三季度工作總結(jié)分析

1、三季度工作總結(jié)分析1三季度工作總結(jié)分析_1三季度工作總結(jié)時(shí)光飛射，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了 XX年的第四季度,為了使本 部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到提升，第三季度工作 總結(jié)?，F(xiàn)給于我們走過的第三季度做一總結(jié)。上季度三個(gè)月客房總收入為 4790167,比年初制定的預(yù)計(jì)第三季度的總收入5341020,相差55萬。XX年第三季度總收入為 4494091元,XX 年客房收入比去年同期相比提升了6個(gè)百分點(diǎn)。雖然在客房收入方面沒有完成年初的既定任務(wù)，但是在部門各項(xiàng)工作中仍然存在可喜的成 績。1. 在對客方面，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時(shí)

2、的進(jìn)行反饋和跟進(jìn) ，使客人 更加的信賴于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問題方面 ，力度明顯大于以前， 賬單相比都能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽。2. 在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個(gè)旅 游團(tuán)體都能比較完善，在重要會議方面，完成了陽春市黨代會的接待工 作。3. 對于員工的素質(zhì)培訓(xùn)方面，主抓的為禮儀姿勢和信息量的培訓(xùn)。4. 對于酒店安全隱患的整改，通過巡視酒店各個(gè)區(qū)域，三季度工作總結(jié)分析1對于各個(gè)區(qū)域增加了安全指引和提示等來完善。5. 在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門完成了下達(dá)任 務(wù)的，部門員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努

3、力。前廳部員 工在銷售100盒以上的有13人。以上雖然工作做的還是比較完善，但是在上個(gè)季度部門工作依然存 在不足，員工對客人的個(gè)性化服務(wù)不足，對客人的服務(wù)沒有至始至終。 銷售客房靈活性不夠等問題的存在。那么在XX年的第四季度,為了使部門工作更好的提升和開展，工作的計(jì)劃安排如下1、加大部門員工的培訓(xùn)工作，以對客服務(wù)方面的培訓(xùn)，多加案例和 實(shí)際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對客人的服務(wù) 水平整體提高2、通過部門中層管理人員的出外學(xué)習(xí)，使管理者得管理水平提高， 加大部門的團(tuán)隊(duì)凝聚力，使各個(gè)管理著能認(rèn)識到自己存在的不足 ，以及 和外面的管理差距，以鞭策自己管理的提高，3、做好對客的溝通和拜訪工作，在第四季度陽春旅游相比較處于 一個(gè)淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪，主要以 會議團(tuán)為住，大型會議的接待來提升客房的開房率。以上是前廳部在第三季度的一些總結(jié)和以后的工作安排，通過總結(jié)才能認(rèn)識到部門存在的不足和可以提升的方面 ，在以后的工作中前廳部三季度工作總結(jié)分