萬(wàn)科物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、萬(wàn)科物業(yè)管理系統(tǒng)使用指萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司物業(yè)管理部1、系統(tǒng)功能模塊分類(lèi)32、各模塊使用要求總表33、房產(chǎn)管理模塊 .44、客戶管理模塊 .55、收費(fèi)管理塊 .56、車(chē)位管理模塊 .67、入住管理模塊88、綜合服務(wù)模塊 89、調(diào)度系統(tǒng)模塊 .910、出入證管理模塊 1011、安全管理模塊 1112、環(huán)境管理模塊 1213、設(shè)備管理模塊 1314、會(huì)所管理模塊 1415、社區(qū)文化模塊 1416、租賃中介模塊 1517、倉(cāng)庫(kù)管理模塊 1518、產(chǎn)管理模塊 16萬(wàn)科物業(yè)管理系統(tǒng)軟件功能分類(lèi)萬(wàn)科物業(yè)管理系統(tǒng)客戶服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)管理類(lèi)增值服務(wù)類(lèi)內(nèi)部管理類(lèi)1、房產(chǎn)管理2、客戶管理3、收費(fèi)管理4、收費(fèi)管理5、車(chē)位

2、管理6、入住管理7、綜合服務(wù)8、出入證管理9、綜合查詢(xún)1、安全管理2、環(huán)境管理3、設(shè)備管理1、社區(qū)文化2、會(huì)所管理3、租賃管理1、倉(cāng)庫(kù)管理2、資產(chǎn)管理萬(wàn)科物業(yè)管理系統(tǒng)各模塊使用要求總表模塊名稱(chēng)應(yīng)用要求n模塊名稱(chēng)應(yīng)用要求房產(chǎn)管理要求使用安全管理要求使用客戶管理要求使用環(huán)境管理要求使用收費(fèi)管理要求使用設(shè)備管理要求使用車(chē)位管理要求使用入住管理選擇使用1社區(qū)文化要求使用綜合服務(wù)要求使用會(huì)所管理選擇使用調(diào)度系統(tǒng)10萬(wàn)平方米以上社區(qū) 要求使用選擇使用出入證管理選擇使用綜合查詢(xún)要求使用資產(chǎn)管理要求使用倉(cāng)庫(kù)管理選擇使用房產(chǎn)管理模塊使用指導(dǎo)：首先應(yīng)該在系統(tǒng)里“新增管理區(qū)”，“管理區(qū)名稱(chēng)”統(tǒng)一使用該項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)

3、構(gòu)的全稱(chēng)。 然后，在管理區(qū)名稱(chēng)目錄下“新增大樓”號(hào)，在“大樓”目錄下“新增房間”，“大樓”目錄的層級(jí)根據(jù)小區(qū)具體情況確定，但必須保證全部的目錄是四層、房間號(hào)的前綴拼音字母統(tǒng)一使用物業(yè)給定的編號(hào)：房產(chǎn)管理模塊支持圖片存檔得功能，為了方便今后的管理工作，可以在管理區(qū)名稱(chēng)下保存小區(qū)平面圖， 在“大樓”名稱(chēng)下保存大樓的平面圖，每間房的戶型圖保存在該房 的房號(hào)下：如果小區(qū)有獨(dú)立車(chē)庫(kù)， 應(yīng)在房產(chǎn)管理模塊中建立車(chē)位的房產(chǎn)目錄，在車(chē)位管理模塊中可以看到車(chē)位的房產(chǎn)目錄。使用要求：1、新建小區(qū)入伙前一個(gè)月，應(yīng)制定熟悉情況的專(zhuān)業(yè)錄入人或?qū)敕慨a(chǎn)資料；2、在房產(chǎn)基本資料中，應(yīng)該將已經(jīng)收集到的資料全部錄入，其中必須填寫(xiě)

