運(yùn)部1組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置生產(chǎn)科室職能科室營(yíng)運(yùn)部客運(yùn)處辦公室控制室生產(chǎn)辦市場(chǎng)辦售票處貨運(yùn)處1隸屬關(guān)系1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司1.2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：經(jīng)理、書(shū)記、副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目標(biāo)責(zé)任2.1按照領(lǐng)導(dǎo)要求，準(zhǔn)確、高效完成營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)工作，全面提高航線(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。3

17、主要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)公司航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。3.2負(fù)責(zé)編制具體的客票銷(xiāo)售，貨運(yùn)銷(xiāo)售及客運(yùn)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷(xiāo)售收入任務(wù)。3.3負(fù)責(zé)建立和完善營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)管理制度，貫徹落實(shí)并進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。3.4負(fù)責(zé)制定公司年度航班計(jì)劃和航線(xiàn)航班中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，組織新開(kāi)航線(xiàn)的市場(chǎng)調(diào)研工作。3.5負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運(yùn)行，根據(jù)市場(chǎng)需求和運(yùn)力調(diào)整要求，提出航班、航線(xiàn)調(diào)整的建議，并負(fù)責(zé)做好加班、包機(jī)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。3.6研究航空運(yùn)輸市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)行情狀態(tài)，提出市場(chǎng)開(kāi)拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷(xiāo)措施，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和控制力。3.7研究客貨運(yùn)市

18、場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策，并監(jiān)督管理客貨運(yùn)代理人，組織客貨運(yùn)代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3.8負(fù)責(zé)客貨運(yùn)委托銷(xiāo)售代理的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補(bǔ)充工作。3.9負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)中的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃，并貫徹落實(shí)。3.10負(fù)責(zé)處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪(fǎng)、投訴和善后工作。3.11負(fù)責(zé)貨物、行李的丟失、損壞的責(zé)任劃分和理賠工作。3.12負(fù)責(zé)做好所屬各生產(chǎn)部門(mén)及其他從事運(yùn)輸業(yè)務(wù)的生產(chǎn)單位間的協(xié)調(diào)工作，處理好正常航班的客貨郵運(yùn)輸服務(wù)工作。3.13負(fù)責(zé)收集航班數(shù)據(jù)，對(duì)航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理，制定定座管理辦法。3.14負(fù)責(zé)公司客貨運(yùn)服務(wù)及離站電腦系統(tǒng)，所轄客貨代理人分銷(xiāo)系統(tǒng)，客貨代理人結(jié)算系統(tǒng)，收

19、益管理系統(tǒng)及?？酮?jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的策劃和管理。3.15負(fù)責(zé)制定并落實(shí)人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.16負(fù)責(zé)公司航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的宣傳策劃工作。3.17完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)交辦的其它事宜。4主要工作權(quán)限4.1 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)建議的權(quán)限。4.2 根據(jù)市場(chǎng)情況，制定各項(xiàng)客貨銷(xiāo)售政策，做好公司各項(xiàng)客貨銷(xiāo)售工作的權(quán)限。4.3 監(jiān)督審查銷(xiāo)售代理人是否存在違反市場(chǎng)銷(xiāo)售政策的權(quán)限。4.4 經(jīng)公司授權(quán)同意的對(duì)外簽定銷(xiāo)售代理合同的權(quán)限。4.5 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。4.6 要求公司有關(guān)單位（部門(mén)）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)銷(xiāo)售信息和資料的權(quán)限。4.7 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)

20、整和管理權(quán)限。4.8 獎(jiǎng)懲營(yíng)運(yùn)部員工的權(quán)限。4.9 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門(mén)工作的權(quán)限。1隸屬關(guān)系1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。1.2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。2目標(biāo)責(zé)任2.1 全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保營(yíng)運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。2.2 有效開(kāi)發(fā)航空運(yùn)輸市場(chǎng)，靈活制定運(yùn)輸銷(xiāo)售政策，全面提高航線(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。2.3 通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。3主要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的綜合管理工作。3.2負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)，編制具體的客貨銷(xiāo)售及服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和方案，并組

