三雙鞋讀后感

1、讀后感，希望對(duì)您有幫助！三雙鞋讀后感本文是關(guān)于 讀后感 的，僅供參考，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。 三雙鞋讀后感三雙鞋是一本創(chuàng)業(yè)傳記，記錄了作者謝家華一生的縮影，給 我感觸頗多的是作者美國(guó)式的人生和作者運(yùn)作企業(yè)時(shí)遇到的點(diǎn)滴。 事 實(shí)上我看完這本書已經(jīng)有好幾個(gè)月了， 書中那些有價(jià)值的東西我一直 在反復(fù)思量， 這其中有很多觀點(diǎn)完全顛覆了我過去對(duì)企業(yè)的認(rèn)知， 我 想這些東西是值得記錄下來的。一、文化過去我一直在思索， 由馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴集團(tuán)何以打敗斥資上 億美元的 E-bay 中國(guó)，接著又突破了騰訊的“魔咒”，遙遙領(lǐng)先于 中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域。 在我印象中沒有任何一家公司能夠抵擋騰訊的模 仿，而阿

2、里巴巴不僅從核心業(yè)務(wù) B2B 上領(lǐng)先于世界前端，甚至連旗 下的 C2C （淘寶網(wǎng)），電子支付（支付寶）都讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及。 他們是怎么做到的呢？想必這樣的成功定是夾雜了許多因素， 而我之 前一直認(rèn)為阿里巴巴的成功在于他們的產(chǎn)品和人才的杰出， 但反復(fù)琢 磨后又覺得不靠譜， 倘若當(dāng)真如此， 那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說最重要的 是什么呢？無論什么樣的產(chǎn)品都是可以被模仿的， 無論什么樣的人才 都是可以被挖走的。 有這么多不定因素的阿里巴巴是如何走到現(xiàn)在的 呢？三雙鞋的作者給了我正確的答案，那就是“企業(yè)文化”。實(shí)際上第一次認(rèn)識(shí)到這個(gè)字眼是在觀看阿里巴巴總裁”馬云讀后感，希望對(duì)您有幫助！“在國(guó)外接受采訪時(shí)。

3、一個(gè)女記者很犀利的問馬云為何要拷貝美國(guó)的 產(chǎn)品到中國(guó)，馬云反問為什么要說我是拷貝？我有自己的企業(yè)文化， 有自己的員工也有自己的產(chǎn)品模式。 女記者知難便轉(zhuǎn)移了話題。 雖然 只是短暫的一段對(duì)話， 卻使我初識(shí)了企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的概念， 就 像三雙鞋中描述的，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，一個(gè)企業(yè)如果 有了良好的企業(yè)文化，那么客戶，品牌，人才，創(chuàng)意都會(huì)自動(dòng)找上門 來。雖然書中并沒有提及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 CEO 的重要性，但我卻從作者 的公司“美捷步”中看出了作者的縮影，他的人生觀和價(jià)值觀等等， 完完全全的映射在了他的公司里， 而這驅(qū)動(dòng)著整個(gè)公司的東西， 就是 企業(yè)的文化。二、客戶剛看到這本書時(shí)， 我一味的認(rèn)為

4、這是一本故事書或者小說之類的。 我想大家都和我一樣，很難從三雙鞋這樣的書名中聯(lián)想到企業(yè)。 我很好奇這書名的原由， 所以看書時(shí)一直懷揣著這個(gè)疑問。 作者運(yùn)作 的公司叫“美捷步”， 是全美最大的專注于鞋類的電子商務(wù)企業(yè)， 他 們企業(yè)文化的首要信條就是客戶服務(wù)。 在書中作者講述了美捷步提 供的許多令人贊嘆的客戶服務(wù)， 其中使我印象最深的就是“三雙鞋”。 當(dāng)一個(gè)客戶在美捷步的網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)了鞋子， 美捷步便會(huì)把同一款式的 鞋子帶給客戶三雙。 也就是說送貨上門時(shí)給客戶額外的兩次嘗試的機(jī) 會(huì)，以便客戶能夠買到最適合自己的鞋子。 我想如此細(xì)致和貼心的客 戶服務(wù)也完全可以詮釋“美捷步”何以發(fā)展成今日的行業(yè)先鋒。

5、然而 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是需要巨額投資的， 至于有沒有必要去投資客戶服務(wù)，讀后感，希望對(duì)您有幫助！我想用以下的數(shù)據(jù)可以充分說明。 據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查： 對(duì)客戶服務(wù) 不好，造成 94% 客戶離去；因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成 89% 客 戶離去；每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向 9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)； 在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴；通過較好的解決用戶投訴， 可挽回 75% 的客戶；及時(shí)、高效且表示出特別重視他， 盡最大努力 去解決了用戶的投訴的，將有 95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)； 吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的 6 倍。三、員工 馬云說過，對(duì)于阿里巴巴最重要的是客戶

6、，接著是員工，最后是 股東。這和三雙鞋這本書中的觀念是相同的。從宏觀的角度來看 實(shí)事確是如此， 客戶才是用錢兌換你的企業(yè)價(jià)值的人， 而員工則是企 業(yè)的身體， 股東只是暫借給了機(jī)會(huì)的人。 最終股東們還是會(huì)把他們給 出的機(jī)會(huì)換成錢要回去的， 所以把客戶和員工排在第一第二位是理所 應(yīng)當(dāng)?shù)?。美捷步?CEO 謝家華為了使員工感到幸福用了各種各樣的方法， 從字里行間可以看出謝家華是真心的站在員工的角度去想的。 這也給 了我一些啟示。然而即便讓員工感到幸福，即便給員工再多的工資， 即便領(lǐng)導(dǎo)多么有魅力，員工們還是有可能離開的。像我剛才形容的， 員工是企業(yè)的身體， 既然員工如此重要， 那么如何才能保證一個(gè)企業(yè)

7、 長(zhǎng)年“肢不離身”呢？ 三雙鞋中謝家華對(duì)此作出了很詳細(xì)的解答。 他說他從來不強(qiáng)迫員工的去留， 但并不代表他不害怕人才流失， 而是 他有一套人才篩選和培訓(xùn)的機(jī)制。 他們篩選出符合美捷步的人才后便讀后感，希望對(duì)您有幫助！開始培訓(xùn)，以便時(shí)刻保證在任何情況下都能有優(yōu)秀并熟練的人才即刻 上線工作。四、產(chǎn)業(yè)鏈美捷步從剛開始的幾人創(chuàng)業(yè)到最后被亞馬遜以 12 億美元收購(gòu)， 這一路上遇到了許多艱難險(xiǎn)阻， 其中最令我回味無窮的是核心產(chǎn)業(yè)鏈 的權(quán)衡。作為發(fā)展迅速的電子商務(wù)型企業(yè)， 謝家華意識(shí)到美捷步需要 獨(dú)立的配送系統(tǒng)， 于是他們開始和一家快遞公司合作， 然而那家快遞 公司根本沒有能力承受美捷步如此龐大的銷量， 在加上”不是自家的 東西不在乎“的惡劣態(tài)度， 以至于美捷步的銷量受到大幅影響。 迫使 謝家華中斷了與第三方快遞公司的合作， 自己建起了倉(cāng)庫(kù)和配送系統(tǒng)。 然而這樣的舉動(dòng)需要花費(fèi)大量的精力和財(cái)力， 美捷步到底有沒有必要 走這一步呢？要知道在后面的一段時(shí)期， 由于資金短缺美捷步幾近破 產(chǎn)。但后來美捷步的地位告訴我們這樣做是完全有必要的， 作為電子