4、的項(xiàng)目包括：房 間代碼、房間名稱(chēng)、建筑面積、收費(fèi)面積、戶型、朝向等資料；3、房屋交付時(shí)，房屋檢查驗(yàn)收的記錄應(yīng)該記錄在“房產(chǎn)驗(yàn)收”記錄中，保持房屋原始資料 的可追溯性?？蛻艄芾砟K使用指導(dǎo)：客戶管理模塊的資料是在房產(chǎn)資料的基礎(chǔ)上錄入的資料，是系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)之一。 客戶資料可以直接從地產(chǎn)公司銷(xiāo)售軟件中導(dǎo)入，也可以逐戶錄入；填寫(xiě)業(yè)主資料前必須選中房號(hào)，填寫(xiě)租戶戶主后還需要對(duì)租戶的家庭成員進(jìn)行登記。 使用要求：4、業(yè)主信息盡量完整填寫(xiě)，其中客戶名稱(chēng)、客戶類(lèi)型、性別、證件號(hào)碼、證件名稱(chēng)、戶口所在地、緊急聯(lián)絡(luò)人、緊急聯(lián)絡(luò)人電話是必須填項(xiàng)目，家庭電話和手機(jī)兩種聯(lián)系方式至少填寫(xiě)一種；5、租戶資料登記的信息盡量

5、詳細(xì)，其中必填包括客戶名稱(chēng)、客戶類(lèi)型、性別、證件號(hào)碼、證件名稱(chēng)、戶口所在地、緊急聯(lián)絡(luò)人、緊急聯(lián)絡(luò)人電話、家庭電話和手機(jī)兩種聯(lián)系方式至少 填寫(xiě)一種；6、業(yè)主和租戶的家庭成員的信息盡量詳細(xì)，其中必須包括：姓名、性別、與業(yè)主關(guān)系、證 件名稱(chēng)、證件號(hào)碼；7、在管理服務(wù)過(guò)程中收集到新的業(yè)主資料或業(yè)主家庭成員資料需要及時(shí)在系統(tǒng)里更新；&對(duì)于公司戶和多業(yè)主的房屋，必須選定“收費(fèi)對(duì)象”，在收費(fèi)對(duì)象發(fā)生變化時(shí)及時(shí)進(jìn)行更新。收費(fèi)管理模塊使用指導(dǎo)：收費(fèi)管理模塊具有靈活的收費(fèi)項(xiàng)目自定義功能，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)按年份、月份（季度）記錄每個(gè)物業(yè)單位（房間）的各項(xiàng)收費(fèi)，對(duì)拖欠款進(jìn)行催交等業(yè)務(wù)處理、對(duì)預(yù)收款、銀行托收、現(xiàn)金等多

6、方面收款方式提供平臺(tái)；能夠計(jì)算出每個(gè)房間在相關(guān)收費(fèi)期間的應(yīng)收款數(shù)目（如物業(yè)管理費(fèi)、 代收的水電費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)等）；能夠應(yīng)用系統(tǒng)打印出準(zhǔn)確的“收費(fèi)通知單”給每一位業(yè)主，打印出相關(guān)的收款收據(jù)給業(yè)主。能夠編輯打印出相關(guān)的財(cái)報(bào)表；能夠?qū)I(yè)主的預(yù)收款使用方案、預(yù)收款項(xiàng)、沖抵預(yù)交款等進(jìn)行管理；所有業(yè)主的預(yù)交款 都要在系統(tǒng)中體現(xiàn)；建議盡可能引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)銀行托收的方式進(jìn)行費(fèi)用的收款，所有的費(fèi)用收取都要在系統(tǒng)中體現(xiàn)：一個(gè)收費(fèi)周期結(jié)束后，要進(jìn)行月結(jié)，進(jìn)入下一個(gè)收費(fèi)周期。使用要求：9、能夠使用軟件完成成為顧客提供收費(fèi)單據(jù)并實(shí)施收費(fèi)管理的工作；10、在系統(tǒng)內(nèi)可以查詢(xún)到物業(yè)管理收費(fèi)情況的真實(shí)數(shù)據(jù)。車(chē)位管理模塊使用指導(dǎo)：