21、織落實(shí)，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷(xiāo)售收入任務(wù)。3.3負(fù)責(zé)制定公司航班計(jì)劃，組織新開(kāi)航線(xiàn)的市場(chǎng)調(diào)研和航路申請(qǐng)工作。3.4負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運(yùn)行，對(duì)航班的臨時(shí)調(diào)整和加班包機(jī)進(jìn)行計(jì)劃。3.5負(fù)責(zé)組織研究航空市場(chǎng)，制定市場(chǎng)開(kāi)拓，運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷(xiāo)措施。3.6負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對(duì)策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。3.7負(fù)責(zé)組織對(duì)節(jié)假日航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。3.8負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。3.9負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪(fǎng)、投訴和善后工作。3.10負(fù)責(zé)組織客、貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查工作。3.1

22、1負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。3.12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)交辦的其它事宜。4主要工作權(quán)限4.1有權(quán)根據(jù)公司和部門(mén)業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。4.2有權(quán)向公司提請(qǐng)聘用、調(diào)整、解除下屬三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，有權(quán)安排、調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工工作崗位和向公司提請(qǐng)聘用或解除。4.3有權(quán)根據(jù)本部門(mén)的具體情況，制定內(nèi)部管理制度1 崗位任職條件1.1教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。1.2工作經(jīng)歷：具有10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。1.4技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。1.5專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有民航專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。1.6設(shè)備使用：電腦、傳真

23、機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。1.7工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。1.8身體狀況：健康。1.9法律法規(guī)：掌握民航法勞動(dòng)法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律。1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書(shū)記。1.2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：客運(yùn)處黨支部、散客中心黨支部、團(tuán)隊(duì)中心黨支部、貨運(yùn)處黨支部。2 目標(biāo)責(zé)任2.1 抓好營(yíng)運(yùn)部黨總支部班子的建設(shè)。2.2 抓好營(yíng)運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。2.3 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。2.4 保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。3主要工作內(nèi)容3.1根據(jù)黨的路線(xiàn)、方針、政策和公司黨委的指示決議，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織

24、黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線(xiàn)。3.2抓好黨支部班子建設(shè)，主持黨總支班子的學(xué)習(xí)，制定中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。3.3檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。3.4負(fù)責(zé)黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開(kāi)展黨內(nèi)活動(dòng)。3.5組織開(kāi)展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開(kāi)展思想政治工作的調(diào)查和研究。3.6協(xié)助黨委加強(qiáng)對(duì)干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配備，加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。3.7負(fù)責(zé)新聞宣傳報(bào)導(dǎo)工作，以樹(shù)立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。3.8加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。3.9負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。3.10負(fù)責(zé)綜合治理工

25、作。3.11協(xié)助抓好本部門(mén)行政管理工作。3.12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)交辦的其它工作。4主要工作權(quán)限4.1有權(quán)召集黨支部成員、黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無(wú)故不參加者予以公開(kāi)或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。4.2有權(quán)組織對(duì)本部門(mén)干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。4.3有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門(mén)、人員予以全力配合。4.4有權(quán)對(duì)思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對(duì)涉及違規(guī)的人員進(jìn)行相應(yīng)處理。1崗位任職條件1.1 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。1.2 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。1.4 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工

26、團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識(shí)。1.5 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。1.6 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。1.7 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。1.8 身體狀況：健康。1.9 法律法規(guī)：掌握民航法勞動(dòng)法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律。1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。1.2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。2 目標(biāo)責(zé)任2.1協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行生產(chǎn)組織、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營(yíng)運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。3主要工作內(nèi)容3.1協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合治理工作。3.2協(xié)助制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

27、的措施。3.3協(xié)助組織研究客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策，并監(jiān)督檢查客運(yùn)代理，組織客運(yùn)代理人的培訓(xùn)工作。3.4負(fù)責(zé)客運(yùn)市場(chǎng)的研究、開(kāi)發(fā)、擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率和控制力。3.5根據(jù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)需求變化情況，提出航班、航線(xiàn)調(diào)整建議。3.6負(fù)責(zé)收益管理系統(tǒng)及常客獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的策劃、管理和落實(shí)。3.7負(fù)責(zé)做好節(jié)假日航班、加班、包機(jī)的銷(xiāo)售管理工作。3.8負(fù)責(zé)制定本公司客運(yùn)促銷(xiāo)政策及實(shí)施、監(jiān)督、檢查工作。3.9完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的其他事宜。4主要工作權(quán)限4.1 對(duì)營(yíng)運(yùn)部的客貨營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理權(quán)。4.2 對(duì)公司航班、航線(xiàn)、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。1崗位任職條件1.1 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。1.2 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1

