一卡通維保方案技術(shù)方案

1、一卡通維保方案技術(shù)方案應(yīng)答文件（技術(shù)方案）應(yīng)答人：（蓋單位章）法定代表人或其委托代理（簽字）_2017_年月日目錄1/18（項目名稱）采購談判 .錯誤 ! 未定義書簽。一、 概述 .錯誤 ! 未定義書簽。二、 一卡通系統(tǒng)維保方案 .錯誤 ! 未定義書簽。2.1本項目維保服務(wù)主要內(nèi)容 .22.1.1一卡通廠方提供的所有一卡通通用設(shè)備(服務(wù)器、電腦等 ).22.1.2一卡通數(shù)據(jù)中心維護 .32.1.3一卡通軟件維護、升級.32.1.4一卡通專用設(shè)備維護（POS機、 485控制器、讀卡器、銀校圈存機、水電控設(shè)備、門禁設(shè)備等） .32.1.5建設(shè)的一卡通通訊線路（485線、網(wǎng)線、交換機、光纖收發(fā)器等）

2、.42.2系統(tǒng)維護中的一般注意事項 .52.3系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法.62.4一卡通系統(tǒng)維保計劃安排 .72.4.1門禁一卡通系統(tǒng) .72.4.2停車場管理系統(tǒng) .72.4.3消費系統(tǒng) .82.5維保響應(yīng)服務(wù) .82.5.1日常報修 .92.5.2緊急報修 .92.6一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點.102.6.1確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行.102.6.2系統(tǒng)功能性全面復(fù)查 .102.6.3維護設(shè)備運行環(huán)境 .102.6.4提高資料準確性 .112.6.5提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議.112.6.6加強巡檢力度 .12三、 一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系 .123.1維保工程技術(shù)體系 .1

3、23.2維保工程施工工序 .123.3維保工程安全措施 .133.4維保工程文明措施 .133.5質(zhì)量保證體系及措施 .143.6投入的主要設(shè)備 .153.7投入的主要人員 .152/18一卡通維保方案技術(shù)方案校園一卡通系統(tǒng)是大學(xué)的一個重要的子系統(tǒng)和組成部分，系統(tǒng)以校園網(wǎng)和學(xué)校中央數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，針對目前校園中使用的證件繁多、管理繁雜的情況而設(shè)計的，用一張卡代替學(xué)校目前使用的學(xué)生證、借書證、開門鑰匙、上機卡、菜飯票等等，從根本上實現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”的設(shè)想。校園一卡通系統(tǒng)是大學(xué)的一個重要的子系統(tǒng)和組成部分，系統(tǒng)以校園網(wǎng)和學(xué)校中央數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，針對目前校園中使用的證件繁多、管理繁雜

4、的情況而設(shè)計的，用一張卡代替學(xué)校目前使用的學(xué)生證、借書證、開門鑰匙、上機卡、菜飯票等等，從根本上實現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”的設(shè)想。對一卡通化系統(tǒng)維護保障工作實施外包，是現(xiàn)代社會分工細化的趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的標志。一卡通統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對系統(tǒng)進行有計劃的維護保養(yǎng)，并能及時應(yīng)對和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運行，另一方面事實上延長了設(shè)備的使用壽命。11一卡通維保方案技術(shù)方案2.1 本項目維保服務(wù)主要內(nèi)容一卡通系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術(shù)標準不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，由于線路變動，系統(tǒng)擴容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同

5、步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)可能處于不穩(wěn)定狀態(tài)，降低了系統(tǒng)的使用價值。一卡通系統(tǒng)維保的價值核心是對整個系統(tǒng)運行進行規(guī)劃，分析問題原因，提前預(yù)見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場人員具備豐富的現(xiàn)場技術(shù)經(jīng)驗，對系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗，同時還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。各子系統(tǒng)的維護保障工作，主要關(guān)注點如下：2.1.1 一卡通廠方提供的所有一卡通通用設(shè)備(服務(wù)器、電腦等 )1 、一卡通服務(wù)器1）平臺主機灰塵清除2）服務(wù)器灰塵清除3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻2、線路1）電源與線路檢測2）信號強度檢

6、測22.1.2 一卡通數(shù)據(jù)中心維護1、oracle 數(shù)據(jù)庫1）檢查 oracle 監(jiān)聽服務(wù)2）檢查 oracle 數(shù)據(jù)庫連接狀態(tài)2.1.3 一卡通軟件維護、升級1、ecard 平臺、一卡通后臺2、一卡通前置服務(wù)3、一卡通錢包服務(wù)4、一卡通身份服務(wù)5、webservice 服務(wù)6、制卡中心7、綜合業(yè)務(wù)8、消費服務(wù)9、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)10、門禁考勤服務(wù)11、監(jiān)控平臺服務(wù)12、銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)等2.1.4 一卡通專用設(shè)備維護（POS 機、 485控制器、讀卡器、銀校圈存機、水電控設(shè)備、門禁設(shè)備等）1）消費系統(tǒng)檢測操作系統(tǒng)、服務(wù)功能32）消費機功能測試3）檢測 POS機底層系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統(tǒng)