7、車(chē)位管理模塊用于對(duì)小區(qū)車(chē)位和在小區(qū)停放的車(chē)輛進(jìn)行管理，在小區(qū)入伙前，應(yīng)指導(dǎo)熟悉情況的專(zhuān)人在車(chē)位管理模塊內(nèi)登記車(chē)位情況。登記車(chē)位時(shí)，車(chē)位在“大樓”周邊的，在“大樓”目錄下登記車(chē)位，車(chē)位是獨(dú)立車(chē)庫(kù)的，在房產(chǎn)登記中建立獨(dú)立的車(chē)庫(kù)目錄，再在車(chē)庫(kù)目 錄下登記車(chē)位。所有紅線范圍內(nèi)的車(chē)位都必須進(jìn)行準(zhǔn)確登記。使用要求：11、一個(gè)小區(qū)必須使用統(tǒng)一的車(chē)位號(hào)編制方法，在軟件里登記的車(chē)位號(hào)必須和現(xiàn)場(chǎng)車(chē)位號(hào) 相一致；12、生成車(chē)位號(hào)以后，需要對(duì)車(chē)位資料進(jìn)行詳細(xì)登記，其中必須登記的項(xiàng)目包括：車(chē)位類(lèi) 型、車(chē)位號(hào)、車(chē)位位置、車(chē)位名稱(chēng)、車(chē)位權(quán)屬；13、對(duì)于車(chē)位產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的，必須在“車(chē)位服務(wù)合同”記錄表格中登記房間代碼?？蛻?

8、名稱(chēng)、車(chē)位號(hào)、車(chē)位收費(fèi)單價(jià)、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性處必須打鉤；14、對(duì)于產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主或產(chǎn)權(quán)屬于萬(wàn)科地產(chǎn)的，必須在”車(chē)位租賃合同“記錄表格登 記房間代號(hào)、客戶名稱(chēng)、車(chē)位號(hào)、車(chē)位租金單價(jià)、合同起始日期、合同終止日期、合同有效 性、提前提醒天數(shù)；15、和車(chē)位有關(guān)的特殊事件要求登記在”車(chē)位記錄“表格中。登記的范圍包括突發(fā)事件、 車(chē)位特殊情況等；16、凡是與小區(qū)簽訂了車(chē)位管理協(xié)議和車(chē)位租賃協(xié)議的車(chē)輛都應(yīng)該在”車(chē)輛管理“表格中 進(jìn)行記錄，車(chē)輛記錄必須填寫(xiě)的內(nèi)容有：車(chē)牌號(hào)碼、汽車(chē)型號(hào)、汽車(chē)顏色、車(chē)主，有對(duì)應(yīng)固 定車(chē)位的應(yīng)該填寫(xiě)“對(duì)應(yīng)車(chē)位號(hào)”。其他項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目需要選擇填寫(xiě)；17、 采用不固

9、定車(chē)位管理模式的小區(qū)，車(chē)主已經(jīng)購(gòu)置了車(chē)位的， 應(yīng)該簽訂“車(chē)位管理合同”， 并在軟件中進(jìn)行記錄，記錄表中必須填寫(xiě)：房間代碼、客戶名稱(chēng)、車(chē)位號(hào)、車(chē)位收費(fèi)單價(jià)、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性；18、 采用不固定車(chē)位管理模式的小區(qū)，與車(chē)主簽訂了車(chē)位租賃協(xié)議的，也應(yīng)該在軟件中進(jìn) 行記錄，記錄表中必須填寫(xiě)房間代號(hào)、客戶名稱(chēng)、車(chē)位號(hào)、車(chē)位租金單價(jià)、合同起始日期、 合同終止期、合同有效性、提前提醒天數(shù)；19、與車(chē)輛有關(guān)的突發(fā)事件。特殊情況應(yīng)該記錄在“車(chē)輛管理”功能模塊的“車(chē)輛記錄” 表格中。入住管理模塊 使用指導(dǎo)：入住管理模塊使用于顧客集中入伙情況下錄入顧客資料，已經(jīng)導(dǎo)入了客戶資料的情況 下，集中入伙

10、時(shí)可以不使用入住管理模塊；在使用中、入住管理模塊錄入客戶信息的情況下，客戶信息盡量完整填寫(xiě)， 但客戶名稱(chēng)。證件名稱(chēng)、證件號(hào)碼、客戶類(lèi)型。房間代號(hào)。入住方式。入伙起租日期、收費(fèi)截至日期、建 筑面積、收費(fèi)面積是必須填項(xiàng)目，家庭電話和手機(jī)兩種聯(lián)系方式至少填寫(xiě)一種；錄入資料保存后可進(jìn)入第二步“收費(fèi)初始化”，收費(fèi)初始化中的“常規(guī)費(fèi)用”必須正確選擇，代收水電、煤氣費(fèi)的，需要在走表費(fèi)用中進(jìn)行正確設(shè)置。收取了預(yù)繳費(fèi)用的，需要在“預(yù)交收款”登記表中進(jìn)行登錄；在第三步“劃款協(xié)議錄入”階段，必須正確選擇銀行劃款方案并正確填寫(xiě)以下資料：開(kāi) 戶人，銀行賬號(hào)、銀行名稱(chēng)、劃款協(xié)議號(hào)碼、客戶名稱(chēng)。綜合服務(wù)模塊使用指導(dǎo)：綜合服

