蔣東青企業(yè)公司一線員工營銷技巧培訓(xùn)課程課綱

1、蔣冬青_企業(yè)公司一線員工營銷技巧培訓(xùn)課程課綱培訓(xùn)時(shí)間：2-3天培訓(xùn)講師：蔣冬青培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的操作精髓案例指導(dǎo)：分析消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案案例訓(xùn)練：掌握消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的技能提升方法行動(dòng)建議：一線員工營銷技巧的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆消費(fèi)心理與客戶服務(wù)潛力的行動(dòng)方案培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)背景： 在買方市場(chǎng)全面形成的環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)商品及其服務(wù)要求越來越高，因此，研究和把握消費(fèi)者的需求心理，對(duì)工商企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，尤為重要。培訓(xùn)大綱：企業(yè)公司一線員工營銷技巧課程主要內(nèi)容概括：第1講 

2、消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程1 消費(fèi)者的感覺和知覺2 消費(fèi)者的注意和記憶3 消費(fèi)者的聯(lián)想與學(xué)習(xí)4 消費(fèi)者的情緒和意志分析：一線員工營銷技巧案例！解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程案例分析第2講 消費(fèi)者的個(gè)性與自我概念1 消費(fèi)者的個(gè)性2 消費(fèi)者的能力、氣質(zhì)與性格3 自我概念與消費(fèi)者行為4 消費(fèi)者的生活方式討論：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論!分組：一線員工營銷技巧案例學(xué)習(xí)指南分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第3講 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變1 消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與

3、功能2 消費(fèi)者態(tài)度的形成3 消費(fèi)者態(tài)度的改變4 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量互動(dòng)：一線員工營銷技巧案例評(píng)估分享：某集團(tuán)一線員工營銷技巧案例分享：哈佛經(jīng)典消費(fèi)心理與客戶服務(wù)案例分析示范第4講 消費(fèi)者的需要與購買動(dòng)機(jī)1 消費(fèi)者需要的特性和分類2 消費(fèi)者需要的內(nèi)容與形態(tài)3 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特性與類型4 購買動(dòng)機(jī)的測(cè)量與分析分享：企業(yè)一線員工營銷技巧三步走！案例：聯(lián)想(中國)公司的一線員工營銷技巧案例討論：明天的道路企業(yè)如何做好消費(fèi)心理與客戶服務(wù)？第5講 群體消費(fèi)心理1 消費(fèi)者群體特征與類型2 群體規(guī)范、

4、群體壓力與內(nèi)部溝通3 口碑傳播和創(chuàng)新擴(kuò)散4 參照群體的影響5 消費(fèi)者模仿與從眾行為分享：一線員工營銷技巧四部曲！分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)難題！第6講 激發(fā)客戶購買欲的技術(shù)1 套出客戶的心里話2 找到購買的敏感點(diǎn)3 巧言應(yīng)對(duì)不同情況4 耐心消除客戶心中的疑慮5 不下斷語，讓客戶自己做決定6 清楚自己的職權(quán)分析：領(lǐng)導(dǎo)者消費(fèi)心理與客戶服務(wù)做什么？分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：一線員工營銷技巧哪

5、個(gè)環(huán)節(jié)很重要？第7講 化解客戶異議的技術(shù)1 適時(shí)闡述自己的觀點(diǎn)2 從客戶心理入手3 常見異議化解話術(shù)分析：企業(yè)如何貫徹消費(fèi)心理與客戶服務(wù)全過程？分析：一線員工營銷技巧，我們做對(duì)過什么？案例：海爾集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)咨詢方案案例研究第8講 迅速達(dá)成共識(shí)的技術(shù)1 第一次報(bào)價(jià)決定一切2 把握成交一刻3 成交并非意味結(jié)束討論：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的八面金剛案例：一次失敗的一線員工營銷技巧案例分組：如何打通企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的任督二脈第9講 創(chuàng)造親切熱情的開始1 用微笑建立橋梁2 有自信的肢體接觸3 運(yùn)用贊美的力量案例：麥當(dāng)勞的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)UP計(jì)劃分享：一線員工營銷技巧師一句話說清楚消費(fèi)心理與客戶服務(wù)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。第10講 客戶服務(wù)技巧的整合1 客戶服務(wù)技巧整合的層面2 客戶服務(wù)技巧整合的策略3 客戶服務(wù)技巧整合的方法4 客戶服務(wù)技巧整合的核心分享：一線員工營銷技巧的新金科玉律！消費(fèi)心理與客戶服務(wù)深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析企業(yè)公司一線員工營銷技巧總