7、軟件功能6）檢測主機與分機線路傳輸7）門禁系統(tǒng)外觀、功能檢查。a）面板功能：面板按鈕靈敏度、按鍵音、夜光照明情況。b）開鎖功能A. 開鎖機構(gòu)是否正常、靈活。B. 閉門器閉關(guān)是否正常。8）對讀卡器進行清潔、除塵，線路松動應(yīng)給予緊固。9）測試系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。10）檢查門口機板，查看外接線是否固定良好。11）檢查閉門器開閉情況，檢查傳動機構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門速度、力度。2.1.5 建設(shè)的一卡通通訊線路（485 線、網(wǎng)線、交換機、光纖收發(fā)器等）1）檢測電源電壓電阻2）檢測主機與分機線路傳輸3）檢測操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件功能4）檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊5）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固

8、等；6）各出入口欄桿機自動、手動功能檢查；7）傳動部分機械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機與其他系統(tǒng)連接測試；48）入口機取票傳感器等清潔；9）出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時鐘校正；10）傳感器安全及靈敏度檢查。11）對主機數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護。12）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動功能的檢測。13) 車位探測器、車位指示燈狀態(tài)、功能測試14) 區(qū)域指示屏測試2.2 系統(tǒng)維護中的一般注意事項在對一卡通系統(tǒng)設(shè)備進行維護過程中，應(yīng)對下列常見情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運行條件正常，主要應(yīng)做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。一、 防潮、防塵、防腐對于一卡通系統(tǒng)的各

9、種設(shè)備來說，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如消費機長期放置于食堂菜臺處，消費機外殼上會很快蒙上一層灰塵、油灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，給設(shè)備帶來損壞；在某些濕氣較重的地方，則必須在后期維護時調(diào)整安裝位置、設(shè)備的防護等級，同時對高濕度地帶要采取有效的長期除濕措施，解決受潮問題。二、防雷、防干擾只要從事過一卡通系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，因此，維護時必須對防雷問題高度重視。同時，因多個系統(tǒng)的設(shè)備在一起工作，互相間干擾和強電、電磁等干擾也相當常見，這是另一個必須高度重視的問題。52.

10、3 系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法一卡通系統(tǒng)系統(tǒng)長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，不能正常運行，亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個一卡通系統(tǒng)來說，特別是對于一個復(fù)雜的、大型的一卡通系統(tǒng)來說，是在所難免的。一般一卡通系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點：1、由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障；2、設(shè)備經(jīng)長期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；3、在運行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；4、由于線路受損導(dǎo)致的信號傳輸故障；5、由于操作系統(tǒng)故障，造成的一卡通軟件運行故障；6、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等。對于上述故障現(xiàn)象，我們應(yīng)分析故障原因，并提出針對性的解

11、決方案：（1）電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠 ( 或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等 ) 、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況，常有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認真嚴格地進行核對與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。（2）由于某些設(shè)備（消費機信號線路）的連結(jié)有很多條，若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)

12、生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。（3）設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題。從理論上說，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，6但從某些技術(shù)指標上卻達不到產(chǎn)品說明書上給出的指標。當確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。2.4 一卡通系統(tǒng)維保計劃安排維保工作的主體是進行常規(guī)性保養(yǎng)，通常每隔 2 月進行一次，各個子系統(tǒng)依次進行；適應(yīng)性保養(yǎng)，在換季時進行，每年 2 次；另外每年擇機進行一次系統(tǒng)性保養(yǎng)，全面檢測、排除各類隱患。2.4.1 門禁一卡通系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（ 6 次/ 年）管理機、門口機聯(lián)網(wǎng)呼叫功能

13、檢測；讀卡器、出門按鈕與門鎖開啟功能測試。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（ 2 次/ 年）門禁管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（ 1 次/ 年）各樓層設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.2 停車場管理系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（ 6 次/ 年）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等；出入口欄桿機自動、手動功能檢查，傳動部分機械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測試；7入口機取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢查。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（ 2 次/ 年）對主機數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；

14、數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（ 1 次/ 年）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動功能的檢測。2.4.3 消費系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（ 6 次/ 年）DDC功能模塊功能檢測；BA管理主機功能測試。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（ 2 次/ 年）BA管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（ 1 次/ 年）各樓層設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.5 維保響應(yīng)服務(wù)我公司采取專人定區(qū)域服務(wù)制度，采用7*24 小時服務(wù)響應(yīng)。82.5.1 日常報修日常報修響應(yīng)： 2-4 小時時間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時更換備件解