11、務(wù)模塊有四個(gè)功能塊：裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴訪談、其中裝修管 理功能塊必須使用，家庭維修、家政服務(wù)、客戶投訴功能塊是否使用根據(jù)“調(diào)度系統(tǒng)”的使 用情況確定。對(duì)于小項(xiàng)目，認(rèn)為沒(méi)有必要使用“調(diào)度系統(tǒng)”的，必須使用“綜合服務(wù)”模塊 對(duì)室內(nèi)維修情況。家政服務(wù)情況、客戶投訴情況進(jìn)行記錄、使用了調(diào)度系統(tǒng)的情況下，綜合服務(wù)模塊的上述三塊功能可以不使用。使用要求：20、裝修管理功能模塊的登記表格需要記錄項(xiàng)目的包括：房間代碼（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈 出）、業(yè)主姓名、裝修項(xiàng)目、裝修公司、裝修起始日期、驗(yàn)證時(shí)間、驗(yàn)證結(jié)果、驗(yàn)收人、業(yè) 主保證金是否可退、裝修公司保證金是否可退等，如果有違章記錄需要登記在“違章記

12、錄” 欄目中；21、室內(nèi)維修功能模塊用于服務(wù)過(guò)程結(jié)束后進(jìn)行事后記錄，在記錄表格中：客戶名稱(chēng)（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出）、維修項(xiàng)目。開(kāi)工時(shí)間、完工時(shí)間、維修人員、服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)目必須填 寫(xiě)，其他項(xiàng)目根據(jù)需要選擇填寫(xiě)。室內(nèi)維修項(xiàng)目無(wú)論收錢(qián)與否，無(wú)論收錢(qián)多少，都應(yīng)該如實(shí) 填寫(xiě)。以便對(duì)顧客需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析；22、 家政服務(wù)功能塊用于家政服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行事后記錄，在記錄表格中：服務(wù)項(xiàng)目。客戶名 稱(chēng)（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出）、服務(wù)日期、數(shù)量、單位、單價(jià)、應(yīng)收款、回訪人、回訪時(shí)間 等項(xiàng)目必須填寫(xiě)，其他項(xiàng)目選擇填寫(xiě)：23、客戶投訴功能塊用于對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄，表格中：類(lèi)別、內(nèi)容、客戶名稱(chēng)、房間代碼（按房間選擇會(huì)自

13、動(dòng)彈出）、處理人、回訪人、回訪時(shí)間等項(xiàng)目必須填寫(xiě)，其他項(xiàng)目選擇填寫(xiě)。投訴事件如果演變成突發(fā)事件，可以在“是否是突發(fā)事件”處打鉤；24、與裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、客戶投訴相關(guān)的文件必須保存到綜合服務(wù)模塊的 “文檔管理”中相應(yīng)的文件夾里。調(diào)度系統(tǒng)模塊使用指導(dǎo)：大項(xiàng)目必須使用調(diào)度系統(tǒng)記錄和管理服務(wù)提供過(guò)程。目前只要求用于對(duì)顧客的服務(wù)需求進(jìn)行記錄和調(diào)度，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄。內(nèi)部事件不要求使用調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行管理。目前，具體責(zé)任人還沒(méi)有條件使用電腦接收任務(wù)的，接待人員在“服務(wù)規(guī)則”中設(shè)定將任務(wù)發(fā)送給責(zé)任人所在部門(mén)主管。 發(fā)送任務(wù)以后，可由部門(mén)主管將任務(wù)分配給責(zé)任人， 也可 以由接待人員使用對(duì)講等方式