28、.3 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。1.4 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。1.5 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有民航專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。1.6 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。1.7 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強(qiáng)。1.8 身體狀況：健康。1.9 法律法規(guī)：掌握民航法勞動(dòng)法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律。1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。1.2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。2目標(biāo)責(zé)任2.1協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行行政管理和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營(yíng)運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。3主要工作內(nèi)容:3.1協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部的運(yùn)輸、銷(xiāo)

29、售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。3.2負(fù)責(zé)對(duì)客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，制定提高客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。3.3負(fù)責(zé)處理客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量引起的信訪(fǎng)、投訴和善后工作。3.4負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的工會(huì)工作，努力完成上級(jí)工會(huì)交辦的各項(xiàng)工作。3.5協(xié)助做好營(yíng)運(yùn)部的行政管理工作。3.6完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的其它事宜。4主要工作權(quán)限4.1 對(duì)營(yíng)運(yùn)部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán)。4.2 對(duì)公司航班、航線(xiàn)、運(yùn)價(jià)調(diào)整的建議權(quán)。1 崗位任職條件1.1 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。1.2 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。1.4 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)知識(shí)培訓(xùn)。1.5 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有民航

30、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。1.6 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。1.7 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力強(qiáng)。1.8 身體狀況：健康。1.9 法律法規(guī)：掌握民航法勞動(dòng)法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律。辦公室行政管理秘書(shū)主任1 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理1.2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：主任、文秘、行政管理。2目標(biāo)責(zé)任2.1保證完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。3主要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文件、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。3.2負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作。3.3負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購(gòu)置、領(lǐng)取和

31、發(fā)放工作。3.4負(fù)責(zé)對(duì)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生工作的管理。3.5負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文秘工作。3.6負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、電話(huà)費(fèi)的管理和報(bào)銷(xiāo)。3.7負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)表。3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4主要工作權(quán)限4.1 制定年度經(jīng)營(yíng)承包方案的建議權(quán)限。4.2 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。4.3 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。4.4 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理1.2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：主任、文秘、行政管理。2目標(biāo)責(zé)任2.1確保辦公室日常事務(wù)無(wú)差錯(cuò)。3主要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文件、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。3.2負(fù)責(zé)外來(lái)人

32、員的接待工作。3.3負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購(gòu)置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。3.4負(fù)責(zé)對(duì)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生工作的管理。3.5負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文秘工作。3.6負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、電話(huà)費(fèi)的管理和報(bào)銷(xiāo)。3.7負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)表。3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4主要工作權(quán)限4.1 制定年度經(jīng)營(yíng)承包方案的建議權(quán)限。4.2 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。4.3 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。4.4 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；1 崗位任職條件1.1 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。1.2 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1.3 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。1.4 技能培訓(xùn)：接受過(guò)企

33、業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。1.5 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有公共關(guān)系、擋案管理、辦公管理、秘書(shū)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。1.6 設(shè)備使用：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。1.7 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字表達(dá)能力強(qiáng)。1.8 身體狀況：健康。1.9 法律法規(guī)：掌握民航法勞動(dòng)法經(jīng)濟(jì)法企業(yè)法等法律。1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。1.2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú).2目標(biāo)責(zé)任2.1做好公文管理、宣傳、接待及會(huì)務(wù)工作。3主要工作內(nèi)容3.1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文件、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。3.2負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作。3.3負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文秘工作。3.4完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4主要工作權(quán)限4.1 有權(quán)對(duì)營(yíng)運(yùn)部工作及個(gè)人采訪(fǎng)的權(quán)限。4.2有權(quán)要求營(yíng)運(yùn)部各單位上交工作材料的權(quán)限。1 崗位任職條件1.1 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。1.2 工作經(jīng)歷：具有5年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。1.3 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。1.4 技能培訓(xùn)：公文寫(xiě)作專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。1.5 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有行政管理、文秘學(xué)知識(shí)。1.6 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、駕駛。1.7 工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。1.8 身體狀況：健康。1.9 法律法規(guī)：掌握民航法、企業(yè)法等有關(guān)規(guī)章制度。1 隸屬關(guān)系1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。1.2 直