15、決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），我司實行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進行應(yīng)急支援，并調(diào)動必需的物資、設(shè)備，支援工作。注：系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報修服務(wù)范圍。2.5.2 緊急報修1緊急報修響應(yīng)緊急報修接報后， 2 小時時間內(nèi)響應(yīng)。一卡通系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準。2緊急報修包括如下情況1）一卡通系統(tǒng)平臺癱瘓或重要/ 主要設(shè)備

16、出現(xiàn)故障，嚴重影響監(jiān)控效果；2）停車管理系統(tǒng)出現(xiàn)道閘不能開閉或無法讀卡等的故障。3）門禁系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電外，其它任何方法都無法開啟的故障。4）會議系統(tǒng)出現(xiàn)功能性故障，不能正常使用。5）等92.6 一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點2.6.1 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行對于已經(jīng)運行一年多的系統(tǒng)而言，針對電子設(shè)備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點。我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）準備足夠的備品備件，綜合我公司常年一卡通系統(tǒng)維護的經(jīng)驗，以及設(shè)備運行的特點，采購一部分易損關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2）檢查易損件，對已影響使用性能的及時予以更換。3）完善內(nèi)部管理機制，提高故障處理

17、效率。配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行的各項活動。2.6.2 系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對所有系統(tǒng)進行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時進行了故障排除和功能恢復(fù)。只有通過這樣才能深刻體會到系統(tǒng)全功能復(fù)查對于消除設(shè)備運行隱患的重要性。2.6.3 維護設(shè)備運行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長設(shè)備運行壽命，降低運行維護成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會把這項工作做得更好更細，其中包括以下幾個方面：1）部分關(guān)鍵設(shè)備機箱內(nèi)部灰塵比較大的，計劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)有計劃地做絕緣測試103）信號線等直接影響設(shè)備運行項目的定期

18、清潔；4）全面檢查設(shè)備控制箱的接口老化、脫落情況，并更新。2.6.4 提高資料準確性隨著我公司對維保工作要求不斷提高，在今后維保中將主動對設(shè)備線纜接續(xù)對照資料進行核查，一方面是因為長期使用的標簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清，或因線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對標簽、圖紙進行更新；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)運行流程，對快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業(yè)的標簽打印機和套管標簽打印機，并已經(jīng)運用在本項目中。我公司今后會繼續(xù)保持和加強這方面的工作，包括：1）以中央控制系統(tǒng)為核心，監(jiān)控一卡通系統(tǒng)的各個模板，對于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；包括前端設(shè)備、編號

19、等功能的控制部分進行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時制作系統(tǒng)資料，及時歸檔；2.6.5 提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的4 項工作重點一樣，但只有這一項才能將我公司的維保標準提升到一個新的高度。因此我公司非常注重，不僅負責具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用他們的經(jīng)驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。112.6.6 加強巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之一。三、 一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系3.1 維保工程技

20、術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事一卡通系統(tǒng)工程安裝及維保方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，成立了具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化素質(zhì)，能高效迅速進行維護的隊伍，所有安裝維護人員均有足夠的實踐經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)。公司已進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間責任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應(yīng)的職責，必要時可以及時向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費 24 小時服務(wù)熱線，從故障申報、技術(shù)支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。3.2 維保工程施工工序我公司

21、針對售后服務(wù)項目，會指派專人進行對應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對主要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。12判斷故障點是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗和充足的前期準備以外，在現(xiàn)場的試驗也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點進行相應(yīng)的處理。 檢查確認，在故障處理完成后應(yīng)對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動的處所都進行一次全面的確認。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場所對一卡通系統(tǒng)日益提高的期望

22、和需求。3.3 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師會前往現(xiàn)場進行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責任人要根據(jù)公司的各項安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準備安全帶、萬用表等工具。除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業(yè)主財產(chǎn)的安全，注意成品保護。3.4

23、 維保工程文明措施售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認真負責、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護部門制定的值班規(guī)定和文明準則。13* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護部門各項工作程序和規(guī)定。* 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報業(yè)主負責部門。* 熟記業(yè)主維護部門常用電話與人名、職務(wù)，維護體系，保持工作溝通。* 施工完畢后對現(xiàn)場進行整理和清潔。* 隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。* 不得對業(yè)主設(shè)備進行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認可，對系統(tǒng)進行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。* 按照公司及業(yè)主要求做好維護記錄。3.5 質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴格按照ISO9001（2000）的要求進行質(zhì)量管理。其中的重點包括：1、提高維護質(zhì)量為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2、質(zhì)量回訪在平時會由我公司專門客戶服務(wù)人員主動向業(yè)主電話詢問維護情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進行考評，并針對業(yè)主反映的問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成3 、情況總結(jié)和改善定期和不定期對項目維保情況進行總結(jié)，提出改善要點和改進建議，制定改善計劃并報使用方主管單位。4、記錄完善14