14、將任務(wù)分配給責(zé)任人。采用哪種方式分配任務(wù)， 由各地公司根據(jù)實(shí)際情況確定。無(wú)論采用上述哪種方式，責(zé)任人在完成該項(xiàng)工作后或在一天的工作結(jié)束后，應(yīng)在主管電腦上填寫(xiě)任務(wù)完成反饋，做到任務(wù)每日盤(pán)點(diǎn)。當(dāng)日要求完成的應(yīng)該當(dāng)日完成，不能完成的要對(duì)本部門(mén)主管和任務(wù)發(fā)送者進(jìn)行情況說(shuō)明。主管人員和任務(wù)發(fā)送者要求說(shuō)明的情況進(jìn)行記 錄，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，直至任務(wù)關(guān)閉。接待人員在責(zé)任人反饋完成情況后應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行任務(wù) 完成效果的回訪。使用要求：25、顧客提出的服務(wù)需求（包括室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴等）都要在“接待中心”進(jìn)行登記。管理項(xiàng)目有多個(gè)信息口的， 各信息口都應(yīng)該使用調(diào)度系統(tǒng)的“接待中心”功能，實(shí)現(xiàn),對(duì)顧客需求的記錄和調(diào)

15、度。26、 “接待中心”的記錄表格帶紅星號(hào)的項(xiàng)目都是需要填寫(xiě)的，“移動(dòng)電話”和固定電話可以選擇其中之一進(jìn)行填寫(xiě)?！凹s定時(shí)間從”與“約定時(shí)間至”欄目的填寫(xiě)要求是：如果要求馬上提供服務(wù)，可以按照系統(tǒng)默認(rèn)的時(shí)間；如果顧客另外約定了時(shí)間的，應(yīng)該按照顧客月定 的時(shí)間正確填寫(xiě)。27、事件責(zé)任人填寫(xiě)完工反饋時(shí)，除系統(tǒng)自動(dòng)生成的信息外還要選定完工狀態(tài)、完成時(shí)間、開(kāi)工時(shí)間、完工時(shí)間、顧客滿意程度等項(xiàng)目，如果顧客不滿意的，要求如實(shí)填寫(xiě)顧客不滿意的原因，并電話知會(huì)直屬上司，以便組織資源及時(shí)采取改善措施。對(duì)于投訴處理過(guò)程、比較復(fù)雜的室內(nèi)維修服務(wù)和比較特殊的家政服務(wù)應(yīng)該在“內(nèi)容”欄進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。28、服務(wù)回訪人員對(duì)顧客

16、實(shí)施回訪時(shí)，除系統(tǒng)默認(rèn)的信息外還需要對(duì)回訪時(shí)間、顧客滿意度進(jìn)行選定。顧客不滿意的，要求對(duì)顧客不滿意的原因進(jìn)行記錄。顧客表達(dá)了其他意見(jiàn)的情況下，將其意見(jiàn)記錄在“顧客意見(jiàn)”欄內(nèi)。出入證管理模塊使用指導(dǎo)：出入證管理模塊用于對(duì)發(fā)出的出入證進(jìn)行登記管理，改模塊提供按房間、按客戶登記出入證功能，也可以按房間、按客戶、 按卡號(hào)對(duì)出入證進(jìn)行查詢(xún)。對(duì)于沒(méi)有出入證管理業(yè)務(wù)的 部門(mén)，可以不使用本模塊；使用要求：29、 對(duì)于有出入證管理業(yè)務(wù)的部門(mén)，“出入證詳細(xì)”資料登記表格中帶紅色星號(hào)的項(xiàng)目必須 填寫(xiě)，“有效期”項(xiàng)目也必須填寫(xiě)，如果出入證帶有門(mén)禁、停車(chē)場(chǎng)功能，因該在相應(yīng)的項(xiàng)目 打勾。如果有補(bǔ)卡也應(yīng)該在相應(yīng)的項(xiàng)目打勾。

17、30、 出入證辦理退卡的，應(yīng)該在“退卡標(biāo)志”項(xiàng)目打勾，并正確填寫(xiě)“退卡時(shí)間”。31、在出入證管理模塊登記的出入證是否有效、卡號(hào)、領(lǐng)卡人姓名、有效期等資料必須與 發(fā)卡軟件記錄資料相對(duì)應(yīng)，在發(fā)卡軟件進(jìn)行了更新的，應(yīng)該及時(shí)在出入證管理模塊內(nèi)及時(shí)對(duì) 記錄進(jìn)行更新。安全管理模塊使用指導(dǎo)：安全管理模塊是為了安全主管人員提供的工作平臺(tái)，也是為了經(jīng)理人員提供的管理平 臺(tái)。安全模塊有四個(gè)功能塊：安全突發(fā)事件、安全文檔、消防及保安器材、月度評(píng)估、每個(gè) 功能模塊都要求有效應(yīng)用：“每月評(píng)估”表格中，“評(píng)估時(shí)間”為每月月末；“前期工作回顧”主要針對(duì)安全管 理的治安防范、消防管理、停車(chē)場(chǎng)管理以及內(nèi)部控制欲團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況進(jìn)行

18、回顧和總結(jié)；“改善措施”是填寫(xiě)對(duì)上述工作進(jìn)行回顧和總結(jié)之后制定的改進(jìn)措施；“改進(jìn)措施完成情況”填寫(xiě)改進(jìn)措施的落實(shí)和后續(xù)跟進(jìn)結(jié)果。使用要求：32、“安全突發(fā)事件”記錄表格要求對(duì)突發(fā)事件的情況進(jìn)行纖細(xì)記錄，關(guān)于事件發(fā)生的情況記錄在“事件描述”項(xiàng)目?jī)?nèi)，事件的初步處理情況記錄在“處理方法”項(xiàng)目?jī)?nèi)，對(duì)事件的 后續(xù)跟進(jìn)和糾正措施記錄在“糾正措施”項(xiàng)目?jī)?nèi)，糾正措施的實(shí)施結(jié)果記錄在“糾正措施完成情況”項(xiàng)目?jī)?nèi)，對(duì)事件處理情況的最后驗(yàn)證情況記錄在“驗(yàn)證結(jié)果”項(xiàng)目?jī)?nèi)。33、要求安全主管將安防工作方案、安全崗位職責(zé)、崗位布置圖、安全年度工作計(jì)劃。保安巡邏路線圖、消防演習(xí)計(jì)劃、防劫盜演習(xí)計(jì)劃、夜間查崗計(jì)劃等安全管理類(lèi)的

19、文檔以附件 的形式保存在“安全文檔”的相應(yīng)文件夾中；34、要求安全主管對(duì)本部門(mén)控制的消防及保安器材登記在“消防及保安器材”表格中，以 便加強(qiáng)管理；35、要求安全主管人員對(duì)每月的安全管理工作情況進(jìn)行評(píng)估，并記錄在“每月評(píng)估”表格 中;環(huán)境管理模塊使用指導(dǎo)：環(huán)境管理模塊用于主管人員每月對(duì)清潔、綠化、 、消殺工作進(jìn)行閱月度評(píng)估，對(duì)環(huán)境類(lèi) 的突發(fā)事件進(jìn)行記錄， 環(huán)境文檔用來(lái)管理環(huán)境類(lèi)的日常文檔， 要求負(fù)責(zé)環(huán)境管理工作的主管 人員有效應(yīng)用本模塊。項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)境分區(qū)域管理或項(xiàng)目?jī)?nèi)有一家以上服務(wù)提供方提供服務(wù)的，要分區(qū)域進(jìn)行評(píng) 估，乜有以上情況的可以一個(gè)項(xiàng)目填寫(xiě)一份評(píng)估表。”保潔評(píng)估“的前期工作回顧是指對(duì)當(dāng)月現(xiàn)

20、場(chǎng)保潔工作質(zhì)量、保潔工作流程、保潔班組內(nèi)部門(mén)管理等工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和總結(jié)；”綠化評(píng)估“的前期工作回顧是指對(duì)當(dāng)月綠化養(yǎng)護(hù)、綠化病蟲(chóng)害防治、綠化改造更新、綠化班組管理等工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和總結(jié)；”消殺評(píng)估“的前期工作回顧是指對(duì)當(dāng)月的消殺效果、消殺藥品選用、消殺方法、消殺外包方管理等工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和總結(jié)；改進(jìn)措施是指前期工作存在的不足后制定的改善辦法及實(shí)施步驟。改進(jìn)措施完成情況是指對(duì)改進(jìn)措施實(shí)施后的總結(jié)與跟進(jìn)。使用要求：36、”突發(fā)事件“記錄表格要求對(duì)突發(fā)事件的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，關(guān)于事件發(fā)生的情況記 錄在”事件描述“項(xiàng)目?jī)?nèi)，事件的初步處理情況巨鹿在”處理方法“項(xiàng)目?jī)?nèi)，對(duì)事件的后續(xù)跟進(jìn)和糾正措施記錄在

21、” 糾正措施“項(xiàng)目?jī)?nèi)，糾正措施的實(shí)施結(jié)果記錄在”糾正措施完成情況“項(xiàng)目?jī)?nèi)，對(duì)事件處理情況的最后驗(yàn)證情況記錄在”驗(yàn)證結(jié)果“項(xiàng)目?jī)?nèi)。37、 保潔、綠化、消殺評(píng)估的表格自定義時(shí)必須包括”前期回顧“、”改進(jìn)措施“、”改進(jìn) 措施完成情況“欄目，環(huán)境管理主管人員必須每月對(duì)環(huán)境管理的三項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估；38、要求環(huán)境管理主管人員將保潔人員崗位職責(zé)、保潔崗位分布情況、年度工作情況、年 度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、消殺工作計(jì)劃、專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃保存在”環(huán)境文檔“相應(yīng)的文件夾 內(nèi)。設(shè)備管理模塊使用指導(dǎo)：設(shè)備管理模塊是管理設(shè)備檔案盒管理設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的平臺(tái)。項(xiàng)目設(shè)備接管以后必須有設(shè)備管理方面的人員將設(shè)備、設(shè)施、房屋本體”詳

22、細(xì)資料“”子設(shè)備檔案“在設(shè)備管理模 塊中進(jìn)行登記。在后續(xù)的維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中將設(shè)備、設(shè)施及房屋本體大中修情況記錄在”故障維修“表格中。設(shè)備、設(shè)施、房屋本體根據(jù)類(lèi)型建立目錄，在目錄下建立設(shè)備清單，設(shè)備對(duì)應(yīng)的表格中 錄入設(shè)備”詳細(xì)資料“。使用要求：39、錄入設(shè)備、設(shè)施、房屋本體資料盡可能完整，其中必須錄入設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱(chēng)、購(gòu) 買(mǎi)時(shí)間、安裝單位、安裝單位電話、安裝單位聯(lián)系人、安裝地點(diǎn)、型號(hào)、供應(yīng)商的資料。40、子設(shè)備檔案要求錄入設(shè)備名稱(chēng)、安裝位置、規(guī)格、供應(yīng)商廠家地址、聯(lián)系方式等資料。41、故障維修功能塊用于記錄設(shè)備設(shè)施的大中修情況，記錄表格中故障簡(jiǎn)短描述、故障出 現(xiàn)時(shí)間、維修時(shí)間、維修效果、維修配件

23、、故障維修人、維修費(fèi)用、故障原因等項(xiàng)目必須填 寫(xiě)。42、本體維修單次維修費(fèi)用（包括材料費(fèi)）超過(guò) 1000元的，在本體維修工程結(jié)束后，由維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)本體維修情況進(jìn)行登記，表格設(shè)定的所有登記項(xiàng)目都需要正確登記，對(duì)于施工單位的資質(zhì)、作業(yè)水平、違章記錄等情況可以記錄在備注欄。43、要求設(shè)備管理主管人員將設(shè)備、設(shè)施維護(hù)崗位分工，年度、月工作計(jì)劃，設(shè)備、設(shè)施、 本體保養(yǎng)（改造）計(jì)劃，每月設(shè)備、設(shè)施檢查情況等文檔保存到”設(shè)備文檔“相應(yīng)的文件夾 里，以便查閱。會(huì)所管理模塊使用指導(dǎo)：會(huì)所管理模塊主要用于對(duì)小區(qū)會(huì)所的設(shè)施情況、預(yù)計(jì)情況、使用及消費(fèi)情況進(jìn)行登記， 對(duì)會(huì)所會(huì)員的資料進(jìn)行登記，從而對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)和會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一管理。會(huì)所管理模塊適用于有需要使用軟件系統(tǒng)對(duì)會(huì)所服務(wù)進(jìn)行管理的部門(mén)，是可以選擇使用的模塊。社區(qū)文化模塊使用要求：44、”社區(qū)活動(dòng)“功能塊的表格要求簡(jiǎn)要填寫(xiě)，其中必須填寫(xiě)的項(xiàng)目有：活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng) 類(lèi)型、負(fù)責(zé)人、活動(dòng)起始日期、活動(dòng)結(jié)束日期、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；45、”社區(qū)活動(dòng)